Господа, доброго времени суток!
Был вынужден повторно обратиться в службу поддержки Toyota уже вот с таким письмом. Полность выкладывать не буду, а только главную идею. Прочитать обращение в оригинале можно нажав сюда
Уважаемая служба клиентской поддержки!
Не ожидал, что с покупкой нового автомобиля я получу вместо удовлетворения массу забот и проблем. Вдвойне не ожидал получить такую пощечину от именитого бренда, безоговорочное доверие, к которому в моем (а теперь и не только в моем) сознании рушится день ото дня.
Я – KirSumkin, ранее обращался к вам за помощью в решении моего вопроса. С момента последнего обращения официальный дилер на связь со мной не выходил. Руководитель автосалона «ТОЙОТА ЛОСИНЫЙ ОСТРОВ», г-н Бирюков Сергей Борисович, на отправленную мною претензию и полученную им 02.08.2012 ни в указанный мною десятидневный срок, ни по сей день не ответил. Мой автомобиль, переданный для ремонта 12.07.2012 г. согласно заказ-наряду №CZ387854 по сей день находится в дилерском центре «ТОЙОТА ЛОСИНЫЙ ОСТРОВ» и его дальнейшая судьба не ясна. Проверку качества автомобиля, равно как и экспертизу поврежденных узлов и топлива из бензобака, которая могла бы дать исчерпывающий ответ о причинах, а самое главное, о сроках возникновения коррозии бензонасоса и перепускного клапана дилер не проводил. Неопровержимых доказательств неправильной эксплуатации мною данного автомобиля ООО «СП БИЗНЕС КАР» не предоставил, следовательно, невыполнение гарантийных обязательств в установленный законом срок в 45 календарных дней, передо мной, как покупателем, является прямым и грубейшим нарушением ЗОПП.
Служба поддержки ответила мне письмом, где было сказано, что "Информация о Вашем повторном обращении передана в ООО «Тойота Мотор».
Кто мне может пояснить, что это означает? Я так понял, мое обращение передали в представительство Тойоты?
Спасибо!
Комментарии 26
Я бы на твоем месте в данном случае написал бы еще 2 письма: 1 в прокуратуру с полностью изложенным дело и то что диллер не выходит на связь и не решает вопрос… а 2 диллеру — то что ты требуешь независимой экспертизы и что отправил маляву в прокуратуру
p.s. настаиваю на прокуратуре потому что там дело пойдет через суд … а в суде заявиш что хочеш вернуть полностью все деньги за авто и все… и шли их лесом) ) ) закон на твоей стороне все равно ) )
p.s.s. не соглашайся на ремонт даже если они его сделают бесплатно ! только полный возврат
Вообще с дилерами нужно держать ухо востро. Я всегда присутствую в рем зоне, если не получается побывать там и следить за всем вопросом, то обязательно чего-нибудь, да накосячат.
При мне разгружали с автоперевозчика новые машины и оду из них уронили на бок. Ну вот сильно я сомневаюсь, что они ее назад сдали. Подшаманят, подкрасят и вручат, как новую, а потом продадут, как новую. А чего случись у тебя с покрытием, так они заявят, что машина крашеная и они ничего делать не будут бесплатно.
Еще лет 10 назад мой знакомый мне рассказывал, как они меняют новые детали в автосалоне на БУ, все равно хозяин не знает. Я и сам покупал в дилерском центре Инфинити линзы на свою машину через менеджера. Не полностью фары в сборе, а исключительно начинку (линзы, провода, бленды, лампочки и блоки розжига). Говорил, что он их брал с бракованных фар, а по факту, кто его знает.
Зайди на сайт www.mozp.org/ объясни проблему, думаю что они достаточно быстро решат проблему.
о, спасибо!
