Двигатель ку-ку

1,6. Бензин

У нас не Европа и этим все сказано ;)))
У нас по закону они могут ремонтировать машину 45 дней, потом можно обращаться к закону и требовать что-то. А пока разговор прост: подменных машин нет, что делать с вашей хз, ждем что скажет Peugeot

Даже по гарантии такие условия? Странно вообще- потребитель просто поставлен раком…Салон был бы серьезный — нашел бы способ компенсации или изыскал бы возможность найти подменную машину. Хотя может я отвык от российских реалий…

Именно по гарантии. Машина была куплена 18 февраля 2021 года.
Да, Вы правы, Вы просто отвыкли от наших ракообразных реалий ;)

Вариант оплаты машины, что бы вы взяли в аренду, а они оплатили ?

Нет, они ничего не будут оплачивать, они даже такси за 400 руб. не могли оплатить ;)
На горячей линии Peugeot говорят: подменные авто, такси и любые плюшки облегчающие жизнь клиенту на усмотрение сервиса. Мой сервис не усмотрел в моей ситуации возможность помочь.

Погано они поступили, ноль клиенто ориентированности ;(( надеется остаётся на ремонт авто по гарантии и не повторения таких неприятных ситуаций

Да, отдала.
Нет, акт не должен быть, есть заказ-наряд.

Как сказала начальник сервиса Ирина: «Сервис ни как не связан с отделом продаж, поэтому нет даже речи о тест драйвовской машине. У нас не было никогда такой практики!»!

А что за салон, если не секрет?
Axis на Жукова?

Покупала в Axis на Жукова, там вроде относительно нормально было, а в сервис сдала в Аларм на Коломяжском.

Я на Жукова свой первый ситроён покупал, так себе салон, менеджер не хотел выдавать авто купленный за налик, потому что у него выходной.
Потом обслуживался на Выборгской набережной, там мне как раз подменный давали пока по заводской гарантии ремонтировали машину.
Сейчас купил и обслуживаюсь на Энгельса в Автопремиум, там мне дали тест-драйвовский на время поиска неисправности. Ну может там такое отношение потому что 8-й Пежо в семье там покупали)))

На Жукова мне с 17 до 23 часов машину выдавали ;), хотя менеджер был не плохой. И он мне советовал ехать на Выборгский на ТО.
Я поехала в Аларм только потому что он ближе к дому (в Сестрорецке живем).
Ух ты, восьмой Peugeot!

Я в Сестрорецке учился;)
Да, где-то 8-й.
У меня 206, 408 и 5008.
У сестры 308.
И у родителей были 307 и три 308))

Так что по совокупности цена-качество лучше пока ничего для себя не нашли.

А 408 я по Пежо ассистанс отвозил на Энгельса, тоже без проблем, ну правда долго конечно.

Мы в Сестрорецке не так давно живем, уехали из Питера на свежий воздух, построили дом и пока все нравится.
У меня первый был 206, чудо, а не машина была ;)
При эвакуации у меня был выбор Энгельса или Коломяжский, и я как всегда выбрала не то )

На Коломяжском не был, может выбрали и то что надо, но начало не сложилось;)
Будем надеяться что всё обойдётся и машинка не будет болеть!
А на 206-м 10-тилетнем пол Европы объездил)))

А вот это может выйти боком. В законе у нас статус ОД никак не урегулирован. Технически у них есть какой-то дилерский договор с кем-то, но что в нем написано никто никогда не видел. В этой связи по серьезным вопросам лучше всегда сдаваться ОД-продавцу, который по закону за базар отвечает в полный рост. С Аларма после 45 дней даже стребовать ничего не выйдет. А если они просрочат и возникнет желание вернуть деньги за авто, то обращаться придется именно в Axis, который скажет — а зачем же вы к нам не пришли, щас мы вам все сделаем (и опять +45 дней), а за тех ребят мы не в ответе. Так что будьте готовы к такому повороту.

Что ж, логично, начальник сервиса Ирина по-своему права. Именно поэтому следует беседовать не с Ириной, а с руководителем клиентского отдела/службы. У него/неё заинтересованность в бесконфликтном решении вопроса. И понимания гораздо больше.

Вы правы, но у меня уже силы кончились кому-то что-то доказывать.

Я же говорил, перед поездкой нужно было хорошенько пообедать))

Да-да-да ;)

Есть, машин нет в наличии.

Жесть конечно. Удачи и терпения Вам!

Спасибо!

Оформляйте грамотно документы по сдаче авто для гарантийного ремонта и требуйте тестдрайвовское авто. Я так и делал, оформляя одну машину за другой для "длительного недельного тест-драйва". За полтора месяца весь парк их протестдрайвил))
Ст. 20.2 ФЗЗОПП.

Я никак не оформила, то есть у меня нет ни одной бумаги от сервиса о сдаче машины. Им то я конечно бумажки подписала и они у них остались. Нужно бежать оформлять?

Безусловно.
Начните с Претензии в свободной форме на имя Руководителя организации в нарушении ПП №290 от 11.04.01, с требованием оформления всех документов, предусмотренных действующим законодательством. На Вашем экземпляре Претензии вх.№, дата и подпись ответственного сотрудника.
Пусть это будет их проблема))

Сделала
Дали заказ наряд и зарегали претензию, спасибо за помощь

Молодец!
Что в ЗН?

Много букв для меня не понятных

Эназа сайд?

Вот дебилы)) Перый раз вижу ЗН без причины обращения!
Вы этот ЗН попридержите, потом заполним, что в авто сломалось ВСЁ!)) Так сказать, "ушиб всей бабушки"(с)

😂😂😂

ОБЯЗАТЕЛЬНО

А вот это зря. Вот скажут в следующий раз — пежо, пежо, какое пежо? Ничего не знаем, нету у нас. (сарказм конечно, но все же)

Для гарантии важно зафиксировать дату передачи авто, чтобы была точка отсчета 45 дней на ремонт.

С точки зрения закона кроме ремонта пока ничего не положено (с покупки ведь прошло 15+ дней?). Подмена кстати законом тоже не предусмотрена, так что пока это добрая воля ОД. А вот с 46 дня можно качать права и гнуть пальцы ))

И еще момент (сейчас правда разразиться очередной холивар) — машинку надеюсь сдали в тот же ОД где и покупался?

Дату, к сожалению, зафиксировать не так просто. ОД не откроет сегодняшним днём гарантийный ЗН, так как сначала требуется диагностика. А вот по результатам диагностики будет принято решение, является ли неисправность подпадающей под условия Договорной гарантии.
И да, на чём основана Ваша уверенность, что подмена положена с 46 дня? Определяем письменно срок ремонта, пишем заявление на предоставление, три дня — и оппа, едем встречать собакена на тест-драйве))

Я не писал что подмена положена с 46 дня. Просто с 46 дня появляется возможность предъявления новых требований более неудобных для продавца чем выдача подменного авто.

Это да, там уже идёт 1%.
Там вроде выше было "Подмена кстати законом тоже не предусмотрена". Предусмотрена.

www.consultant.ru/documen…1f28238d7789a85e8826f0d8/

Ну вообще-то не предусмотрена

Согласен)) Давненько не заглядывал…

Это в случае если ремонтов было 2 и более. А так-то на один ремонт закон отводит до 45 дней.

И если ремонт одного и того же узла, если я не ошибаюсь.

Не обязательно

Мне кажется наберётся за год и не только 2 ремонта ))

Угу 😭

Удачи Вам и терпения!

Спасибо! )