Как многие здесь уже в курсе, одинокий автобус на встречке вызвал во мне чувство жалости и желание общаться, что закончилось ДТП. Подробности в БЖ. Авто ремонтировался в АСЦ Химки, в котором я менял масло на 8т.км. и был весьма доволен результатом работ и отношением к клиенту.
Перед началом повествования принимаем следующие допущения:
1. Машина для меня всегда нечто больше чем кусок металла.
2. Я очень добрый и неконфликтный человек.
3. При знакомстве с новыми для меня людьми я начинаю общение исходя из того, что они порядочные и профессиональные люди.
07 марта примерно в полдень эвакуатор привез моего подбитого коня в АСЦ Химки что на Ленинградке. Мастер приемщик Александр принял машину достаточно быстро, бумажную возню окончили, обещали после праздников организовать калькуляцию. Позвонили в тот же день и сообщили, что запчастей насчитали на 197 тысяч рублей, работ примерно на 50 тысяч рублей. Подумав, скинули 15 % на запчасти, после чего я дал добро на заказ запчастей и начало ремонтных работ. Сразу после праздников привез в кассу 70 тысяч предоплаты и на том успокоился. Мастеру приемщику Александру сказал, что не тороплю, делать нужно хорошо и качественно. Александр сообщил что до 1 мая всяко машину сделают.
Шло время, я пару раз заезжал, привозил то деньги, то диски новые, то резину. Дополнительно попросил переобуть, сделать развал-схождение, был готов всё это оплатить. Меня проводили к машине, показывали, что она в работе, что все в порядке, процесс идет, что меня всегда успокаивало и грело душу. Я фотографировал, хвастался вам — подписчикам. Тем временем я отыскал недостающую сумму денег на ремонт, спрятал под матрац и стал ждать.
Наступило 16 апреля 2015 года. Договорились о том, что приезжаю принимать готовую покрашенную машину. Александр заверил, что будет освещенное помещение, автомобиль будет готов к выдаче. Закончив работу, вместе с claudes поехали принимать коня. Весь процесс занял всего минут 20. Этого хватило чтобы увидеть, что автомобиль, который выгнали из малярки для приема грязный как свинья, весь в разводах от полировки, в какой-то белёсой дряни весь, с пятнами, разводами от грязной воды. Бампер со стороны удара прикручен криво, зазор с новым крылом не выставлен, не равномерный. Ну и на сладкое мне поцарапали капот. После ДТП капот был в порядке и совершенно невредим. В момент приемки я увидел, что в районе стыка со стойкой на капоте имеется совершенно свежая, достаточно глубокая, ломаная царапина. Я даже не успел покраснеть от злости как менеджер Александр сориентировался в обстановке, признал косяк конторы, обещал все исправить. Я сказал, что необходимо выставить зазор на бампере, решить проблему с капотом и помыть машину. Приемка не удалась, Александр перенёс процесс на 17 апреля 2015 года.
17 апреля ехал без малейших надежд принять машину. Отношение к работе я уже видел, примерно представлял себе что меня ждёт и думал, что обратно опять поеду с товарищем. Днем позвонил Александр, сказал что бампер вывести не могут, видите ли "штамп крыла такой"! Какой такой штамп? Китай поставили? Неоригинал? За такие-то деньги? В чем дело? Я сразу сказал по телефону, что если зазор меня не устроит, машину не заберу, будут выводить пока не сделают нормально. Кто связывался с кузовней тот знает, что у ВАГа подгонка и выведение зазоров особых проблем на бампере не представляет совсем, если он не деформирован. Это мне подтвердил осведомлённый человек и некоторые форумы (допускаем же, что можно доверять иногда хотя бы?). К моему удивлению, к приезду машину таки отмыли, бампер вывели и котавия стояла и сияла как медный тазик под не до конца достаточным освещением (солнца не было, погода была пасмурная, искусственный свет не яркий). Начнем с хорошего. Маляры отработали на отлично. В цвет попали и на борту и на капоте (я так и не понял, весь его красили или угол), переходов я не увидел даже впоследствии на ярком солнце! Отполировано отлично, шагрени как таковой сильной нет (не более заводской), потеков не нашел, внешний вид автомобиля был на отлично и устраивал меня полностью, хотя допускаю, что профессионал мог бы что-нибудь найти, но теперь не об этом. Перед продолжением нужно отметить, что claudes оказался мастером попадать пальцем прямо в самые точные места. Предложил сначала сесть в машину и проверить электрику, начав с дворников. Левый дворник стал быть в стойку достаточно сильно, на что обратили внимание мастеров. Дворники исправили достаточно быстро, настроили нормально. Следом началась ну просто жара. claudes сказал что пора настроить зеркала и случилось вот что:
Зеркало при начале настройки повисло на двух проводах. Я призвал мастера, который сначала с удивлением смотрел на зеркало с минуту, после чего загнал его у меня на глазах в корпус кулаком и сказал что всё ок. При настройке вышло так, что в крайнем левом положении "от кузова" я видел в зеркале половину своего кузова, на что мастер глядя мне в глаза стал убеждать меня что это нормально. Тут уже я стал терять терпение и попросил чтобы этот рукожоп отошел от машины и к ней больше не подходил. Рекомендовал чтобы он сел в любую октавию и посмотрел как там настраивается левое зеркало. Я был доведен до такого состояния, что свое мнение об их рукожопстве я высказывал мастерам уже вслух. Это хамское отношение к заказчику и рукожопство, наплевательское отношение к работе выводило меня из себя. Я понимал, что на результат работы им абсолютно наплевать. Парням в красивых куртках Infiniti абсолютно все равно на то, каким будет результат их работы. Последним аккордом стала пятая дверь. Она открывалась с таким скрипом и рёвом, что ангелы апокалипсиса просто детки с флейтой по сравнению с моим багажником. В течении 30 минут настроить её не смогли и кузовщики (трое крутилось уже) выдали шикарное предложение: "Мы можем повесить ее ровно и она будет скрипеть, а можем повесить криво, но скрипеть она не будет". Я хотел упасть на пол и плакать. Или убивать, но кулаки уже не сжимались. Крайняя степень отчаяния одолела меня. Мир потерял краски, а я — веру в человечество. На предложение сделать ровно и чтобы не скрипело кузовщики сделали такие лица, как будто у меня у них на глазах отросла вторая голова и еще пара рук. Александр быстро смекнул, что дело неладно, сказал, что через час все будет ок, а я пока могу отдохнуть в зоне ожидания. Час я пил кофе, решал текущие мелкие проблемы (отыскался набор автомобилиста) и думал, как быть на выходных без машины. Примерно в 20:45 меня пригласили в приемку, где я минут 10 гонял пятую дверь, открывал, закрывал, приоткрывал, призакрывал. Вроде пока не скрипит ничего.
