Речь, конечно же идет не о возврате по причине, что не подошла/разонравилась, а по причине неустранимого недостатка/дефекта.
Предыстория такова. Меняя поворотные кулаки и ступицы на новые от "Волгаавтопром", решил также поменять и тормозные диски, т.к. тупо не мог выпрессовать из кулаков старые зондовские ступицы и снять с них диски.
В магазине после осмотра понравились диски АТ. Купился на хорошую внешнюю обработку, выбитый на боковине номер и аккуратно обработанные отверстия.
Также купил, как и положено, новые колесные шпильки.
Стал монтировать волгаавтопромовскую ступицу на диск. Шпильки не шли никак. Затягивал гайками, как положено, по кругу, на полоборота-оборот затягивая каждую. Очень быстро дошел до очень больших усилий, а щель между диском и ступицей по прежнему была еще около 1 мм. Колесные гайки от усилий поплыли. Взял более мощные гайки со шпилек головки москвича, потянул ими. Диск дотянулся. Но после осмотра на нем обнаружилось это:
По диску пошла трещина, причем не по опорной поверхности, а по боковине.
Естественно, эксплуатировать такой диск никак нельзя. Причиной трещины, как я считаю, были неверные геометрические размеры диска, его отверстий под шпильки и неплоскостность. И когда он притянулся к ступице, то создалось напряжение, по направлению силы которого он и треснул.
В итоге я остался с одним треснутым диском со следами установки и одним новым в упаковке. Диски продавались комплектом, 2 штуки в комплекте.
Поехал в магазин сдавать их обратно, т.к. потраченных денег жалко, да и неприятно, когда впаривают откровенный брак.
В магазине условия приема озвучили следующие. Необходимо предоставить:
1.Счёт или наряд из автосервиса на выполненные работы.
2.Сертификат и лицензию автосервиса, дающие право на выполнение данных работ.
3.Рекламационный акт с подробным описанием всех операций, выполненных при установке.
4.Заявление покупателя в свободной форме.
Данную информацию сообщил "менеджер" по телефону. Т.к. день был воскресный и в магазине присутствовали только продавцы, то с самим "менеджером" поговорить не удалось, а продавцам была дана инструкция без этих документов ничего у меня не принимать. Также мной был просрочен срок в 14 дней, с момента покупки, что тоже, по их мнению, не давало мне право на возврат. т.к. магазин дает гарантию 14 дней.
Т.к. ничего, кроме заявления, предоставить я не мог, то вынужден был покинуть поле боя, чтобы получше подготовиться к следующему столкновению.
Продавцы праздновали победу — они отшили покупателя с возвратом.
На следующий день, изучив закон о защите прав потребителей, пришел к следующим выводам.
1. Срок 14 дней устанавливается для возврата товара (не использовавшегося, что для данного случая не подходит) по любой причине, по сути — без объяснения причины.
2. Гарантийный срок не может определяться продавцом, а только производителем. Если гарантийный срок не указан, то он принимается, как общепринятый для данного вида товаров. Т.е. гарантийный срок в 14 дней для тормозных дисков — абсолютный нонсенс и никаким судом или Роспотребнадзором всерьез подобные заявления продавца не воспринимаются.
3. Закон о защите прав потребителей не делает никаких исключений при продаже и возврате автозапчастей (за исключением номерных агрегатов), т.е. вышеописанные требования бумаг от сервиса незаконны. Покупатель может их предоставить по своему желанию для проведения всесторонней экспертизы. Но ни продавец, ни производитель не вправе требовать эти документы.
4. В случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по вине покупателя, факт эксплуатации (использования, установки) товара не имеет значения (в том числе и за пределами гарантийного срока). Товар должен быть принят продавцом и заменен, либо возвращены деньги.
5. Если возникают сомнения в том, что недостаток возник не по вине покупателя, продавец проводит (за свой счет) экспертизу по данному вопросу. Здесь стоит остановиться особо. Обычно продавцы пугают тем, что экспертиза — дело недешёвое, и если выяснится, что покупатель сам виноват — то ему придется заплатить за экспертизу. Это действительно так, однако следует учитывать следующие моменты. Первое: экспертиза производителя товара, или, тем более, поставщика товара, которую обычно и делают продавцы, не является независимой, и оплачивать ее покупатель не обязан при любом ее исходе. Второе: независимая экспертиза в лаборатории — дело долгое, дорогое и хлопотное. В большинстве случаев такая экспертиза просто невозможна в установленный законом 21 день. Поэтому, если цена товара невелика, продавец, как правило, просто не будет с такой экспертизой заморачиваться.
Вооруженный этими знаниями, я накропал писульку примерно следующего содержания:
Руководителю ИП …
Магазин «…»
. область, г…,
ул…, 1
Иванова Ивана Иваныча,
… область, г…,
ул…, 1.1
телефон +7.
ПРЕТЕНЗИЯ
… апреля 2015 года я приобрел у Вас тормозные диски (комплект, 2 шт.) для автомобиля Шевроле Нива 2123 производителя АТ стоимостью 1388,4 рублей что подтверждается кассовым чеком от …2015 (кассовый чек прилагается к претензии).
. апреля 2015 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: растрескивание опорной поверхности тормозного диска.
В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует требованиям безопасности при обеспечении автомобильных перевозок, может самопроизвольно разрушиться и привести к аварии с человеческими жертвами.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
В связи с вышеизложенным, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:
1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 1388,4 рублей.
2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации, предоставить документы о ее компетентности в данной области и квалификации экспертов, с целью обеспечения моего присутствия и проведения объективной независимой экспертизы. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ИП … законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
Приложения:
1. Кассовый чек от …2015
2. Фотография выявленного дефекта
Дата: Подпись:
РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ И ТОВАРА С ДЕФЕКТОМ
ПРЕТЕНЗИЮ И ТОВАР С ДЕФЕКТОМ ПРИНЯЛ ______________________________________________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 2015 г.
м.п.
Приложение
Фотография дефекта (растрескивание опорной поверхности)
С этой бумагой и дисками я пришел в магазин и встретился с менеджером, намереваясь вернуть взад свои деньги. Не тут то было! Менеджер, знойная женщина, мечта поэта, грудью встала на защиту частной собственности хозяина магазина. И ставить диски сам я не имел права, и раз поставил, то всякая гарантия теряется, и диски у меня они согласны принять на экспертизу, но без документов сервиса экспертиза скажет, что я сам виноват. И претензию мою она не примет, потому, что она неправильно написана.
На все мои попытки объяснить, что в претензии я могу написать, что мне эти диски хоть Дед Мороз сломал, это неважно, она все равно должна принять и ответить в срок, если не согласна, был полный отказ.
