О существовании компании ЕвроАвто знают все заядлые автолюбители Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России. И это, конечно, обоснованно – мы работаем на рынке автозапчастей и сервисного обслуживания автомобилей более 20 лет, начиная с 1994 года.
ЕвроАвто – это два больших направления: во-первых, 14 станций техобслуживания ваших автомобилей, а, во-вторых, это еще и 16 магазинов. Более 2-х миллионов запчастей — новых и б/у с разборок, размещены на нескольких складах общей площадью около 50 тысяч квадратных метров. Иногда, чтобы найти только одну запчасть в конце склада, требуется идти десять минут в одну сторону. Впечатляет, правда?
И это еще далеко не все. Сегодня под брендом EuroAuto работают:
• 16 магазинов и авторазборок в Москве, Санкт-Петербурге и Великом Новгороде, где представлены как новые, так и бывшие в употреблении запчасти для иномарок;
• 14 станций технического обслуживания в Санкт-Петербурге, в том числе одна специализированная СТО для грузовых машин, 1 станция технического обслуживания в Москве.
• интернет-магазин запчастей для иномарок с пунктами выдачи в Москве, Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Ярославле и Вологде, а также с адресной доставкой по всем регионам России и за рубеж;
• сеть складов при каждом магазине и центральный склад в Санкт-Петербурге;
• учебный центр для технических специалистов, менеджеров по закупкам и продажам;
• отдел обслуживания корпоративных и оптовых клиентов.
СТО и магазины запчастей ЕвроАвто – первоклассное обслуживание вашего автомобиля
В торгово-розничной сети ЕвроАвто масса возможностей: побывав в одном из наших подразделений, вы поймете, что отремонтировать своего «коня» или купить запчасти – это только верхушка айсберга. У нас вы всегда можете:
• подобрать оригинальные или альтернативные запчасти на иномарки более 800 моделей;
• остановиться на новых деталях или сделать выбор в пользу запчастей для иномарок б/у;
• найти нужную деталь online по названию, номеру, марке машины или каталогу производителя;
• получить профессиональную консультацию по подбору автозапчастей у специалистов контакт-центра по телефону 8 (812) 703-15-15 и сделать резерв на выбранные запчасти;
• приобрести запчасти в ближайшем для вас магазине сети ЕвроАвто или купить запчасти на сайте;
• установить запчасти на любом автосервисе сети ЕвроАвто и получить расширенную гарантию на запчасти и работы;
• стать участником Дисконтной программы и получать скидки на покупку и установку запчастей в торгово-розничной сети ЕвроАвто, а также информацию о действующих акциях и спец предложениях.
Безусловно, приоритетное направление нашей компании – запчасти, ассортимент которых расширен настолько, что включает и детали двигателя, подвески, топливной и тормозной систем, систем зажигания, трансмиссии, охлаждения и пр. В общем, у нас можно выбрать любую деталь под любой автомобиль, причем мы можем подобрать как новые, так и б\у запчасти, учитывая самый разный бюджет. При этом мы являемся официальными представителями более чем 60-ти производителей автокомпонентов, а это позволяет вам, нашим клиентам, получать важные преимущества, например, гарантию отсутствия контрафактной продукции.
Плюс ко всему прочему в наших автосервисах мы проводим полную диагностику и ремонт всех систем автомобиля, слесарный и кузовной ремонт, покрасочные и малярные работы, плановое техническое обслуживание, а также автомойка и шиномонтаж. Записаться на СТО можно здесь.
А не так давно мы запустили программу ремонта автомобилей после ДТП с выплатами по ОСАГО совместно с партнерскими страховыми компаниями.
Удобный поиск и комфортное приобретение – это конек ЕвроАвто
Найти и приобрести все детали для своего авто очень легко – все они уже находятся на наших локальных складах, расположенных при магазинах, поэтому вы просто можете приобрести выбранный товар в удобном для вас магазине или заказать оперативную доставку в свой город. Как? Через на контакт-центр или на сайте.
Персональный сервис и оперативные поставки
Все операторы – это профессиональные продавцы, которые помогут быстро подобрать
зарезервировать и купить новые или б\у автозапчасти для любого автомобиля иностранного производства. Сроки доставки – самые сжатые: петербуржцы получают свои товар уже в течение двух дней. А, чтобы быстро доставить детали по России и в соседние страны, включая Казахстан и Беларусь, мы активно развиваем свою логистическую службу и парнерские отношения с транспортными компаниями.
Таким образом развивая сеть точек продаж по всей стране, мы делаем качественные запчасти доступными в любом регионе, а это значит, мы становимся все ближе к нашим клиентам.
Упор на качество обслуживания
С 2011 года в компании существует Отдел Контроля Качества (ОКК). Его работа объединяет все отделы компании, а основная цель – соблюдение сотрудниками единых стандартов рассмотрения клиентских обращений. За последние два года количество жалоб снизилось вдвое, а это значит, что ОКК работает, да еще как! Благодаря тому, что за несколько лет мы получили уже больше тысячи обращений, мы умеем быстро реагировать, принимать своевременные меры воздействия на нерадивых сотрудников, и конечно делать еще больший упор на качество обслуживания, основываясь на пожеланиях клиентов.
Преимущества работы с лидером рынка авто запчастей Северо-Запада
Благодаря нашим усилиям в работе ЕвроАвто называют профессионалами автомобильного рынка. Комфорт в обслуживании, оптимальные цены, быстрая доставка – это лишь небольшая часть преимуществ работы с ЕвроАвто. Кроме того, мы:
• сотрудничая с более чем с 60-ю крупнейшими мировыми производителями на основании прямых контрактов, исключаем из ценообразования посреднические надбавки и поддерживаем цены на качественные автозапчасти для иномарок на минимальном уровне
• имеем более чем 20-летний опыт разборки иномарок в СПб, поэтому предлагаем возможность дешево приобретать запчасти б/у любой группы товаров, начиная от нестандартных кузовных элементов и заканчивая узлами и агрегатами в сборе.
• уделяем особенное внимание работе с корпоративными клиентами, мы предусматриваем для наших партнерских СТО, магазинов и автотранспортных предприятий специальные расценки, возможность поставки запчастей под заказ, а также экспресс доставку запчастей в пределах Санкт-Петербурга и доставку до клиентов в регионах России.
Компания строго гарантирует каждому клиенту и бизнес-партнеру максимум выгоды от сотрудничества с ЕвроАвто.
Сегодня команда ЕвроАвто в первую очередь сосредоточена на качестве продукции, которую мы реализуем, во вторую мы подтягиваем сервис, и, думаем о перспективах, размышляем над систематизацией открытия новых площадок. Впрочем, планируем, что совсем скоро мы откроем еще несколько подразделений. Вы, конечно, будете узнавать об этом первыми на сайте и в наших соцсетях.
Присоединяйтесь к нам «ВКонтакте», «Фейсбуке», «Инстаграме» и «Одноклассниках».
Комментарии 554
отношение к потребителям формируется со стоянки для клиентов :-) например на Турухтанных островах… Какая стоянка, такое и отношение.
Если вас могут обмануть — вас обманут. И подсунут деталь ломаную, неисправную. Вы же не автослесарь, сами не разберетесь. И потом будут врать и изворачиваться. Нужных людей для решения вопроса, кто отвечает хоть за что то, вы не найдете, вам не перезвонят с извинениями, вы долго будете ждать возврата уплаченных денег за брак, такова эта организация. Лучше не связывайтесь. Если уж совсем край. И цены там не гуманные. Покупал топливный модуль. По описаниям полностью рабочий. По факту ломаный и непригодный к установке. Плюсом куча неприятных моментов. Деньги так пока еще и не вернули на карту, говорят запрос создали…
Контора Никанора.
При том с гнильцой.
Подскажите, с чем связано ваше мнение? Работает единая служба качества, можно связаться в мессенджерах euroauto.ru/msg
Так если у вас есть доступ к мессенджеру, прочитайте переписку с оператором.
Заказ 8141821.
На Яндексе само собой тоже уже стоит одна звезда.
В двух словах — свои косяки скидываете на кого угодно, подкидывая геморрой другим людям. К — клиентоориентированность.
Да, зафиксировали информацию, как понимаю, возврат находится на этапе рассмотрения. Если вина магазина, мы компенсируем затраты. Предлагаю подождать окончания этой ситуации и делать выводы по итогам.
Приношу извинения от имени сети, за доставленные неудобства.
Ок :)
Компенсацию расходов по отправке компенсируете (и то это затянется). А компенсацию расходов до ТК кто компенсирует? Телепорт еще не изобрели вроде бы.
Кстати помните анекдот про ложки? Ложки нашли, а осадок остался. В яндексе в отзывах смотрю ложек всё добавляется.
