Неожиданно получила продолжение моя поездка к так называемым "друзьям" на ремонт в Лендкрузер клуб сервис ( www.yandex.ru/clck/jsredi…998e62a27&keyno=0&l10n=ru )
подробней здесь: www.drive2.ru/l/7236434/
Итак: до последнего не хотелось в это верить, но факты очень упрямая вещь, как бы, когда знаком с людьми более 10 лет, как то не готов получить от них "удар под дых", но тем не менее это случилось.
История моего последнего общения с этим сервисом сложилась таким образом:
приехав к ребятам для замены передних амортизаторов, как обычно тёплый приём и всё такое, попросил проверить и всё остальное снизу, пока машина на подъёмнике, в итоге появился дополнительный список работ, который естественно со мной согласовывался, но только после предварительного подсчёта денежных средств, на которые я мог расчитывать, так вот первоначальная сумма названная мне за всё была в пределе 30-35 тыс.руб., что в принципе меня устраивало, ибо эта сумма имелась у меня с собой.
Ремонт затянулся на целый день, и под завершение рабочего дня я понял, что не успею доехать ещё в одно место на машине, и решил ехать на метро.вернувшись через пару часов машина моя была уже готова! Окрылённый, произведённым ТО я подхожу для расчёта и вдруг мне к оплате дают счёт уже на 56 тыс.руб! Я тихо фигею, и спрашиваю, как это 35000 вдруг стали 56000?!
Мастер приёмщик что то пробурчал не понятное, что то запчасти там.
-я говорю, Вань, но ты же говорил 30-35! у меня просто больше нет, я же рассчитывал на эту сумму!
в итоге за многолетнее обслуживание в их сервисе мне натянули скидку на их запчасти 5%!( запчасти были использованы их, фирмы супер-пупер masuma! ) в итоге после переговоров мне дали реквизиты пластиковой карты сбербанка руководителя сервиса Сергея, которому я должен был перечислить не достающие 20000 руб.
Взяв распечатку заказ-наряда и накладной со склада по запчастям в качестве документа, я довольный отправился домой!
Но предательское чувство, что тебя только что "поимели" меня не покидало…
Отойдя от эйфории, я на следующий день всё же озадачился, что же такого дорогого мне поменяли на 56000 руб.
Два передних тормозных диска, передние колодки, ремкомлект одного суппорта, одну нижнюю шаровую, одну верхнюю, плюс по мелочи там шайбочки, сальники передних ступиц и смазка с маслом подвески.
СРАЗУ ОГОВОРЮСЬ ПРЕТЕНЗИЙ К САМИМ МАСТЕРАМ И КАЧЕСТВУ РАБОТЫ НЕТ!
Сами работы на 22000 руб.меня вполне устроили, но запчасти на 34000 руб. почему то вызвали огромное не доверие, сложилось такое впечатление, что пока я уезжал на 2 часа кто то в лице директора сервиса подкорректировал основательно цены на запчасти и основательно их округлил!
Мои опасения оказались отнюдь не беспочвенны, забив каталожные номера из сервисной накладной в Экзист (не самая дешёвая фирма по доставке запчастей) я был крайне не приятно удивлён! Разница в общем счёте составила 90%, а по некоторым позициям 200%!
счёт на Экзисте составил 19450 руб. против 34300 на сервисе!
Звоню, своим "друзьям", говорю, ребята, вы чего охренели, откуда такая накрутка, мне говорят, что я больной, — у нас накрутка 30%! Я бы за 30% даже позорится не стал, но ЭТО по крайней мере не порядочно! Предлагаю перевести деньги по адекватной цене, т.е. не 20000 руб., а с учётом моей предыдущей оплаты — 6000-7000 руб., как бы я не намерен дарить 15000 руб. просто за то что они такие ушлые бизнесмены, но получаю отказ, в итоге договорились на запчасти заказанные через Экзист!
Но потом, после всего этого, что они с лёгкостью попытались сделать из меня ЛОХА, меня посетили серьёзные сомнения, что мне вообще вернут мои переплаченные деньги, когда я привезу запчасти ещё на 19000 руб. и я придержал паузу.