Машину принял, работы оплатил. Скинули как и обещали 15% на запчасти и нежданно 10% на работы. Итого около 232 тысяч вышло. Заказ-наряды чуть позже следующим постом. Сейчас авто на ходу, ничего не гремит, не скрипит, лоб не трещит, вклеено нормально. Вместе с тем, я больше никогда не приеду в АСЦ. Я считаю, что все эти блеяния про "штамп крыла", про "так и должно быть", про "сделаем криво и скрипеть не будет" являются показателем некомпетентности и наплевательского отношения АСЦ к своему клиенту и качеству работ. Ребята, а ведь в том же цеху еще и финики в порядок приводят! Как же их владельцы к этому относятся? Или это только со шкодами так? Приехав домой дополнительно обнаружил множественные загрязнения салона, а именно светлых тканевых его частей, черные следы на пластике. В целом, салон был очень грязным. Темные части салона на мойке отмыли, пыль выбили, пропылесосили. А вот как быть со светлыми частями я не знаю. Химчистка дороговата, попробую пока специальными салфетками и ими же пластик обработаю. Пластиковые детали почти все выглядят примерно так:
А еще я в багажнике нашел запечатанный комплект одноразовых накидок на сиденье и руль. Судя по состоянию руля и сидений на момент приемки — экземпляр единственный и не использованный. Теперь мне достался. Конечно, мог бы снова не принять и заставить домывать салон, но сил уже не было. АСЦ просто потрепал меня. По состоянию на сегодня имею к АСЦ Шкода Химки значительные претензии по результатам обращения и ремонта. Пока что служба качества не звонила, мнения не спрашивала. Очень жду их звонка. Очень хочу чтобы:
1. АСЦ понимал, что в кузовном цехе на ленинградском шоссе работают неквалифицированные и/или ленивые кузовщики.
2. АСЦ принял в соответствии с ТК РФ меры дисциплинарного воздействия по отношению к этим кузовщикам смены.
3. АСЦ, если выйдет на связь, сообщил о предпринятых мерах по результатам этого сообщения.
Впереди у меня ТО-1 и я несмотря ни на что готов туда приехать (ибо удобно мне там), но только при условии, что конкретное должностное лицо АСЦ, назвав себя, гарантирует высокое качество выполнения работ на ТО-1. В противном случае, как АСЦ так и имя такового человека не будут стоить ничего.
Вместе с тем, если АСЦ промолчит и забьет на ситуацию, я тоже пойму почему это сделано. Полный цех машин, а одному тут что-то не нравится. Стоит ли это сил? Я-то найду другого дилера, а АСЦ так и останутся рукожопами.
Вам, друзья, желаю ровных дорог, никогда не попадать в ДТП и всегда быть бдительными! Спасибо что прочитали этот текст.
Комментарии 96
Не рекомендую пользоваться услугами @АвтоСпецЦентр ŠKODA, во всяком случае на Таганке. Хотя может быть это у них в целом в компании так прописаны регламенты ремонта и общения с клиентом. Тогда и в целом.
Вам могут просто испортить автомобиль.
Но это уже проблема представительства @ŠKODA…
Подробности ниже с приведением всей переписки, как правило без ответов, и моих впечатлений и комментариев.
Надеюсь, что в др подразделениях @Группа компаний АвтоСпецЦентр не так. Хотя теперь тоже буду опасаться.
Как и обещал… Привожу ниже переписку. Хотя как переписку… Мне то официально почти никто не отвечал, не считая каких то невнятных звонков от ремонтников.
www.facebook.com/karasev.…im/posts/3485966331501722
www.facebook.com/karasev.…im/posts/3486066794825009
www.facebook.com/karasev.…im/posts/3486071618157860
www.facebook.com/karasev.…im/posts/3486084398156582
@АвтоСпецЦентр ŠKODA на таганке
@ŠKODA Russia
@Группа компаний АвтоСпецЦентр
Да уж…
Пятый год обслуживаюсь в Богемии Балашиха. Всегда нахожусь в ремзоне и наблюдаю за работой. Что написано в заказ-наряде то и делают. И при оплате смотрю за что плачу после того как (не в Богемии), по мимо другого, заказал замену свечей, погулял, оплатил, посмотрел в гараже, а свечи старые.
Уважаемый Дмитрий Александрович!
