Гарантийный ремонт. Замена рулевой рейки

Приветствую🤘

На пробеге 18 000 километров в автомобиле появился стук при повороте руля. Проявлялась данная неисправность как при повороте руля на месте, так и во время движения. Первое время стук был довольно тихим, и для его обнаружения приходилось выключать в машине музыку и печку. Но по прошествии всего 500 километров звук усилился и стал отчетливо слышен как в салоне автомобиля, так и под капотом.

При этом до конца гарантии на автомобиль оставалось всего 20 дней.
Конечно, вариантов неисправностей может быть куча, от убитых опорных подшипников, до люфта в рулевом валу, но это все мелочи, самое страшное было попасть на рулевую рейку. Поэтому не стал терять время и отправился решать вопрос в рамках гарантии к ОД «Рольф Вешки».
Прокатились с мастером по парковке автосалона, тот послушал, да стук действительно есть, нужно показать машину мастеру по гарантии. Заодно решил заявить трещину на герметике в районе задней стойки и крыши.

По поводу трещины сказали, что это заводской косяк, плохо сушат герметик на швах, отправляют кузов в покраску, со временем герметик высыхает и тянет за собой краску, в результате чего образуются трещины. Устраняют данный дефект локальным перекрасом части крыши и задней стойки. Пока решил не трогать, так как гарантия на кузов еще 1 год. Если трещина не пойдет дальше на крышу, то оставлю как есть.
Дальше началось самое интересное…
Пришел мастер по гарантии, послушал стук, записал его на видео и пошел проверять наличие аналогичного стука на еще двух автомобилях Skoda Octavia находящихся в сервисной зоне. Вернулся он очень радостным и сообщил мне, что такой стук присутствует на всех автомобилях и является нормой, так что я спокойно могу продолжать эксплуатировать свой автомобиль. С ним все в порядке.

Но не тут-то было, как бывший владелец автомобиля концерна VAG, я прекрасно знаю, что чары заклинания «все нормально, так у всех машин» развеются ровно через 20 дней, и я услышу, что рулевая рейка неисправна, и нужно срочно ее ремонтировать. С Вас 100 тысяч рублей, касса справа.
Поэтому прошу мастера продемонстрировать наличие стука при повороте руля на других автомобилях, если он там присутствует, то я сажусь в машину и уезжаю. В этот момент мастер начинает включать заднюю передачу, оказывается, что автомобили в сервисной зоне клиентские, поэтому посадить меня в них они не могут из соображений этики, постоять у открытого окна и послушать, тоже не получится. Тогда я предлагаю сделать это на автомобиле стоящем в шоуруме, либо тестовой машине. Мастер начинает нервничать, просит подождать 5 минут. Уходит на свое рабочее место, начинает кому-то звонить, а потом возвращается и говорит, что случай признан гарантийным. Замена рулевой рейки в сборе.
Да ладно? А ведь только что говорили, что с автомобилем все нормально.
Новую рулевую рейку пришлось ждать в течении 5 рабочих дней, оказалось, что их полно на центральном складе. Совпадение? Не думаю! После чего меня пригласили на ее замену.
Присутствовать в сервисе не стал, так как работа заняла почти 5 часов. Пришел забирать автомобиль, все проверил, стук пропал.
Взял у мастера заказ-наряд на проведение гарантийных работ. Обращаю Ваше внимание, что если по истечении гарантийного периода неисправность проявляется повторно, то это считается существенным недостатком товара и согласно ЗОЗПП подлежит безвозмездному устранению в срок до 20 дней, в период срока службы автомобиля, а если он не установлен производителем, то в течении 10 лет. Поэтому требуйте и сохраняйте заказ-наряды на проведение гарантийных ремонтов своего автомобиля.

Запчасти на фото: 0220201

По итогу, ситуация с рулевыми рейками на автомобилях Skoda Octavia A7 FL крайне печальна. Нашел на Драйве кучу постов о замене рулевой рейки на пробегах до 20 000 километров. Также огорчает тот факт, что дилеры пытаются отмазаться от проведения гарантийного ремонта и сливают клиента. Так что давите их до последнего, требуйте официального отказа в гарантийном ремонте.
Посмотрим насколько хватит новой рейки, надеюсь что ситуация не повторится.

Спасибо за внимание!
Всем VAG🤘