Но видимо дела в сервисе шли не очень хорошо и обо мне всё таки вспомнили через месяц!
Опять состоялся телефонный разговор с директором сервиса: я говорю -Сергей, я могу заказать запчасти, но только если вы мне сначала вернёте за них деньги, которые я всё же частично оплатил, опять предлагаю не напрягать друг друга личной встречей и просто перечислить не достающую до адекватной цены сумму, на что опять отказ, ибо доллар вырос и те деньги якобы уже выросли до космических высот, только запчасти и только сначала я их должен привезти, а после этого мне вернут за них деньги., -а какие гарантии, спрашиваю я?! Гарантии — это "ЧЕСТНОЕ" слово директора, которое он, в отличии от меня держит всегда!
Хорошо, я заказываю в этот же день всё по их накладной, вплоть до каждой шайбочки и через пару дней привожу в ушлый сервис!
Вопрос закрыт, а осадок остался, видимо суровая Московская жизнь очень сильно меняет людей, которые 10 лет назад ели с тобой с одного котла в лесу на трофи-соревнованиях, вместе преодолевая трудности, ( кстати именно с этой машиной, являющейся сейчас рекламным памятником сервиса на первом фото, мы и катались в одной команде ( formozavr) более 3-х лет…подробности здесь: www.drive2.ru/l/288230376152787601/), а сегодня они мило беседуя с тобой и улыбаясь тебе в лицо, пытаются тебя ободрать и развести или выставить на бабки как последнего ЛОХА, , ,
Пы.сы.
Слава богу, деньги мне вернули.
Каждый из нас сделал свои выводы из этой истории и каждый остался при своём мнении, для меня — это дикость, а для них видимо — теперь в порядке вещей!
Жаль, что все остальные талантливые механики и др.работники сервиса, а они действительно профессионалы — страдают от такой не дальновидной политики своего руководства. Я больше в этот сервис ни ногой, да и мои многочисленные друзья и знакомые имеющие Ленд Крузер в пользовании после этой истории со мной, тоже сделали свои выводы, соответственно я не могу больше рекомендовать их теперь ни кому из-за такой явно мошеннической схемы обмана клиентов. Раньше я такого за ними не замечал, (напомню, обслуживал у них свои машины более 5 лет) цены на запчасти отличались с Экзистом не значительно, но то что произошло, заставило меня поменять своё мнение о них!
Теперь и герб, созданный 10 лет назад мне читается уже совсем по другому "НАДЁЖНОСЬ И НЕ ПОРЯДОЧНОСТЬ"
Комментарии 25
Люди живут одним днём, по фиг на репутацию…
Разводилы еще те, хотел делать ремонт у них, набрал узнать стоимость работ, не стал говорить умными терминами по простому объяснил что надо и тут пошла накрутка + дополнительные работы которые в принципе не нужны. Тут я не выдержал и выдал, зачем это надо делать! На что мастер понял что перед ним не профан и раздражительно ответил: ладно это мы упустим…
Это Москва. Место такое про…
Так и должно быть, сейчас все так живут, на…би ближнего. В Москве это норма. Вся хотят денег за просто так. Коммунизм кончился, дикий капитализм процветает. Нет ни друзей, ни подруг есть только бабло.
Плохо что плечом плечом стоял с ним ((( Так поступать нельзя никогда) видимо он потерял совесть и честь человека и одноклубника!
ски сраные… сейчас все хуже и хуже, такое впечатление когда приезжаешь, как будто последний клиент в их жизни, на перед не думают…и лишаются клиентов+плохая репутация…
А еще обед, покурить, п******** и приехав на час-два, целый день там…
А я хотел свой лх лифтануть, приезжал разговаривал-говорят не вопрос мы спецы в этом деле, после такого теперь туда не нагой
То, что запчасти в наличии дороже чем на заказ — норма. Продавец замораживает свои деньги на неопределенный срок, компенсируя это более высокой наценкой. Удивило меня то, как сервисмены лихо распоряжаются деньгами клиента. Могли бы связаться и согласовать дополнительные расходы.