Мы благодарим Вас за выбор автомобиля марки SKODA и ценим Вашу приверженность данной автомобильной марке.
Нам очень важно мнение каждого клиента нашего технического центра, мы стремимся к повышению уровня обслуживания и поэтому реагируем на каждое критическое замечание в наш адрес.
Мы искренне сожалеем, если техническое обслуживание автомобиля марки SKODA принесло Вам неудобства. Приносим свои извинения и благодарим за привлечение внимания Администрации Компании АвтоСпецЦентр к данной ситуации.
Администрация внимательно рассмотрела Ваше обращение с жалобой на качество выполнения кузовных работ Вашего автомобиля марки SKODA, и можем сообщить следующее.
Нами было проведено служебное разбирательство по факту Вашего обращения и виновный сотрудник привлечен к ответственности. Комплекс мер по предотвращению возникновения подобных ситуаций в будущем принят.
Поскольку Вы являетесь для нас важным клиентом, и мы дорожим Вашим доверием, надеемся, что произошедший инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество с нашим дилерским центром.
По всем возникающим вопросам, связанным с прохождением ТО-1, Вы можете обратиться к Руководителю отдела по работе с клиентами Ткаченко Анне, тел.: +7 (495) 780-68-68 (доб. 1410). Также для сохранения Вашей лояльности к нашему дилерскому центру мы готовы предоставить вам скидку на ТО-1, а именно 15% на работы и 10% на запчасти.
Удовлетворение потребностей клиентов является нашей приоритетной задачей. Компания АвтоСпецЦентр предпринимает все возможные меры для повышения стандартов обслуживания своих клиентов и оказания услуг высокого качества.
Еще раз приносим свои искренние извинения!
ух ты)) у меня был точно такой же ответ))) может придумаете другое письмо?
AnnaTkachenko
Уважаемый Дмитрий Александрович!
Мы благодарим Вас за выбор автомобиля марки SKODA и ценим Вашу приверженность данной автомобильной марке.
Нам очень важно мнение каждого клиента нашего технического центра, мы стремимся к повышению уровня обслуживания и поэтому реагируем на каждое критическое замечание в наш адрес.
Мы искренне сожалеем, если техническое обслуживание автомобиля марки SKODA принесло Вам неудобства. Приносим свои извинения и благодарим за привлечение внимания Администрации Компании АвтоСпецЦентр к данной ситуации.
Администрация внимательно рассмотрела Ваше обращение с жалобой на качество выполнения кузовных работ Вашего автомобиля марки SKODA, и можем сообщить следующее.
Нами было проведено служебное разбирательство по факту Вашего обращения и виновный сотрудник привлечен к ответственности. Комплекс мер по предотвращению возникновения подобных ситуаций в будущем принят.
Поскольку Вы являетесь для нас важным клиентом, и мы дорожим Вашим доверием, надеемся, что произошедший инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество с нашим дилерским центром.
По всем возникающим вопросам, связанным с прохождением ТО-1, Вы можете обратиться к Руководителю отдела по работе с клиентами Ткаченко Анне, тел.: +7 (495) 780-68-68 (доб. 1410). Также для сохранения Вашей лояльности к нашему дилерскому центру мы готовы предоставить вам скидку на ТО-1, а именно 15% на работы и 10% на запчасти.
Удовлетворение потребностей клиентов является нашей приоритетной задачей. Компания АвтоСпецЦентр предпринимает все возможные меры для повышения стандартов обслуживания своих клиентов и оказания услуг высокого качества.
Еще раз приносим свои искренние извинения!
Анна, здравствуйте! Спасибо за ответ на обращение в ВК и на драйве. Мне приятно видеть двустороннюю связь и отклик, это говорит о серьёзности компании и умению общаться с клиентом. Вместе с тем, в ответе на обращение нет никакой конкретики по описанной ситуации. Кто именно из сотрудников (должность, фамилия) был привлечен к ответственности и за что конкретно, ведь не за мою же жалобу, а за конкретный факт ненадлежащего исполнения своих обязанностей, верно? Можно ли увидеть акт или заключение внутренней проверки чтобы убедиться в уверениях компании? Далее, каким образом именно "комплексно" с ваших слов решена проблема и какие меры приняты по недопущению впредь произошедшего? Имеется ли внутренний приказ по изменению системы и порядка ремонта и выдачи авто? Каким образом регламентирован и реализован контроль на всех этапах ремонта машины?
Я благодарен за предоставленные скидки на ТО-1, но вместе с тем хотел бы видеть реальные результаты работы и изменение ситуации прежде чем снова приехать в асц химки.
Привет! напиши им претензию, они на нее реагируют. Проверял на себе.
Они уже отреагировали, скоро будет пост.
гуд. тогда ждем.
Уехал в командировку в сибирь. Скоро вернусь и выложу.
Сестра делала в АСЦ Химки Ситроен, они переделывали 2 раза, потом пополз порог который они сделали и еще раз.
В общем кузовщики там дряные.
Сталкивался с похожим отношением там неоднократно…терпел и культурно прогибал, пока не делали нормально. Началось всё с того, что забыли поставить защиту картера на новой машине…
При вводе карты ВИП клиента в комментариях уже давно прописано "потребительский террорист".
Делал и первое и второе ТО у них + ремонт по КАСКО. Во время второго ТО просто стоял рядом и смотрел. Третье уже послал их и делал через рекомендованного человека, который знает толк в VAGе.
