Всем привет!
Новостей накопилось достаточно, а времени писать нет(
Этот пост должен был быть написан еще 3 недели назад, когда я менял второе лобовое стекло и, заодно, проходил крайнее ТО, пока машина на гарантии.
Т.к. машину надо было оставлять на ночь у ОД Автоавангард, решил пройти ТО у них (хотя всегда машину обслуживал в Автопорте). Это была большая ошибка)))
Далее диалог, между мной и мастером-приёмщиком с именем-фамилией Олег Сучков:
Я: Кроме замены стекла, решил я сделать у вас ТО
М: Хорошо, давайте ключ, щас всё прочитаем.
Я: Только у меня запчасти свои.
М: Ок, без вопросов.
После нескольких минут тыканья в клавиши …
М: ТО будет стоить 26 тысяч примерно!
Я: Да ну на! За что? И это с моими запчастями? Чё та дороговато…
М: Ой, забыл, запчасти то у Вас свои, щас я их удалю. А свечи Вы тоже купили?
Я: А что на 56 000 км их уже пора менять?
М: Машина говорит что пора…
Я: Ок, пока не меняем свечи. У меня гарантии осталось на месяц, я их позже поменяю. И вообще, прокомментируйте, что входит в ТО.
М: Поменять масло, воздушный фильтр, салонные. С запчастями было бы около 20 000 руб.
Я: Салонные тоже не меняйте) Я сам поменяю…
М: Ок, с вас 2 550 рублей(((
Я: Отлично, делайте.
Оставил, значит, я машину на станции и уехал. Вечером раздается звонок.
М: Здраствуйте, это Автоавангард, Сучков Вас беспокоит.
Я: Привет, ТО сделали?
М: Да, сделали. Мы тут машину осмотрели и…(барабанная дробь)…у вас колесные болты неоригинальные! Давайте мы вам их поменяем!
Я: Чтооооооо?
М: ну болты, колеса которые прикручивают…
Я: Я знаю что неоригинальные) А в чем дело?
М: ну надо оригинальные ставить. Давайте мы вам поставим их) Цена 4 600 рублей)
Я: У меня в багажнике лежит комплект оригинальных болтов) Если Вас сильно смущают неоригинальные болты, то можете их поменять. Только не за мой счет.
М: …(че та там сопит в трубку)…ладно…А давайте мы Вам двигатель помоем!
Я: Вы считаете у меня грязный двигатель? Вы вообще масло то мне поменяли? Или не открывая капота масло умеете заливать?
М: …(тишина)…
Я: Чё молчим?
М: Не хотите значит двигатель мыть?
Я: Нет, спасибо. Если бы Вы посмотрели под капот, увидели бы что он и так чистый.
М: Ок
Больше он не звонил…
Что это было? С первой секунды нашего общения, я дал понять, что меня на такие вещи невозможно развести. Особенно про болты было сильно…
Я понимаю желание заработь на клиентах, но не так же…
И вообще, если мой пост прочитают представители БРТ или ОД Автоавангард (Группа Мэйджер) – не так надо с клиентами…
Лучше бы подменный автомобиль давали на время ТО… Почему владельцам Ягуаров дают подменку, а нам нет? Машины одного ценового диапазона…
Комментарии 47
могли бы например улучшат качество обслуживания — сделать ТО зимнее — проверить электролит, резину, предложили бы сход развал, проверку толщины тормозных дисков, химчистку салона, проверка подвески и тд — какие то полезные вещи. а менеджеров можно многих разогнать — многие не выполняют свои функции и еще не ориентированы на клиента и не знаю авто — что странно
знаешь что самое обидное — что этот мастер получает больше всех и больше всех в сервисе потратил время на тебя. поменять масло, фильтры (масл+возд) стоит около 2тр на Зорге. меня там не разводили и со своими запчастями приняли. по времени (я присутствовал) менеджер тоже на меня потратил минут 10 а мастера минут за 20 эту операцию сделали. поэтому охомели они в сервисе, лучше бы сделали цены на масло разумные и на запчасти. ну как фильт в экзисте по розничной цене 3 тыс а у них 4.5 тр? масло 420 руб против 1400руб — но этож разводка. а что самое обилное ведь могут гайку туда тебе бросить если мастер такой вот странный. а что он на болты то смотрел?
Кто ж знал, что и другая страховая выдает направления к ним?)
