Привет, друзья!
Вот и настал момент для того, чтобы добавить в блог немного негатива. К сожалению, так поступить вынудили меня обстоятельства.
Итак, речь пойдёт о компании СДЭК — запомните этот логотип и обходите стороной при любой встрече

Немного истории.
Давно ко мне обратился bob525kenig с вопросом о возможности найти такую редкую вещь, как бленда для BMW 3-series e30, которая ставится между задними фонарями на купе и кабриолеты.
Такая вещь была найдена через ПОЛГОДА (!) в Казахстане у ticrash за весьма не скромные 11.000рублей!


Т.к. ранее я не был знаком с ticrash, то попросил помощи у adammustapaev с которым уже был знаком.
Парни оказались знакомы между собой и сделка прошла просто великолепно! Я оплатил 11.000р из которых 5.000р мне перевёл bob525kenig а остальные я добавил сам, т.к. деталь редкая и надо было помочь товарищу приобрести редкую "плюшку"
Ещё 150 руб ушло на комиссию Сбербанка России за перевод 11.000 рублей
990руб стоила доставка из Казахстана в Москву через ТК Энергия
Почему деталь поехала в Москву?
В силу её редкости, возникло желание данную деталь попробовать скопировать, чтобы больше людей могли порадовать себя таким ништяком. Однако, когда деталь приехала ко мне и я показал её специалисту, то он сообщил об отсутствии технической возможности скопировать такую деталь в силу технических характеристик имеемого оборудования.
Тогда я поговорил с bob525kenig и сообщил, что деталь могу высылать, держать её у меня смысла больше нет. Серёга попросил по возможности постараться прислать деталь к Новому Году.
Я знал тогда только одну компанию, кто возит грузы в сжатые сроки — это и оказалась компания СДЭК (чтоб там все эти криворукие уроды были здоровы)
Ранее я пользовался их услугами и нареканий к ним не было. В общем-то я был просто уверен в их аккуратности и пунктуальности, однако… эта история показала истинное лицо компании СДЭК и реальное отношение к грузу клиента и к самому клиенту.
Заказал я доставку на следующий день через сайт.
Жду звонка оператора или курьера — тишина… К середине дня я звоню сам и выясняю, что заявка с прошедшего дня до сих пор НЕ ОБРАБОТАНА! Оператор отказывается обрабатывать заявки и предлагает на сайте заполнить новую.
Пожалуй, уже тут стоило отказаться от их услуг и воспользоваться проверенными и надёжными ПЭК, Энергия, Деловые Линии. Правда в этом случае груз пришел бы после Нового года.
В общем, оформил заявку заново.
Упаковал деталь в пупырчатую пленку — примерно 8 слоёв (!)
Ранее, когда пользовался услугами СДЭК, всегда заказывал курьера и он приезжал со своей коробкой.
Т.е. я подготовил деталь для упаковки в коробку.
На следующий день мне ДВА РАЗА звонили из колл-центра СДЭК и навязывали необходимость заключить договор с ними на оказание услуг на постоянной основе! Рассказывали, что тогда у меня будет персональный менеджер и всякие другие блага этой и иных цивилизаций!
Почему 2 раза? Потому что принять в исполнение 1-ую заявку и прислать курьера в день заказа эти уроды не смогли, зато с радостью воспользовались её номером для своих спамерских звонков!
Я сообщил им, что не заинтересован в такой услуге и что вместо навязчивых звонков с предложением договора им стоило бы сосредоточить своё внимание на пунктуальности приёма заявок, т.к. мне пришлось оформлять заказ на забор груза дважды.
По второй заявке (с опозданием на сутки получается) приехал курьер.
Курьер приехал без коробки -?! На мой вопрос почему он без коробки я ответа внятного не получил, мол не переживайте итак всё будет отлично.
Я объяснил курьеру, что именно находится в отправлении и почему нужна была коробка, но курьер сказал, что коробка не обязательна и они доставят груз в целости и сохранности, тем более я его так хорошо сам упаковал.
Тогда я попросил курьера при мне отметить, что груз хрупкий и требует осторожного обращения.
При мне курьер наклеил на груз маркировку (наклейку) "ХРУПКИЙ ГРУЗ" (!)
Тем самым, я считаю, что представитель компании СДЭК принял в своём лице ответственность от имени компании за сохранность ХРУПКОГО ГРУЗА (!)
Курьер не уведомил меня, что груз упакован не соответствующим образом, не уведомил, что компания не возьмёт на себя ответственность за его сохранность! Курьер гарантировал сохранность вложения!
Стоимость доставки 1230руб (оплачено также мной, т.к. при оплате получателем у компании СДЭК идёт прибавка к стоимости услуг в 20%)
Я думаю, вы понимаете, к чему идёт дело, а дело идёт вот к чему:


Да, да, да — вот такой вот "подарочек" получил bob525kenig под новый год, когда представитель компании СДЭК принёс ему отправление
bob525kenig составил по факту получения уничтоженного груза претензию. Потом я направил жалобу с указанием всех фактов и ссылкой на составленный в Калининграде акт
Сегодня я получил официальный ответ от представителя компании СДЭК:
Дроздова Ирина
Менеджер отдела по работе с клиентами компании СДЭК
Вот ответ, подписанный исполнительным директором ООО "СДЭК-Запад" Островским А.Ф.

Самое "вкусное"

Компания не несёт ответственности за отправленный груз!
Полагаю на основе такого ответа от компании СДЭК большинство умных людей уже должно раз и на всегда запомнить — с компанией СДЭК нельзя иметь никаких дел!
Стоит-ли упоминать, что о существовании некоего регламента (требований) к упаковке пластиковых запчастей ни один оператор из тех, кто обрабатывал ДВЕ МОИХ ЗАЯВКИ меня не предупредил, никакой курьер не уведомил меня о том, что упаковка не соответствует требованиям компании! Более того сам курьер проставил ФИРМЕННУЮ МАРКИРОВКУ ХРУПКИЙ ГРУЗ!