Последняя капля терпения лопнула, когда приемщик по ремонту (КАСКО) отказался выдать мне поврежденные детали…якобы они отдают их все страховой… на что я ему прямо сказал, что вижу в этом корыстный умысел. И сняв лобовое с мизерным сколом вы его просто перепродали С%%И! Он долго сопротивлялся и мычал. Я же запросил через форму сайта у страховой письмо, о том, что мои старые детали им даром не нужны. На что получил официальный ответ с копией АСЦ. После этого вопросов не осталось, только менеджер не хотел больше общаться со мной. Но мне с ним детей не крестить…просто приехал из забрал детали у другого менеджера.
Многое можно еще рассказать про менеджеров отдела доп оборудования…
В общем и целом, в АСЦ Шкода Химки есть только один толковый человечек… это один из менеджеров по страхованию. С головой и приятная в общении! Уже не первую страховку у неё делаю.
Кстати, плюнул на удобство расположения и теперь обращаюсь в сервис в Коптево. Один раз, совершенно честно и чётко, меня порадовали. Остался прям доволен. Посмотрим как будет дальше…
Если интересуют подробности, то пиши в личку… расскажу.)
Да что за жесть-то творится!
Bobjan
Сталкивался с похожим отношением там неоднократно…терпел и культурно прогибал, пока не делали нормально. Началось всё с того, что забыли поставить защиту картера на новой машине…
При вводе карты ВИП клиента в комментариях уже давно прописано "потребительский террорист".
Делал и первое и второе ТО у них + ремонт по КАСКО. Во время второго ТО просто стоял рядом и смотрел. Третье уже послал их и делал через рекомендованного человека, который знает толк в VAGе.
Последняя капля терпения лопнула, когда приемщик по ремонту (КАСКО) отказался выдать мне поврежденные детали…якобы они отдают их все страховой… на что я ему прямо сказал, что вижу в этом корыстный умысел. И сняв лобовое с мизерным сколом вы его просто перепродали С%%И! Он долго сопротивлялся и мычал. Я же запросил через форму сайта у страховой письмо, о том, что мои старые детали им даром не нужны. На что получил официальный ответ с копией АСЦ. После этого вопросов не осталось, только менеджер не хотел больше общаться со мной. Но мне с ним детей не крестить…просто приехал из забрал детали у другого менеджера.
Многое можно еще рассказать про менеджеров отдела доп оборудования…
В общем и целом, в АСЦ Шкода Химки есть только один толковый человечек… это один из менеджеров по страхованию. С головой и приятная в общении! Уже не первую страховку у неё делаю.
Кстати, плюнул на удобство расположения и теперь обращаюсь в сервис в Коптево. Один раз, совершенно честно и чётко, меня порадовали. Остался прям доволен. Посмотрим как будет дальше…
Если интересуют подробности, то пиши в личку… расскажу.)
Знаю уже 2-х адекватных менеджеров в данной компании.
Дальше будет видно.
Напиши свои претензии в жалобную книгу. Только так получишь ответ.
АСЦ испортился весь.
Потому гоняю машину в Балашиху в Богемию к оч хорошему знакомому и по совместительству автослесарю)
А это мысль. Не додумался сразу.
Т, к. Телефонный обзвон это так, херовинка. А вот подробная претензия с требованием уведомить в жалобной уже жопа для од и не отвертится))
Да уж. Мне тоже довелось насмотреться на рукожопство и халатность О.Д. На первом Т.О. на Магистральном не выполнили все работы за которые взяли оплату и плюс после мойки ковриков стряхнули всю грязь с них под коврики и кинули на эту грязь мокрые коврики, на втором Т.О на Белой Даче пытались развести на замену датчика положения кузова который вместе с работой стоил 8 т.р. на самом деле поехав в другой центр мне сказали что с ним все в порядке и до сих пор работает исправно. Затем после того как мне разбили во дворе заднее стекло страховая направила меня снова на Магистральный на замену, где при его замене поцарапали крышу, хотя я просил быть по возможности аккуратней зная халатное отношение мастеров. Единственное место где я прошел Т.О. 3 и меня все устроило было АСЦ на Каширке по рекомендации товарища, но после замены подвески решил поехать туда на регулировку фар и сход развал, принял машину вроде все нормально, но по приезду домой обнаружил на всех дисках сколы причем не слабые, уж не знаю что они там делали, но диски испортили и доказать им, что это они, так и не получилось, фары тоже отрегулировали через одно место, но это исправили, а вот от порчи дисков честно до сих пор нахожусь в расстройстве, вот теперь думаю или оставить как есть или реставрировать, а диски практически новые были. Я просто хренею, за такие деньги которые они берут, такое отношение, хуже чем в гаражном сервисе.
Знаешь что навевает тоску и грусть)? Что гаражный сервис к клиентам бережнее относится)!
Да в том то и дело, просто основные повреждения на машине пусть и не значительные это от О.Д. И еще что я понял для себя нужно по любому присутствовать при проведении работ. Но в твоем то случаи это было понятное дело невозможно, а на Т.О. и других не долгосрочных ремонтах просто необходимо. Т.к. им абсолютно наплевать на отношение человека к своей машине, так же наплевать и на саму машину. Злость берет просто не реальная.
Здесь ты прав на 100%! Я теперь на всех ТО буду присутствовать и ездить только к тем дилерам, кто пускает в ремзону.
По закону все должны пускать, а там уж хозяин барин. Но я теперь точно машину им не отдам, причем видели, что диски новые можно же было хоть как то поаккуратней быть, нет им насрать, вот уроды.
С выздоровлением!
Спасибо)!
