Автоклад.
В общем писанины будет много. Так что, кто хочет узнать, суть, листайте вниз ко второй части.
И так начинаю писать, как это все завертелось и что в итоге получилось на данный момент.
В декабре 2016г я сделал чип-тюнинг, и после него выяснилось, что не хватает моего бензонасоса, и он уже свое отработал. Нахожу, значит, бензонасос на «автокладе» www.autoklad.ua
www.autoklad.ua/buy/pierburg_702550610
за доступную цену, кстати, узнал про автоклад я через знакомого, который там тарится для ТО своей машины. Сказал норм контора, цены доступные. Проблем нет, заходишь на сайт выбираешь свою машину и подбираешь себе запчасти, которые нужны. Я без какой либо опаски ввел свою машину, нашел вставку бензонасоса, заказал и на сдел. день мне позвонил менеджер, я хотел наложенным платежом заказать товар. Но мне объяснили, что скачки курса и до нового года они наложкой не отправляют товар, а только после полного перечисления. Ну думаю, чего бы и нет. Контора ведь проверенная. Пошел, перевел деньги.
Вот фото квитанции
И вечером того же дня мне скинули номер декларации. Это было 23 Декабря 2016.
Записался на СТО, сказал, что хочу поменять бензонасос. На что мне сказали, что до Нового Года должны успеть и сказали, если «чё» я записан на пятницу, но возможно мне позвонят в течении недели, если освободится место. Вроде всё хорошо, забрал я через день посылку с Новой Почты. Проверять не стал ибо деньги то все равно перевел. Бензонасос, так запечатанный и стоял, ждал когда мне позвонят с СТО и скажут приехать. И вот у нас уже Пятница 30 Декабря, а мне так не кто и не позвонил, не спрашивайте, почему я не стал разбираться, просто не стал, не захотел портить себе нервы. Просто больше туда не поеду, хотя думал нормальные ребята. И получается Новый Год я встречаю с неисправным бензонасосом
«всю неделю была жопа в мыле».
И вот уже 6-е Января 2017, я поехал к знакомому человеку у него в мастерской поменять этот бензонасос.
Загнал машину, вынули мой бензонасос. Достаем из упаковки, что прислали и видим, что они разные!
вот фото
Вкратце мне прислали насос от моно привода, когда мне надо был бензонасос для полно приводной модификации, из-за кардана у меня бак разделен на две части и методом эжекции родной насос постоянно поддерживает одинаковый уровень топлива в обеих частях бака. У моего насоса два соединения, а тут одно.
И получается на момент 6 января уже прошло две недели, что бы вернуть насос обратно.
Хочу заметить, что сам бензонасос мы не распаковывали из запаянного пакета, просто, достали его с упаковки, не распечатывая целлофан в котором он был запаян.
Созваниваюсь с менеджером, через которого осуществлял покупку, объясняю ситуацию.
Он говорит, куда отправить насос, но есть одна загвоздка, поставщик может «залупится» и не забрать его обратно… попытка не пытка, отправляю я бензонасос в тот же день! 6 Января.
Причем оплачиваю добросовестно пересылку. И Жду… через три дня мне звонит менеджер и говорит, что бы я переделал посылку, а то они не могут забрать её с Новой Почты.
Когда мне дали реквизиты куда отправлять, я с ними пришел на НП и меня спросили это интернет магазин «автоклад»? я сказал, да и они её так и оформили на ТОВ «Автоклад».
вот фото
И это меня попросил менеджер переделать, поменять с ТОВ «Автоклад» на «Физычна особа» пошел я поменял, написал заяву. Потом через День опять мне звонит и говорит, что они насос не заберут, поставщик отказал в обмене… И говорит идите напишите на НП про возврат товара, потому, что они не будут забирать его с отделения и что быстрее будет если я его продам через ОЛХ чем они его возьмут под реализацию…
Думаю ладно, продам через ОЛХ чуть дешевле и возьму другой, который надо…
потом пришел домой сел за комп и нашел статью на Шкода-форуме, как раз с моей ситуацией, как
люди переделывают этот бензонасос от моно привода на полно приводные версии.
В двух словах просто тот второй шланг который у меня нету куда подключить, его врезают в шланг «обратки» и этого давления хватает для работы «эжекционного насоса», так ездят и всё нормально.