Собственно к службе поддержки у меня вопросов нет никаких, молодцы. Не раз были косяки, и не раз они оперативно все разруливали. Даже по потерявшемуся заказу регулярно звонили и информировали что да как.
Пусть ваше руководство наведет порядок на таких "пунктах выдачи". Смысл в них? А порочат-то они ваше имя.
EuroAuto
Да, зафиксировали информацию, как понимаю, возврат находится на этапе рассмотрения. Если вина магазина, мы компенсируем затраты. Предлагаю подождать окончания этой ситуации и делать выводы по итогам.
Приношу извинения от имени сети, за доставленные неудобства.
Привет.
Рассмотрели оперативно (меньше суток прошло), отзвонились, сказали то, к чему собственно я и вел.
В принципе я удовлетворен.
Ложки нашли, но осадок-то никуда не денется :))
Спасибо за дополнительный комментарий! 🤝
EuroAuto
Да, зафиксировали информацию, как понимаю, возврат находится на этапе рассмотрения. Если вина магазина, мы компенсируем затраты. Предлагаю подождать окончания этой ситуации и делать выводы по итогам.
Приношу извинения от имени сети, за доставленные неудобства.
Может и мне компенсируете, накладная 625 на Турухтанных островах :-) Чек лежит на возврат, а денег нет :-)
EuroAuto
Подскажите, с чем связано ваше мнение? Работает единая служба качества, можно связаться в мессенджерах euroauto.ru/msg
сотрудники которой при перезвоне даже не представляются, заявляют что некомпетентны решать вопрос, по поводу подсунутого брака извинений нет, врут, ответ на все один — мы не решаем
5,6позиция
По заказам, сервису и деталям консультируем в мессенджерах или по телефону. Написать легко: euroauto.ru/messenger/call/
Рычаги задние поперечные алюминиевые есть?
Здравствуйте!
Мы можем продолжить общение в одном из этих каналов:
euroauto.ru/messenger/call/
Здравствуйте подскажите пожалуйста
Добрый день, нужен кислородный датчик 89465-06290
На Камри 6ar-fse
Есть в наличии в СПб?
Здравствуйте! Да. Есть в наличии. euroauto.ru/part/used/80559149/
При самостоятельном оформлении заказа, не забывайте указывать ФИО. Эти данные необходимы при выдаче заказа.
Спасибо за ответ
Разве номер который указан в объявлении является аналогом 89465-06290?
Здравствуйте!
Мы можем продолжить общение в одном из этих каналов:
euroauto.ru/messenger/call/
McZie
Спасибо за ответ
Разве номер который указан в объявлении является аналогом 89465-06290?
По заказам, сервису и деталям консультируем в мессенджерах или по телефону. Написать легко: euroauto.ru/messenger/call/
Меня интересует амортизаторы задние на рено колеос бензин, ниссан х-трейл т31.
Доброе утро. Для быстрого и точного подбора напишите нам здесь:
euroauto.ru/messenger/call/
На каком основании ваши сервисы запрещают нахождение в ремзоне в процессе ремонта?
Пункт 31 Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 №290 под названием «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» гласит:
"Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии."
Доведите требования законов и нормативных актов РФ до всех ваших франчайзи, т.к. подобное отношение к клиентам лишь добавляет подозрений в качестве производимых вами работ — раз запрещают, значит есть, что скрывать! Я, в свою очередь, планирую обратиться в Роспотребнадзор, с просьбой провести проверку по факту нарушения прав потребителя. Все разговоры с вашими операторами, менеджерами и администраторами записаны. Подробнее почитайте у меня в блоге.
Запчасти не соответствуют фотографиям на сайте. Заказал запчасти, прислали часть от запчасти. Возврат после получения запчасти назад.выслать другую не могут. Только после оплаты вновь. Шарашкина контора…
С чего это у Вас обыски? Угнанных нет?
Нет и не будет, у Камолова такие завязки и столько бабок…
Так, что если тачку угнали… с ключом и на разборку по дверям гулять. Потом тенденция пойдёт, двери без личинок
Искать запчасти от угнанных машин проще там, где есть вывеска "разборка", чем по гаражам или территориям закрытых предприятий. Такие проверки проводятся ежегодно. Вот только за 25 лет ни одного уголовного дела или назначенных судом виновных. У Вас есть другая информация?
Сколько лет работаю с ЕвроАвто, не могу привыкнуть к непредсказуемости доставки:-( Сегодня, мне кажется, был побит очередной рекорд:
— Так как железка тяжелая, а стоит больше 3000 р, воспользовался бесплатной доставкой. 23.07.2019 14:47 — сделан заказ, в магазине на Блюхера 4.Везти, внимание" на Блюхера, 3!
В 15:38 звоню в магазин и интересуюсь, где железка. Обещают, что машина "вот-вот выедет"
В 16:31 позвонил водитель уточнить, куда везти. Сориентировал его на соседний сервис.
Какое-то время спустя, не дождавшись других звонков, вышел встречать машину, погулял минут 10, и на всякий случай зашёл в тот самый соседний сервис. И обнаружил на полу мою железку…
Не, больше я так рисковать не буду.
А где ворованные-то разбирают?
Раньше на Пионерке, вроде. На Парнасе же не зря горели склады, перед посещением людей в погонах. Но это не точно и на уровне слухов
Недавно заказывал у них клапанную крышку. Доволен. Прислали именно то, что было на фото. И некоторые болты стояли как и на фото. Цена приятно удивила. Отправили нормально. Минусы: 1. состояние пишут в основном "отличное". И, как я понял, они имеют ввиду именно механическое состояние (трещина, сколы, глубокие царапины) Т.к., например, моя крышка была грязная (с сильным налетом)
2. Это цены. Особенно на новые запчасти. Они не просто высокие. Они слишком завышены. У меня в регионе намного дешевле. А у них еще доставка. Раза в полтора дороже выйдет. А вот цены на б/у сильно лавируют. Что-то действительно дешево, очень. Но что-то непонятно дорого. Ценообразование, на мой взгляд, не очень объективное.
Вывод: покупать стоит, но только б/у запчасти. И прежде сравнить. При необходимости снова обращусь к ним!
Шикарный сервис. Отзывчивые ребята мастера своего дела. Станция на турухтанных островах отличная! Ремонтировал там мотор и впринципе обслуживаю свой автомобиль. Всем доволен
Добрый день, Сергей! Очень рады Вашему отзыву. Большое спасибо, что нашли время написать добрые слова в наш адрес. Нашим коллегам, которые принимали участие в ремонте Вашего автомобиля обязательно передадим от Вашего имени слова благодарности.Спасибо, что выбираете нас. Всегда Вам рады.С уважением, Отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.
Звонил уточнить о замене биксеноновых линз (штатных, без переделок, снять-поставить). Получил ответ: "линзы мы не умеем менять, можем предложить вам замену фары целиком", говорю — "как же так, довольно распространенная процедура, научитесь ей", "да ни к чему", отвечают. Хочется пожелать в ответ удачи, с таким подходом этой конторе она понадобится )))
Расскажите какой у Вас автомобиль? В личку можете прислать свой номер телефона? Мы прослушаем и проверим.
«Хорошо» работаете!)
не верьте всему, что выложено в интернете:-)
Если бы я не был на ЕвроАвто я бы не поверил)
да не Вы один там бывали:-)
на самом деле нет сервисов или людей, которые не совершают ошибок. Надо смотреть, кто как с ними работает. Появление отдела качества и даже диалоги в данном разделе для меня лично в пользу евроавто:-)
Не спорю… Но если пролистать кучу комментариев, положительных очень мало))) Я лично, после кучи сервисов, делаю свою машину сам, просто арендуя подъёмник, поскольку «Хочешь сделать хорошо, сделай Сам»…
скажите честно, как часто Вы, побывав в роли клиента автосервиса, оставляли после обслуживания положительный отзыв?:-)
Нормальная работа — это норма, она и не требует благодарности. А вот каждый недовольный первым делом считает необходимым поделиться с общественностью, предостеречь. Хотя далеко не всегда виновата именно сто.
Мой отзыв-это моя рекомендация сервиса друзьям… Могу ли я порекомендовать ЕвроАвто?! Нет… Могу ли я сказать, что туда не ногой?! Тоже нет… Для меня ЕвроАвто просто Разборка, с не самыми низкими ценами…
LukaRussiaSpb
Не спорю… Но если пролистать кучу комментариев, положительных очень мало))) Я лично, после кучи сервисов, делаю свою машину сам, просто арендуя подъёмник, поскольку «Хочешь сделать хорошо, сделай Сам»…
а вот в моей работе большая часть — это плановые ТО и ремонт, но и немалую часть занимает переделка после самостоятельного обслуживания:-) Справедливости ради надо сказать, что и за сервисами иногда приходится переделывать. Мультибрендовость — зло, надо обращаться на те станции, которые узко специализируются на определённых марках или моделях.