В общем сейчас я планирую подавать на них в суд за некачественное оказание услуг.
Посмотрим, что из этого получится.
Подавать в суд буду уже не "по-хорошему" как было в претензии, мол верните стоимость детали и разойдёмся миром (11.000 + 150 + 990 + 1230 = 13.370р), а по "полной программе" с компенсацией морального вреда, т.к. фактически данная вещь была подарком к Новому Году!
Прошу от вас, друзья, МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕПОСТ!
Если у кого-то есть грамотные советы, как максимально жёстко наказать компанию СДЭК, то также оставляйте их в комментариях!





Комментарии 246
Полностью согласен с топикстартером. Сдэк — ссаное днище! Посылка проехала от Вологды до Нижнего Новгорода и на пункте выдачи была вскрыта сотрудниками. Не меня, ни отправителя об этом не известили, посылку перевели в статус "Не востребовано" и следом, сразу же отправили на утилизацию. В посылке был mapp газ, который по правилам относится к веществам второго класса опасности. Но весь прикол в том, что у сдэка при получении отправления из интернет магазина нет входящего контроля! Содержимое не осматривается на предмет запрещенки. И вот, три баллона проехали 600км от Вологды до Нижегородской области и уже на месте, какие-то самостоятельные граждане на пвз решают вскрыть мою посылочку. И в результате хер мне, а не газ для горелки. Обращаю внимание, 600км посылка ехала и ни в чем себе не отказывала. Сдэк — синоним к слову _уета!
Не дочитал до конца, только до фото скана ответа сдек.
Внесу свои 5 копеек.
Вы выше указали ПЕК, так вот с этой компанией также есть проблемы.
Получил побитый груз, при этом я заплатил за их упаковку в деревянную обрешетку.
Ответ был таким же +- . что отправитель сам не упаковал.
А за что тогда я платил деньги за их упаковку?
По итогу эти обезьяны все +- одинаковы.
ПЭК и Энергия при повреждении груза в процессе доставки всегда успешно выплачивали мне полную страховую сумму в отличие от СДЭКовской помойки
CDEX это не ТК и никогда ей не была, это с их слов — "логистическое решение". Остальное тут — www.drive2.ru/b/541449554369708352/
Оправдания плохой работы мне мало интересны.
Взялись выполнить задачу — должны выполнить её хорошо.
Остальное меня мало интересует — как ТК они деньги брали, или как "логистическое решение", мне объективно "по бую"
Отправлял тоже груз, запчасть металлическую в их упаковке. Цена была одной, акция по их коробкам в любое город по одной цене, итог при транспортировке один край вылез за габариты Груза и ему пересчитали по другим размерам
В первую очередь нужно слопать нос курьеру! Именно тому кто забирал груз! И чтобы он написал как было все на самом деле!
К сожалению, момент упущен…
Комментарий удалён
случайно в СДЭКе не рабоатете?
Н работаю. Нам с Вами просто надо в конце предложения писАть ИМХО и не нервничать по каждому поводу. 😉
ну просто СДЭК реально дно компания, подставляла много раз и ничего не возмещает никогда пишут вот такие отмазы как у Автора. Имхо))))
Та же фигня! Горите в аду сдэковцы
Что сломали?
В накладной отправителя одна цена, при прибытии другая в три раза больше…написал жалобу на них
Это что-то новенькое )))
Пост не писал на эту тему?
В скором времени, ладно хоть фары целые пришли
Я бы такую штуку не отдал на откуп упаковщиков любой тк. Сдек изал более 30 раз. И (тфу тфу тфу) никаких пррблем, но я всегда пакую железобетонно.
Всё бывает в первый раз )
Я отправляла только пружины. Это что-то из ряда не уничтожаемого ) но забрали и доставили в сроки.
А вот не так давно отправляла одежду в коробке в другую страну. Посылка отправилась зачем-то в Питер, потом обратно в сортировочный центр в Домодедово, а только потом отправилась в место назначения. Естественно что все сроки были нарушены. На 1000 моих звонков с вопросом «что мой груз делает в Питере?» отвечали мальчики и девочки по шпаргалке, не отвечая на мой конкретный вопрос. 😤 Так ещё и коробка пришла в таком состоянии, как-будто ей в футбол играли 😂 бесючая контора иногда 😂
Бесючая контора в 90% случаев
Детский сад трусы на лямках
Вы в первый раз что ли отправляете? Всегда нужно делать обрешетку. Ни одна тк не будет нести ответственность, если нет обрешетки
Это ваше заблужение
Любая ТК несёт ответственность за переводимый груз
Хоть яйцо сырое я им перевезти поручу — обязаны привезти в целости, если взяли к перевозке.
А тут ещё и дополнительные деньги взяли за пометку «хрупкий груз»
Какой итог?
Никакой
Давно дело было
Я был не опытен и наивен — поверил, что судиться нет смысла
А надо было судиться
Похожая история. Месяц борьбы, пока удалось выбить только официальный отказ) интересно что будет дальше
обычно на уровне досудебной претензии должно решаться, если нет, то уже суд
Я вот ищу успешные исходы подобных ситуаций и нигде нет)
об успехах обычно не пишут
Самая "жаль", что уставной капитал отделения СДЭК меньше, чем цена уничтоженной детали. Но хорошо, что Вам хоть на претензию ответили. Меня два раза игнорировали, а потом вообще отделение закрыли))
История составлена не плохо, но есть главный момент ю, с какого фига сам упаковал? Может уже сам сломал и решил себя прикрыть скинув ответственность на сдек? Сколько раз привозил им хрупкий товар они реально хорошо упаковывают. Курьер доверился тебе и не вскрывал упаковку, Ай Ай яй. Картина именно такая рисуется.
Я заказал с курьером коробку — он её не привёз
Деталь упаковывалась в присутствии курьера
Тогда вопросов не имею
Иначе поста бы не было )
time4bmw
так клиент же прав всегда, в суд на них за то, что не приняли, и моральную компенсацию, что до НГ не успели.