Пришлось идти на крайние меры. вытащил телефон, включил диктофон, и начал с ней разговор по новой, предупредив, что теперь всё записывается. Представился, сказал где я и зачем пришел, попросил ее представиться и принять претензию.
Она просто ушла. Я был немного в шоке. В магазине, кроме продавцов никого не было, в свидетели непринятия претензии записать было некого. После нескольких безуспешных просьб к продавцам позвать менеджера, я собрался уходить, чтобы вернуться с женой и другими свидетелями и попытаться еще раз передать претензию при свидетелях.
Однако тут менеджер вышла, и объявила мне, что поговорила с начальством, претензию примет, диски не возьмет. Завтра приедет их руководитель, я привезу диски, он посмотрит и примет решение.
В целом это меня устраивало, время, назначенное для этой "экспертизы" дисков, было удобным, в претензии она расписалась с датой принятия. На этом и разошлись.
На следующий день приехал, привёз диски. Приехавший на экспертизу мужик оказался вполне адекватным, не упираясь, сказал, что понимает, что дефект налицо. Однако следы установки есть, поэтому производитель и поставщик будут всеми силами упирать на то, что раскололи при монтаже. Сказал, что попробуют сдать без экспертизы.
На этом всё. Я ушел, через 10 дней позвонили и сказали зайти за деньгами.
Вывод: возврат установленной запчасти совсем не так страшен, как его расписывают продавцы в магазинах. Надо лишь проявить немного настойчивости. Магазин просто не будет себе создавать лишние проблемы из-за копеечных, по их меркам, деталей.
Комментарии 201
можно сколько угодно заучивать ЗоЗПП. Но реалии таковы, что если дело дойдет до суда в похожей ситуации, будьте готовы, что суд примет и доводы магазина о том, что вы повредили диск при монтаже, производя работы с нарушением, либо не имея квалификации для выполнения таких работ. Именно по такой причине поставщик требует акт рекламации с СТО, копию заказ наряда с печатью СТО и всё это дело отправляется вверх уже производителю.
Хорошо описал!
Сейчас буду тоже кусаться с тд автопартнер, маслонасос брак, упираются возвращать не хотят.
Нравится мне позиция продавцов: « вы покупаете дешевые запчасти, вот они и ломаются, продавец не защищен»
Так а вы не продавайте контрафактное говно, торгуйте качественными запчастями и проблем не будет
А если завлекаете ценой, то будьте готовы возвращать деньги, как положено по закону
Есть такая крупная контора в нижнем новгороде Иксора. В последнее время ловится на продаже подделок. Конкретно мой случай — купил натяжитель ремня, при установке чугунина лопнула прямо в руках. Сказали что для оформления возврата нужна деыектовеа из сертифицированного центра. Я спросил, правильно понимаю, что ваши запчасти нужно только в сертифицированном центре устанавливать, сказали да. Вот такие черти — компания Иксора и ее руководствр.
Ну я писал в статье. Нет такого требования в российском законодательстве. Об установке в сертифицированном центре. И о предоставлении актов дефектования из сервиса.
Evgeniy1983Zheld
Есть такая крупная контора в нижнем новгороде Иксора. В последнее время ловится на продаже подделок. Конкретно мой случай — купил натяжитель ремня, при установке чугунина лопнула прямо в руках. Сказали что для оформления возврата нужна деыектовеа из сертифицированного центра. Я спросил, правильно понимаю, что ваши запчасти нужно только в сертифицированном центре устанавливать, сказали да. Вот такие черти — компания Иксора и ее руководствр.
Любая запчасть должна устанавливаться в сервисе. Газовый котел установите сами, чтобы гарантию дал производитель, и я вас дальше послушаю.
Не будьте наивны. Я знаю людей, которые к ним приходят с дефектовками и так же их динамят. Типа сервис виеоват. Ахххаа. Их детали всегда идеальные и в отличном состоянии…не сравнивайте добросовестных продавцов запчастей к котлам и торговцев подделками из Иксора
Я работаю с иксорой и не только, и знаю по более вашего.
Я тоже знаю, что Иксора активно торгует подделками. Я бы сказал, все больше людей об этом знают. Тот кто обжегся на них, уже к ним не пойдет. А то, что якобы устанавливать сертифицированный центр, вы и здесь нагло лукавите. Ибо никого не касается, где и кто умтанавливает. У меня вообще металл лопнул толстенный в держателе. Эту байку про сертифицированные центры такие черти как иксора специально придумали чтобы отфутболивать покупателей. Причем нигде нет информации на сацте иксоры, что если вы установите не в центре, то вам не заменят деталь.
Я все понял.
Конечео поняли, что ваша лапша не прокатит))))
Было такое когда купил подушку (гитару) двигателя ваз2112.на следующий день лопнула резинка по кругу.с горем пополам приняли.сказали проведут экспертизу.через 2 недели позвонили сказали забрать деньги.А вначале тоже отказывались принимать ссылались на то что я якобы ее не правильно установил.Только если даже сильно захотеть. не правильно ее поставить не получится
Тот случай, когда у магазина не было юриста(((
На датчике холостого хода начал крошится магнит, датчик клинанул через 1.5 месяца эксплуатации. Тоже наверное напишу писюльку и поеду мог им сделаю…)
Здравствуйте. История супер, у меня как раз похожая в данный момент происходит. Только вот… Подскажите, пожалуйста, а компрессор кондиционера является номерным агрегатом? Магазин принял назад, но теперь ждёт акты от автомастерской, у которой нет никаких сертификатов.
Если сам ставил деталь то на что опираться в доводах?
Можно вообще не указывать, сам ставил или нет. Основной довод — есть недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Молодец, купил выжимной он потёк ещё при прокачке сцепления в магазе требуют документы что и у тебя, заказ наряд и акт дефектовки отдал, говорят мало, но забрали и отправили поставщику заявку на возврат, если будет отказ то по твоей тропе с претензией пойду)))
как в итоге решился вопрос?
iLikeToyota
Как представитель другой стороны могу сказать следующее:
— сами берёте всякую шнягу (лиж бы подешевле), а потом гарантию хотите. Хотите гарантию? Берите оригинал у официалов. Делов то.
Недавно чел приходит и хочет амортизаторы! Ок, есть в каябе, есть в токико. Цена естественно не понравилась, спрашивает что есть самое дешевое? Ок, есть и такие — цена в три раза ниже. На его следующий вопрос, касаемо гарантии таких амортизаторов я прифигел. И сказал ему, что продавать эти запчасти я ему не буду. Пусть идёт в другой магазин. Следом другой пассажир, есть свечи двухконтактные. Есть.
— А если что? Я верну?
— Иди нафиг… не продам я тебе их!
