Начало ситуации тут www.drive2.ru/l/495998492456517891/
Дилер, к которому я обратился в Пензе, провёл диагностику… В общем, дело дошло до звонка в представительство, где меня попросили заполнить форму с обращением на сайте Форд.
Текст был следующим: «Доброго времени суток. 26-го февраля был вынужден обратиться к дилеру Форд "Сура-Моторс-авто" в городе Пенза для решения проблем, возникших в ходе эксплуатации автомобиля (потеря мощности, предупреждение "Двигатель Сервис Срочно"). Дилер провел диагностику и выявил причину: замёрзло топливо в баке. Мастер предупредил, что для решения данной неприятности, сервис поменяет топливный фильтр и почистит бак. Для этого требуется снятие и установка топливного бака. Спустя какое-то время после начала работ, мастер позвал оплачивать и забирать автомобиль. Но в первую очередь я подошёл к транспортному средству и обнаружил, что бак не снимался (и, соответственно, не устанавливался обратно). Но в счёте на оплату (приложен к обращению) пункт "Топливный бак -с/у" (по заверению представителей сервиса — снятие и установка бака) — присутствует. На мое обращение по этому поводу, мастер заявил мне при своих коллегах, что механики якобы иным способом почистили бак, а чтобы я не говорил, мне придется оплатить настоящий счёт (номер: 0000003262 от 26.02.2018).
Прошу разъяснить мне, почему я обязан оплачивать официальному дилеру Форд Сура-Моторс-авто в городе Пенза услуги, которые не были оказаны? Почему официальный дилер принуждает оплачивать данную услугу, хотя сам признает, что работа не была выполнена (по заявлению мастера в присутствии его же коллег)?»
Машину пока не забирал. Завтра будем решать вопрос. Ещё не факт, что они с таким подходом, решили проблему. Поменяли ли фильтр… Как меня в комментариях к предыдущей новости и предупреждали: с этим дилером нужно быть осторожным. Кстати, такое ощущение, что главной чертой характера для претендентов на место работника у дилера, должна быть ненависть к своим клиентам. Обслуживание оставляет желать лучшего.
Отдельный привет заправочным станциям «Газпром Нефть»…
Комментарии 32
Доброго времени суток!
У вас на одной из фото онлайн форма обращения в Форд — никак не могу найти у них сайте, а ссылку на фото целиком не видно
www.ford.ru/hidden/onlinecustomer***
Подскажите, пожалуйста, полный адрес.
я понимаю если бы это была шарага а не диллер, и механики в обход мастера сами бы предложили почистить не снимая бак, что б сэкономить время.
Увы, там работают по принципу: «не нае*ёшь — не проживёшь»
хорошая антиреклама диллера
Они сами виноваты :)
Я там ещё одну запись разместил. С итогом.
Заправка на Лукойл, правда в неделю 600 км всего, но проблем с авто слава Богу нет. После прогрева отопителем, заводится без проблем, только иногда с выжимом сцепления.
Автору поста удачи в разрешении ситуации и небольшой совет — Никогда не отходить от своего автомобиля в ремзоне.(недавно меняли рулевую рейку по гарантии -стоял около авто 4 часа. Зато теперь уверен что все в порядке)
Спасибо за пожелания. Вечером напишу итог. Он положительный. Сейчас спешу на загрузку. Я тоже стараюсь заправляться на ЛУКойле, но у нас топливные карты появились и иногда без них никуда. А ЛУКойлом воспользоваться с этими картами нельзя. Не сотрудничают.
Что касается рем зоны, то это, конечно, золотое правило. Доверять сервисам можно только если это твой сервис ))
<<"Доверять сервисам можно только если это твой сервис ))"
В точку! :-D
Такая же конитель на Форде за бортом -26 залили посвежее солярку и антигель пока не особо …
Не вижу паники с нашим топливом как в КЗ и без дилера справляемся сами методом, , самодиагностики, , ))) залил размораживатель ДТ от Хай Гир постоял пол часа и поехал дальше без проблем и ошибок по топливной.