П.с. упаковывать нужно самостоятельно такие вещи.
Не надо. В том то и дело. Если бы была их упаковка полностью, то оплатили бы ущерб. А так как отправитель сам упоковал, то сам и платит. Все просто.
Не говорите глупостей.
Всё прекрасно отсуживается и доказывается.
Я заплатил сверх тарифа за хрупкость груза — значить это уже их проблема, а не моя.
Они взяли деньги — значит приняли условия.
Они наклеили наклейку, что груз хрупкий, значит не только в полной мере были предупреждены, но и осознали это.
Просто я тогда был не опытным пользователем услуг транспортных компаний и просто забил, а надо было идти в суд
Pyxlblj
Не надо. В том то и дело. Если бы была их упаковка полностью, то оплатили бы ущерб. А так как отправитель сам упоковал, то сам и платит. Все просто.
реально не далекий? сразу видно с ТК никогда не пользовался. лучше иногда молчать, чем писать.
Не строчи в соцсетях-пиши досудебную претензию, собирай документы и обращайся в суд. Козлы все: косячат жутко и не признают свою вину до последнего. Начни с претензии. Суды/как ни странно/ на стороне людей. Поэтому не строчи посты в соцсетях, а займись реальным делом.
История получилась душещипательная, можешь получить доп деньги за моральный вред+ Услуги представителя+ если так любишь и умеешь писать обратись в Роспотребнадзор…
Вообще не шучу и не иронизирую: получал от пэка запалеченную крышу вверх ногами в обрешётке объемом с камаз. В итоге нервы, писанина- деньги вернули на 28-й день с момента получения претензии /по закону срок — месяц/; сдек -вообще г******: сроки, стоимость, качество очень не стабильны; деловые — дорогие до жути, но тоже дурят и косячат, Энергия пыталась дурить на объёме… бампер из РБ пытались довезти за 200долл- сошлись на 70 при объявленной стоимости посылки «ориентировочно» 60…
Лучше писать про выигранный бой, чем эти эмоции…
Сейчас без них никуда… а они пользуются этим…
Когда нибудь сяду и напишу большой пост про все их косяки…
Пост за январь 2017 — тогда это была моя первая проблема подобного рода с ТК
Я не очень хорошо ориентировался в таких вопросах
Сейчас всё иначе
А в данном случае все сроки уже упущены
схожая ситуация, подскажи план действий
писать официальную претензию, составлять акт осмотра повреждений
акт составлен, претензия написана
лично со мной тоже попадос произошел.
Отправили мне посылку.
Номер трека, переписка с сотрудниками все есть.
кому нужно, выложу.
в итоге по треку через 3 дня должен был получить, но болт.
груз перепутали и он уехал в другой город, кормили меня завтраками.
потом типа чуть ли не я сам виноват в этом.
потом программа виснет.
потом признались, что да косяк, но ждите.
Смотрю по треку, груз готов к выдаче, еду в СДЭК, а мне говорят, типа дядя иди домой, груза нет, это сбой программы!
да как так епу мать?
еду обратно, звоню в компанию на горячую линию, не переживайте, следите за грузом, все придет, так а как следить, если по треку груз готов к выдаче?
это глюк, говорит она, так а как мне следить, если это глюк?
утром просыпаюсь, первым делом проверяю трек и ОГО, ГРУЗ МОЙ ПОЧЕМУ ТО УЕХАЛ В ГОРОД ТРОИЦК, это 250 км от меня)
заонок, Алле, а почему мой груз отдаляется от меня?
да это глюк, не переживайте 😂😂😂.
проходит ещё 3 дня, проверяю, ого, груз почему то уехал в Москву.
заонок, а почему в Москве груз мой? ну как почему, перепутали паллеты, и увезли ваш груз в другой город, так это не глюк был?
говорит какой глюк, вы о чем?
это ппц!
Я был в шоке!
В итоге груз мой так и висел ещё 3 дня в Москве.
я не выдержал, опять скандал, а мне так спокойно, а чё вы орете, ваш груз давно готов к выдаче ((((
С*ка да как так?
В итоге поехал, забрал, больше я туда никогда!
Я тоже стараюсь больше с этим говном дела не иметь — есть куча куда более удобных транспортных компаний
Самое интересное что такая рукожопость и хитровые…ь сотрудников Т.К. есть только в странах бывшего союза, я встречал похожие случаи на забугорных форумах, но там транспортная без проблем возмещает стоимость, у нас же все через…
У меня были проблемы с Энергией, с Деловыми и с ПЭКом, так как я ранее очень много отправлял
Все 3 компании решали вопросы на высшем уровне и очень быстро, все 3 в итоге спокойно выплачивали ущерб и без лишних разговоров — потому про них и нет такой записи ))
Саш, а ты случайно на форуме бмв е23 раньше не был?
Да я там до сих пор есть, просто появляюсь редко
Давно туда не заходил, хороший был клуб, добрый до появления некоторых личностей… Я думаю вы знаете после кого там произошел раскол.
Там раскола на домене .com нет и не было
Сайт работает
Всё хорошо, люди сидят, темы пополняются сообщениями
Сейчас да, помните был такой Владимир, с которым было много конфликтных ситуаций, потом он организовал свой форум. И где то в то время я остался без машины, и потихоньку и перестал заходить на форум. Хотя у меня здесь ник ещё с тех времен, БМВ уже давно нет, я езжу на Ауди, а ник остался ))
Да, было такое очень-очень давно.
Потом вернулся старый .com форум и всё там снова хорошо.
Админы те же, сайт работает, темы создаются и поддерживаются.
Позже админы .com выкупили и .ru домен
Так что всё в одних руках сейчас
Энергией было бы спокойней!