Поскольку я нашел решение этой проблемы, продавать бензонасос я передумал. Хотелось быстрее уже быть с машиной.
Приходит обратно этот бензонасос, иду на Новую Почту, забираю насос, при этом заплатив 75грн! Причем дорогу «туда» я оплатил… думаю ладно, прорвемся.
Вторая Часть
Забрал насос с Новой почты и от безделья решил открыть его на работе, посмотреть его, повертеть в руках.
И что вы думаете? Я его распечатываю с этого запаянного пакета и вижу заводской брак!
Низ бензонасоса, там, где находится «сосущий» элемент, там выломано и видно ротор и медную намотку самого насоса!
вот фото…
Тут я уже был в Ауте!
А вот теперь представьте, если бы я не нашел способ применения его на своей версии машины и продал через ОЛХ другому человеку. То представьте, что бы меня ожидало? Типа я кидало, продал брак и т.д. и тот человек пытался бы мне вернуть этот бензонасос обратно, а я бы был уверен, что его поломал «покупатель» поскольку я же его купил в магазине и даже не распечатал…
Звоню опять этому менеджеру звать его кстати Олег. Так он мне представился.
говорю, что так и так. Насос бракованный и этой отломанной части в пакете не было.
Он мне говорит, отправляйте обратно нам насос, будем решать с поставщиком
и либо вернем деньги, либо пришлем такой же новый.
Это уже было 17 января когда я забрал насос и в тот же день его отправил обратно.
А гарантийный срок 30 дней с момента покупки.
На обмен дается 14 дней, а гарантия действует 30 дней.
Я его взял 23декабря (дата накладной) и 17 января отправил обратно, причем на машину я его в таком состоянии не поставил бы в любом случае, не дай Бог искра и всё приплыли…
Менеджер пообещал разобраться в течении недели и решить этот вопрос.
И вот на сегодняшний день 16 февраля 2017 уже по факту прошел месяц с дня отправки бракованного насоса. И меня либо кормят обещаниями, либо просто не берут трубку…
Звонил на их горячую линию толку ноль, связали меня с менеджером который в очередной раз пообещал разобраться и сказал, что они ждут подтверждения от поставщика или, что то в этом роде. А без этого подтверждения они не могут мне новый прислать или вернуть деньги, типа ждать по-любому. Потом, в другой раз он сказал, что мой насос отправили на завод изготовитель в Германию и ждут ответа… Сегодня он мне рассказал, что он на прямую не общается, а это всё происходит и контролирует склад, что он туда перезвонит – узнает и мне всё сообщит и как полагается он мне так сегодня и не перезвонил.
Давайте немного поразмышляем…
К примеру вы решили сделать ремонт и купили обои 4 рулона, три рулона вы поклеили, а 4й оказался брак, вы идете в магаз где его брали, а Вам говорят, хорошо, оставляйте нам рулон, мы его отправим на завод, пусть завод Вам меняет.
И Вас как дурочка кормят обещаниями…
По моему это абсурд полный!
Товар должны поменять сразу и уже продавец или как в моём случаи «Автоклад» сам должен на прямую решать этот вопрос с поставщиком. А не говорить мне, что я должен ждать какого то ответа от поставщика, то ли завода в Германии…
Я не хотел писать эту запись, но другого выхода я не вижу, кроме как предупредить людей какие ситуации бывают…
Мораль сей басни такова, заказывайте только наложкой и проверяйте товар полностью при получении, даже если вы его заказали в «хорошем» магазине, что бы не попасть в такую же ситуацию как Я.
==========================================================================
UP:
На следующий день после этой записи мне позвонили с "Автоклад" и сказали, что вернут деньги.
Написал заявление про возврат "кошів" и сегодня 20 февраля вернули. 1268грн
==========================================================================
Комментарии 52
В общем, закончилось все вот чем: на сайте этой конторы я нашел кнопку жалоба. Написал им, обрисовал ситуацию, пригрозил, что на и б а шу в полицию заяву на них по обвинению в мошеннических действиях, заблокирую счёт на который присылал деньги (такой финт можно проделать через банк, храните все чеки, не стесняйтесь).
через полчаса последовал звонок с глубочайшими извинениями. Не от менеджера. ещё через полчаса на карту зашли денежки : возврат за фольксопрокладку и возврат суммы за пересылку.
коньяк гады так и не прислали)
Пишу не с целью похвастаться или пожаловаться — может быть схема действий кому-то пригодится ещё.