Только наценка почему то 100%! И это по сравнению с ценами экзиста! А ещё есть в Москве автотрейд, в котором в наличии есть почти всё и за оооочень смешные деньги, туда все сервисы как раз и посылают своих курьеров, когда у них чего то не хватает из запчастей!
100% это конечно совсем не прилично. За очень смешные деньги продаются смешные запчасти. Торгую запчастями давно, поэтому знаю о чем пишу.
Аатотрейд огромный магазин склад и соответственно там есть и оригинал и не оригинал и потребитель естественно сам смотрит что брать, но здесь разговор идёт о том что в сервисе то я брал именно не оригинал и именно такие же запчасти потом им и привёз, заказанные через Экзист, но уже через месяц и дешевле в общей сложности на 15т.р., при росте доллара за этот месяц! Когда нашёл позже и автотрейд, брал там много чего, как раз и встретил там и курьера из лендкрузер клуб сервиса!
nailoren
То, что запчасти в наличии дороже чем на заказ — норма. Продавец замораживает свои деньги на неопределенный срок, компенсируя это более высокой наценкой. Удивило меня то, как сервисмены лихо распоряжаются деньгами клиента. Могли бы связаться и согласовать дополнительные расходы.
И ещё парадокс, меня и искать не нужно было для согласования, я там у них целый день и сидел, а отъехал лишь на 2 часа уже в 17 часов только, когда работы уже подходили к концу! Поэтому согласовать сумму за ранее времени было очень достаточно. Когда сделали диагностику, меня спросили по перечню работ и даже была названа предварительная сумма. Только потом цена на запчасти почему то вдруг выросла.
в 2013 г в сервисе модном запросил ценник за замену ГРМ на 2UZ, ответили 5500р. На след день оставил бегемотика на ремонт и ценник в итоге 7500р. Отмазывались, мол тяжело что то откручивалось. Разумеется уточнить что именно не смог даже слесарь, выполнявший работы. Такие выходки являются заслугой руководителя предприятия.
прости их! они больше потеряли чем на тебе пытались заработать…
никогда не заказываю запчасти в сервисах, только сам на экзист или емех
И я так-же делаю и делал до этого, но здесь речь идёт не просто о доверии к какому то сервису, а о доверии к людям с которыми я был лично знаком более 10 лет и в сервис я этот ездил именно только по этой причине!
Москва меняет людей. "Хочешь жить — умей вертеться" — это значит беспринципность, алчность, лицемерие. За копейку плюют на многое.
А у меня там притензия к мастерам:(дело было тогда, когда они еще на Волоколамке были. Приехал на диагностику мотора. Приговорили турбину они мне… Так я на этой турбине проездил еще 3 года!
…идарасы ! так во всех сервисах ! причем все нормально…а потом начинают нагружать…на то на се…а что вы хотите у вас же Лексус, а не пошли бы Вы нахер ?мне вообще нравится когда спрашивают а какая у вас машина ? напрммер ключ новый сделать с чипом…причем на ЛК 100 и ЛХ470 цена разная…говорю почему…ну там различия есть…а я чего то чувствую что нет ничего !
Был у них один раз, тоже посмотрел на цены расходников, причем их в этот же момент можно было купить в магазине на 30-40 процентов дешевле — специально поехал в магазин посмотрел, чтобы на парней не грешить, а нет не ошибся ( а если подождать недельку другую то в ехзисте и того дешевле вышло бы ). Так что был там раз, больше ни ногой туда !
И о потере репутации всё верно! Одного раза вполне достаточно, чтобы испортить то, что заслуживалось годами.
Вот и я видимо в их глазах "жмот"… Какую то пятнашку зажал…
А что тебя удивляет? :-) Я уже давно приезжаю на ТО со своими запчастями, ибо то, что тебе продают из наличия стоит ну слишком дорого. Мне как-то сгоревший предохранитель за 1500 рублей пытались поменять, а я отказался. Так мне потом сказали, что я "езжу на такой машине и за деньги жмусь" :-)))
Репутацию в наше время потерять очень просто, а вот восстановить уже вряд ли получится!
Стабильно, еще часто можно услышать фразы на РенджРовере или Мерседесе заплатил бы в три раза дороже чем на Крузаке так что не парься