Кстати, судя по машине, Вы же должны являться членом Крайслер-клуба?:-)
LukaRussiaSpb
Если бы я не был на ЕвроАвто я бы не поверил)
я тоже был . и все отлично . вам просто не везет видимо по жизни . либо вы лох. раз вас все обманывают . выбирать вам .
Странно, что у Вас на сайте оплата принимается только по карте и нельзя произвести оплату электронными деньгами. Это очень не удобно, если покупать по тем или иным причинам не пользуется картами.
Ага, конечно, в суд надо было подавать на вас, и требовать с вас, а не расторгать договор с вашей компанией, по совету Ваших юристов. Да, по факту компания ни за, что не отвечает по договору. Пишу не для вас, в принципе, а для людей, которые могу столкнуться с такой же ситуацией, в какую попал я. Удачи
Ваша машина попала в ДТП. Наша задача осуществить ремонт автомобиля по страховой выплате.Страховая Вам категорически отказывает в выплате. Как Вы сами пишите, даже суд пока не смог помочь в решении этого вопроса. Мы расторгаем договор, потому что основная суть договора — работа со страховой компанией.Но обязать страховую выплатить Вам деньги, судиться за Вас со страховой не входит ни в наши полномочия, ни прописаны в договоре. И за что на нас подавать в суд? Мы ни в коем случае не удаляем эту переписку.Люди, для которых Вы написали предостережения обязательно ознакомятся.Так что если Ваш опыт будет кому-то полезен, то мы будем только рады.Спасибо за диалог.С уважением, Отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.
Да сканы договоров могу прикрепить
Главное, чтоб люди не велись как я, учились на ошибках других, и на моей в частности.
Ваша контора не рассказала и не объяснила кто эти такие люди с которыми я заключал договор, это первое, второе-они находятся в вашем здании и никаких вывесок, что они отдельная контора, и третье-договор права переуступит был заключён на оптиму- плюс, где стоит печать Евроавтро, так что можете писать, что угодно, и мой негатив обоснован и оправдан…так что удачи в «работе» с клиентами…
Нам не хочется вступать в бесконечную дискуссию.Мы Вас понимаем, длительные судебные тяжбы это действительно малоприятное занятие.Но в отказе страховой компании в компенсации Вам ремонта после ДТП мы точно не виноваты. Вы все время ссылаетесь на договор уступки права требования. Но почему же Вы не пишите, что договор предполагает, что Вы нам только уступили право получить страховую выплату. И не одним пунктом этого договора не предусмотрены услуги по судебной защите. И когда страховая компания отказала в выплате, то и договор уступки права требования был расторгнут. Ведь отказ страховой как раз лишал нас права получить страховую выплату, а соответственно, мы не могли оказать Вам услуги по ремонту машины после ДТП. Вы сами пишите, что больше года судитесь со страховой и безрезультатно.Значит есть нюансы и не все так просто. Вы знали на этапе нахождения машины на СТО, что дело сложное и были готовы бороться самостоятельно и все отсудить.Во всяком случае, в июле 2017 с таким настроем и без малейшей претензии Вы уезжали с СТО.Мы обязаны качественно отремонтировать автомобиль, но судиться с Вашей страховой ни один договор нас не обязывает.Надеемся на понимание. С уважением, Отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.
Шарашкина контора, мастера мож и хорошие, но с ремонтом тачки наепали, в итоге сужусь со страховой уже почти год и 2 месяца
Добрый день! Благодарим за внимание к работе к нашей компании.Сообщите нам, пожалуйста, три цифры гос номера машины, чтобы мы могли хотя бы восстановить ход событий и понять о чем идет речь? Информации в Вашем отзыве недостаточно. Спасибо за обратную связь.С уважением, Отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.
Ваши юристы посоветовали мне расторгнуть договор права уступки требования, а так как у меня был первый опыт в этом, то повелся и расторгнул, хотя надо было требовать, чтоб делали машину и сами судились со страховой. Номер 312 Машина Honda.
Добрый день! Мы провели внутреннюю проверку и выяснили, что Ваш негатив в адрес нашей компании более чем не обоснован. В июне 2017 года Вы заключили договор с Центром поддержки при ДТП "Правовые технологии", которые территориально располагаются в здании ЕвроАвто на Стародеревенской. Но это абсолютно другая организация и мы не несем ответственности за советы и рекомендации юристов этой компании.Наша задача заключается только в качественном ремонте после ДТП, а к нашем мастерам у Вас претензий нет. С уважением, Отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.
Подоражал правда за 2 недели, но почему-то даже после подорожания, он стоит дешевле чем ваш ржавый поддон, хотелось бы узнать, как такое может быть, и кто тот самый человек, который оценивает ржавый кусок металла, сродни новой запчасти?
В срочном порядке нужно было поменять нижний поддон двигателя, у меня их два на авто. Новый был заказан за 950 руб, и установлен за 300 руб.
И тут мне браузер всё тычит и тычет вашу рекламу постоянно, дай думаю снова посмотрю, может б/у хоть стоит дешевле нового на порядок, ага, размечтался как говорится, на фото 2 поддона, один новый другой ваш б/у. Цена нового у вас 1360, б/у 1200, вот это поворот, как ржавая деталь может стоить дороже новой? Думаю вам доказал, и снова убедился в правильности выбора многих, кто не покупает у вас, и критикует вас, совести у вас нет господа.
Согласны! Отправляем запрос на разборку на переоценку! На счёт совести Вы зря, для нас это не одна запчасть, а тысячи. Мы можем ошибаться, но в свою очередь всегда говорили и говорим — если на б/у увидели стоимость несправедливую, то сигнализируйте. Многие вопросы решаются прямо оперативно на месте и стоимость уменьшается!
izolentanaglazy
В срочном порядке нужно было поменять нижний поддон двигателя, у меня их два на авто. Новый был заказан за 950 руб, и установлен за 300 руб.
И тут мне браузер всё тычит и тычет вашу рекламу постоянно, дай думаю снова посмотрю, может б/у хоть стоит дешевле нового на порядок, ага, размечтался как говорится, на фото 2 поддона, один новый другой ваш б/у. Цена нового у вас 1360, б/у 1200, вот это поворот, как ржавая деталь может стоить дороже новой? Думаю вам доказал, и снова убедился в правильности выбора многих, кто не покупает у вас, и критикует вас, совести у вас нет господа.
Молчи, они ща на новый поддон накинут 700 руб и все будет ок
Да ладно))) я могу такой список накидать, им точно стыдно будет))
К сожалению, поддержу сторону разочарованных. Менеджеры ваши — технически неграмотные, им лишь бы продать. По Vin номеру не смогли подобрать колодки. Т.е. подобрали да не те. По факту они не вставали. Пришлось брать второй комплект, который, как ни странно — подошел.
Уже рекламу свою не знают где пускать, даже Независимый эксперт продался евреям
А Вы не хотите?
Что я должен хотеть?
Я был прав.
Убедился на протяжении нескольких месяцев данной темы.
Лучше бы ЕВРО АВТО на Драйве вообще ничего не писали.
Только ухудшили отношение к своей фирме.
Так тоже.надо уметь.))
Мы если откровенно не заметили прямой зависимости, но Ваш посыл не оставим без внимания! Будем тут ещё активнее!
Почти 3 года обслуживал машину жены на испытателей и каждый год становилось все хуже. Очереди на сдачу машину по записи стали по 15-20 минут и столько же чтобы забрать. Если даже надо просто поменять масло в двигателе, то это три часа. При том по записи.
В октябре приехал по записи на шиномонтаж (колеса хранились там же), простоял 35 минут в очереди и решил, больше я к вам не приеду! На то чтобы просто забрать колеса ушло больше часа! А на шиномонтаж сказали оставлять на 2-4 часа. Если развал схождение то до завтра. В итоге обслуживаюсь в другом месте, чуть подороже, но быстро.
А ещё потом перезвонили и возмущались, что я по записи не приехал.
Добрый день, Вячеслав Витальевич! Претензии к нашей работе абсолютно обоснованные и мы Вам очень благодарны за Ваше мнение .Вся информация доведена до управляющего СТО для принятия мер организационного характера.Сейчас на СТО Испытателей количество администраторов возросло, что должно устранить описанные Вами недостатки в нашей работе.Мы очень признательны Вам за долговременное сотрудничество с нами. Очень сожалеем, что разочаровали Вас .Нам дорог каждый клиент и мы обязательно отреагируем на Ваши замечания и устраним их.Приносим искренние извинения за то, что не оправдали Ваши ожидания. С уважением, Отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.
Шляпа контора, продали мне бракованный датчик педали тормоза и отказались возвращать деньги, ссылаясь, что я не у них его устанавливал и поэтому он надлежащего качества! тесть делал у них то и ему сломали крепления воздушного фильтра, ни чего не сказали. он обнаружил спустя пару дней, поехал к ним, кое как с третьего раза, после ругани, поменяли корпус фильтра на б/у с разборки. забыли к вам дорогу.