АСЦ Химки Форд (контора то одна) пытались доказать, что пробитое колесо являлось причиной поломки вала ШРУСа. Ну не идиоты?
знакомая херня…
Рукожопы!
Не так давно тоже имел с ними дело. Вчера вкрутил в обвисший подкрылок 5 недостающих саморезов и приклеил вырваное крепление парктроника. Эмоции переполняли когда полез всё исправлять. Одним словом рукожопые мудаки собирали и разбирали. К молярам вобщем-то притензий нет.
Так, а вот это прямо таки тенденция уже. В малярке ок, в кузовне рукожопые.
АСЦ Химки — полная херота. Самый убогий и ужасный сервис, который я встречал. Тоже имел несчастье в 12 году быть у них в кузовном. Тоже поцарапали капот, стойку двери и возвращался туда еще раз 5. То парктроники местами перепутали, то резинку в парктроник не вставили, когда меняли обратно из местами. То так болты затягивали в багажнике, что крюки не откидывались для багажа. Там возможно своровали у меня задний мягкий пластик дверных карт.
Оставили старую ступицу, хотя в ремонте ее меняли на новую. Благодаря рекламации за 3 дня до окончания гарантии успел ее поменять, заехав на ТО.
Затем начала вспучиваться краска над швом от варки, так потом спустя под года сказали они что все ок и это не их проблемы, потому что прошел срок. Когда меняли пыльник переднего левого шруса херово его поставили и по дороге в Минск у меня все вытекло и начало люто бить. На претензии сказали, что раз прошел срок гарантии на работы, то не наши проблемы, товарищ шкодовод.
Писал огромный отзыв на шкодаклубе к теме СТО, где по идее должен был от шкоды представитель комментировать все и отвечать. Меня просто проигнорили и все )
Это самый убогий и самый беспонтовый сервис куда может поехать человек, пусть даже имея машину на гарантии, не говоря уже о платных работах.
Формально они правы, но это все же показатель качества работы. Её уровень крайне низок, понимаю тебя!
О чем и речь.
INV
Формально они правы, но это все же показатель качества работы. Её уровень крайне низок, понимаю тебя!
Когда делал шумку, то из двери вытащили 5 заклепок, которые гремели и катались там. Им видимо было впадлу их оттуда вытащить.
Такая хрень и на Дмитровке! Я уж не знаю что там в двери каталось после ремонта но приезжал доставать! Этих дебилов клонируют чтоли?
Им платят копье. Они и работаю так же.
А по мне или делать как положено или не делать вообще!
Как говорится, на положено х** положено, ) Вот так и работают, )
Последний раз я менял ступицу на 3 магистральной и то привез ее с собой. И стоял смотрел. Вообще только кузовной пользуется тем, что люди не могут присутствовать при ремонте. Все остальное я смотрю как делают. Тогда они не могут тупо накосячить. Бесит если их, что я стою, но это не мои проблемы. Ну вот видимо все-таки не досмотрел с пыльником. Все равно получается, что учиться приходится на своих ошибках (
до Шкоды у меня был Киа Сид универсал! Через пол года зацвела пятая дверь! Через год стойки лобового стекла! Делали там же в Автомире. Пятую дверь в течение трех лет красили через каждые пол года. С охерительными скандалами! Стойки перекрашивали два раза ибо поленились срезать лобовое и получился непрокрас. Пока красили стойки поцарапали крыло. Крыло перекрашивали четыре раза. То в цвет не попадут то с пылью пульнут. Пока перекрашивали крыло — сломали на нем повторитель поворота. Поэтому мою морду там запомнили и я наивно надеялся что со шкодой проблем не будет зная мой говнистый харрактер. Но видимо ссы в глаза — божья роса!
Забудьте все эти ОД, если у Вас нет гарантии, ) Я как страшный сон вспоминаю это вылизывание жоп и рукожопость в подарок.
А где сварной шов вспучился ты еще не сделал? Потому что я так и катаюсь пока. Не знаю куда ехать
Stereov
АСЦ Химки — полная херота. Самый убогий и ужасный сервис, который я встречал. Тоже имел несчастье в 12 году быть у них в кузовном. Тоже поцарапали капот, стойку двери и возвращался туда еще раз 5. То парктроники местами перепутали, то резинку в парктроник не вставили, когда меняли обратно из местами. То так болты затягивали в багажнике, что крюки не откидывались для багажа. Там возможно своровали у меня задний мягкий пластик дверных карт.
Оставили старую ступицу, хотя в ремонте ее меняли на новую. Благодаря рекламации за 3 дня до окончания гарантии успел ее поменять, заехав на ТО.
Затем начала вспучиваться краска над швом от варки, так потом спустя под года сказали они что все ок и это не их проблемы, потому что прошел срок. Когда меняли пыльник переднего левого шруса херово его поставили и по дороге в Минск у меня все вытекло и начало люто бить. На претензии сказали, что раз прошел срок гарантии на работы, то не наши проблемы, товарищ шкодовод.
Писал огромный отзыв на шкодаклубе к теме СТО, где по идее должен был от шкоды представитель комментировать все и отвечать. Меня просто проигнорили и все )
Это самый убогий и самый беспонтовый сервис куда может поехать человек, пусть даже имея машину на гарантии, не говоря уже о платных работах.
