Замена руля по доброй воли ОД. Претензия и Акт осмотра

Привет друзья еще разок. Будет МНОГО букв и МНОГО фото с полезной (надеюсь) инфой.
Вчера я выкладывал запись про ТО-60 тыс у ОД и отказа заменить руль по гарантии. Сейчас я все документы собрал в кучу, фотки залил на комп, так что начнем))))

После того как инженер по гарантии ОД Ринг отказал в замене руля по той самой гарантии, которая прописана в сервисной книжке и с которой были согласны подписав ее, я без угрызений совести сказал что буду писать претензию, на что с ехидной улыбкой на лице мне тот самый инженер сказал : Пишите что хотите и куда хотите, БЕСПЛАТНО делать или заменять не будем. На что я ему ответил: Хорошо. Пошел оплатил стоимость работ по ТО, забрал ключи и поехал домой писать письма)

День первый борьбы с ОД:
19 Декабря 2018 г
Отправляю в КМР письмо через личный кабинет на сайте KIA.

Тип вопроса: Гарантия на автомобиль KIA
Добрый день.
18.12.2018г я проходил плановое ТО-4 (60 тыс. км). Были вопросы по материалу рулевого колеса, а именно имеются следы затёртости кожи в местах шва и имеются следы отслоения кожи, о чем был проинформирован работник гарантийного отдела.
На мою просьбу сфотографировать и отправить на согласование он ответил категорическим отказом, ссылаясь на политику КМР. Так же, сотрудник гарантийного отдела ссылался на понятие Естественного износа в сервисной книжке, на мой вопрос где в этой книжке прописано что материал руля не подпадает к гарантийному случаю он ответил что КМР не меняет руль.
Хочу заметить, что на пробеге в 25 тыс. км мне уже меняли руль из-за такой проблемы.
Согласно сервисной книжки и Гарантии KIA раздела Детали отделки интерьера и раздела Детали подвески и рулевого управления определены условия наступления нормального / естественного износа: до 70 000 км. пробега без ограничения по времени эксплуатации.
На основании некомпетентного отношения сотрудника гарантийного отдела и на основании сервисной книжки и Гарантии KIA требую заменить деталь, которая подпадает по условиям гарантии, а именного рулевое колесо. Данный вопрос отправляю именно в ООО «Киа Моторс РУС», т.к. гарантийный отдел официального дилера Киа Центр Ринг в г.Липецк игнорирует свою работу и выставляет не в лучшем свете компанию ООО «Киа Моторс РУС» в целом.

День второй борьбы с ОД
26 декабря 2018 г
Получаю стандартную отписку:
Уважаемый Дмитрий,
Благодарим Вас за обращение на Информационную Линию KIA.
Ваш вопрос зарегистрирован под номером "БЛА БЛА БЛА" и передан на рассмотрение ответственным сотрудникам «Киа Моторс Рус».
Срок рассмотрения обращения составляет 5 рабочих дней. В течение этого времени Вам будет предоставлена обратная связь.

C уважением,
Оператор Информационной линии KIA

День третий борьбы с ОД
29 декабря 2018 г
Приходит письмо от КМР, где я думаю они дали по одному месту ОД, но не тут то было.

Уважаемый Дмитрий,
Благодарим Вас за обращение в «Киа Моторс РУС».
Мы ознакомились с Вашим обращением и связались с ООО «Ринг С» для обсуждения ситуации.
В соответствии с условиями гарантии, изложенными в Сервисной книжке, стр. 8 раздел «Ограничение области действия гарантии», гарантия изготовителя на новый автомобиль ограничена дефектами производственного характера (дефекты материала, изготовления или сборки) и не распространяется на недостатки, которые носят эксплуатационный или механический характер.
По информации, полученной от официального дилера ООО «Ринг С», в ходе проведения диагностики было выявлено, что недостаток оплетки рулевого колеса возник в ходе эксплуатации автомобиля по причине естественного износа.
Под естественным износом понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в результате износа или обычного воздействия окружающей среды. Интенсивность износа и долговечность детали зависит от условий ее работы (характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т.д.).
На основании изложенного, официальный дилер KIA ООО «Ринг С» не усмотрел оснований для выполнения ремонта в рамках гарантийных обязательств изготовителя, так как дефект возник в следствии эксплуатации автомобиля и не является производственным.
Дополнительно поясняем, что принятие решений об обоснованности проведения гарантийного ремонта лежит в области компетенции инженера по гарантии официального дилера KIA, который может оценить характер и причину недостатка в условиях сервисного центра по результатам осмотра/диагностики автомобиля. Именно официальные дилеры своими силами самостоятельно и под свою ответственность принимают решение о необходимости проведения работ или замены деталей, об отнесении каждого конкретного случая к гарантийному или нет, без согласования с ООО «Киа Моторс РУС».
Если Вы не согласны с выводами специалистов, рекомендуем обратиться к руководству дилерского центра ООО «Ринг С», контактный номер телефона +7 (4742) 34-77-77.
С уважением,
ООО «Киа Моторс РУС»