Добрый день, Евгений! Благодарим Вас за внимание к работе нашей компании. Согласно Закона о Защите Прав Потребителя, обязанности есть не только у продавца, коими мы являемся, но и у покупателя. Иначе, это выглядит как игра в одни ворота.То есть, мы обязаны соблюдать вышеуказанный Закон, а Вы нет, только потому, что Вам кажется это не удобно и несправедливо.Возможно, установка датчика и правда не такая сложная процедура.Но он относится к запасным частям, а значит подпадает под действие п.6 ст.5 Закона О Защите Прав Потребителя.И взяв на себя такую ответственность, как самостоятельная установка датчика, Вы понимали, что в таком случае гарантии уже не будет.Поэтому наш отказ вполне адекватен и понять Ваш негатив в адрес нашей компании на основании именно этой ситуации сложно, мы всего лишь соблюдали Закон.Ситуацию, которая произошла на нашем СТО с Вашим тестем, мы готовы разобрать.Пожалуйста, напишите номер машины, мы проведем внутреннюю проверку и обязательно ответим.С уважением, Отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.
В законе о зпп нет ни слова, про необходимость установки деталей в специализированном сервисе. Вы продали деталь не надлежащего качества, установка датчика педали тормоза не требует специальных навыков и ваш менеджер по претензиям, при моем обращении, предложил оплатить вашу установку и тогда, если деталь не работает, вернут деньги. То есть ваша цель вытрясти с клиентов побольше денег. Вы обязаны были принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества, а этого сделано не было. Был дан ответ, что на момент продажи деталь являлась надлежащего качества… В суде я бы у вас выиграл дело…но совершенно нехочется тратить на вас время из за 350р. я сам устранил конструктивный недостаток этой детали, но с вами дело больше ни я, ни моя фирма иметь не будем.
Хорошо! Давайте вернемся к Закону. ЗоЗПП п.6. ст.18 абз. 2 "В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ товара подразумевают установку только на сертифицированных СТО. Данная информация так же продублирована в накладной, при покупке любой запчасти в магазинах ЕвроАвто (скан накладной Вы выкладывали даже здесь, на Драйве, то есть точно видели это уточнение).И все же напомним: "Установка товаров должна производится только на станциях тех. обслуживания, имеющих лицензию на производство данных работ. Неисполнение данного пункта рассматривается как нарушение ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ товара и не позволяет магазину выполнить гарантийные обязательства".
Установка датчика педали тормоза относится к группе текущего ремонта (а не самостоятельного ежедневного обслуживания автомобиля, где прописан четкий регламент работ, который владелец машины может и должен выполнять самостоятельно, замена датчика сюда не входит).Текущий ремонт автомобиля должен выполняться только на сертифицированных СТО. Отделом рекламации датчик был принят на проверку качества и согласно установленного срока дан ответ:
"Приложенные к заявлению документы не подтверждают, что приобретенный Вами Товар не соответствует необходимым требованиям по качеству.
При проверке качества Товара было выявлено следующее:
-наличие следов эксплуатации;
-геометрические размеры в норме.
На основании вышеизложенного расторжение договора купли-продажи невозможно, так как Товар продан надлежащего качества. Нештатная работа Товара могла быть допущена вследствие нештатной работы других элементов и/или при выполнении работ, которые производились самостоятельно". Мы не сомневаемся, что Вы в состоянии качественно и профессионально устанавливать те или иные запчасти, но индивидуальные способности не всегда могут быть правильно применены при решении той или иной задачи. Благодарим за диалог.С уважением, отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.
Да, да…я понял вашу политику. спасибо.
EuroAuto
Хорошо! Давайте вернемся к Закону. ЗоЗПП п.6. ст.18 абз. 2 "В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ товара подразумевают установку только на сертифицированных СТО. Данная информация так же продублирована в накладной, при покупке любой запчасти в магазинах ЕвроАвто (скан накладной Вы выкладывали даже здесь, на Драйве, то есть точно видели это уточнение).И все же напомним: "Установка товаров должна производится только на станциях тех. обслуживания, имеющих лицензию на производство данных работ. Неисполнение данного пункта рассматривается как нарушение ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ товара и не позволяет магазину выполнить гарантийные обязательства".
Установка датчика педали тормоза относится к группе текущего ремонта (а не самостоятельного ежедневного обслуживания автомобиля, где прописан четкий регламент работ, который владелец машины может и должен выполнять самостоятельно, замена датчика сюда не входит).Текущий ремонт автомобиля должен выполняться только на сертифицированных СТО. Отделом рекламации датчик был принят на проверку качества и согласно установленного срока дан ответ:
"Приложенные к заявлению документы не подтверждают, что приобретенный Вами Товар не соответствует необходимым требованиям по качеству.
При проверке качества Товара было выявлено следующее:
-наличие следов эксплуатации;
-геометрические размеры в норме.
На основании вышеизложенного расторжение договора купли-продажи невозможно, так как Товар продан надлежащего качества. Нештатная работа Товара могла быть допущена вследствие нештатной работы других элементов и/или при выполнении работ, которые производились самостоятельно". Мы не сомневаемся, что Вы в состоянии качественно и профессионально устанавливать те или иные запчасти, но индивидуальные способности не всегда могут быть правильно применены при решении той или иной задачи. Благодарим за диалог.С уважением, отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.
Ну обосрались так признайте. Вы на свои ценники на ремонт посмотрите. Ремонтироваться у Вас или мот или безумный или боящийся всего.
хм, а я, например, не вижу, в чём это они "обосрались". Более того, имею положительный опыт возврата бракованных или неправильно подобранных деталей, и всегда обходилось без скандала. А что касается безумных, то Вы сейчас мимоходом большую часть населения Питера задели. На 22-х станциях постоянная запись, и постоянно заняты рабочие места. Вчера был у них в Лигово, далеко не центр города, из 19 было занято 15. Все, по Вашему, безумцы? ну-ну…:-)
Опять обман!И опять Евроавто!Смысла нет что то объяснять и выяснять. Сначала не прикрутили суппорт, запороли датчик абс. Потом вроде как извиняться тут стали и все такое. Позвонил потом человек и сказал, что, мол приезжайте к нам в центр у нас к вам есть спецпредложение и т.д .Ну хорошо, приехал я и что увидел?!Увидел некоего управляющего, которого во-первых ждал больше часа, во-вторых он сам толком и не знал, что делать и предлагать. Никакого предложения и в помине не было!И никому в этом Евроавто вообще до меня небыли дела. В очередной раз, мне все стало ясно. Я уехал. Возможно масло купить или мелочевку какую я ещё может и заеду, но ни о каком сервисе и речи быть не может. Самые неприятные ощущения от этой шараги.
Добрый день, Вячеслав! Конечно, самое простое написать поверхностные обвинения в адрес компании не заострив внимание на мелочах, которые очень важны в контексте Вашей претензии к нашей работе.Больше года назад, 20.11.2017 года Вы приехали к нам на замену суппорта. Претензия же по проделанным работам появилась в июле 2018 именно и только на этом сайте.Мы связались с Вами и пригласили на СТО для помощи в ремонте автомобиля. И хотя вышедший из строя блок АБС никак не был связан с проделанными нами работами, мы были готовы (готовы и сейчас) часть расходов взять на себя. В июле Вы приехать не смогли, у Вас машина была на ремонте ДВС. Приезжали Вы в августе и сентябре.Встречались с управляющим СТО Индустриальный 47, который предложил Вам за счет компании осуществить замену блока АБС, а на сам блок сделать максимально возможный дисконт. На тот момент Вы были к этому не готовы по каким -то своим личным причинам.С сентября Вы больше не обращались. Учитывая, что Алексей Николаевич предоставил Вам свой личный телефон, по которому Вы можете обсудить все волнующие Вас вопросы, договориться о времени и устранить неисправность, заявлять, что в ЕвроАвто никому не было до Вас дела не совсем корректно.Если Ваша цель отремонтировать автомобиль- на СТО Индустриальный готовы оказать содействие. Если же Вы уверены что наша компания это шарага ( с Ваших слов), то это Ваше право. С уважением, Отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.
Поверхностное обвинение?!Не заострив внимание на мелочах?!
Вот вам мое заострение на конкретных мелочах о которых вы умолчали!
Во-первых, до замены суппорта у меня небыли никаких проблем с абс. После того, как ваши мастера конкретно накасячили у меня вдруг откуда ни возьмись проблема появилась. Совпадение?!Допускаю!Но верится с трудом!