Приветствую! Такой же диллер Автомир и на Дмитровском шосссе . Тоже был в кузовном в 12 году. Делали обе левые двери, меняли заднее левое крыло и задний бампер! Так же как и ты возвращался к ним раз пять! Не приклеили на левый порог защитную пленку, задний брызговик висел на одном болте, бампер с правой стороны был вообще не прикручен, через полгода стали вовнутрь проваливаться парктроники т.к. провода к ним в бампере крепятся на клипсы а они в результате аварии сломались. Соответственно новые диллер не удосужился поставить. Через год как и у тебя на месте сварного шва вспучилась краска.Заставил со скандалом перекрасить. Еще через год ровно на том же месте опять краска вспучилась. В процессе эксплуатации пришлось разбирать обивку багажника. Оказалось что не хватает половины саморезов и пистонов. Так же потом обнаружил что в процессе сборки дверей пистоны, которые держат уплотнители дверей, на обоих дверях стоят ЧЕРЕЗ ОДИН! Вывод один! Лучше поехать в гаражи к дяде ВАСЕ за деньги чем к диллеру по страховке. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке. (Автомобиль Шкода Октавия универсал)
И там я тоже был. Эти олени забыли мне в ручку двери задней какой-то стопор поставить. Там и дверь им пришлось заново разбирать мне, а мне ждать. Причем они уже какие-то полномочия передали кому-то и типа ответственности не несли. Но взялись за работу все равно. А, и парктроник у меня сход. Главный шгут окислился и перестали работать датчики. Вот еще попадос от работ ОД. Последние два раза был в канагаве и пока парни не разочаровали. Не реклама, а просто как вариант если кому что по мелочи надо будет сделать, то там как-то без напрягов с этим.
АСЦ ваще скурвились… сам обслуживался в асц обручева, отношение быдловское, кроме как у девушек на ресепшн)
Да, девушки милы и приветливы.
Обожаю длинные истории, текст огонь.Я бы после такого на то не поехал принципиально, кричать на таких рукожопов бесполезно и ругаться с ними тоже, я в последнее время если такое происходит в сфере обслуживания, не только автомобильной, просто разворачиваюсь и больше там не появляюсь и прямо об этом им сообщаю.
Посмотрим как поведёт себя АСЦ. Особо и не тянет уже, но мало ли)
Блин как же жалко, что в большинстве случаев и большинстве АСЦ работают такие рукожопы! На специалистов которые относятся к делу как следует у них не хватает адекватной з/п.
Про любого дилера читаешь и у всех одинаково хреново.
Остается выбирать того, кто ближе к дому\работе.
Или связи в ремзоне)
внимательно прочитал историю про ДТП.
очень жаль как человека, но нисколько не жаль, как клиента сервиса.
в таких ситуациях да при таком "бабле" наличкой, не поскупился бы на грамотного юриста.
если бы убрать вот это "бы"… знать бы где упадешь, соломки бы подстелил… чтож, радует, что такие посты появляются на драйве, вряд ли бы ты стал врать, а другим будет на заметку.
продавать авто не собираешься?
даже после всей приемки авто есть шанс отбить часть уплаченной суммы за указанные косяки.
зы: махать руками, битами и тд, как упоминали другие высказавшиеся — не стоит. достаточно холодным взглядом осмотреть авто, как это сделал твой товарищ, и письменно зафиксировать недостатки.
плохо, что фотографий "до" мало. но на капоте царапин не заметил, факт.
Не нужен юрист на приемке авто. Для того чтобы увидеть отвалившееся зеркало и кривую пятую дверь юрист тоже не нужен. Судиться с дилером желания нет, так как грамотных юристов в среднем ценовом диапазоне в стране нет (рынок наполнен идиотами), а для оплаты топовых юристов из тех, к кому бы я лично обратился цена вопроса не соответствует его гонорару. С другой стороны, есть понятие оферты и есть понятие акцепта. Дилер выставил цену и сроки, я принял правила игры и согласился. Несмотря ни на что я получил тот автомобиль, который хотел получить. Он исправен, отремонтирован, не доставляет неудобств. Проблема в том, что ради этого я истратил время, нервы. Этого быть не должно, автомобиль должен был быть выдан мне сразу именно в том состоянии, в котором он сейчас. И вопрос даже не в деньгах. Мне даже мойщик не всегда с первого раза машину отдает и вовсе не потому, что я склочный и вредный.
Машину продавать не буду, нравится она мне пока.
Что касается фиксации косяков — у АСЦ хватило ума не переписываться со мной претензионными письмами, устраняли проблемы сразу же.
не соглашусь, но и полемику устраивать не буду. акцепт и оферта — только с т.з. "оболочки". на самом же деле видится обычный договор подряда, который в твоем случае регулируется ЗоЗПП. все моральные страдания, нервы и тд все отбивается в суде на раз-два. и для этого не нужны баснословные гонорары. возможно, в Москве, нормальные юристы дерут три шкуры, не знаю, не слышал.
но раз в суд не хочется идти, а это единственный законный институт восстановления нарушенных прав, остается позавидовать терпению и пожелать впредь не встречать на пути таких рукожопых дилеров
Спасибо за мнение! И тебе удачи на дорогах.
Делал у них кузовщину по КАСКО — на удивление правая часть машины тоже оказалась в белых брыгзах. Ездил к ним, разговаривал, даже друга, работающего в Инфинити в продажах, привлекал к помощи — я не я и лошадь не моя, говорят сам к забору где-нибудь поставил. Потом даже их ребята не смогли это оттереть полиролью. На ТО я бы поехал в Атлант-М, что и сделал — ценник ниже, отношение мне понравилось. Вот тут отзыв.
в данном случае "нравится" не за ситуацию, а за написанный текст и полезную в нем инфу.
Хочется верить).
я тебе еще не весь коммент написал.