Возможно, но тогда у них проблемы были — грузы сильно задерживались на сколько я помню
У меня в Деловых линиях 6 метровый груз пропал, хрупкий груз, алюминиевые направляющие крашенные. Завод перед отправкой фотку прислал, упаковали просто з******! Доставка обошлась дорого, один хер потеряли. на 6 день после пропажи, звонок, нашли и привезли, мол приезжайте забирать. То что я увидел-это просто жесть, всё мятое, коробка разорвана.
В итоге возместили полную стоимость, так как груз был застрахован у них же
Да, с Деловыми Линиями у меня тоже проблем не было никогда
Всё корректно, даже если были проблемы, то всё решалось быстро
Чем дело закончилось?
Забил в итоге, хотя надо было судиться
Ты бы еще стеклянный хер отправил, и в г***** упаковал, а потом претензии предъявлял, что он разбился ./.
Если я заплатил сверх тарифа за хрупкость груза — значить это уже их проблема, а не моя.
Они взяли деньги — значит приняли условия.
Так что даже если бы там был стеклянный хер, упакованный в г*****, то их вина в полной мере присутствует!
В твоей ситуации накосячил курьер, а они все утырки, если ты не в курсе. Просто нужно ситуацию шарить и не слушать всяких мудаков. Щас везде кидалово и пох…зм, в какое время живем. Почта России не лучше. Ты думаешь я, как на твой отзыв попал, тоже жду курьера с кроссовками. Не удивлюсь если они на одну ногу будут и разного размера.
Да, этот пост им имидж подпортил похлеще любой судебной претензии в итоге )))
Всегда первый выскакивает, когда люди их косяки ищут
Как пройессс идет?
Забил в итоге, хотя надо было судиться
Я с ПЭК похоже воевал, пытались впарить какую-то виртуальную упаковку.
Мне в ПЭК при потере части груза выплатили компенсацию достаточных размеров, чтобы я остался вполне удовлетворён
Такую ценную вещь надо было серьезно упаковывать и не надеяться на авось.
Вообще вина отправителя. Виновность тк косвенная, если исходить из практики
Причём тут авось?
Доплата за хрупкость — это дополнительные обязательства, которые берёт на себя эта ущербная ТК или тоже "авось"? Возьмём-ка доплату, авось не сломаем?
Не смешите меня
ну сломали это еще полбеды. мои фары были просто утеряны по пути из Ростова в Нижний Новгород
Разумеется, потому что ты их плохо упаковал, не может же СДЭК просто оказаться самой дерьмовой ТК из всех, что есть на рынке? ))))
Я конечно спорить не буду, но товар был утерян потому что плохо упакован? Что за ересь.
Ты, похоже, ещё не проснулся и не смог считать сарказм )))
Сори. Наверно был в делах. Извиняй если был груб
Комментарий удалён
Я не думаю, что спустя 2 года это актуально…
Контора и правда гнилая этот СДЭК…Пару дней назад получила счет от них, на пересылку от…2017 года! Видимо рассчитано на то, что перепугаюсь и оплачу и ничего, что они отправления делают только после 100% оплаты…
Фирменная упаковка, соответствующая характеру вложения. Да хоть в бетонный куб залей!
Я вам другую историю расскажу. У меня дочь живет в Сочи . Я в Челябинске. Понадобилась от нее срочно доверенность нотариальная. Она ее оформила и пришла в СДЭК отправлять. Выбрала доставку 24 часа .Заплатила за нее 1600 рублей (листА4) ИИИИИИИ (барабанная дробь) я ее получил через 4 (четыре) дня! Конверт с желтыми наклейками — 24 часа! Написал отзыв в инете . Они ответили что пришлите номер отправления. Пробили его и пишут что я все вру это обычное отправление. Получается в Сочи отправление приняли, взяли деньги за срочное отправление, а отправили простым письмом .Деньги менеджер положила в карман.
Да есть такое, ина почте россии тоже бывали такие случаи…
Надо было чек прикладывать.
Процент косяков у всех присутствует. Дико бесит то что их сайт (внутрення программа) работают 1-2 дня в неделю, остальное время — ВИСИИИИТ :( Вот и сейчас попытался зайти на сайт, расчитать стоимость — БОЛТ :(
Да все косячат! Кому в деловых диски погнули. Мне радик при доставке изговняли! У сдек как и всех свои косяки. Но цена у них и место нахождения очень устраивает. От деловых отказался ввиду оку…вшей цены за даставку! Напрягают в сдеке некоторые работники кто заказ оформляет. Не в базу не вносит не помнит что я ей секунду назад сказал. Оформляли долго. И я могу понять если человек новенький. Но она там месяц сидит уже. Не твое если то зачем себя и людей мучать?
Отправлял по договору инетмагаза, сроки были нарушены на столько, что даже манагер удивилась)) сама звонила узнавала где и что с грузом, видимо произошла ошибка, бывает подумал я. Получатель отказался. Вернули часть денег. В целом показалось не плохая контора, НО когда я получил груз обратно)) это была жесть, что они делали с коробкой остаётся только догадываться. По сути от неё ничего не осталось кроме ошметков и они примотали их к товару своим фирменным скотчем)) если сравнивать с остальными конторами, то плюс минус одно и то же.
Чтож эта статья мне заранее не попалась, лучше бы Российской почтой отправил. Тянули кота за яйца 10 дней, потом прислали пустую коробку
Сотрудник СДЭК в подмосковном городе.
Заказал я доставку на следующий день через сайт.
Жду звонка оператора или курьера — тишина… К середине дня я звоню сам и выясняю, что заявка с прошедшего дня до сих пор НЕ ОБРАБОТАНА! Оператор отказывается обрабатывать заявки и предлагает на сайте заполнить новую.
---Оператор не отказывался обрабатывать заявку, их под Новый год, очень много, сотрудники не успевают. Либо выборочно обрабатывают, сначало заявки от ключевых клиентов, потом все остальные.---
Упаковал деталь в пупырчатую пленку — примерно 8 слоёв (!)