Во-вторых, после всей этой возни по отзывам, мне позвонил человек и совершенно конкретно, четко и ясно сказал, что у ЕвроАвто есть предложение ко мне, которое не имеет срока давности. И что же?!Я с супругой приехал на Индустриальный 47, нашёл управляющего. Он сказал мне, подождать его 15-20 минут, после чего (внимание!)мы прождали его больше часа и он так и не перезвонил а когда мы уехали он набрал меня и предложил развернуться и попить с ним чайку. Дословно это звучало так: «Слав, возвращайся назад я тебя чаем напою». На мой вопрос, какое есть предложение по моей проблеме, он ответил: «ну завози машину, поглядим, что там у тебя». Это если указывать на конкретные мелочи. То-есть, никакого конкретного предложения и небыло. Этот управляющий и сам не знал, что со мной делать. Мало того, этот же управляющий сразу перешёл со мной на ты, будто мы знакомы с ним много лет. Ощущение от этой встречи остались не очень приятные. Никакой замены абс или ещё чего-то не было!Конкретных предложений небыло!Вместо всего этого, мы потеряли уйму времени и так ничего и недождались.
О чем вы говорите?!Да и как вы можете говорить о заменах блока или ещё чего-то, если по месту мне всего навсего мне просто сказали, загоняй авто а там видно будет. На мой прямой вопрос, какое у вас есть предложение решение проблемы я ничего внятного и конкретного не услышал. Я только потерял время и сжёг кучу бензина посетив ваш сервис. После всего, мне никто больше не звонил и ничего не предлагал, будто я сам должен умолять вас и бегать за вами.
Я уже давно не питаю иллюзий по поводу ЕвроАвто. Все делаю в других сервисах и давным давно забыл уже поо ваш сервис. Максимум что я могу, это купить у вас масло или же какие то мелочи для замены масла. Все!И вы говорите мне про контексты и мелочи?!
Вот она правда, как есть!И ваши оборонительные оправдания и откровенная ложь уже никак даже не удивляет меня. Все как обычно.
И кстати, когда я приехал к вам на Индустриальный 47, то единственное, что вы предложили, прикрутить суппорт и приобрести у вас же блок абс за 50 тысяч рублей. Больше вы ничего не предлагали. Увидев, как обстоит все дела я конечно же развернулся и уехал, потому что все это выглядело как обычный развод на деньги!Спасибо вам ЕвроАвто за «профессиональное» решение проблемы!Молодцы!
Crockett
Мой знакомый нашел свой угнанный x-trail в разобранном виде в Евроавто на Софийской (Питер).Пришел якобы водительскую дверь купить, вставил свой ключ и замок открылся
Мой знакомый на Верхней нашел своего Ниссан Джук((((
Правда что угнанные тачки уходят на запчасти в евроавто?
Слухи ходили, погугли))
Не всем слухам можно доверять!
Дыма без огня не бывает!
jacko2007
Правда что угнанные тачки уходят на запчасти в евроавто?
Неправда!
jacko2007
Правда что угнанные тачки уходят на запчасти в евроавто?
Они уходят на все разборки. ЕвроАвто не исключение
Пару раз покупал оригинальные запчасти, цена дороже чем в городе не на много, но когда берешь много и всякую мелочь выходит неплохая сумма, запчасти теряются и найти менеджер не может, один раз мне повезло и Б/у запчасти оказались рядом и цена нормальная, но повезло всего один раз, нашел другую компанию и сроки нормальные, и в наличии зч есть, и цена средняя. Если обращаюсь только в крайнем случае.
Печально, что всё таки обращаетесь в крайнем случае. У нас действует система скидок для наших клиентов:euroauto.ru/dp/ Зарегистрированы? Если дадите примеры, проверим, может и у нас ошибки имеются. Что покупали, сравнивали?
Вроде зарегистрирован, вот простой пример сальник коленвала двигателя задний 806786040 у вас цена за оригинал 629 подзаказ и 700 на складе, аналог reinz у вас 434 подзаказ и 530 на складе, я же нашел за 600 оригинал в наличии 410 аналог в наличии, это один пример, обычно я беру много зч и разница в итоге большая.
В данном примере да, всё так и есть, согласны. А номер дадите? Мы уровень скидки проверим. Просто по существу разница не очень большая и если бы Вы всегда были с нами, то мы были бы для Вас выгоднее)) Номер можно написать в личные сообщения или в наши мессенджеры: euroauto.ru/messenger/call/
poweredline
Вроде зарегистрирован, вот простой пример сальник коленвала двигателя задний 806786040 у вас цена за оригинал 629 подзаказ и 700 на складе, аналог reinz у вас 434 подзаказ и 530 на складе, я же нашел за 600 оригинал в наличии 410 аналог в наличии, это один пример, обычно я беру много зч и разница в итоге большая.
Если напишите в мессенджеры, уточните в запросе, что хотите проверить уровень скидки на номере. Спасибо)
И кстати этот сальник я у Вас и потеряли при получении)))
poweredline
Вроде зарегистрирован, вот простой пример сальник коленвала двигателя задний 806786040 у вас цена за оригинал 629 подзаказ и 700 на складе, аналог reinz у вас 434 подзаказ и 530 на складе, я же нашел за 600 оригинал в наличии 410 аналог в наличии, это один пример, обычно я беру много зч и разница в итоге большая.
SUBARU
80678-6040 Сальник коленвала задний от 1 до 2 дней 500 руб. Это цена инет-магаза где я закупаюсь, а не оригинал вообще от 250 руб. Евроавто это для ленивых
Неважно, что много отрицательных отзывов, то что этот диалог с клиентами есть уже хороший показатель.
Спасибо за поддержку!
Была фирма, стала шарашкина контора, менеджеры безграмотные! Товар очень по фото одно по факту страх божий, ценник ломят как за новый оригинал, отношение зачастую что типа ху…ли ты пришел!
Вообщем просрали вы клиентов!
Оценка ясна. Если Вас потеряли как клиента — это плохо, мы недосмотрели! По отношению менеджеров и по квалификации готовы рассмотреть. Хотим уточнить, в каком магазине они работают?
Тогда если Вы себя видите "крупным" и "серьезным" игроком, может Вы учтете весь негатив который идёт от ВАШЕЙ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ, а не от "неадекватных" клиентов. Может быть научитесь мониторить ценовую составляющую или будете продолжать ЛОМИТЬ ЦеНы, что бы МНОГИЕ просто проходили мимо. Б/У по стоимости ОРИГИНАЛА(в других магазинах) пример:
датчик EGR (Toyota Auris) не помню ТОЧНО! и врать не хочу но БОЛЬШЕ ~14 т/р( б/у за ~5). Купил его ОРИГИНАЛЬНЫЙ (Toyota) за 8600р(интернет магазин Hunday)
Сервис хорош спору нет, делают хорошо и качественно. Вскрывали машину, созвон, цена от 2,5 до 3,5 к оплате 5200, не в 2 ли раза увеличилась стоимость?
Правый руль, постоянно ! Напоминаешь И ГОВОРИШЬ манагеру, правый руль! а он тебе запчасти от аналога(Европа), ведь многие запчасти просто зеркальное отражение В ПРЯМОМ СМЫСЛЕ. Разве на это не тратиться время МОЕ? Или это тоже пустяки.
C нашей ценовой политикой на детали у нас всегда всегда постоянная дискуссия! Если хотите мы готовы разобраться, но с конкретными номерами или можете назвать VIN и мы сами подберём и проверим Вашу информацию. В формате вроде было, а вроде нет, а вроде со мной, а вроде с моим другом — это не серьезный разговор. По вопросу разницы стоимости работ по телефону и в итоговом счёте у нас разговор простой: озвучили сумму — для Вас эта цена таковой и остаётся. Если это не так, готовы разобраться. Подобные случаи всегда рассматриваются. Вы по этому вопросу обращались в наш отдел контроля качества?
Andromed40
Тогда если Вы себя видите "крупным" и "серьезным" игроком, может Вы учтете весь негатив который идёт от ВАШЕЙ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ, а не от "неадекватных" клиентов. Может быть научитесь мониторить ценовую составляющую или будете продолжать ЛОМИТЬ ЦеНы, что бы МНОГИЕ просто проходили мимо. Б/У по стоимости ОРИГИНАЛА(в других магазинах) пример:
датчик EGR (Toyota Auris) не помню ТОЧНО! и врать не хочу но БОЛЬШЕ ~14 т/р( б/у за ~5). Купил его ОРИГИНАЛЬНЫЙ (Toyota) за 8600р(интернет магазин Hunday)
Сервис хорош спору нет, делают хорошо и качественно. Вскрывали машину, созвон, цена от 2,5 до 3,5 к оплате 5200, не в 2 ли раза увеличилась стоимость?
Правый руль, постоянно ! Напоминаешь И ГОВОРИШЬ манагеру, правый руль! а он тебе запчасти от аналога(Европа), ведь многие запчасти просто зеркальное отражение В ПРЯМОМ СМЫСЛЕ. Разве на это не тратиться время МОЕ? Или это тоже пустяки.