Никита, если там мастер приемщик Коля или Олег, ты скажи ему что в бубен получишь! Ну даже если не они, то все равно скажи, что в бубен получишь! Там подругому не будет, я уже писал про это. Десять лет прошло как я у них машину покупал, но ещё помню как они мне защиту двс впаривали которой нет, а были только пластиковые пыльники-))))
Я узнаю завтра как его зовут )) лысый высокий
По разговору было слышно, что в бубен он получал ) за словами не следит.
Когда в бубен ему будешь бить, скажи, привет из шиханы -))) он поймёт, местные поймут -)))
Если бы не гарантия забил бы на них давно, но вот недавно со ступицами хоть и через негатив зато бесплатно.
Держись дружище !
Спасибо ;) прорвёмся!)
Главное пиши все неисправности сюда, даже самые мелкие .
Я тоже на дальняк постоянно мотаюсь, так проще самому найти неисправность в дороге, когда кто то уже сталкивался.
Особенно в такую погоду когда надо быстро действовать.
В 2007г сломался зимой на мане в петровском районе под Саратовом, так чуть не замерз один в глуши этой!
Да, я буду стараться, но честно говоря, надеюсь, что даже мелких поломок не будет )
У меня борода выросла, пока официалы диагностику сделали с 9ч до 5ч .
Это было что то, притом, что в ремзоне мой форд был один почти все время!
О, да, в скорости с ними никто не сравнится.
Одним словом пи…
Я как то вызвал ментов и потребовал принять от меня заявление о мошенничестве и вымогательстве. Утром следующего дня мне позвонили, долго извинялись и просили забрать заявление. Очень весело было. )))
Это отличный вариант, но я не просто из другого города, я из другой страны. У меня это не пройдет.
Проканает у тебя!
Напиши заявление! Хоть кто то ублюдков озаботит!
Было бы время. Если все сложится, то обязательно. А я и так должен был сегодня грузиться, завтра к восьми утра ждут, а я не буду точно… Посмотрим.
Тут Х.З где лучше заправляться )))…Лукойл говно. РОСНЕФТЬ говно. Газ пром- мечты сбываются в автосервисе. У меня два года назад знакомому на Газ проме в Некст вместо дизеля залили бензин 92 й, в бак .Да хорошо говорит парень я заметил вовремя. Пошёл погавкался на АЗС. Они признали свой косяк. Вызвали за свой счёт какого то спеца. Тот слил бенз. Почистил бак. Заправили саляркой. Пацан поехал восвояси. Потерял по времени правда два часа с лишним ))))
Да, с заправками беда. Слов не нахожу. Не первый раз в жизни в России у меня проблемы с топливом. Как страховаться от этого? Бензовоз с собой таскать? Жесть.
Официалы-разводилы!
У меня на рено масло из мкпп слили досуха… ублюдки.
Жалобы писал, звонил… бестолку
Вот и я думаю, что правды не добьюсь… И решения проблемы не существует, увы.
Поэтому и придуманы всякие комнатки клиентов, чтоб никто не видел, что эти пэтэушники уевы там творят… мрази.
Я после рено к официалам ни ногой… или сам делаю или только у товарищей
Ну справедливости ради, хочу отметить, что официалы в Минске, при том, что работают там напыщенные колхозники, без вопросов разрешили присутствовать в рем зоне. Механик не ленился отвечать на вопросы и показывать все, о чем я спрашивал. Мастер, конечно, там тоже гниловатый был. Очень неприятный. И у официалов Ситроен я несколько раз обслуживался, мне они импонировали. Нормальные.
naxm
Поэтому и придуманы всякие комнатки клиентов, чтоб никто не видел, что эти пэтэушники уевы там творят… мрази.
Я после рено к официалам ни ногой… или сам делаю или только у товарищей
А так, да. Гоблины.
naxm
Поэтому и придуманы всякие комнатки клиентов, чтоб никто не видел, что эти пэтэушники уевы там творят… мрази.
Я после рено к официалам ни ногой… или сам делаю или только у товарищей
Ну, вот в Питере в Петровском я бывал с Рено, так все очень даже вменяемо.