Пиши весь, развернуто. На редкость активно у меня в БЖ сегодня, всех выслушать хочу.
такое же гнусное отношение в богемии мотор на дмитровке. Только красить вообще не умеют и крышку багажника так и не смогли ровно поставить! В богемию не ногой!
Спасибо, черный список пополнен.
Российская действительность.Пройдет время, ты успокоишься и все забудешь.Главное, что жив остался — остальное уже не так важно в нашей жизни.Удачи тебе, жизненных сил и здоровья, береги себя и своих близких, цени каждую минуту своей и чужой жизни.Все остальное -эмоции.
Спасибо большое, я стараюсь и теперь бдителен как мангуст).
да уж, лютейший ппц. тут сложность и размер косяков значения не имеет. Это как мой профессор по математике говорил — "у меня возможно получить лишь две оценки: ДВА за незнание предмета и ПЯТЬ за его знание. Таких оценок как 3 и 4 не должно существовать — ты не можешь немножко знать нужный материал, ты его либо знаешь либо нет"… Так и тут — либо косяки есть, либо их нет и никак иначе.
Все правильно. Ремонт или качественный или нет. Другого не дано. Мой препод тоже говорил что принципиальность, как и беременность или есть или нет, а чуть-чуть не бывает.
А фото машины "ДО"?
www.drive2.ru/l/5934697/
ты шутишь, тебе показать фото (экспертизу) ущерба на 240 тыс? =) тут ущерба ну на 60 тыс. с покраской и зап/ч. =)
а ты авто эксперт в этой области что-ли? в каком сервисе за 60 тыс. сделают покраску и запчасти?
авария была серьезная, была экспертиза как раз ремонт на 240, если взять учет, что до кризиса, но все равно 240 это слишком много для двух дверей, крыла и зеркала ну и по мелочи, вытянуть, отрегулировать
claudes
а ты авто эксперт в этой области что-ли? в каком сервисе за 60 тыс. сделают покраску и запчасти?
Тут действительно ремонта не больше чем на 100 тыс, а если двери брать не новыми то и того дешевле
это цвяточки по сравнению с рольф на магистральном )
Что там творится?
там жопа, машину забрал с 6 попытки, каждый раз разноцветная была, красят чурки в гараже …это в кратце
Караул!
там были такие мелочи, типа ой забыли порог отрихтовать, , но мы же его покрасили ?че вам еще нужно то ?))))при этом сумма ремонта составила 420 т.рэ, благо платила ресо …и больше всего порадовало что до тотала 50 тыс не хватало, короче люди выбирайте каско где можно брать деньгами !
И как в итоге закончилось? Дилер ничерта не признал? Не повинились?
полное свинское отношение, единственное чем я мог на них повлиять только не подписывать акт приема передачи …типа если вам чето не нравиться подавайте в суд нам пох, ааа вот еще че вспомнил из прикольного …капот внутри не покрасили, только снаружи, типа и так сойдет че вам туда смотреть то ?, стекло задней двери приклеили так что оно задевало за крыло, под фары можно был засунуть руку целиком …наверно для проветривания так сделано хз, ну и авто все было в соплях лака, кое где его даже поскребли но почему то не заполировали…эти черти предлагали давай мы вон в рольф блюфишь поставим твое корыто и продадим, мы типа митсубиши ланцер варим из 3х частей у хачей и продаем кк новые -это была ихняя единственная уступка
У тебя железные нервы если ты сейчас не осужден за убийство двух и более лиц)!
это точно)))а руки чесались прям там на месте кому нито голову битой проломить, хотя еслиб судья посмотрел бы на их ремонт он бы меня оправдал!)))))
nolic
полное свинское отношение, единственное чем я мог на них повлиять только не подписывать акт приема передачи …типа если вам чето не нравиться подавайте в суд нам пох, ааа вот еще че вспомнил из прикольного …капот внутри не покрасили, только снаружи, типа и так сойдет че вам туда смотреть то ?, стекло задней двери приклеили так что оно задевало за крыло, под фары можно был засунуть руку целиком …наверно для проветривания так сделано хз, ну и авто все было в соплях лака, кое где его даже поскребли но почему то не заполировали…эти черти предлагали давай мы вон в рольф блюфишь поставим твое корыто и продадим, мы типа митсубиши ланцер варим из 3х частей у хачей и продаем кк новые -это была ихняя единственная уступка
УЖАС!
о да, я с этими уродами (правда, на таганке) по каске еще в 2010 году столкнулся. самое прикольное, что на шкода-клубе мой пост заклевали и их всячески восхваляли (зато другой сервис, где мне решали все нестандартные вопросы занедорого, поливают дерьмом) =)
машину тогда сделали отвратительно, приемка состоялась с третьего раза и с участковым, так как в процессе ремонта поцарапали бампер и отказывались это признавать. крышку багажника на седане отрегулировать не смогли — потом сам за 15 минут настроил.
по поводу ТО посоветую Пеликан-авто (они где-то на севере мкада сидят теперь). их представитель есть на шкода-клубе.
и да, мое мнение: удел официалов — это мелкое ТО. кузовной и прочий ремонт им доверять нельзя.
На таганке тоже днище, бывал. За наводку на дилера спасибо, буду проверять.
Nivan797
о да, я с этими уродами (правда, на таганке) по каске еще в 2010 году столкнулся. самое прикольное, что на шкода-клубе мой пост заклевали и их всячески восхваляли (зато другой сервис, где мне решали все нестандартные вопросы занедорого, поливают дерьмом) =)
машину тогда сделали отвратительно, приемка состоялась с третьего раза и с участковым, так как в процессе ремонта поцарапали бампер и отказывались это признавать. крышку багажника на седане отрегулировать не смогли — потом сам за 15 минут настроил.