Жадность не знает границ!
Ха, была история! Чинили в евроавто машинку одну, вытягивали зад после дтп. В итоге спалили пол машины)))) она горела! Пришлось новый салон ставить 🤣🤣🤣
А поконкретнее можно? В каком сервисе такое произошло?
Манагер попался не путёвый, лучше самому искать по их каталогу з.ч.
звонили? писали? Готовы разобраться и с Вами и с манагером))
уже поздно, пришлось новую з.ч покупать, он мне и про каталог то не сказал.
Нда.
Похоже, эта компания создала у нас на драйве себе некислую такую антирекламу…
Более 90 процентов отзывов-отрицательные.
ЕвроАвто этого видеть не хочет…
И совершенно не понимает, что ситуацию надо менять в корне.
На сегодня ей глобальное большинство драйвовчан НЕ ДОВЕРЯЕТ.
А ей хоть в лоб, хоть по лбу.)))
Ну на счёт 90% Вы конечно горячитесь. Мы все отзывы видим! Если есть предложения по изменению в корне, пишите.
Неужели всего 89% ?
Как я мог так ошибиться.(
Кстати и сервис на евроавто очень даже ничего! И цена со скидкой чуть ли не вне конкуренции! Качество неплохое, да и доступ к бу запчастям радует!
Есть ещё и хранение колёс с шиномонтажник. Я пользуюсь!
Рады, что Вы приятно о нас отзываетесь! Продолжайте! Про наши новые возможности знаете? Мы теперь можем общаться в нескольких мессенджерах: euroauto.ru/messenger/call/
viktorshumilov
да покупаем у вас потому что практически нет другой альтернативы купить сразу а не под заказ.на Маршал ехать далековато.а сколько фуфла вы продаете господа. причем вернуть обратно ту же релюху не получиться.устанавливал сам а не в вашем сервисе.я понимаю что вам хочется купить на 100$ 100 единиц а не скажем70 или 50
Враки. Не пытаюсь выступать арбитром, но принимают обратно все, что у них покупалось. Релюхи в том числе.
Единственный минус в покупке и возврате такой мелочевки это то, что надо прикупить горсть и потом обратно вернуть невостребованное. А это две поездки.
Готовы и принимаем, а сейчас вообще 14 дней на возврат б/у деталей! Подробнее тут: euroauto.ru/warranty/
east495
Цены на бу запчасти не дешевые. Но я там взял поддон на додж по лучшей цене в Питере и Москве. Тот, кто продает задешево — тот копошится на дешевых шротах и не вырастит свой бизнес — вы хотите на своей работе работать за дешево? Здесь же хорошо отлаженный сложный механизм ремонта, за что стоит заплатить, когда нужно решить сложную проблему. В любом случае ты уверен, что из этого сервиса твоя машина уедет достаточно быстро, по цене да — на 10-20% подороже чем можно найти. Несколько раз заезжал к ним, решили сложную плавающую проблему с акб и в бюджете потеки снизу двигателя. Понравилось что — едешь, говоришь, что у тебя клинит задний суппорт — тут же записывают на ближайший свободный сервис и в бюджете проблема решена (причем после замены суппорта проверили, и нашли неисправный шланг, который на него шел — то есть причину). Сервис клиентоориентирован, ребята на приемке натасканы на правильную работу с клиентом. Чтобы не было развода — учите матчасть! Всем не понравишься. Хочу пожелать ребятам успехов — построен отличный работающий механизм, который внушает доверие. А доверие — это основа бизнеса.
Вот я тут не понял. Изначально заменили суппорт, а потом рассказали, что неисправен шланг? А просто шланг было не заменить?
Готовы разобрать ситуацию! Когда и где произошло, уточните, мы проверим!
Раньше это был достойный магазин и СТО. Теперь все совсем по другому. В наличии в основном заменители низкого качества, масло Wolf которое пригодно для всех типов машин. Пересел на Американский авто пром дорога к Вам теперь закрыта.
Американцев обслуживаем регулярно! Практически любой заменитель мы готовы привезти для Вашего питомца. А Wolf действительно пригоден для всех, у него много допусков различных производителей и так же они одни из первых, кто начинает выпускать масла для самых последних допусков. По наличию деталей или возможности заказа, пишите в личку или в любые мессенджеры: euroauto.ru/messenger/call/
Добрый день! "Американцев обслуживаем регулярно!" С насмешкой на Таллинском шоссе мне почти не так и ответили. А именно Американец у нас это редкость, а за эту деталь 4884320AA запросили аж 14 тыс. рублей и со сроком от 3х недель. В этот же день была куплена эта деталь не в сетевом магазине за 4500 руб.(ориг) По поводу масла дискуссия думаю будет без полезна.
А точно оригинал? А то мы смотрим конкретно номер: 4884320AA и он в США стоит 136,79$ = 8976р.Скрины если надо дадим)
Картинка из сети. Меня интересовал именно этот ролик который идет вместе с кронштейном. Как появится возможность могу и товарный вам переслать
Ну вообще на фото мы видим Litens, с учётом цены…похоже это не Canada, а скорее всего China. Качество конечно, может быть и на уровне. Но мы в таком случае сравниваем некорректно.
Еще раз. Меня интересовал ролик с кронштейном. Цена ему 4500₽. Ваши продовцы мягко говоря не смогли найти даже его номер. Также была попытка покупки высок.проводов на Крайслер. Менеджер нашел их в каталоге, они были куплены фирмы Тесла. Но к сожалению не подошли по длине. После возврата он мне так и ответил, что в полне возможно это же Тесла. Не покупал детали подвески и тормозов для VAG цена у вас слишком велека за хорошие аналоги. А с Америкой теперь к сожалению только мимо.
Судя по конкретике вопрос к квалификации менеджера. Передадим Ваши замечания руководителю, сотрудника найдем и проверим его знания дополнительно! Если потребуется и на обучение отправим. Ну и конечно исполнение товара какой то фирмы мы не стали относить к своим ошибкам, вероятно была ошибка в подборе. Приносим за это свои извинения!
EuroAuto
Ну вообще на фото мы видим Litens, с учётом цены…похоже это не Canada, а скорее всего China. Качество конечно, может быть и на уровне. Но мы в таком случае сравниваем некорректно.
Litens – один из ведущих канадских производителей элементов ГРМ. Специализируется на производстве качественных, но весьма дорогих деталей. Его продукция входит во многие комплекты, в т.ч. и предлагаемые компанией INA. Часть производственных мощностей компании находится в Китае, Германии и Индии.
В каталогах Litens автолюбитель найдет ролики натяжителей ремней газораспределительных механизмов, хотя по факту компания также производит ремни и некоторые мелкие детали упомянутых механизмов. Последние две позиции идут исключительно на первичный рынок. Среди клиентов 1 уровня компании Litens стоит выделить Bosch, Prestolite и Denso, а OEM-клиентами являются практически все крупные автоконцерны. Рядовой покупатель найдет автозапчасти Litens в комплектах ГРМ от INA. При покупке важно обращать внимание на страну производства. Отмечается, что детали с гравировкой Made in Canada являются самыми качественными и по факту ни в чем не уступают оригиналам, тем временем как продукция индийский заводов автолюбителями высоко не оценивается. Дабы не купить подделку, уделите внимание гравировке. В обязательном порядке гравируется страна-производитель, код, имя бренда. Также подделку можно выявить по крайне низкой цене и подозрительной упаковке.
mixa1715
Добрый день! "Американцев обслуживаем регулярно!" С насмешкой на Таллинском шоссе мне почти не так и ответили. А именно Американец у нас это редкость, а за эту деталь 4884320AA запросили аж 14 тыс. рублей и со сроком от 3х недель. В этот же день была куплена эта деталь не в сетевом магазине за 4500 руб.(ориг) По поводу масла дискуссия думаю будет без полезна.
Я не в защиту евроавто, но за 4500 на сегодня это типа SKF или Gates, но смотрим ответ ниже от евро и видим цену на оригинал, а за эту цену уже можно купить оригинал со сроком ожидания 5-6 дней, но никак 14000 и 2 недели. Поверьте мне на слово ВСЕ кто прочитает это.
Fasthut
хотите конструктива? Пожалуйста:
1) ищу помпу для Audi A3, с номером 03F121004E. Она есть в наличии
euroauto.ru/part/new/1244319/
кладу её в корзину и вдруг обращаю внимание на текст в правом нижнем углу:
"Замените запчасть на СТО ЕвроАвто от 1650 руб."
Я же планировал за эту работу, мягко говоря, взять чуть-чуть побольше:-)
Нажал кнопку "записаться на СТО", в конце дня раздался звонок от менеджера. Однако в телефонном разговоре, после перечисления всех ТТХ автомобиля, мне была озвучена ну совсем другая цифра:-)
Я понимаю, что этот водяной насос в разных автомобилях и доступен по разному, но в данном случае начальная цифра больше выглядит случайной, и легко вводит в заблуждение.