Закон этот вообще не правильный и продавец у нас законодательно вообще не защищен перед недобросовестным клиентом.
Сегодня только что сталкивался с таким человеком. Принёс мне гранату (корейский дубль) мол и неделю не отъездила. Так где ж ты был то дорогой? прошло 26 дней с момента продажи. Ответ — некогда… Ну прекрасно.
Думаю, с кем не бывает, пойду навстречу человеку. Говорю вези, отправлю на возврат, если возвратят мне, то я верну тебе. Ок, привозит какой то непонятный ржавую гранату с расколотым сепаратором, без пыльника, что в комплекте, весь разломанный… Я подумал: ну че я буду человека держать? Отдал ему деньги, а там будь что будет… Ну мля. не человеком он оказался, а мудаком. На выходе говорит, я позвоню тебе через пару недель, узнаю результат. Мне же надо эвакуатор и СТО компенсировать. Стал судом грозить и т.д.
А ведь потом до меня дошло, что человек этот мог ведь запросто и гранату с другой стороны мне отдать. тем более на новую она то и не похоже.
Я фигею с таких людей. Чёрный список клиентов пополняется. И знакомым магазинам буду говорить о том, что бы не обслуживали некоторых лиц.
попал бы в дтп с разрушившейся на ходу *гранатой*-90% отсудил бы
неа
Закон только и защищает потребителя, а производитель/продавец никак не защищен.
Когда лечите зубы, то обращаетесь к стоматологу, а не к пекарю, верно?!
Так почему ж запчасти не устанавливать у специалистов? Потом возникают вопросы — я поставил, а она не работает. Откуда мне знать, как устанавливали? Может не докрутили, перекрутили, не так воткнули и прочее и прочее.
ни один фз рф не ограничивает прав граждан в САМОСТОЯТЕЛЬНОМ РЕМОНТЕ личного катера, самолета, холодильника, автомобиля и т.д.
scalex
Закон только и защищает потребителя, а производитель/продавец никак не защищен.
Когда лечите зубы, то обращаетесь к стоматологу, а не к пекарю, верно?!
Так почему ж запчасти не устанавливать у специалистов? Потом возникают вопросы — я поставил, а она не работает. Откуда мне знать, как устанавливали? Может не докрутили, перекрутили, не так воткнули и прочее и прочее.
если вы покупаете новую щетку стеклоочистителя, а она не чистит стекло, и продавец требует заказ-наряд из сервиса и акт дефектовки, что тогда? правомерно он поступает? Все же обращаются в автосервисы чтобы дворники поменять или лампочки в фарах.
scalex
Закон только и защищает потребителя, а производитель/продавец никак не защищен.
Когда лечите зубы, то обращаетесь к стоматологу, а не к пекарю, верно?!
Так почему ж запчасти не устанавливать у специалистов? Потом возникают вопросы — я поставил, а она не работает. Откуда мне знать, как устанавливали? Может не докрутили, перекрутили, не так воткнули и прочее и прочее.
У нас в городе из всех мастерских только две имеют сертификаты (или лицензии?) на проведение работ, и об этом я узнала только тогда, когда возникла необходимость сдать бракованную запчасть обратно в магазин. Только вышло так, что сервис, в который езжу всю дорогу и который всегда устраивал по работе и по ценам, такой лицензии не имеет. Так что лично я лечила зубы не у пекаря, а в стоматологии, говоря Вашими словами, но и в этом случае магазин требует всё эти бумаги, которые моя автомастерская предоставить не может!
А если этот сервис самоучек накосячит, как вы будете спрашивать с эго сервиса, ведь у них нет никаких документов?! Почему-то когда покупают товар то хотят, чтобы он был сертифицирован, чтобы подтвердить уровень качества, а выбирая сервис, плюют на это, в чем логика?
Я с Вами полностью согласна! Логика тут есть, но она не та, которая нужна.
Но, если бы мне сказали ремонтироваться надо с лицензией, то я бы так и сделала. Я обычный потребитель, которому много этих ньюансов не известно, а они, как продавцы, обязаны были предупредить об этом, что мол обратно не примем, если что! У самого магазина рядом их же сервис, который так же работает без лицензии. Сами с собой они как-то же решают возникшие проблемы?
Дело в том что абсолютно все запчасти должны устанавливаться только специалистом, так как автомобиль это — сложная техника. И перед установкой он обязан удостовериться в том, что деталь подходит к данному автомобилю и не имеет дефектов определяемых до установки на автомобиль и только потом её пытаться установить! А многие гаражные "специалисты" этим пренебрегают, мотивируя тем, что мол, что мне привезли и сказали поменять то я и ставлю, но это на самом деле это как минимум неуважение как клиенту, так и к продавцу и его не компетентность.
где это сказано? Для кого-то сложная техника, для кого-то нет. У меня высшее инженерное образование, в чем проблема? Телевизор тоже сложная техника, кто его на стену тогда должен повесить? А может из за того, что он будет висеть не горизонтально, в нем что-то сгорит, что тогда делать? Это просто нужно будет доказать и по закону это должен сделать продаыец
вы же сами в телевизоре запчасти не меняете если он сломается?
что бы вставить вилку в розетку. ты наверное сертифицированного электрика вызываешь. а то вдруг не той стороной вставишь.
scalex
Закон только и защищает потребителя, а производитель/продавец никак не защищен.
Когда лечите зубы, то обращаетесь к стоматологу, а не к пекарю, верно?!
Так почему ж запчасти не устанавливать у специалистов? Потом возникают вопросы — я поставил, а она не работает. Откуда мне знать, как устанавливали? Может не докрутили, перекрутили, не так воткнули и прочее и прочее.