по поводу ТО посоветую Пеликан-авто (они где-то на севере мкада сидят теперь). их представитель есть на шкода-клубе.
и да, мое мнение: удел официалов — это мелкое ТО. кузовной и прочий ремонт им доверять нельзя.
По поводу Пеликана у меня тоже только положительные отзывы, хотя пока до ремонтов и гарантиии дело не доходило, а к ТО и его проведению претензий 0. Красился недавно в Инфинити на проспекте мира, У сервис+ кажется, все сделали отлично, до покраски и подбора цвета не докапаться, по крайней мере я не смог, а ведь тоже хотел в АСЦ Химки ехать блин)))
Объезжай как проклятое место!
Nivan797
о да, я с этими уродами (правда, на таганке) по каске еще в 2010 году столкнулся. самое прикольное, что на шкода-клубе мой пост заклевали и их всячески восхваляли (зато другой сервис, где мне решали все нестандартные вопросы занедорого, поливают дерьмом) =)
машину тогда сделали отвратительно, приемка состоялась с третьего раза и с участковым, так как в процессе ремонта поцарапали бампер и отказывались это признавать. крышку багажника на седане отрегулировать не смогли — потом сам за 15 минут настроил.
по поводу ТО посоветую Пеликан-авто (они где-то на севере мкада сидят теперь). их представитель есть на шкода-клубе.
и да, мое мнение: удел официалов — это мелкое ТО. кузовной и прочий ремонт им доверять нельзя.
Был там буквально на днях ставили заднее стекло по каске, пошаркали всю заднюю дверь, при приемке сразу не заметил, плюс задние стойки. Больше к этим товарищем я уж точно ехать не хочу.
я писал по поводу ТО.
кузовня у них тоже была не айс (на старопетровском проезде). цепь в двигателе только со второй попытки смогли правильно поменять. но, к качеству ТО претензий никогда не было.
Nivan797
о да, я с этими уродами (правда, на таганке) по каске еще в 2010 году столкнулся. самое прикольное, что на шкода-клубе мой пост заклевали и их всячески восхваляли (зато другой сервис, где мне решали все нестандартные вопросы занедорого, поливают дерьмом) =)
машину тогда сделали отвратительно, приемка состоялась с третьего раза и с участковым, так как в процессе ремонта поцарапали бампер и отказывались это признавать. крышку багажника на седане отрегулировать не смогли — потом сам за 15 минут настроил.
по поводу ТО посоветую Пеликан-авто (они где-то на севере мкада сидят теперь). их представитель есть на шкода-клубе.
и да, мое мнение: удел официалов — это мелкое ТО. кузовной и прочий ремонт им доверять нельзя.
пеликан такойже косячник… знакомому там трижды перекрашивали машину.в итоге все равно осталась с косяками. у менч после замены у них рулевой тяги ее на трассе вырвало из рейки…тупо не докрутили, , .хорошо среагировал на появившиеся стуки и начао останавливаться.вылетела когда уже на обочину съезжал
а они все касячат.
помню 10 лет назад пытались купить фабию в автопраге на варшавке. дважды приезжали и оба раза нам показывали трояще-пердящий авто. НОВЫЙ авто. манагер так и не понял почему мы отказались от сделки и забрали задаток.
со стороны — супер триллера тут нет, просто всем до пизды на результат. тебе оказалось не до пизды, вот ребята и встряли. сколько раз машину не делал — всегда будет косяк или недоделано. за грязный салон — точно можешь покарать! не ломайся больше!)
Я впервые в жизни на этой машине имею дело с ОД и для меня оказалось триллером, что за словами "Официальны дилер" скрываются рукожопы. Реакция на проблему с салоном и будет лакмусовой бумажкой для АСЦ. Посмотрим чего они стоят.
Спасибо и тебе, Дима, за подробный рассказ.
К сожалению, последние года полтора я все чаще слышу похожие истории. И все это при том, что клиенты становятся внимательнее и требовательнее, а в дилерских штатах происходят сокращения. Конкуренция казалось бы должны делать дело, ан нет.
Грустно на самом деле это читать. Грустно и странно. Странно, что заплатив дилеру, ты должен еще заставлять работать. Странно, что для нас это становится нормой.
Тебя же, дружище, я все равно поздравляю с возвращением Валеры! Пусть у тебя в будущим таких историй не будет, а не хорошо зарекомендовавший себя АСЦ пусть исправится.
P.S. если приедешь в гости на Валере, с салоном решим вопрос вместе и за 300 рублей.
Готовь бокс)!
Просто нет слов. Даже за твои деньги ничего делать не хотят
Деньги даже не при чём. Просто не хотят работать. Или не умеют.
Ох, дружище, как я тебя понимаю. Любой официальный сервис сборище криворуких инвалидов. Все пряморукие работают либо на себя, либо на частный сервис.
Ничего мы против этих рукожопов сделать не можем. Ну поругались, ну пожаловались. Только ничего не измениться. Если у работника руки не туда приделаны, то хоть что ты с ним делай.
Системно мы, видимо, не победим проблему. Я и не верю в то, что одним постом мы победим проблему. Теперь мне просто хочется мер реагирования со стороны АСЦ. Не будет их — пёс с ними, а будут — будем говорить о дальнейшем сотрудничестве. Может хотя бы на конкретную машину рефлекс выработается, что рукожопить нельзя.