2) посещаю большинство технических и продуктовых семинаров, что проводят представители брендов в вашем учебном центре. Все они настаивают на высоком качестве своей продукции, и подтверждают это большим гарантийным сроком. Однако при продаже через ваши магазины эти гарантии сильно урезаются. Я понимаю, что большинство з/ч требуют квалификации при установке, но ведь даже при обслуживании на ваших СТО это максимум 6 месяцев! Как так? та же помпа, оригинальная, купленная у ОД и установленная самостоятельно, имеет гарантию 2 года. Почему у вас такие ограничения?
Добрый день! Извините, что долго не отвечали. Отвечаем. По первому пункту. Работа сайта организована так, что когда та или иная запчасть попадает в корзину, то сайт "видит" только наименование детали, без привязки к модели автомобиля и из множества вариаций цен на замену этой запчасти(зависит от модели а/м, года выпуска и других показателей) выбирает самую низкую, что и подтверждает приставка "от". То есть, если бы Вы реально хотели заменить помпу на Skoda Rapid, то 1650 рублей это была бы окончательная цена, а вот на Audi A3 требуются уточнения.По второму пункту Вашего вопроса. Почему у нас гарантийный срок меньше, чем дает завод-изготовитель? Ну начнем с того, что это вполне законно, так как установление гарантийного срока это право, а не обязанность продавца (изготовителя), то они могут предусмотреть исключения.Учитывая, что на сегодняшний день в нашей компании представлено более 600 наименований брендов, а у каждого бренда свой гарантийный срок, мы выбрали 6 месяцев при установке на сертифицированных СТО или 2 месяца при покупке.Но мы с пониманием относимся к таким ситуациям, когда нет предпосылок для выхода из строя запчасти, на которую завод-изготовитель дает гарантию 2 года, а она, к примеру, вышла из строя через 7 месяцев, и иной причины, чем брак детали -нет. В таком случае, у нас в компании есть отдел рекламации, который как-раз помогает решать такие ситуации.Примерно так. Спасибо Вам за конкретные примеры. У Вас они всегда в точку, всегда объективны и мы Вам благодарны за это.С уважением, компания ЕвроАвто.
спасибо за диалог.
Поймите и Вы меня. Один из самых действенных способов уберечься от покупки подделки или контрафакта — это приобретение через дистрибьюторов. Которыми вы и являетесь, для поголовного большинства брендов. При этом розничная цена для рядового покупателя значительно выше, чем он смог бы купить через интернет-магазин. Покупая у вас он, образно говоря, переплачивает за уверенность. Но при этом оказывается ущемлён в праве на гарантию производителя. Я прекрасно понимаю, что любую качественную деталь можно убить при установке или эксплуатации. Но почему же тогда даже при установке на ваших СТО срок такой маленький?!
Ни в коем случае не являюсь поклонником данной разборки (а для меня это исключительно разборка, т.к. есть магазины новых деталей намного лучше и дешевле). Но! Пару раз они меня неплохо выручили. Например, я долго не мог найти заглушку в дверь. Деталь копеечная, но нигде её нет. Неизвестен номер, барыги с нормальных разборок не хотят даже связываться ради пары десятков рублей.
А тут она есть! 25 рублей всего-то. А ещё, брал у них колонку переднюю, тоже стоила немного. Но т.к. проблема была не в ней, в этот же день спокойно вернул обратно. Это полезный бонус, что детали можно вернуть.
Может б/у запчасти есть где и дешевле. Но во-первых, ещё надо поискать, а во-вторых — по разнообразию всего тут намного лучше ситуация. Ребята не стесняются продавать копеечные детали, которых часто так не хватает. В отличии от рыночных барыг, которым это тупо не надо.
Добрый день! Благодарим Вас за внимание к работе нашей компании.Большое спасибо, что нашли время написать свой положительный опыт сотрудничества с нашей компанией. Мы на самом деле очень стараемся работать так, чтобы наши клиенты были довольны. Мы очень рады, что выбрав нашу компанию Вы не разочаровались. Желаем исправной работы Вашему автомобилю и всего самого хорошего Вам. С уважением, Отдел Контроля Качества компании ЕвроАВто.
MECHANISMIK
Ни в коем случае не являюсь поклонником данной разборки (а для меня это исключительно разборка, т.к. есть магазины новых деталей намного лучше и дешевле). Но! Пару раз они меня неплохо выручили. Например, я долго не мог найти заглушку в дверь. Деталь копеечная, но нигде её нет. Неизвестен номер, барыги с нормальных разборок не хотят даже связываться ради пары десятков рублей.
А тут она есть! 25 рублей всего-то. А ещё, брал у них колонку переднюю, тоже стоила немного. Но т.к. проблема была не в ней, в этот же день спокойно вернул обратно. Это полезный бонус, что детали можно вернуть.
Может б/у запчасти есть где и дешевле. Но во-первых, ещё надо поискать, а во-вторых — по разнообразию всего тут намного лучше ситуация. Ребята не стесняются продавать копеечные детали, которых часто так не хватает. В отличии от рыночных барыг, которым это тупо не надо.
У них же ещё и СКИДКА до 15 проц по номеру телефона. И с ней цена очень даже…
Когда то очень давно, была удобная функция по ценообразованию, нашел дешевле — мы сделаем стоимость такой же. Иногда прям хочется приобрести что нибудь, но за ценой идешь к другим.
Добрый день! Благодарим за внимание к работе нашей компании! Действительно, такая функция когда то была.Вероятно, какие то веские причины привели к тому, чтобы она прекратила свое существование. Все-равно, идея хорошая, обязательно передадим информацию в соответствующие отделы.Вдруг снова возобновим. Но и сейчас наша компания придерживается средней ценовой политики.Мы стараемся удерживать цены приемлемыми, хотя не отрицаем, что какую-то конкретную з/ч в городе можно найти дешевле, а какую-то дороже. Но в среднем, стараемся быть конкуретноспособными. Спасибо Вам за обратную связь. Нам важно мнение наших клиентов. С уважением, Отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.
Fasthut
не понимаю, неужели только я такой счастливчик, у которого почти четверть вековой опыт работы с Евроавто не отбил желание продолжать сотрудничать?:-)
Да, цены в магазинах выше чем в интернет-магазинах. Но никто не мешает мне сначала провести сравнение, а потом выбирать. Но главный аргумент за — это наличие. Работа моя подразумевает, что частенько нужно "здесь и сейчас". И такого выбора, как в ЕА трудно найти.
Редко, но приходится покупать б/у. Отмечаю, что сейчас в описании детали на сайте частенько указано её состояние или степень износа, и цена от этого зависит. Более того, несколько раз было, когда выбирал деталь и заказывал доставку, а мне звонили с магазина и говорили, что обнаружился такой-то дефект, везти или нет?
С возвратом негодных или неисправных деталей особых проблем тоже не возникало.
Зато я точно знаю, что Евроавто является дистрибьютором большинства брендов, и потому риск купить подделку или контрафакт в разы меньше, чем при покупке в интернет-магазинах. Да я вообще не помню, когда с таким сталкивался. Всё подобное приносили клиенты из Экзиста и Емекса:-) Брак — да, попадался. Принимали обратно.
НЕ писАть о положительном опыте — нормально. Так же как и желание написать о своём негативе. Так что тем, кто читает все комментарии — читайте внимательно и вдумчиво. Обоснованные претензии всегда можно отличить от эмоциональных выбросов.
Добрый день! Спасибо Вам. Огромное человеческое спасибо. Даже больше и добавить нечего. С уважением, Компания ЕвроАвто.
dr-camrad
Заметил интересную тенденцию, что вы неплохо так упали по ценам на запчасти новые, но не на все, сравниваю со своей достаточно не плохой скидкой в автодоке (опт4) и чаще вижу, что проще у вас взять в наличии, так как не сильно дороже, но опять же повторюсь — не на все зч:) По поводу работы интернет-магазина, хотелось бы отметить, что при заказе с доставкой на другую точку в СПб необходимо платить картой, и тогда моя скидка 5% не учитывается, что обидно. Так же хотелось бы, чтобы вы ускорили бота своего, очень долго отвечает на вопросы в вайбере. Подарите скидку побольше:) чтобы не возникало вопросов где покупать:)
В Автолавке и без скидки цены ниже чем в Автодоке с опт4.
EuroAuto
Добрый день! Благодарим Вас за внимание к работе нашей компании. Спасибо за конкретный пример. По цене на б/у запчасть информацию передали на разборку. Если Вы хотели понять, почему стоимость в интернет магазине ниже, чем стоимость товара, который есть в наличии, то думаем, Вы согласитесь, что это обычная практика интернет торговли. Вы получаете ниже стоимость потому, что сами всё делаете: и подбираете товар, и оформляете покупку, и ждете .Такая практика распространена повсеместно.С уважением, Компания ЕвроАвто.