Делал заказ в интернет-магазине Автоклад неоднократно, никогда не было проблем. причиной выбора именно Автоклада стала конечно же их ценовая политика: детали дешевле чем у всех остальных.
до этого в основном заказывал запчасти на укрпартс. До одного случая, когда вместо прокладки ГБЦ для опеля мне по ошибке прислали Прокладку ГБЦ для фольксвагенаЗаказ был мною оплачен заранее, так как не в первый раз работали и все всегда было ок. вернул прокладку назад, мне прислали опелевскую, на этот раз наложкой, и пересылка как бы тоже за мой счет, хотя ошибка была допущена по вине менеджера: я заказывал не просто прокладку, а прокладку по партнамберу, определенного изготовителя и определенной толщины, менеджер сказал что это не тот номер и прислал вообще с фольксвагена( Позвонил менеджеру. Спросил шо за дела. Он сказал что ничем больше помочь не может. Что он и так в виде исключения сделал скидку по цене. Аж 5 гривен.
что может пойти на уступку и в качестве бонуса сделать ХОРОШУЮ скидку при следующем заказе. На мой вопрос какая именно скидка меня ожидает при след заказе он ответил, что это будет зависеть от суммы заказа блаблабла.
Ещё от себя он добавил, что если я ожидал в виде компенсации бутылочку коньячка — то эт оч смешно типа.
я ответил ему, что когда в городе Киев будет проходить конкурс мудаков — чтобы он обязательно принял участие, призовое место ему обеспечено.
Ещё чпокали мозг с возвратом денег за ту фольксовскую прокладку, которую я вернул, но которая мною была оплачена предварительно. затра-завтра-послезавтра.
неприятно очень конечно. Удивительно, что деньги вернули, могли ведь и не вернуть. Где сейчас закупаешь запчасти? До этого покупал у них 3 или 4 раза все нормально, проблем не было.
я тоже там хотел заказывать запчасти по совету знакомого и вот, что вышло.
а запчасти заказываю на сайтах:
avto.pro/
westpart.com.ua/
www.real-avto.com.ua/ru/
либо через знакомого. что чаще всего. сначала нахожу номер нужной мне детали, пробиваю ещё по этим сайтам и заказываю знакомому если цена +/-одинакова. получается экономлю на доставке.
У кого шился?
стоит задуматься…обычно тоже сразу оплачиваю но тьху тьху тьху таких ситуаций не было… действительно стоит задуматься теперь… непожалев 50 грн за наложку…
Работал я в одной конторе, так там система похожая.То есть это сброд поставщиков которые хотят заработать и в свою очередь не хотят работать на гарантию или вообще её ужимают до минимума, в редких случаях принимают брак или возвраты и то от своих по месту.Всё остальное стараются скинуть с себя на другого поставщика, а как правило у склада ещё полно поставщиков с которыми они работают и за очень сладкую цену.И да есть ещё у них такое понятие как невозвратный товар, они видят его но не говорят клиенту, а потом мол деталь невозвратная что хотите то и делайте.Потому будьте повнимательней с такими покупками и желательно по месту самого магазина или склада что бы по месту и по факту предъявить брак или неподходящий товар, так больше возможности всё уладить в быстрые сроки.
Считаю, что твоя первая ошибка состояла в том, что ты не сделал следующим образом: 1. Узнал артикул оригинального насоса. 2. По этому артикулу на сайтах производителей (VDO, Pierburg) в каталогах онлайн нашел бы подходящий. 3. По найденному артикулу заменителя искал по нет-магазинам. Не реклама, нах надо, но я беру здесь repart.com.ua, real-avto.com.ua, westpart.com.ua, dsv-avto.com.ua (даже на Экзисте бывают сладкие цены). А вот потом, найдя подходящий вариант, оплачиваешь по предоплате товар (все инетмагазы так работают), они заказывают и отправляют тебе, когда будет у них он. Все магазы — перекупы. Получив посылку, сразу все осматривай, обнюхивай, прощупывай, сравнивай вид с теми фото, что есть в интернете (счас инфы полно). Если все на вид и цвет гут, значит вопрос закрыт, ставь и радуйся. Если же получилось, как у тебя, то моментом действия каких-либо условий будет дата получения посылки, а не дата расходной накладной (ты же не мог раньше момента получения товара о чем-то узнать!). Хочешь, на данный момент напиши вонючки в гос органы (защита прав потребителей в Киеве). Например, инфа www.pravove-pole.info/soc…onyte-na-garjachu-liniju/. Удачи! И не верь никому, только себе!