Ранее, когда пользовался услугами СДЭК, всегда заказывал курьера и он приезжал со своей коробкой.
Т.е. я подготовил деталь для упаковки в коробку.
---В регламенте курьера нет обязанности иметь в своем оснащении картонные коробки. Надо это было указывать при составлении заявки.---
На следующий день мне ДВА РАЗА звонили из колл-центра СДЭК и навязывали необходимость заключить договор с ними на оказание услуг на постоянной основе! Рассказывали, что тогда у меня будет персональный менеджер и всякие другие блага этой и иных цивилизаций!
Почему 2 раза? Потому что принять в исполнение 1-ую заявку и прислать курьера в день заказа эти уроды не смогли, зато с радостью воспользовались её номером для своих спамерских звонков!
Я сообщил им, что не заинтересован в такой услуге и что вместо навязчивых звонков с предложением договора им стоило бы сосредоточить своё внимание на пунктуальности приёма заявок, т.к. мне пришлось оформлять заказ на забор груза дважды.
----Вам звонил менеджер, который замотивирован на проценты получаемые с каждого нового договора. Оператору "фиолетового" есть у вас контракт или нет.---
По второй заявке (с опозданием на сутки получается) приехал курьер.
Курьер приехал без коробки -?! На мой вопрос почему он без коробки я ответа внятного не получил, мол не переживайте итак всё будет отлично.
---Курьер не приехал первый раз, по причине отсутствия времени, выполнить ваш заказ. Причина в том, что надо оформлять накладную в ручную, измерив параметры груза, а это драгоценные минуты. Для вас это мелочь, тем более что вы ждете человека целый день. А курьер выставляет приоритеты, когда в его маршрутном листе несколько десятков адресов в день и выходит, что заявки с "зеленками" (рукописная накладная) отходят на последний план.
Но если у вас был бы договор, предлагаемый настойчиво менеджерами, то вы бы заранее подготовили эту накладную в компьютере и отправление бы ушло сразу.---
Я объяснил курьеру, что именно находится в отправлении и почему нужна была коробка, но курьер сказал, что коробка не обязательна и они доставят груз в целости и сохранности, тем более я его так хорошо сам упаковал.
Тогда я попросил курьера при мне отметить, что груз хрупкий и требует осторожного обращения.
При мне курьер наклеил на груз маркировку (наклейку) "ХРУПКИЙ ГРУЗ" (!)
Тем самым, я считаю, что представитель компании СДЭК принял в своём лице ответственность от имени компании за сохранность ХРУПКОГО ГРУЗА (!)
--- Курьер наклеил маркировку "Хрупкий груз", чтобы снять с себя ответственность и не более. Он вашу посылку, везет на локальный склад своего подразделения. И после сдачи кладовщику, его работа выполнена.---
Курьер не уведомил меня, что груз упакован не соответствующим образом, не уведомил, что компания не возьмёт на себя ответственность за его сохранность! Курьер гарантировал сохранность вложения!
---- Курьер не знает при каких условиях, сможет сломаться ваше вложение и поэтому можно сказать двояко: вашей личной упаковки достаточно или недостаточно, оба ответа будут верные.---
Стоимость доставки 1230руб (оплачено также мной, т.к. при оплате получателем у компании СДЭК идёт прибавка к стоимости услуг в 20%).
---- Нет договора у какой либо из сторон, значит есть наценка на оплату получателем в 20%.---
Хватит оправдывать собственную расхлябанность и безалаберность!
В интернете достаточно отзывов, кроме моего, показывающих, какое на самом деле днище эта ТК!
Если бы сотрудники СДЭК вместо поиска отзывов в интернете занимались делом и надлежащим исполнением своих должностных обязанностей, то и жалоб подобных не было бы!
Что вообще за отзыв такой, в котором через строчку читается: "мы не приехали потому что нам п*х*й", "операторы загружены, так что нам п*х*й", "вы сидите дома и ждёте, так что нам п*х*й".
Какому-то сраному курьеру что-то не удобно и этот даун не едет на адрес — офигенно ты сейчас негатив отработал — сотрудник СДЕК подмосковного города.
В своём подмосковном городе так и работайте, а в Столице другие правила и уровень сервиса востребованы!
СДЕК — ДНИЩЕ!
otrude.net/employers/45131
pikabu.ru/story/kurerskay…sdyekquot_rabotal_5387580
В первую очередь хочу подчеркнуть, что я не писатель статей и точность приведенных дат может на день два отличаться, поскольку я не вел точную статистику всего процесса и не запоминал что и как мне говорили. Я лишь постараюсь передать общую суть истории с задержкой посылки в CDEK (СДЭК) и общий процесс, который заставил меня и моих родственников пережить неприятные моменты.