может да а может и нет. На это и независимая экспертиза и никто не запрещает продавцу ей пользоваться, а потом доказать вину покупателя и отсудить деньги, потраченные на нее. Если есть закон, по нему и нужно действовать, а не гадать что и как. В большинстве случаев виноват производитель, а не покупатель, но крайний всегда потребитель остается почему-то, а продаваны привыкли только маржу накидывать, а отвечать за это да и налоги платить не хотят
Эта ваша трактовка закона, и ваши хотения и впечатления, но есть и другая сторона и у неё другая позиция, которая тоже имеет право на существование. А то что вы инженер не означает, что вы сертифицированный специалист в данной области и имеете допуск для ремонта данной техники, даже произвести монтаж телевизора должен специалист. А вообще конечно же никто не запрещает вам делать все, что угодно, что не вредит окружающим, но и нести ответственность если это всё-таки навредит. Ведь и ремонт в доме многие делают сами, правда не всегда это получается также хорошо, как у специалистов. Правда и здесь людям свойственно винить других, только не себя, то смесь не такая, то инструмент не удобный, то гвоздь не правильный и т.п., и это касается абсолютно всех сфер жизни, а с каждым днем все вещи вокруг становятся все сложней и сложней поэтому и все чаще и чаще работу доверяют специалистам, ведь они обладают не только умением и знанием, но и опытом и информацией о нюансах выполнения той или иной операции, тем более, если это касается вещей, от которых зависит здоровье и жизнь окружающих. Да и глупо подгонять всех производителей под одну гребенку и говорить, что за частую они виноваты, как и везде есть производители которые делают просто качественную продукцию предназначенную для установки специалистом, а другие делают тоже качественную продукцию, но с защитой от "дурака", такая продукция зачастую стоит существенно дороже но и её проще использовать, это не отрицает, что брак встречается у всех, у кого-то больше, а у кого-то меньше, вот тут-то и нужен специалист, что-бы во время установки детали выявить брак, до начала эксплуатации. Да и по-моему уже давно не секрет, что официальным дилерским сервисам часто приходят бюллетени от производителей автомобилей, как действовать в том или ином случае, когда выявляются, какие либо недоработки или дефекты, но у обывателя этой информации попросту нет, поэтому он в принципе не может выполнить эту работу правильно.
Сейчас такие специалисты, что вообще не всегда есть гарантия, что он сделает свою работу так, как нужно. И то, что любой другой человек без образования, но с опытом и пониманием так же может сделать работу так, что в ходе эксплуатации возникшие проблемы могут произойти именно по вине производителя, а не того, кто ее делал. И вот чтобы это установить и нужна экспертиза, и совсем не повод отказывать в гарантии, если причина поломки не доказана, а у покупателя нет обязательств доказывать профессионализм того, кто выполнял работы. А выяснить по закону это как раз таки должен продавец!
scalex
Закон только и защищает потребителя, а производитель/продавец никак не защищен.
Когда лечите зубы, то обращаетесь к стоматологу, а не к пекарю, верно?!
Так почему ж запчасти не устанавливать у специалистов? Потом возникают вопросы — я поставил, а она не работает. Откуда мне знать, как устанавливали? Может не докрутили, перекрутили, не так воткнули и прочее и прочее.
Так никто не против, только при продаже сообщайте покупателю, что возврат только по дефектовке из аатоцентра. Но Иксора молчит как рыба, а потом хоппааа…
Доброго всем дня. Я здесь новичок, может быть не в том разделе пишу свою проблему.
Купил в Exist радиатор для своей машинки, с приятелем автомехаником поставили, ничего сложного. По прошествии 5 месяцев новый радиатор потек. Долго искали место течи, оказалось — трещина в нижнем углу пластиковой крышки. Обратился к продавцу с просьбой возврата бракованной детали. Радиатор приняли, сказав, что деньги вернут в течение 21 рабочего дня. Все сроки прошли, в ответ — тишина. На мой звонок ответили, что поставщик отказывает в возврате денег, требует документы из автосервиса на выполненные работы. Правы ли продавцы? Если нет, как заставить их вернуть деньги. Заранее признателен всем за помощь!
Эти документы покупатель может предоставить. Но не обязан. В данном случае такое же заявление в магазин. С добавлением в претензию слов о незаконном присвоении имущества (радиатора)
Спасибо. Не подскажите нормативный акт, дающий право покупателю не предоставлять документы из автосервиса.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей". Там не сказано явно, что не надо предоставлять документы. Там никак не выделяется из других категорий товаров порядок сдачи запчастей (исключая номерные агрегаты). Т.е. к запчастям применим общий порядок возврата.
Спасибо за помощь. Позже напишу результат.
ilyaf0802
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей". Там не сказано явно, что не надо предоставлять документы. Там никак не выделяется из других категорий товаров порядок сдачи запчастей (исключая номерные агрегаты). Т.е. к запчастям применим общий порядок возврата.
Пункт какой статья?
Блин, хороший вопрос. Спустя столько лет не помню уже.
Жаль а вопрос насущий
Опорные подшипники KYB. Прошли 2700 и появился люфт и стук. Заменил на СТО в другом городе. Продавец 1 в 1 требует список документов от другого СТО.Но там их НЕ ставили, а снимали! А ставили на СТО продавца. Как я теперь понимаю- это попытка избежать возврата средств. Пободаемся видимо.
купил форсунки .уверяли что БОШ. ПОСТАВИЛ. Отъездил неделю, и начался геморрой. долгий запуск.ошибки .сняли возле дома рампу и увидели что все форсунки бегут ручьем, мало того льют так они еще и не распыляли.приехал в магазин, объяснил ситуацию продавцы сказали что не могут решать такие вопросы. типо надо ждать хозяина. я сказал, хорошо я поехал в роспотребнадзор. продавец позвонила куда то в общем все описывать долго, но при магазине оказалось сто и там стенд.хозяин сказал проверить .сходили вместе проверили, парень который проверял, сам честно сказать о…ел.в общем вернули мне деньги.
Молодец! Настоял на своей правде и все получилось.
Уважуха тебе дружище) ну ты заморочился)
Красавчик!
Я тоже намерен подобным заняться, хочу вернуть клапан регулятор давления топлива, который оказался не рабочим, если не против воспользуюсь твоим текстом) думаю этого будет достаточно.
Да пользуйся, конечно. Для того и выложил.
Комментарий удалён
Главное дать понять им устно и в тексте претензии что вы и в суд пойдете, и "у дома караулить их будете")) Пока не добьетесь справедливости. Никаких поблажек и отступлений. Не помню тут в тексте поста написано или нет, но если вы пойдете в суд, потратите на адвоката десятки тысяч и суд всё же признает потребителя пострадавшим, то им придется вернуть не только 4 тысячи, но и все судебные издержки (стоимость адвоката и экспертиз), а ещё моральный ущерб. Так что просто вернуть 4 тысячи им покажется уже не таким уж плохим вариантом. Особенно если правда на вашей стороне и они это понимают. В экзисте нулевая защита от пали. Почти что угодно оказывается левым.
Вот и со мной произошла аналогичная история, поэтому я здесь, ищу справедливость. 4 тысячи рублей для меня эта сумма, за которую стоит побороться и наказать бракоделов и поддельщиков и за насмешку где при явном дефекте, я должен где-то достать и принести им дефектовку, что товар действительно поврежден. Да, стакан действительно разбитый ввиду того, что есть заключение эксперта.