спасибо! после того как достал свой насос, вот по его артикулу и нашел который мне надо и его аналоги…
Хотя на других сайтах, так же само написано, что этот насос, что я заказал, подходит на мою версию. по этому при заказе особо сомнений не было…
Без обид конечно, но ошибки с Вашей стороны тоже есть. Никогда нельзя заказывать запчасть более, чем за 2 недели до ее установки. Если СТО обманывает со сроками-надо найти другое, это же не проблема. А вот с браком, тут да, они обязаны это решить, это конечно если действительно обломков не было в пакете и насос не повредился при перевозке. Рекламацию поставщик как правило рассматривает не быстро (до 1 месяца).
Не спорю, есть косяк. я записался на СТО в тот день как получил бензонасос. его в пятницу отправили, в субботу я позвонил на СТО.
Да наложкой ты можешь отказаться после осмотра… Писец ситуация… У меня друг попал с ЮникТрейд ему не подошел датчик детонации, верней он был не рабочий, , отослала спустя время они присылают егр уже поломанный, видно кто-то взял зубило и стукнул по краю, и мол из за этого запчасть вернуть нельзя! Вот так работаю! И плакали 800грн…
У тебя тоже печальная истории, нужно сделать дать максимум репостов, плюс позвони и скажи в противном случии буду писать и в защиту прав и в суд… Может хоть как то задумаются. Сумма та немалая!
Привет, наложка врятле изменит ситуацию… почта выдает товар после оплаты, и деньги обратно вернет ли, если даже и брак при их сотруднике вскрыть коробку и показать?
Предлагаю хором-дружно писать в тот магазин и делать вид покупателя, а потом, ничайно, спрашивать, "а что вы брак отправляете?!" и кинуть манагеру эту статьяю и демонстративно отказаться от псевдо заказа.
отдают деньги если отказываешься от товара, потом в бумаге указываешь причину и всё… проверено
Хорошо если так!
Наахер такие магазины. Лично сам стараюсь не заказывать подобным образом ничего, т.к. нет ничего надежнее чем прийти самому в магаз и заказать запчасть уже напрямую, т.к. в случае чего проще будет предъявить продажникам. Сочувствую автору…
Ребята забудьте про подборы по сайту, есть такое понятие как ВИН. И если вам продают запчасть не спрашивая вин, я бы уже засомневался в компетентности продавца.
есть ситуации когда по вину приезжает неподходящая деталь. у логанов обычное дело например
У французов это нормальная практика. У меня по ситроену такое было, по вину один фильтр, а по факту другой.
да у переходных моделей у немцев по вину сразу 2 детали бьются тоже, дорестайл и рестайл, мне как то решетку дорестайловую по вину заказали, потом вернули деньги и я уже сам им номер запчасти диктовал
Деньги возможно и получишь. Автоклад, это галимые перекупы, они твой насос где-то купили. И возможно даже вернули его продавцу, а продавец возможно даже на завод или такому же продавцу, все зависит от того какой ты в этоц цепочке по счету.
да так то все автомагазины это перекупы, только кто то работает на качество, а кто то лишь бы бабла срубить и похер на покупателей
Незнаю, сколько деталей на автокладе купил, всегда приезжал к ним в офис забирал, и всегда все нормально было)
в Воронеже все з/ч через автоклад заказываю всегда, проблем не было
да и возврат без проблем делали, наличку сразу, если по карте платишь, то в течении недели возвращают
Да уж, тут тебе точно не позавидуешь… Если честно сам с недавнего времени начал заказывать на этом сайте, сам с Одессы и благо у них есть склад, куда товар приезжает, который можно обозреть и после этого уже купить, что есть хорошо, пока что все устраивает.Есть некоторые позиции которые нужно заказывать под заказ, и делать полную оплату, но все же иду на риск, благо суммы не огромные… Цены если сравнивать с exist.ua то на existe в разы дороже, но и там и там есть как плюсы так и минусы, просто тебе не повезло, что есть не хорошо, крепись все будет хорошо! Удачи!
Позвони руководству!оставь отзыв на гл стр автоклада, я делал и руководитель сразу перезванивал мне сам!