Что за номерные рамки? Это если я к ним приеду, они без спроса вместо моих красивых свои убогие вкрутят?
Да! Я заставил прям большущими буквами написать что рамки не трогать (тем более они бмвклуба именные) на заказ-наряде, который в сервис пошел.
вот в прошлом году, эти рукожопы мне на миникупере поменяли рамки — исцарапали номер и еще некоторые детали
www.drive2.ru/cars/mini/c…n/bmw-art/journal/744886/
Написал, что больше не поедешь к ним ;)
И это лучший дилер BMW 2012 в г.Москва?! ОМГ… Уж лучше Автодом или Авилон тогда… Как раз присматриваю наиболее подходящее место для вступления в баварский клан)
купишь бмв, спроси меня где обслуживаться. я 4 года в Автопорте у одного и того же мастера. Нареканий нет. Все сделает и если че по гарантии поможет всегда. А не как эти…болты не гарантийные…тьфу…
Окей, как куплю- уточню у тебя этот момент! Правда Автопорт очень неудобен для меня по расположению- другой конец города(
ну, как говориться…насильно мил не будешь)
я бы тоже на другой конец не поехал)
почему именно этого диллера выбрал)? вроде в Москве адекватные есть) тот же пеликан) как я наслышан)
написал же, что менял по страховке опять лобовое, решил заодно и ТО провести. Просто времени катастрофически не хватает всем заниматься.
Фамилия этого пид… говорит сама за себя;)))! Мистер Сучкофф!
ну не надо так)
не выбирал же он себе фамилию)
а вот поведение, мягко говоря, мне не понятно…
Ну почему же;)?! Если вспомнить историю, то всем крепостным имевшим только имена, барин давал фамилии и как правило фамилия либо была созвучна местности проживания либо особым поведенческим чертам крепостного;)! Так что Сучков и в африке Сучков ;))))
еще от профессии могли давать) тогда уж совсем некрасиво получается)
Я офигеваю)
У нас теперь под екну давать будут )
чего-чего?
Предположу, что Люба имела в виду "подмену")
да, я тоже теперь понял)
ART-TUR
чего-чего?
Усе ниже
Странное ценообразование.
в плане?
То густо, то пусто)
ну видимо очень денег хотелось)))
но не получилось…
и это наша победа!)
)))
не очень понятно что входило в ТО в обычном объеме за 714 руб
проверка состояния А/М
спасибо)
rubalex
не очень понятно что входило в ТО в обычном объеме за 714 руб
ответили уже)
это проверка компом.
получается что по компу ошибок не было.
ну может петли смазать надо было по регламенту? или плотность электролита замерить.
машину хоть помыли?
всегда моют, причем бесплатно) но не очень качественно(
А правильнее будет вообще не отходить за весь процесс ТО. Я всегда нахожусь в ремзоне, и не зря. Один раз на прошлой мазде меняли подушку двигателя, и "мастер" умудрился поставить её наоборот, благо я рядом находился и вовремя заметил. Так что этим рукожопам не стоит особо доверять
машина на ночь на вклейку стекла оставалась) не могу я с ней же там ночевать)
теперь, когда гарантии ёк, буду присутствовать при работах над машиной.
Потому что Ягуары никто не покупает и они жопу лижут, а БМВ навалом и им нет смысла за клиента бороться…
именно так. А жаль)
s1De
Потому что Ягуары никто не покупает и они жопу лижут, а БМВ навалом и им нет смысла за клиента бороться…
даже если М5 куплю, ниче не измениться?
я думал просто нищебродская тачка у меня, вот и не дают…
А что должно изменится?) Сервис то один и тот же) "Автодом", например, сейчас Ламборгини будет официально продавать — думаю все будет точно так же! Они же сами даже говорят: "Нам главное продать!"
это печально…
Я могу сказать больше, в Порше отношение даже хуже: возил Кайенн 2 раза на ТО и 911 на сервис — общаются как с дауном…
мда…
вот такие ситуации заставляют быть всегда начеку и в случае чего сразу набычиваться и ругаться…как я устал от этого…
Я: Салонные тоже не меняйте) Я сам поменяю…
М: Ок, с вас 2 550 рублей(((
Под столом просто валялся))))
рад, что понравилось)
У дилеров попроще тоже самое.
Например, лампочки поменять 3500 р со скидкой или снять/установить защиту (4 болта) — 2200р.
лампочки хоть сами в 3500 вошли? О_О?
Сам всё сделал, конечно