Всем добрый вечер! Хотел рассказать вам удивительную историю по противостоянию меня с ОД Тойота.
Все началось с ТО-2, в своем БЖ я уже отмечал, что появились первые косяки на машине, а именно на капоте рыжик вылезли и штампованные диски зацвели. Так вот, при прохождении ТО мне было устно отказано в помощи по устранению этих косяков по гарантии, аргументировав тем, что на капоте — сколы, которые должны цвести, а диски- диски тупо никому не меняют они.
Я пригрозил им жалобой, на что получил — ПИШИТЕ! Затем долго начал искать правду у менеджера, мол у всех это все делают по гарантии, а вы не хотите. Но менеджер был стойкий преданный работник. Так и не добился правоты — уехал домой
В тот же вечер, пока железо не остыло воспользовавшись материалами форума www.4rav.ru, накатал я жалобу через сайт тойоты в главное представительство. Писал все и в большом количестве, затронул судебные инстанции и отдел по защите прав потребителя, указывал на положительные исходы таких случаев в других ОД. В ОБЩЕМ НЕ ЩАДИЛ НИКОГО!
Буквально на следующий день мне позвонила девушка с ОД, куда я обращался, и виноватым голосом повествовала, что меня приглашают на качественный осмотр авто, на котором будут присутствовать административная макушка всего салона. Дороги назад не было…
Приехал я к ним со злым лицом и впрозапас уже приготовил очередную жалобу на имя генерального директора, которой воспользовался бы в случае очередного отказа. И тут понеслось. В комиссии на самом деле были все начальники и главные по всем отделам в салоне. Мучали мою машинку два часа, проверяли разными приборами, фотографировали на фотоаппарат и осматривали ее 10, а то и 12 глаз) В общем два часа мой RAV был звездой салона.
По истечении двух часов осмотр закончился. Накатали мне акт, в котором были указаны мои жалобы и зафиксированные показания комиссией. От себя я в этот акт дописал еще пару строк, и оставил свой автограф. Затем под этим актом подписалась вся комиссия, и я уехал домой ждать официального решения в течении 5-ти рабочих дней. как и полагается по закону.
И вот сегодня, звонок уже со знакомого номера с уже знакомым виноватым женским голосом:
-Комиссия постановила, что вам капот перекрасят по гарантии, а диски поменяют на новые!
УРА! УРА ТОВАРИЩИ! справедливость восторжествовала! Мои нервы и время не были потрачены зря.
Единственное, при осмотре было еще указано на замену задних рычагов с прорезями на цельные. Вроде подвеска должна стать мягче. Но мне отказали в этом, хотя я точно знаю в остальных ОД это меняют без ругательств. Но с этим еще поборемся )
Самое главное я добился правоты и гарантии в самых главных на данный момент косяках.
От себя добавлю — не бойтесь ОД. Зачастую не зная своих прав и закона мы закрываем на все глаза. Не надо опускать руки, если знаете что вы правы- добивайтесь справедливости!
П.С. кто столкнулся с таким же беззаконием — обращайтесь, опыт есть) составим жалобу ) Надо отстаивать свои права!