Оставил отзыв, не обращал внимания на эту кнопку. Спасибо.
Звони бл.скандаль.че за хрень.
Вот почему я стараюсь покупать детали (заказывать) в магазине, чтоб общаться по поводу таких нюансов с глазу на глаз с продавцом, а не по телефону не понятно с кем, да и еще нервничать, когда трубку на той стороне не берут!(
Очень не приятно!..
Можно целый сериал снять))
та капец просто)
Как то дорогой объектив покупал и его Новая почта 2 раза не туда отправляла, пол Украины объездил) Я пока дождался, чуть не поседел
представляю…
А вот им и реклама! Молодец! Они в течении недели должны были решить (обмен или возврат Денег)! Но по итогу два месяца сидеть без машины и быть на распутье что делать! А вдруг все-таки бензонасос Поменяют! Ребята если вы не успели стать их клиентами Вы не чего не потеряли. Лучше держаться более серьезных магазинов, которые за Клиента борятся, а не руками разводят и на телефоны не отвечают! Желаю Вам удачи в вашем Вопросе!
Я для себя давно решил покупать только наложкой + осмотр товара. Хотя покупка через интернет это всегда своего рода риск.
насос реально могли отправить на завод и ждать их рекламации. работал на складе запчастей для грузовиков, был случай, блок абс мерсовский оригинальный отправляли на завод для выявления дефекта, клиенту дали другой только после подтверждения рекламации заводом
если не секрет, сколько времени прошло от момента отправки и выдачи новой запчасти?
точно не помню но маршрут такой: украина-литва-завод производитель +время на экспертизу. в нашем случае блок разрезали и выявили недосверленый канал.Месяц это самый минимум что прошло
Понятно, возможно и мой вопрос решится. А по факту машина стоит уже месяц именно по этой причине, из-за того что жду "у моря погоды"…
нехорошая ситуация но и так бывает.
Водится такое за "автокладом"!
Один раз нарвался с термостатом — больше ничего у них не заказываю
Репостну.думаю деньги вам все таки вернут в любом случае, или же товар в надлежащем состоянии.вопрос только когда!у таких мелких магазинов нет в наличии по несколько товаров одного вида, так как оборот не большой у данной запчасти …вот они и не хотят ложить свои деньги(как правило деньги менеджера)и ждать возврат денег от производителя, так как производитель может не вернуть деньги а поменять товар(скорее всего в их договоре так указано)и этот товар залежится у них на полке. нормальные фирмы с большим оборотом в целях не возникновения таких ситуаций заинтересованы были бы вам как можно быстрее помочь что б не терять клиента и не получить плохую репутацию.Мой вам совет выходите на начальство, регионального менеджера, директора отдела и тд…скорее всего он и не вкурсе, а так дал бы пинка менеджеру!скажите про огласку факта, и права потребителей(зарание немного изучив)думаю ускорит процесс)) Надеюсь помог чем то))
Спасибо за совет! прислушаюсь!
Репост!
Я представляю ваше состояние. Но я всегда распаковываю посылки сразу в этот же день даже если не сразу буду ставить, интересно же посмотреть что пришло, тем более за такие деньги))
наверно если бы я знал, какой должен быть точно бензонасос, то скорее всего распечатал бы сразу. а узнал, какой должен быть только после того как достал свой… просто доверился подбору на сайте.
Да, но брак вы бы точно сразу заметили
конечно, и я бы так же ждал пока его отправят на завод и т.д. что происходит сейчас.
В пакете, когда он был запаян брака не было видно. Не распечатывал, что бы не сказали, что я его "использовал" и пытаюсь вернуть обратно.
Мой Вам совет, заказывайте в магазине детали.zp.ua там возврат и обмен сразу
Gearz8711
наверно если бы я знал, какой должен быть точно бензонасос, то скорее всего распечатал бы сразу. а узнал, какой должен быть только после того как достал свой… просто доверился подбору на сайте.
кривые у них каталоги…у всех. всегда проверяю номера в нескольких источниках. только потом заказываю. Сейчас закупаюсь в адео.про, так у них для части поставщиков у них сразу написано "возврата нет" или возврат за минусом скольких-то процентов. Это я про годные запчасти, с браком у них пока не сталкивался
Отличную рекламу сделал им!)))
Репост записи!
мда уж, печальная ситуация, конечно…
поделился