Гарантийный случай. Замена и перекраска наружных ручек левых дверей

Очередной гарантийный случай, но на этот раз его признания пришлось добиваться через горячую линию Хёндэ.

Предыстория
Ещё в начале лета стал замечать, что внешняя ручка левой пассажирской двери стала странно себя вести при открывание. Каждый раз при открытии появлялось ощущение, что она шатается и открывается на бОльший угол, чем должна. Через неделю ручка стала вполне явно раскладываться на составные части, стала видна резиновая подложка-уплотнитель, а значит пришло время действовать.

С этой проблемой я поехал к ОД "Восток-Авто Жукова", которые были ближе всех остальных к дому. Заранее записался на приём, приехал в положенное время, показал машину мастеру-приёмщику.
Мастер-приёмщик посмотрел, отфотографировал и подтвердил, что случай будет гарантийным. Более того, оказалось, что и ручка водительской двери оказалось на начальной стадии разрушения. Мастер-приёмщик сказал, что со мной свяжутся, как будет подтверждение от гарантийного отдела и поступит запасная деталь, на том и разошлись.
Прошла неделя, — ни ответа, ни привета. Звоню ОД сам и спрашиваю, в чём проблема, почему так долго нет ответа. После длительных поисков моего "дела" мне сообщают, что гарантийный отдел признал случай негарантийным, а дефект — следствием механического повреждения. Я попросил переключить меня на гарантийный отдел, чтобы я мог лично услышать их версию такого рода "механического повреждения".
Там мне в простой форме сказали, что "ручку закрытой двери сильно дёргали, вот и додёргались". Объективно оценивая такого рода повреждение я допускаю, что пассажир и вправду мог дернуть ручку раньше времени и тем самым сломать ограничитель, но ручек-то с такой проблемой было две. Что же, их все подряд дергали что ли? И что это за ручки такие, что разваливаются одна за другой?
Прикинув стоимость работ при самостоятельной замене и перекраске, решил не останавливаться и позвонил на горячую линию Хёндэ в службу клиентской поддержки (телефон 8 800 333-71-67). Сказал им четко и прямо, что если они мне в таких случаях отказывают в гарантии, то зачем мне вообще ездить ежегодно к ним на ТО, всё равно от них нет никакого толку, а на любой постгарантийной СТО я могу обслуживаться в 3 раза дешевле и 3 раза качественнее. Видимо, такого рода высказывания оператора впечатлили и девушка обещалась передать мою претензию на повторное рассмотрение случая в гарантийный отдел ОД "Восток-Авто Жукова".
Не поверите, но через два дня (ведь могут оперативно, если по башке треснут!) мне отзвонился мастер-приёмщик ОД "Восток-Авто" (какой именно СТО я не сообразил спросить) и подтвердил, что после пересмотра случай признан гарантийный, замене и перекраске подлежат две левые ручки (водительская и задняя пассажирская), запчасти уже заказаны, и пригласил приехать через 2 недели.

Заказ и перекраска ручек
За день до назначенной даты позвонили и подтвердили, что детали пришли, можно приезжать на колировку, при чём приезжать на вторую станцию "Восток-Авто Бухарестская", т.к. случай передан туда. Я приехал туда, машину помыли, сняли оттенок белого и через полчаса отпустили, составив предварительную смету.

Предложили подъехать через три дня на непосредственную замену и обещались отзвониться с подтверждением за день до назначенной даты. При чём я уточнил, можно ли будет поставить ручки не в СТО на Бухарестской, а в СТО на Жукова, куда я обращался изначально. Мне подтвердили такую возможно, уверив, что ручки в ближайшие дни будут туда переданы. На календарь я тогда не посмотрел, а просто довольный уехал. Как потом понял, 11 августа 2016 года — это четверг, а через 3 дня — это воскресенье. Ясное дело, ни в субботу, ни в воскресенье мне никто не позвонил, и я уже сам позвонил ОД "Восток-Авто Жукова" в понедельник.
Там в этот день не работал мастер-приёмщик, который курировал мой случай, поэтому ответа я добился от другого мастера. Причина задержки в том, что никаких ручек они не видели и вообще не в курсе, что что-то должны мне делать по гарантии. Радостно предложили мне это сделать не по гарантии и очень огорчились, когда я отказался.
Ну а я в свою очередь от такой радости несколько прихренел взбодрился и стал названивать на вторую станцию "Восток-Авто Бухарестская", чтобы разобраться в бардаке. Несколько дней оставлял заявки и просьбы связаться ответственного мастера-приёмщика со мной, однако то он был занят, то связь в середине звонка обрывалась, а висеть по полчаса на мобильном в ожидании чуда работа не позволяла, у меня шла активная фаза испытаний и висеть на телефоне я мог только в обеденный перерыв.
В итоге после неоднократных названиваний я всё-таки к концу недели дозвонился и получил вразумительный ответ — ручки ещё даже не покрашены из-за очереди в малярку, и тем более не переданы на станцию "Восток-Авто Жукова", где нет малярного цеха. Просили ждать.
С чувством дежавю позвонил на горячую линию Хёндэ, разъяснил ситуацию и стал ждать реакции.
И, блин, да, горячая линия работает! Через неделю мне отзвонились и записали меня аж на 16 сентября, при чём в установке на станции "Восток-Авто Жукова" отказали, сказали приезжать на вторую станцию — "Восток-Авто Бухарестская". "Ок, пусть так, тогда они хоть ручки не потеряют при транспортировки от одной СТО ко второй", — подумал я и выбрал удобное время для визита.

Установка ручек
После работы, 16 сентября я подъехал к указанному времени и прождав полчаса сверх положенного был принят. Составили заявку на проведение работ и забрали машину.

Почти час ожидания и меня пригласили принять готовую работу. Первое, что я увидел, что ручки-то они перекрасили в тон, но крышки-треугольники (неподвижные части) остались того же цвета и выглядели на несколько тонов желтее. Сразу же указал на это, на что мне сказали — колировка сделана по дверям, т.к. измерение производится по окрашенному металлу, так правильно (в их понимании), а уголки — это окрашенный пластик, ЛКП на котором стареет быстрее. И не придерешься, в тон с дверьми ручки попали замечательно, а вот с треугольниками — ни разу. Ясное дело, я возмутился, почему не колировали по треугольникам, на что мне ответили, что через пару месяцев тон сравняется, и подсунули на подпись такой акт.

Я сразу же сказал, что не подпишу, на что мне ответили, что тогда придётся ждать понедельника (а сейчас была пятница), т.к. старшего (управляющего) уже нет и он будет только в понедельник. В случае неподписания машина остается у них, а я с документами еду домой и приезжаю сюда в понедельник.
Вдоволь поругавшись я всё равно подписал этот акт и уехал на своей машине. По итогам всех работ осталось двоякое чувство от гарантии. Всё-таки дела у нас вести по-человечески не умеют, всегда всё через жопу и с руганью.

Итоги
Конечно же с гадким чувством утертого носа и раздражением вперемешку с чувством бессилия я уехал от ОД "Восток-Авто Бухарестская", но ручки мне всё-таки заменили. Значительно позже, после случая с крылом крышки-треугольники сдал на перекраску вместе с ним в автосервис Мульти Моторс (Санкт-Петербург, Глухоозёрское ш., 42, литера А).

Красил маляр Олег, всё было сделано достойно, попадание в тон точное. Дружелюбный сервис, за что и платишь соответственно.

На этом пока всё. Желаю Вам не иметь гарантийных дел с ОД!