Ясен хрен меня это шокировало и я уже разозлился и решил идти до конца.

День четвертый борьбы с ОД
15 января 2019 г
Поехал и отвез претензию. Девочка на Ресепшене слегка замешкалась и позвала менеджера по работе с клиентами. Там меня выслушали терпеливо, мы разговаривали спокойно минут 15 и после приняли претензию.

Копию своей претензии я отправляю через сайт и описываю свои дальнейшие действия.

Добрый день.
На основании Вашего ответа, что официальные дилеры своими силами самостоятельно и под свою ответственность принимают решение о необходимости проведения работ или замены деталей, об отнесении каждого конкретного случая к гарантийному или нет, без согласования с ООО «Киа Моторс РУС», довожу до Вашего сведения, что в адрес дилерского центра ООО «Ринг С» в г.Липецк была отправлена претензия, которую зарегистрировали 15.01.2019г №419, копию данной претензии отправляю Вам.
Если вопрос не удастся решить в положительную сторону, я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, с последующим обращением в суд с иском в связи с нарушением п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей ГК РФ и нарушением ст.470 ГК РФ.

День пятый борьбы с ОД
16 января 2019 г
Звонок с сервиса с просьбой проехать на осмотр и составления акта.
Приезжаю, тот самый инженер по гарантии осматривает снова, фоткает весь мой руль и данные по авто. К вечеру заезжаю подписывать.

И начался период ожидания)))

День шестой борьбы с ОД
23 января 2019 г
Получаю письмо от КМР
Уважаемый Дмитрий,
Информацию о стадии рассмотрения Вашего письменного обращения и сроках предоставления ответа Вы можете уточнить у специалистов ООО «Ринг С», контактный номер телефона +7 (4742) 34-77-77.
С уважением,
ООО «Киа Моторс РУС»

День седьмой борьбы с ОД
28 января 2019 г
На почту приходит письмо с просьбой приехать для удовлетворения моей претензии.

День восьмой борьбы с ОД, ФИНАЛЬНЫЙ
28 января 2019 г
Приезжаю, отдаю машину и спокойно еду на работу. Ближе к 15:00 звонок, можете забирать.
После того как приехал, бумаг как всегда ни каких не дали подписать (тем более это было проведено не по гарантии, а по доброй воли ОД), показали работу свою) сначала не обратил внимания на некоторые мелочи, но на улице начал рассматривать что они сделали, и тут немного О…ЕЛ…

Понял что они тупо перешили руль за свои деньги. Я пошел разбираться что за Х.НЯ. Гарантийщик с пеной у рта доказывал что это новый руль и что там все офигенно. После того как я показал эту работу, он заявил если не нравится может обработано старый руль. Мне то пофиг, руль с завода или перешитый, но сделайте нормально, по — человечески. Понял что обратной связи не будет, послал его про себя и чувством выполненного долга (хоть и испорченного такой хернёй) поехал домой.

Если убрать тот факт, что руль с таким косяком, то материал куда лучше по тактильной части и руль стал в 2 раза быстрее греться, т.к. старую оплетку убрали.
Если что, в ателье отдам перешить если потрется)

Путь был долог и тернист, но я победил в маленьком бою против системы КМР.
Спасибо что дочитали до конца, готов к критике)))