CDEK (СДЭК) позиционирует себя как коммерческая компания доставки грузов, а это значит, что сервис и сроки должны быть крайне выгодны для клиентов при условии немалой цены. 14 декабря (2018) я принес в отделение CDEK (СДЭК) на проф. Попова (Спб) пакет с детскими игрушками и одеждой. Говорить о том что меня встретил «средней продвинутости» стажер не будем, но скажем, который как-то криво косо упаковал мои вещи в мешок. При упаковке за процессом наблюдал старший специалист. В момент упаковки всё содержимое было продемонстрировано персоналу и мной был задан ГЛАВНЫЙ ВОПРОС — в списке вещей имеет детский муляж пиратского пистоля (как у Джека Воробья), не будет ли проблем с тем что это могут счесть оружием или вроде того? На что мне был дан ответ «Все будет в порядке, не переживайте», «Мы отправим посылку авиа и прилепим ХРУПКОЕ на нее». Пистоль похожий на тот из которого убили Пушкина был упакован в целлофан и расположен с другими вещами. В целом дальше история просто будет описывать все процессы халатности персонала CDEK (СДЭК) и проблему самой системы. Мне выдали чек об оплате (а это на минуточку 3730 руб) и сказали ожидать. Дескать посылка прибудет на место через неделю-полторы. Естественно через неделю-полторы ничего не прибыло. На сайте посылка значилась в городе оправления (словно она не покидала Санкт-Петербург). Звонки в службу поддержки. Это отдельная история. Видимо в канун Нового года трафик так раздулся, что CDEK (СДЭК) не справлялась с потоком по всем фронтам. Первые звонки не принесли ничего кроме длительных ожиданий. Затем мне удалось связаться с оператором, который сказал, что у них упала вся система и они не могут посмотреть ничего о моей посылки. Следующий звонок через день-два — связь оборвалась при разговоре. В общем спустя 2 недели уже под самый Новый год (26-27 декабря 2018) мне удалось дозвониться и дождаться ответа оператора, который ответил, что моя посылка уже в ХАБАРОВСКЕ (хотя на сайте она значилась в Питере). Оператор изверился и сказал, что они не успевают доставить посылку к обещанному (прописанному в документе) сроку. Затем наступили Новогодние каникулы и в следующий раз я позвонил уже 8 января 2019. Первая попытка звонка закончилась обрывом связи в момент пока оператор выяснял, где моя посылка. Второй раз «ура успех» оператор объявил мне, что нашел мою посылку и она была возвращена в Питер по причине присутствия в ней игрушечного пистолета (что это не их вина и виноват кто-то в авиакомпании партнере). Оператор сказал, что для дальнейшего движения посылки мне нужно «согласиться« на отправку посылки по земле. Для этого мне нужно связаться с менеджером и выяснить все нюансы. Через день сутра мне позвонил (видимо) менеджер и сказала, что мою посылку завернули назад и продублировала всю инфо о пиратском пистоле (из которого убили Пушкина) и о том что я должен дать согласие на отправку по земле или оформить возврат. Менеджер не знала сколько будет стоить отправка по земле и в случае возврата я еще должен был бы оплатить «доставку посылки по Питеру» (это что такое вообще?). Я попытался узнать конкретные цифры, на что менеджер ответила что выяснит эти вопросы и перезвонит (на данный момент прошло уже 5 дней с момента ее обещания). Сегодня я увидел на сайте моя посылка находится в Москве.
Подчеркну, что с точки зрения компании возможно они (персонал) вели себя правильно и говорили то что нужно и вина вовсе не операторов. Но с точки зрения пользователя я понял что ни как не могу понять где моя посылка, много раз без толку звонил в поддержку и в результате не получил услугу, а потерял время.
Это очень длинная история в результате, которой я потратил очень много времени на звонки, выяснения и не получил желаемого результата. На данный момент написания статьи прошел месяц и сейчас я снова буду звонить и узнавать где моя посылка и как мне ее вернуть. Общая стоимость содержимого посылки составляла 25000 рублей. Из всего вышесказанного я настоятельно рекомендую не пользоваться услугами компании CDEK (СДЭК). Я не знал куда нужно жаловаться в такой ситуации и поэтому потратил еще дополнительное время на составление этой статьи, которая надеюсь поможет другим обезопасить себя и не связываться с компанией CDEK (СДЭК). #cdek #СДЭК
ПЭК вообще самые конченные уроды.
Никто не будет подавать в суд из-за 10т руб. Работа юриста обойдется в эту сумму. Моральный вред суд не будет подтверждать. Бумажка есть из поликлиники что тебя на этой почве долбанул инфаркт ?
И за 500 руб и за 30 руб подают в суд! Не знаете насколько принципиальными могут быть люди, все судебные издержки будут компенсированы в разумных приделах если будет принят положительный судебный акт! В заблуждение вводите автора
Директор Сдека Л.Я.Гольдорт

По договору они себя отгородили от ответственности за целостность товара. Большинство т.к. в Р.Ф. так работают и не несут ни за что ответственность. Пришло целое, считай повезло((
Чем все закончилось? Суд был?
врятли, рашка ведь
Я проехал более 600км только ради того чтобы забрать редкие фонари у продавца. Зная как работают транспортные компании, к ним доверия нет. И тут дело не в упаковке и глупости отправителя. Если нужен редкий ништяк то прими все меры для его сохранения и транспортировки. P. S. www.drive2.ru/l/462852614925582566/
В суд — это правильно! Баранов надо наказывать!
Увеличивайте максимально сумму к взысканию
Статья 13 Закона о защите прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
sharky628
Сочувствую. Все ТК такие
Мне Марк, один раз распредвал сломали :)Пэк
суровые джумшуты =/
У меня ьыла такая же история с компанией энергия, тоже задняя накладка. Они ее упаковали в обрещетку из влд в екб и видимо так зажали что она треснула от напряжения. Сказать что было обидно этотничего не сказать. Ругался хотел писать притензии но плюнул. Урок который для себя усвоил — когда отправляешь такие детали всю упаковку делай сам там работают люди у них тысяча таких грузов и им по большому счету пох сами знайте какие у нас зп. А компания с юридическрй сиороны при приеме груза максимально все делает чтоб немнести никакой ответственности. Суд скорее всего встанет на сторону клиента, но компенсацию морального ущерба а в иаких случаях именно он наносит самый значительный ущерб потому что это просто б…ство увы добиться не получиться…
Репост, но не столько из-за рукожопости сдэка, сколько из-за того, что нужно самому позаботиться об упаковке, если не уверен в транспортной компании
Да это просто эмоции все…я понимаю как автомобилист, как человек всю вашу боль…НО!Я 7 лет работал в логистике, почти со всеми компаниями, что есть в РФ!
1)косяк "отправка под новый год, в праздники" это всегда риск!(человеческий фактор и дикая загруженность)
2) всегда упаковывайте сами любой товар, который отправляете лично!Вплоть до деревянной обрешетки(Деловые линии, DPD, ПЭК(особенно), Энергий(50%) косячат дико…примеров по работе уйма, когда погрузчиком проехали по газоанализаторам стоимостью 300тыс.р…кроме порошка из пластика и микросхем в коробке ничего не осталось…притом, что спор длился год и так все до суда дошло)!