Я писал письмо в поддержку, но сначала звонил. Вопрос был один: "Где приобретали машину?" Затем все концы переводили в дилерский центр, где я машину брал. Со мной потом связывался менеджер по урегулированию чего-то там. Я мастеру приемщику после чуть в морду не дал, еле сдержался. Итог был таков: 1. Деньги мне вернули; 2. Предложили скидку на следующие процедуры, но при условии, что я буду эти процедуры делать у них в центре. Были посланы и забыты, как страшный сон. Теперь я в другой центр езжу и пока доволен. В мое первое же обращение в новый центр мне заменили по гарантии помпу охлаждения и сцепление. После того случая машина уже прошла 50 000 и ни каких проблем.
Думаю, что Вас скорее всего направят к дилеру. По поводу юридической подоплеки, то скорее всего ребята, которые писали выше правы. Сейчас идет поиск способа, как Вам отказать и что бы к ним придраться нельзя было. Так сейчас дела в тойоте обстоят с ЛКП, все списывается на эксплуатационные моменты, а не на качество этого самого покрытия.
Дерзайте, надеюсь все получится.
а деньги за что вернули? за авто или за ремонт? и какой у вас был случай?
За внеплановый ремонт по вине дилера. У меня после ТО с тормозами проблемы начались. Да еще и защиту прикрутить забыли, болталась на 3-х болтах
Роспотребнадзор и прокуратура тебе помогут.
Сходите к адвокату частнику который такие случаи уже разбирал… Не пожалейте 5т.р! Ведь рашатайота не бездействует у них там сейчас юрид. отдел ищет способ как законно вам деньги не вернуть(
Вы просто в шоке будите как они с нашими законнами играют и что бы им не проиграть ищите юр. помощь
Б** и как после этого покупать новые надежные авто?!:)
ага) да я так с пятилетними и десятилетними не влетал на такие суммы) ) )
Да пизд*ц какой то! Я понимаю с каким нибудь кетайцем встрять а тут Тавота епт!
KirSumkin
ага) да я так с пятилетними и десятилетними не влетал на такие суммы) ) )
а я дпже с 18-20-летними "японцами" не влетал вообще на суммы, болшие чем текущий ремонт. Просто у нас страна такая, — не Япония, -на счет машин.
соглашусь
Facecon
а я дпже с 18-20-летними "японцами" не влетал вообще на суммы, болшие чем текущий ремонт. Просто у нас страна такая, — не Япония, -на счет машин.
У нас не Япония, не Америка и не Европа. Че за страна такая?!
исковое в суд через 10 дней)))
и каждый день звони!все бумаги от них и от тебя сохраняй!
это я не дилеру писал, а в службу клиентской поддержки ТОЙОТЫ. в представительство наверно получается …
Исход один, ответить должен был хоть кто нибудь в течение данного срока :) а так ни привета, ни ответа
(у меня был случай я не в суд обращалась, а со вторичным письмом накатала письмо-жалобу в прокуратуру, мне лично помогло)
а что за случай у вас был?
Личность я стала наглая ) ) )
В наше время ни до кого ни до просишься, поэтому пишу письма, требую ответов и хожу по головам)
KirSumkin
это я не дилеру писал, а в службу клиентской поддержки ТОЙОТЫ. в представительство наверно получается …
либо забьют на твое заявление
либо отправят по месту покупки авто
мне кажется щас по всем инстанциям тойоты потащут это письмо!
ситуация такая:
1. надо сохранить письмо-подтверждение получения претензии
2. судя по тому, что требование о возврате денег выдвинуто именно в этой претензии (в этом варианте что-то не нахожу — читал утром в ленте), с сегодняшнего дня исчисляется 10-дневный срок для ответа
3. по истечении 10 дней (на 11-ый) можно смело подавать исковое заявление в суд
можно и "потянуть"! там неустойка — 1% от стоимости товара…
от "Короллы" — неплохо получается… ;-)
Звони им каждый день и результат требуй. Пару дней еще жди и следующую жалобу в другую инстанцию!
это значит что передали опять на рассмотрение!)))еще мес)
ну а передали куда? служба поддержи разве не относится к ООО «Тойота Мотор»?
там куда они передали это их проблемы!главное что они приняли!
еще бы конечно копию с входящим номером тебе)))