Неприятная история произошла с моим двигателем после установки новых свечей зажигания. Уже на второй день двигатель задергался и застучал. Причиной тому были неисправные свечи зажигания. Изолятор вертелся, центральный электрод касался заземляющего. Понёс я эти свечи в Автодок на возврат средств. Там мне ответили, что не могут принять свечи обратно без необходимых бумаг. Фото списка бумаг прилагается. Ссылка на тему и видео как застучал двигатель на новых свечах: www.drive2.ru/l/572975026639210110/
Не знаю, может тоже попробовать, установлено было сцепление не дешевое, 8тысруб., из комплекта развальцевался выжимной и создавал в пробках такую тряску, думала машина развалится, началось это летом через 6-7месяцеа после установки. Купила у них же другой диск сцепления и поставила новый диск и старые (прошедшие 150тыс км корзину и сцепление, ну не знала я, что это выжимной, думала диск так себя ведёт в общем, вышло замена сцепления порядка 20тысяч, обидно, хочу попробовать вернуть комплектом, комплект кстати sachs ))
Ну теоретически можно, конечно. Но реально магазину теперь будет выгодно довести дело до суда и в суде заявить, что за такой срок и при агрессивном стиле вождения выжимной может развалиться из-за действий водителя и привести пару-тройку доказательств этого из интернета. Судья, скорее всего, с этими доводами согласится, в силу прошедшего времени.
Млин, но у меня ведь будет фото старого сцепления и установленное сейчас тоже старое сцепление, диск только новый, которое выглядит в разы лучше того нового… Следов агрессивной езды там нет. Я думаю, если агрессивно начала ездить с самого начала, то оно развалилось бы гораздо раньше. А я все по правилам, первые 3000 вообще даже не гоняла, да и зима была, не гоняла совсем, все аккуратно. Проблемы пошли в летнюю жару )) Буду, конечно, всё равно пробовать… А то сцепление встало на 20 тыс руб…
Это уж слишком
Да пробовать можно. Но аргументы слабоваты. Особенно если судья будет женщина.
Здравствуйте, возникла такая проблема, поставил вакуумный усилитель, и понял что 2 шпильки из салона крутятся вместе с гайками, и теперь я его даже снять не могу, написал в магазин и так же требуют заказ наряд на установку и снятие из автосервиса, пока я буду его снимать, вполне возможно что я поврежу поверхность, ТК он просто не откручивается, реально ли будет в этом случае задать его в автомагазин?
Дружище, ну в данном случае, если принципиально усилитель работает, то проще его снять, прихватить шпильки сваркой и поставить на место. Чем сдавать. Ну и соответственно отписать на драйве, что усилитель такого-то производителя — хреновый. Чтобы другим неповадно было покупать.
Хорошо, спасибо за ответ, тоже думал об этом, теперь наверное точно так и сделаю)
Новости по моему случаю, продавец наконец ответил после того, как написал им через Zzap. В своем ответе опять требуют документы, нерегламентированные ЗЗПП:
заказ-наряд СТО с документом оплаты — акт дефектовки СТО — сертификат СТО
Свое требование обосновали постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. На разъяснение им о том, что это постановление не касается возврата товара НЕнадлежащего качества, они ответили "Поставщик/дилер>производитель требуют это "
ЗЗПП предоставляет право покупателю обратиться как к продавцу, так и к импортеру товара с требованием об обмене товара. На мою просьбу сообщить контакты импортера магазин мне отказал.
Ух ты. Упертые товарищи. Ну тогда получать от них официальный письменный ответ и в комитет по ЗПП
Вот самое сложное получить ответ)
Да в общем нет. Письмо им ушло. Роспись о вручении есть. Срок капает. Не ответят в срок, этого достаточно.
Недавно читал вашу запись, показалась интересной.
Тут на днях у меня вышли из строя 2 катушки зажигания NTY, которые проработали менее 2х месяцев и пробеге менее 1 т. км.
Я попытался обратиться по гарантии в магазин, но столкнулся с их нежеланием что-то делать — www.facebook.com/andreyde…0867¬if_t=feed_comment
По телефону озвучили список документов, как у вас. В ответе на мой отзыв список уже меньше. В обоих случаях ссылок на нормативные акты, на основании которых магазин требует эти документы, предоставлено не было. Работник магазина по телефону говорил то "не помню", то "от нас требует производитель/поставщик".
Пойдем по вашему пути)
Если покупатель устанавливал сложную запчасть не в сервисе, а сам, то никакой гарантии нет, через суд в данном случае он ни что не доказал бы, еще понес бы судебные издержки и расходы на адвоката+ экспертиза. А так рассказ на сказку похож.
Где, в каком нормативному документе это написано? Каковы критерии сложности запчасти?
GFY77
Если покупатель устанавливал сложную запчасть не в сервисе, а сам, то никакой гарантии нет, через суд в данном случае он ни что не доказал бы, еще понес бы судебные издержки и расходы на адвоката+ экспертиза. А так рассказ на сказку похож.
Ты скорей всего являешься хозяином одного из магазинов кто ссылается на личные доводы
GFY77
Если покупатель устанавливал сложную запчасть не в сервисе, а сам, то никакой гарантии нет, через суд в данном случае он ни что не доказал бы, еще понес бы судебные издержки и расходы на адвоката+ экспертиза. А так рассказ на сказку похож.
я покупатель с дипломом автомеханика 4 разряда. я имею право сам себе ставить запчасти? я ведь умею их ставить и хорошо в них разбираюсь. а дял установки себе лично, я думаю что мне никакой лицензии не надо, я же не коммерчески занимаюсь установкой а для себя только.
Вы могли перетянуть диск при установке, у вас нет специальных навыков и технического образования чтобы производить эти работы.
О как. А у большинства сервисменов страны техническое образование так и прёт?
STNikolay
Вы могли перетянуть диск при установке, у вас нет специальных навыков и технического образования чтобы производить эти работы.
я покупатель с дипломом автомеханика 4 разряда. я имею право сам себе ставить запчасти? я ведь умею их ставить и хорошо в них разбираюсь. а для установки себе лично, я думаю что мне никакой лицензии не надо, я же не коммерчески занимаюсь установкой а для себя только. спец навыки и тех образование у меня есть.
акт дефектовки? я физ лицо с образованием и могу тебе от руки его написать. диплом то у меня есть.
давай парируй.
ilyaf0802
Должен. Но т.к. я устанавливал сам, то документально подтвердить свои затраты никак не мог. Если устанавливалось в сервисе — то сумма чека сервиса прибавляется к сумме за товар.
Не должен!
Fomka-gm
Мне тоже попался брак и Ваша статья меня воодушевила.