СДЭКом пользуюсь уже давно и их плюс в том, что в каждом городе МНОГО точек выдачи/отправки грузов и часто они есть в каждом районе и недалеко от вас.Можно не ждать курьера, а самому принести свой ценный груз и проверить как его упакуют!
СДЭКом мне приходят коробки с керамикой и жидким стеклом, товар в стеклянной таре!Упаковано все поставщиком в разы проще, чем ваша хрупкая деталь и все приезжает целым !
Там упаковано было так, что с крыши 7-го этажа можно сбросить и будет ок
А её именно переломили в середине
ShahinProject
Да это просто эмоции все…я понимаю как автомобилист, как человек всю вашу боль…НО!Я 7 лет работал в логистике, почти со всеми компаниями, что есть в РФ!
1)косяк "отправка под новый год, в праздники" это всегда риск!(человеческий фактор и дикая загруженность)
2) всегда упаковывайте сами любой товар, который отправляете лично!Вплоть до деревянной обрешетки(Деловые линии, DPD, ПЭК(особенно), Энергий(50%) косячат дико…примеров по работе уйма, когда погрузчиком проехали по газоанализаторам стоимостью 300тыс.р…кроме порошка из пластика и микросхем в коробке ничего не осталось…притом, что спор длился год и так все до суда дошло)!
СДЭКом пользуюсь уже давно и их плюс в том, что в каждом городе МНОГО точек выдачи/отправки грузов и часто они есть в каждом районе и недалеко от вас.Можно не ждать курьера, а самому принести свой ценный груз и проверить как его упакуют!
СДЭКом мне приходят коробки с керамикой и жидким стеклом, товар в стеклянной таре!Упаковано все поставщиком в разы проще, чем ваша хрупкая деталь и все приезжает целым !
Чувак, в суд! Но постарайся максимально увеличить стоимость груза и каждую цифру подтверждай бумажкой. Лучше хотя бы формально найми юриста или сделай уступку права требования в пользу ООО, а оно уже пусть взискивает, дабы не в мировой идти, а в арбитраж… Там юр услуги подороже пропустят, и моралку попроще взискать… А вообще со СДЭКОМ работал неоднократно. Косячат конечно, но реже чем ПЭК… ПЭК намбер уан внатуре! Они умудрятся неломаемое поломать… Не бывает ТК без косяка, так что ВСЕГДА делай фото перед отправкой, и ВСЕГДА не жопься на СТРАхОВАНИЕ груза…
ShahinProject
Да это просто эмоции все…я понимаю как автомобилист, как человек всю вашу боль…НО!Я 7 лет работал в логистике, почти со всеми компаниями, что есть в РФ!
1)косяк "отправка под новый год, в праздники" это всегда риск!(человеческий фактор и дикая загруженность)
2) всегда упаковывайте сами любой товар, который отправляете лично!Вплоть до деревянной обрешетки(Деловые линии, DPD, ПЭК(особенно), Энергий(50%) косячат дико…примеров по работе уйма, когда погрузчиком проехали по газоанализаторам стоимостью 300тыс.р…кроме порошка из пластика и микросхем в коробке ничего не осталось…притом, что спор длился год и так все до суда дошло)!
СДЭКом пользуюсь уже давно и их плюс в том, что в каждом городе МНОГО точек выдачи/отправки грузов и часто они есть в каждом районе и недалеко от вас.Можно не ждать курьера, а самому принести свой ценный груз и проверить как его упакуют!
СДЭКом мне приходят коробки с керамикой и жидким стеклом, товар в стеклянной таре!Упаковано все поставщиком в разы проще, чем ваша хрупкая деталь и все приезжает целым !
а че там с судом? отбили 300 000?
Печаль-беда… Репост однозначно, но соглашусь, что помимо вины СДЭКа и Ваша халатность, всё-же нужно полагаться на себя, Отпишитесь по решению Суда! Но по логике ПРАВДА за Вами!
ок
я тебе кажу и удругих ТК такое бывает. мне в ПЭК умудрились сломать бампер в деревянной обрешетке…
Другие ТК по моему опыту совершенно иначе себя ведут
Sanya00099
я тебе кажу и удругих ТК такое бывает. мне в ПЭК умудрились сломать бампер в деревянной обрешетке…
ТК ПЭК мне на капоте 2 вмятины поставили, бампер доставили целым.
Добрый день!
Благодарим Вас за столь расширенный отзыв. Хочу отметить, что важна упаковка посылки особенно для хрупких отправлений. В ответе на претензионное письмо Вам был предоставлен примеры упаковки. Также возможно воспользоваться услугой "обрешетка", чтобы быть уверенным о сохранности отправления. Стикера в данном случае недостаточно.
Уважаемые клиенты, если Вам необходима консультация по отправке либо решить какую-то трудную ситуацию — мы всегда рады помочь. Вы можете обращаться в официальную группу "ВКонтакте".
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Если бы руководство компании уделяло больше внимания качеству предоставления услуг и обучению курьеров, то и работать с негативом не пришлось бы
Zhizn6
Добрый день!
Благодарим Вас за столь расширенный отзыв. Хочу отметить, что важна упаковка посылки особенно для хрупких отправлений. В ответе на претензионное письмо Вам был предоставлен примеры упаковки. Также возможно воспользоваться услугой "обрешетка", чтобы быть уверенным о сохранности отправления. Стикера в данном случае недостаточно.
Уважаемые клиенты, если Вам необходима консультация по отправке либо решить какую-то трудную ситуацию — мы всегда рады помочь. Вы можете обращаться в официальную группу "ВКонтакте".
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
>>Стикера в данном случае недостаточно.<< — ваш курьер не знает об этом, а отправитель знать обязан?
Zhizn6
Добрый день!