Такая практика распространена неповсеместна! Вы ошибаетесь. Советую изучить принцип работы у конкурентов.
Fasthut
меня посчитайте.
Писал положительный отзыв. Тоже "мёртвая душа" или работник ЕА, скажете?
Вы вполне живая душа. :)
Судя по всему, вы душа, зарабатывающая деньги на околоавтомобильном бизнесе и имеющая с данной барахолкой какие-то деловые связи .скорее всего через них что-то из з\ч "толкаете" или наоборот .не знаю .но то что Вы не обычный автолюбитель-покупатель, ими довольный — это 300%% …
З.Ы. .поискал Вас в интернете …да вы легендарная личность в автомобильных делах! .с собственным сайтом, статьями и тремя прописанными партнерами, один из которых — ЕА …даже не сомневался … :))
Как говорят? ."рука руку моет"?
remontvw.spb.ru/партнёры/
Вы правы, конечно, я работаю с ЕА не как автолюбитель, а как автомеханик. И мой опыт работы с ними почти четверть века, с года их образования. связь одностороннаяя: я покупаю там запчасти. Так как должен давать гарантию на свою работу, мне нужно быть уверенным в реальном происхождении расходников и комплектующих, а для этого нужно закупаться непосредственно у дистрибьюторов. ЕА — одни из них, но при этом не оптовый склад, а разничная сеть.
У меня много нареканий к их работе, много нареканий к работникам, но при всём при этом плюсов больше, и приходится приспосабливаться.
Многие мои клиенты приносят свои запчасти, купленные там же.
Вот по поводу качества обслуживания на СТО достоверно ничего не могу сказать, никогда свою машину сам не ремонтировал, неоднократно находил косяки, сделанные механиками СТО ранее. Но это то повсеместная беда, квалифицированные кадры, не персональная евроавтовская:-)
Timm69
Вы вполне живая душа. :)
Судя по всему, вы душа, зарабатывающая деньги на околоавтомобильном бизнесе и имеющая с данной барахолкой какие-то деловые связи .скорее всего через них что-то из з\ч "толкаете" или наоборот .не знаю .но то что Вы не обычный автолюбитель-покупатель, ими довольный — это 300%% …
З.Ы. .поискал Вас в интернете …да вы легендарная личность в автомобильных делах! .с собственным сайтом, статьями и тремя прописанными партнерами, один из которых — ЕА …даже не сомневался … :))
Как говорят? ."рука руку моет"?
remontvw.spb.ru/партнёры/
партнёров было больше, но часть закрылась, часть работает только с юр.лицами. А ЕА, как и написано в кратком описании, за 20 лет ни разу не подводили. В плане качества новых запчастей. А что, их наличие в моём списке автоматом определяет меня в купленные личности?:-)
Если полистали блог, то моли заметить: я пишу о всех брендах, о которых что-либо узнаю на семинарах. А когда начинаю делиться этими знаниями, сразу попадаю в разряд "купленных" или "оплаченных писак":-) Уже привык.
да я и не писал что именно Вы "куплены" или "оплачены" …
…в данном случае — Вы с ними в связке работаете, у вас общие интересы .
в то что Вы являясь продвинутым механиком берете у них "по рознице" — как "покупатель с улицы" — ну не поверю .или у вас там скидка процентов 30, либо последующий откат от их конского розничного ценника. Клиент оплатит .куда ему деваться …особенно если Вам лично доверяет …
насчет того что с качеством НОВЫХ запчастей Вас не подводили, как вы сами пишите .дык это только потому что лично Вы, как профессионал знаете что стоит покупать а что нет …тут уж однозначно не их заслуга .абсолютно точно это говорю .и не только из своего опыта но и массы знакомых-владельцев авто, практически каждый из которых с ними сталкивался .
во-первых, спасибо, что не поленились потратить время на то, что бы собрать информацию о собеседнике. Это серьёзно упрощает общение.
во-вторых, спасибо за конструктивный диалог.
В общем и целом Вы правы, меня нельзя причислить к тому поголовному большинству клиентов Евроавто, с которыми можно встретиться в их магазинах или на СТО. Но только потому, что я уже эволюционировал, а начинал то с азов:-) Но пройдусь по пунктам. Так сказать, по Вашим тезисам:
*…в данном случае — Вы с ними в связке работаете, у вас общие интересы *
в любом случая я — клиент Евроавто. Интересы у нас разные. Им нужно продать, мне нужно купить:-)
*в то что Вы являясь продвинутым механиком берете у них "по рознице" — как "покупатель с улицы" — ну не поверю .или у вас там скидка процентов 30, либо последующий откат от их конского розничного ценника*
верить или нет — Ваше право. Но попробуйте с улицы стать оптовым клиентом, и окажетесь в моей шкуре. Да, когда я руководил слесарным участком одной из старейших питерских СТО, я заказывал запчасти с центрального склада по оптовой цене. Сейчас я работаю сам на себя, и максимум, что у меня осталась — скидка "по телефону", заработанная годами покупок. Это максимум 15%, чаще меньше. И я ею пользуюсь, что бы убедить клиента ставить именно мои детали. Ему — выгода, мне — уверенность в качестве. А зарабатываю на самой работе по замене.
*Клиент оплатит .куда ему деваться …* думать так можно только окгда не думаешь о своей репутации, а поголовное большинство клиентов — с улицы, случайно проходящие. Раз согласятся, из-за безвыходности, но в следующий раз поедут в другое место. Не мой случай.
На Драйве уже достаточно приличное количество людей, которым доводилось помочь, не дадут соврать: никогда не ставлю перед фактом, всегда предлагаю выбор. А стоимость деталей подтверждаю скрин-шотами страницы с "корзиной (хвала Вотсаапу:-)).
*насчет того что с качеством НОВЫХ запчастей Вас не подводили, как вы сами пишите .дык это только потому что лично Вы, как профессионал знаете что стоит покупать а что нет …тут уж однозначно не их заслуга*
Полностью с Вами согласен. И это тот самый случай, когда у потенциально нового клиента ЕА могут возникнуть негативные эмоции. Прийти в магазин, не будучи спецом, довериться выбору продавца, потратить время в очереди, потом выслушать от "своего" механика кучу разного о выбранных брендах…Да, мои знания и опыт позволяют избегать подобного негатива, это факт. Но мне так же видна и другая сторона, которую не видят люди с улицы: всё решают кадры. ЕА не просто набирает людей с улицы, оно проводит конкурсы на место, проводит обязательное обучение и регулярные аттестации. Привлекает технических специалистов от различных брендов для обучения своих механиков, не скупится на оборудование и материалы. ЕСТЕСТВЕННО, что всё это вложено в стоимость запчастей и работы! Но у нас не полицейское государство, а магазин и СТО Евроавто не могут заставлять клиентов закупаться/обслуживаться именно у них, как ОД в гарантийный период. Любой житель Питера в состоянии самостоятельно решить, где ему что покупать и где ремонтировать свою машину. И каждый раз, когда я сам прихожу в магазин забрать свою деталь, упираюсь в очередь. Даже если предположить, что система ЕА рассчитана на лоха, то уже давно каждый житель города хоть раз, да обжёгся бы, и больше не придя, обрёк бы фирму на разорение. Но они процветают и расширяются же! И я бы на их месте озвучил бы цифру, количество людей, имеющих как и я скидку 15%, это и есть реально постоянные клиенты.
Резюмируя хочу высказать свою точку зрения (точнее, повторить): недовольные будут всегда и во всём. Пи сАть будут в большей степени именно о негативном опыте. О положительном не пишут, потому что нормальная работа — это нормально, и нечего тут восхвалять. Тут, на Драйве, уже начинают появляться странички от мировых брендов. И что пишут в комментариях? Только претензии и ругательства:-)
Ещё раз спасибо за диалог.
не буду спорить, во многом вы и правы…
.удачи Вам в любом случае. знаю это не легкий хлеб …
и Вам всего хорошего:-)
Timm69
Вы вполне живая душа. :)
Судя по всему, вы душа, зарабатывающая деньги на околоавтомобильном бизнесе и имеющая с данной барахолкой какие-то деловые связи .скорее всего через них что-то из з\ч "толкаете" или наоборот .не знаю .но то что Вы не обычный автолюбитель-покупатель, ими довольный — это 300%% …
З.Ы. .поискал Вас в интернете …да вы легендарная личность в автомобильных делах! .с собственным сайтом, статьями и тремя прописанными партнерами, один из которых — ЕА …даже не сомневался … :))
Как говорят? ."рука руку моет"?
remontvw.spb.ru/партнёры/
Ахаха, норм раскрыл)