Купил в Экзисте три недели назад тормозные диски и колодки уважаемой фирмы Ate, поменял и сразу заметил вибрацию на руле при езде. Грешил на плохую балансировку тормозных дисков, но фирма серьёзная и нелогичен такой косяк! Вернуть, а как? Коробку вместе со снятыми дисками выбросил сразу, ни снять, ни доказать дефект. Пошлют. Скажут, иди колёса балансируй. Так и стал кататься в надежде что притрутся, хотя понимаю что притираться нечему. По городу и забыть можно было, но выдалась поездка по свободной автомагистрали, за 150 км. Полтора часа держал вибрирующий руль, понимая что так не должно быть и нужно разобраться. Не поленился, снял одно, другое колесо и без труда нашёл бракованный, неотбалансированный диск. Если диск балансируют, то на нем есть спил с торца. На всех дисках что у меня стояли до этого он был, а на одном из установленных его нет. Абсалютно чистый. Заводской брак на лицо.
Ездить так, разбивая подшипник, рейку, рулевые и подвергая жизнь опасности я не собираюсь.
Понесу сдавать. Считаю что у такого брака нет ограничений в 14 дней. Тут речь не о гарантии, тут явный брак изначально. Осталось только другие диски купить.
А у меня однажды диски стали вибрировать при торможении, что аж руль из рук пытался выпрыгнуть, после замены колес — оказалось окалина между тормозным диском и ступицей попала, так как диск стронули с места когда колесо меняли, вот такое даже бывает!
Enshteinkz
Не могу с вами согласиться, магазин просто не захотел терять свое время, почему вы требуете продавать запчасти по гостам, а не хотите устанавливать эти запчасти в специализированных сервисах?
А если товар невозможно вернуть поставщику, по договору абсолютно у всех, поголовно, у 100% поставщиков, принимаются возвраты только с документами от сервиса, даже если не идет в комплекте гарантийный талон, а во всех гарантийных талонах в графе гарантийные обязательства пишется, что товар должен быть установлен в специализированной мастерской, специалистом с допуском к данному виду работ, вот на этом основании покупатель и обязан доказать, что он устанавливал комплектующую деталь в соответствии с гарантийными обязательствами!
Вы забываете, что все автозапчасти, предназначены для установки на автомобиль специалистом, специально обученным на проведение данного вида работ, то есть, если он специалист по тормозным системам, то пусть и меняет диски и колодки и несет ответственность за свою работу, и в его обязанности входит проверить деталь до установки на правильность подбора и провести дефектовку, ведь от этого зависит безопасность автомобиля. Интересно если вы купите куртку меньшего размера и она разойдется по размеру, то тоже будут все виноваты кроме вас?
Уважаемый Andrew7480, где, в каком законодательном акте РФ это написано?
Что именно? В законе защиты прав потребителя вся информация есть. И еще существует технический регламент
Что запчасти должен ставить сервис а не кто-то другой.
В гарантийниках почитай
Что-то не припомню такого законодательного или нормативного акта РФ — гарантийник.
В законе о защите прав потребителя — гарантийные обязательства, они же и перечисляются в гарантийных талонах
Где там написано, что ставить запчасть должен сервис? Приведите цитату или номер статьи, пожалуйста.
Там не одна статья, там надо закон, правила и техрегламент сопоставлять вместе тогда понятно будет
Дружище, не трать время. Нет такого требования в законодательстве РФ.
Есть конечно, и судебная практика есть, я знаю массу подобных прецедентов.
Тогда юольшая просьба, и, думаю, не только от меня. Хотя бы несколько примеров судебных решений. Суды при принятии решений ссылаются на законы. И таким образом наш вопрос разрешится.
Andrew7480
Есть конечно, и судебная практика есть, я знаю массу подобных прецедентов.
Ссылки плиз.
ilyaf0802
Дружище, не трать время. Нет такого требования в законодательстве РФ.
Верней — конечно никто вам не запретит собственноручно производить ремонт товара(в данном случае — автомобиль), то есть устанавливать комплектующие на товар, даже если вы не сертифицированный специалист, но в таком случае, все риски связанные с данными манипуляциями несет, тот кто их производил. Это четко описано в гарантийных обязательствах.
я покупатель с дипломом автомеханика 4 разряда. я имею право сам себе ставить запчасти? я ведь умею их ставить и хорошо в них разбираюсь. а для установки себе лично, я думаю что мне никакой лицензии не надо, я же не коммерчески занимаюсь установкой а для себя только.
ilyaf0802
Уважаемый Andrew7480, где, в каком законодательном акте РФ это написано?
ни один действующий фз рф не ограничивает прав граждан на ремонт катера, холодильника, автомобиля и тд.
Enshteinkz
Приветствую земляк.
Мой совет тебе честно. Из опыта только, если клиент самый умный то по закону ты можешь его морозить пару месяцев, это для начала, далее через юриста делаешь договор согласно законов в котором прописываешь согласно: Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Что в случае если брак произошел по вине не правильной установки или не правильной эксплуатации то потребитель тебе компенсирует Экспертизу, юриста ну а дальше список может расти очень на много. Тянутся это может конечно долго. Но шансов у тебя на много выше если это не сертифицированный центр.
Ну и кто обяжет эту бумагу подписать покупателя подписать ?) никто ))
andrev79
Эгегей Вы тут вообще о чем пишете? Дружищще тебе очень повезло что вернули деньги, скорее всего магазин выбросил твои диски в мусорку так как не хотел заморачиваться! А теперь по сути гарантию на товар устанавливает производитель т.е в данном случае для гарантийных обязательств от производителя, нужна бумага с автосервиса, есть бумага — есть гарантия, нет бумаги нет гарантии, хоть вы там че пишите о дед морозе о космосе гарантии нет! Можете этими дисками непример гвозди забивать или в тарелочки играть
Полнейший бред ты написал
andrev79
Эгегей Вы тут вообще о чем пишете? Дружищще тебе очень повезло что вернули деньги, скорее всего магазин выбросил твои диски в мусорку так как не хотел заморачиваться! А теперь по сути гарантию на товар устанавливает производитель т.е в данном случае для гарантийных обязательств от производителя, нужна бумага с автосервиса, есть бумага — есть гарантия, нет бумаги нет гарантии, хоть вы там че пишите о дед морозе о космосе гарантии нет! Можете этими дисками непример гвозди забивать или в тарелочки играть
Ты не прав . Где в зозпп что то о том где нужно устанавливать запчасти?
"Речь, конечно же идет не о возврате по причине, что не подошла/разонравилась, а по причине неустранимого недостатка/дефекта" — в следствии причинения клиентом этого деффекта)))) не ну круто теперь зато все образованые читают Зозпп, а чисто по человечески вы не правы, зачем пихать если не подходит ? глупо как то, тем более это тормоза . поражен просто, не подходит отнеси и не надо законы учить и прочее.
Именно по этой причине говорят ставьте в сервисе.
Я с вами не согласен! Деталь должна соответствовать тому что на ней написано! Мужик правильно сделал! Если хотя бы 10% потребителей возвращали не качественный товар, то и невыгодно было бы такой продавать.