Благодарим Вас за столь расширенный отзыв. Хочу отметить, что важна упаковка посылки особенно для хрупких отправлений. В ответе на претензионное письмо Вам был предоставлен примеры упаковки. Также возможно воспользоваться услугой "обрешетка", чтобы быть уверенным о сохранности отправления. Стикера в данном случае недостаточно.
Уважаемые клиенты, если Вам необходима консультация по отправке либо решить какую-то трудную ситуацию — мы всегда рады помочь. Вы можете обращаться в официальную группу "ВКонтакте".
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Любая ТК обязана ДОВОДИТЬ при каждой приемке до отправителя о ВСЕХ возможных вариантах отправки и их последствиях. Вина сдэк ЕСТЬ. 11 тыс не много на самом деле. проще было возместить чем бурление говн вызывать
У Вас на руках есть бумага с отметкой получен ХРУПКИЙ ГРУЗ?
У них в накладной в принципе, к сожалению, отсутствует такой пункт
Но есть фото с маркировкой
К сожалению фото материалы в таких делах судьи не принимают как существенные доказательства!
Ситуация неприятная, но. Коли вещь была хрупкая и такая редкая! То стоило бы позаботится об качественной упаковке самому, либо лично сдать в тк и убедиться, что сделали обрешетку.
"хочешь сделать что-то хорошо — сделай это сам ".
Однозначная вина отправителя (автора поста), если так много букв написано, какая это редкая вещь и всё такое, так халатно упаковав отправить её мог только человек которому перед Новым годом было похеру. Пост похож на нытьё, чтобы выгородить себя перед получателем. Считаю что получателю следует стребовать с отправителя денег, за криворуко упакованную редкую деталь.
Раз на раз не приходится, знакомому ПЭК переломал СТАЛЬНУЮ распорку на стойки.
И да. Маркировка если была, что хрупкий груз, значит они были уведомлены об этом . Следовательно их косяк . Сам работаю в major знаю эту систему.
Ну, маркировка даже с их персональным логотиполм
Вот так люди отправляют, просто на будущее, если решите связаться с тк или почтой
White-Jaguar
Ну, маркировка даже с их персональным логотиполм
Тем более.
А что-то можешь полезное по делу посоветовать?
На что внимание обратить и т.п., на сто сослаться и прочее?
Есть очень большое желание грамотно их "опустить"
Да только к юристу. Он тебе даст реальный совет
Сдэк компания дерьмо . Много раз про это слышал. Удачи в судах с ними
Работают они быстро. Достаточно дешево. Альтернативы не много. Страховаться надо. Бывают ТК Косячники, но с лояльной политикой. СДЭК в данном случае до последнего будет отписываться. ЭТо безусловно огромный их минус.
Упаковывать надо было в как минимум коробку и внутри тогда уж 8 слоев. Но то что ставили пометку хрупкий груз и е…нули, это их явный жирный косяк. По суду компенсацию получишь однозначно, если не бросишь все на самотек, у меня был опыт с др.компанией. К слову со СДЭКом не приходилось иметь дел, но на всякий случай и не буду теперь.
Нормальная компания, автор рукожоп
Да дело не в рукожопости автора, а во взятии компанией на себя обязательств по перевозке, особенно хрупкого груза и не выполнении договора, это уже о многом говорит…
СДЭК это франшиза
Vladimir333ST
Да дело не в рукожопости автора, а во взятии компанией на себя обязательств по перевозке, особенно хрупкого груза и не выполнении договора, это уже о многом говорит…
Я вчера как раз искал варианты для отправки посылки из Питера в Москву. Смотрел и СДЭК в том числе — у них на сайте прямо написано: упаковка на отправителе.
С Почтой/ЕМС тоже самое — могут в пакетик положить, но паковать сами не будут. Даже курьеры.
О чем и речь…сайт для себя делали и договор тоже, мелкими буквами, качество сервиса на их стороне, а не на стороне клиента, не хочется пользоваться мутными компаниями, все дело в том, что упаковка стоит копейки и услуги по упаковке, а курируемый товар может стоить денег, как у автора, и компания не обеспечивает этот нюанс…(((
Это рынок. Ничего тут не поделаешь. Альтернативы дороже и не без косяков
Плюшечку разбили! Горе то какое)))
Мне эти рукожопусы силовой фаркоп умудрились погнуть!)))
Это что с ним надо было делать?!
Мне мотор за 120 тыс разломили почти пополам… )))
Ваще жесть… (((
Ghost-Navigator
Вот в такой упаковке ехали зеркала из Твери в Москву. Всё целое.
Обрешётка решает:)
Склей суперклеем и нет проблемм
Реально, а чего нет то… Не выбрасыфвать же теперь. Аккуратно подклеить. Варианты то какие?
Автор сам себе злой буратино, столь хрупкий груз необходимо нормально упаковывать, ибо все эти сдеки-пэки обращаются с грузом ничуть не лучше, чем почта россии
Сам же пишешь — много раз пользовался услугами и все было нормально. Вот тебе и его величество — случай.
Пользовался услугами этой компании и проблем нет.
Отправляя такой хрупкий груз необходимо сто раз перестраховаться с упаковкой. Удачи в суде!
Я всегда подобные вещи дополнительно упаковываю. ТК пох на ваш груз и на знать про это. ПЭК работал в новогодние каникулы. Лично получал груз 4 января.
Сам дурак, знаешь что пластик хрупкий и не сделал обрешетку. Запомни, таджик на складе не будет читать наклейки, он просто грузит и все.
Пф… я заказываю обрешетку и доп. упаковку. Указываю объявленную стоимость выше стоимости самой детали. После аналогичного случая, но с другой ТК. Так что ты сам виноват. Ништяк да, жаль.
Ждал посылку из Бреста, 3 дня не могли довезти! :)
Я, конечно, извиняюсь, но из всех "супер-пупер-быстрыхкакпонос" доставщиков, меня выручила именно СДЭК, в предновогодний дурдом доставив пакет из Челябинск в СПБ за 1,5 суток.
От рукожопов нигде не застрахован. Это — закон.