Ну конечно продавцы во всем виноваты, они и брак весь делают, да еще и привозят его, а потом пытаются вам его втюхать, какие нехорошие, "барыги" одним словом, да и вообще все вокруг только и пытаются вас обмануть, ведь им же заняться больше нечем
К сожалению так оно и есть! Торгашам барыши нужны)))
Конечно они же "не работают", а барыши хотят получать? Если так рассуждать то все извиняюсь за выражение них.я не далают, а деньги хотят получать
Ну по факту да! Именно поэтому все стремятся в торговлю, деньги вертятся, мозг напрягать сильно не нужно. По факту насчет того что "ни чего не делают" так оно и есть! Но при этом наценки иногда получаются выше чем прибыль у производителя. Пока по цепочки "товар " дойдет до потребителя его цена вырастает в несколько раз.В итоге вроде "ни чего не сделано" а товар гораздо дороже. Если Вы насчет того что "они тоже работают" то да они конечно работают. Но к примеру "фермер на поле работает" и "торгаш работает" это разное понимание работы. Так вот вы уходите от темы.
Вы серьезно?
danilamaster777
Ну по факту да! Именно поэтому все стремятся в торговлю, деньги вертятся, мозг напрягать сильно не нужно. По факту насчет того что "ни чего не делают" так оно и есть! Но при этом наценки иногда получаются выше чем прибыль у производителя. Пока по цепочки "товар " дойдет до потребителя его цена вырастает в несколько раз.В итоге вроде "ни чего не сделано" а товар гораздо дороже. Если Вы насчет того что "они тоже работают" то да они конечно работают. Но к примеру "фермер на поле работает" и "торгаш работает" это разное понимание работы. Так вот вы уходите от темы.
То что вы пишите — ну во первых почему вы еще не торгуете, раз там так все безоблачно? Во вторых как вы вообще можете судить о том чего не знаете? В третьих, у нас рыночная экономика, и она диктует цену, а зачастую эту цену выставляет сам бренд, и их не волнует что ты на этом практически ничего не заработаешь, у них такая политика, да и прошли те времена когда, на запчасти наценивали до 100%, сейчас наценка гораздо ниже чем на продукты, поверьте мне знаю о чем говорю. А вообще для тех кто в танке, из тех денег что вы платите за товар, продавцу достается маленькая часть, сколько бы ты не наценил, из наценки еще нужно будет заплатить за доставку, аренду, амортизацию оборудования, обслуживание оборудование, на аренду каталогов и различного ПО, зарплату IT-шнику, на расходники, налоги, зарплату бухгалтеру, зарплату водителю, зарплату кладовщику ну и зарплату продавцу там еще много чего но у же по помелочам, просто не стал это расписывать. Да и на последок попробуй подбери запчасть по каталогу, проверь соответствие по каталогу производителя, процени(эта процедура не всегда оплачивается, да часто приходтся её делать по несколько раз, зависит от памяти и желания покупателя приобретать) и размести заказ, а потом все это время пока производится доставка отслеживай его, часто товар заканчивается на складе и его нужно неразаказывать, посмотрим как это просто у тебя получится, и оцени эту работу в рублях и раздели это на 10 вот и получится, то что, получает продавец по факту!
Андрей вы прочитали внимательно мой ответ?
А вы мой ответ внимательно прочитали?
Вы не ответили на вопрос!
Ну напишите, в чем я не прав?
Сам продавец что ли? Вот мне на днях продали подделку катушки зажигания NGK. Она рассыпалась в руках, маркировка пальцем стёрлась. А точно так же утверждают что я верблюд, деньги не возвращают. Лапшу про сервис вешают. По факту подделка самая низкосортная, я прямо в ужасе от качества. А ведь выбирал самую дорогую, 2600р. заплатил. Хотя аналоги были и за 700р.
У нас правовое государство, вот и решайте вопрос в правовом поле. А вообще, как вы определили, что это подделка? И почему сразу не отказались от покупки? Да и почему вы решили, что вам специально подделку продали? Продавец может и не знать, что это подделка! А вообще у нас закон, как и вы делает крайним почему-то продавца, а как он может определить подлинность, если нет никакой официальной информации по этой теме, а производители не спешат как либо защищать свою продукцию.
Именно в правовом поле решаю. Принёс претензию под подпись с описанием своего мнения со ссылками на законы. Вёл видеофиксацию, информировав их об этом сразу. Кстати по началу в переписке они заваливали меня стеной ссылок на законы, но когда я спросил какой именно закон запрещает мне устанавливать продукт, купленный в их магазине, самостоятельно, они стали игнорить меня. Т.е. просто брали на испуг.
Продавец (в данном случае exist.ru) может вернуть товар своему поставщику. Это просто агрегатор поставщиков. Мне не важно специально или не специально он продал подделку. Почему сразу не отказался — я при покупке не открывал коробку, потому что не был готов к такому повороту. Уже дома выяснилось.
Вернуть подделку особенно важно, чтобы это отразилось где-то в статистике возвратов у них же. Чтобы подлые клепатели фейков не впаривали далее свои подделки другим людям. Это максимум того, что я мог сделать. Теперь жду ответ в течение 10 раб. дней.
Вот вы же сами говорите "агрегатор поставщиков", значит виноват в том что это якобы подделка — "поставщик", а не агрегатор, а вот этот поставщик как раз и требует для возврата эти самые документы на основании гарантии(гарантийных обязательств), они же не могут голословно требовать у поставщика принять возврат
Andrew7480
У нас правовое государство, вот и решайте вопрос в правовом поле. А вообще, как вы определили, что это подделка? И почему сразу не отказались от покупки? Да и почему вы решили, что вам специально подделку продали? Продавец может и не знать, что это подделка! А вообще у нас закон, как и вы делает крайним почему-то продавца, а как он может определить подлинность, если нет никакой официальной информации по этой теме, а производители не спешат как либо защищать свою продукцию.
Почему решил что подделка — ну не может оригинальная катушка развалиться в руках (причём отломался именно контакт, который принципиален для функционирования). И по фото миллион мелких деталей, которые указывают что это просто самая дешевая китайская катушка, засунутая в коробку NGK и c пририсованным логотипом фирмы каким-то принтером кустарно.
Andrew7480
У нас правовое государство, вот и решайте вопрос в правовом поле. А вообще, как вы определили, что это подделка? И почему сразу не отказались от покупки? Да и почему вы решили, что вам специально подделку продали? Продавец может и не знать, что это подделка! А вообще у нас закон, как и вы делает крайним почему-то продавца, а как он может определить подлинность, если нет никакой официальной информации по этой теме, а производители не спешат как либо защищать свою продукцию.
Вообще меня взбесило именно отношение к покупателю. Если бы продавцы хотя бы фальшиво изобразили сочувствие, попытались хотя бы взглянуть на катушку и разобраться подделка это или нет, то я бы просто забил на потерянные деньги. Но они сразу начали говорить что я тупой в завуалированной форме. Словно я затягивал гайку на электрике метровой трубой. Я закручивал её двумя пальцами и маленькой трещёткой. И она сразу лопнула, вообще без усилий. На секундочку, я работаю специалистом по робототехнике. В т.ч. довольно мелкой. Разрабатываю электронику и механику, знаю какие силы на какие гайки прилагать. iphone до основания смог разобрать и собрать, чтобы он работал после замены деталей. А к катушке притянуть провод гайкой на 7 я у них не могу. Вообще моменты затяжки болтов и гаек — мой профессиональный интерес. Тут я точно не мог перетянуть. Короче, начали ссать в глаза. Поэтому получили претензию и мое желание восстановить справедливость.
А вы себя поставьте на их место, приходит "башенный" покупатель и начинает что-то требовать от них, а они даже не обязаны в этом разбираться, они вообще не обязаны знать, что да как работает, они продавцы консультанты, могу проконсультировать по производителям, помочь подобрать деталь по каталогам, оформить заказ, обработать, проследить, а по рекламациям работает совсем другой отдел, а вы от них требуете ответственность, как будто они во всем виноваты, ни разу не подумали об этом?
Ну они конечное звено между покупателем и всеми остальными. В таком случае им стоило бы иметь развитый орган экспертизы, выявляющий качество продукта. Подделку отличить не так сложно. К тому же это в любом случае не роль покупателя.
Вы серьезно, зачастую подделку отличить нужно быть экспертом, и как минимум с чем сравнить, а официальной информации по отличительным чертам нет, и тем более полной, так как все меняется, и подделки тоже, поэтому это физически не возможно, так как сами производители этого не знают, и вкладывать миллионы в эту сферу тоже не торопятся пока не прочувствуют в полной мере, что теряют, видимо.
mathvich
Сам продавец что ли? Вот мне на днях продали подделку катушки зажигания NGK. Она рассыпалась в руках, маркировка пальцем стёрлась. А точно так же утверждают что я верблюд, деньги не возвращают. Лапшу про сервис вешают. По факту подделка самая низкосортная, я прямо в ужасе от качества. А ведь выбирал самую дорогую, 2600р. заплатил. Хотя аналоги были и за 700р.
Чем всё закончилось? Пришлось побегать за бумажками или сработал ЗОЗПП?
Сработала претензия в письменном виде, на которую я заставил их поставить подпись о вручении им копии. После этого позвонили через несколько дней. Приехал к ним, вернул им катушку. А мне вернули деньги, правда небыстро. В течение нескольких недель.
Вообще письменные претензии и заявления о том, что ты пойдёшь в органы надзора часто где работают.
Вот и со мной произошла аналогичная история, поэтому я здесь, ищу справедливость. 4 тысячи рублей для меня эта сумма, за которую стоит побороться и наказать бракоделов и поддельщиков и за насмешку где при явном дефекте, я должен где-то достать и принести им дефектовку, что товар действительно поврежден. Да, стакан действительно разбитый ввиду того, что есть заключение эксперта.
Andrew7480
То что вы пишите — ну во первых почему вы еще не торгуете, раз там так все безоблачно? Во вторых как вы вообще можете судить о том чего не знаете? В третьих, у нас рыночная экономика, и она диктует цену, а зачастую эту цену выставляет сам бренд, и их не волнует что ты на этом практически ничего не заработаешь, у них такая политика, да и прошли те времена когда, на запчасти наценивали до 100%, сейчас наценка гораздо ниже чем на продукты, поверьте мне знаю о чем говорю. А вообще для тех кто в танке, из тех денег что вы платите за товар, продавцу достается маленькая часть, сколько бы ты не наценил, из наценки еще нужно будет заплатить за доставку, аренду, амортизацию оборудования, обслуживание оборудование, на аренду каталогов и различного ПО, зарплату IT-шнику, на расходники, налоги, зарплату бухгалтеру, зарплату водителю, зарплату кладовщику ну и зарплату продавцу там еще много чего но у же по помелочам, просто не стал это расписывать. Да и на последок попробуй подбери запчасть по каталогу, проверь соответствие по каталогу производителя, процени(эта процедура не всегда оплачивается, да часто приходтся её делать по несколько раз, зависит от памяти и желания покупателя приобретать) и размести заказ, а потом все это время пока производится доставка отслеживай его, часто товар заканчивается на складе и его нужно неразаказывать, посмотрим как это просто у тебя получится, и оцени эту работу в рублях и раздели это на 10 вот и получится, то что, получает продавец по факту!
Согласен с вами, сам работаю менеджером в EXIST и часто слышу такое мнение что, не хрена не делаю только кнопки нажимаю, по факту очень сложная работа да и не сильно оплачиваема, многие покупатели просто не благодарные личности и думают что им все должны!
danilamaster777
Я с вами не согласен! Деталь должна соответствовать тому что на ней написано! Мужик правильно сделал! Если хотя бы 10% потребителей возвращали не качественный товар, то и невыгодно было бы такой продавать.
Выбор за покупателем, пихать ее молотками, топорами и зубилом, а потом доказывать что ты не дурак с дипломом инженера испытателя космических ракет, или спокойно в магазин отнести и вернуть деньги взять другую деталь. Самоувереность губит
Вы вообще о чем? Изложите конкретно!
malpro1989
Здравствуйте подскажите пожалуйста могу ли я требовать с магазина возврат денег за работу сервиса, если запчасти не подошли? У меня гольф плюс 2009 года пришёл в салон запчастей попросили Стс машину чтоб найти нужные детали по вин коду. Требовался бачок омывателя, продавец все подобрал вынес его, я оплатил и уехал на сервис, на сервисе для замены бочка омывателя потребовалась снять передний бампер, правую фару, правое колесо и подкрылок чтоб достать бачок омывателя, в ходе снятия бочка выяснилось что тот который я купил не подойдёт, ребятам на сервисе ничего не осталось как собрать все обратно и взять за свою работу 1000 рублей. Я приехал обратно в салон запчастей объяснил ситуацию, так как нужной детали у них не оказалась они мне вернули деньги за купленный бачок и все)а деньги за сервис сказали что это не наши проблемы)нужно было смотреть прежде чем все снимать)подойдёт или не подойдёт бачок. Как то так)вот теперь думаю если ли смысл писать презензию о возврате денег за сервис?)
Нет, тут бессмысленно. Магазин запчастей не оказывает услуги по подбору запчастей и за подбор ответственности не несет.
спасибо)