Мой пост будет очень злым, очень депрессивным. Хочу попробовать убедить вас — обходите стороной эту компанию. Пусть сгорит она в аду! ))))
Итак… По порядку.
Вся история начинается в далеком сентябре месяце этого года, когда я случайно перепутала даты окончания страховки ОСАГО. Я думала, что страховка до 06.09, а оказалось до 02.09. Увидев это 04.09 я скорее давай бежать после работы в ближайший офис страховой чтобы заключить новый полис ОСАГО. Мне было абсолютно пофигу где делать страховку, т.к. сумму все страховые называли одинаковую, а уже на следующий день мне нужно было срочно кататься на машине. Пугало еще и то, что на следующий день был День города, а соответственно, гаишников на каждом углу будет дофига. Прям около дома был офис РГС. В обслуживании мне там отказали, хотя я просидела 40 минут. А отказали по причине того, что парень не справлялся с потоком людей (2 человека передо мной) и уже время шло к закрытию. В общем, ушла я ни с чем, решив на следующий день утром прийти первой.
05.09 пришла я в офис опять, меня приняла девушка, которая сообщила мне пренеприятнейшее известие — вас нет в базе РСА, и КБМ считается как на нулевой стаж. ЧТО?! Как это нет? Я показываю ей 2 предыдущих полиса, которые, кстати, тоже из РГС, и говорю — а ну ка милочка, проверьте, почему эти полисы не внесены в базу. Она звонила в офис, что-то спрашивала и уточняла, но итог один — "мы не можем вам посчитать скидку — полисов нет в базе. Пишите обращение чтобы их внесли в базу. Рассматривают дней 20, но на практике занимает это 3 дня. Можете написать обращение через сайт. До свидания!"
Пришла я домой и сразу написала обращение через сайт, с просьбой внести эти полиса в базу. И осталась я без страховки, с полной уверенностью, что буквально через 3 дня я приду и всё будет уже сделано. Ох, как я ошиблась.
Прошло 3 дня, 5 дней, неделя, а ответа никакого нет. Я поняла, что не ездить я не могу, и сделала страховку в Ингосе, причем отдала меньше чем рассчитали мне все страховые типа (РГС, Согласие, Росно). Страховщик уверил, что как только меня внесут в базу, я могу приехать к ним, и они пересчитают мне страховку и отдадут разницу. Ну а РГС я объявила войну.
Итак, прошла неделя с момента отправки обращения, я звоню оператору РГС и спрашиваю — когда будет результат? Слышу ответ — "ожидайте, рассматривается в течении 15 КАЛЕНДАРНЫХ дней." Окей. Звоню через 10 дней — слышу ответ — "ожидайте рассматривается в течении 15 РАБОЧИХ дней." Окей. Звоню в конце сентября — "ожидайте, рассматривается в течении 30 календарных дней." ахахах. У меня начинается уже истерика.
Хочу напомнить дату: 05.09 написано обращение, настал октябрь месяц — итога никакого.
Помимо этого, 22 сентября, начинаю гуглить — что делать и где топать ногами. Нахожу инфу, что надо писать жалобы в ЦБ РФ и РСА. Открываю сайты, начинаю писать жалобы и туда, что, дескать, разберитесь с этой гребанной страховой. В конце-то концов — где защита прав потребителей?! Написала, успокоилась. Из РСА сообщают, что рассматривать будут не меньше 2-3х месяцев, у них просто большая загруженность (ахаха). ЦБ сообщает, что рассмотрит в течении 30 дней.
16 октября, отсчитав 30 на всякий случай РАБОЧИХ дней, я звоню снова — и получаю ответ "хмм.странно, у нас до сих пор висит "на рассмотрении". Ну вы попробуйте снова написать обращение, только теперь жалобу выберите, и напишите что ваше обращение не рассмотрено". Класс. Окей. Пишу жалобу.
Звоню в конце октября и получаю ответ — "ваши обращения на рассмотрении". Спрашиваю — какой срок рассмотрения? Ответ — 30 дней. На мой вопрос — посчитайте, сколько прошло дней с 05.09 ? В ответ тишина, потом "хм. ну да. больше 30 дней. но я ничем не могу вам помочь. извините".
12 ноября банк ЦБ присылает мне письмо:
Ну давайте, рассматривайте дальше, че уж, подожду.
От РСА — тишина.
От РГС — тоже.
26 ноября. Звоню в РГС. Как думаете, что ответил мне парень? Ага. "Ваши заявления на рассмотрении и я не знаю почему так долго." В ответ от меня (уже не стесняясь в выражениях практически) он услышал много хорошего. На мой вопрос — куда приехать и где писать заявление — ответ: пишите через сайт или посылайте почтой. На вопрос — если вы ничего не знаете, давайте я поговорю с тем кто знает — ответ: я не знаю кто знает. Напишите еще раз жалобу через сайт и ждите 30 дней.
Конечно же я снова написала жалобу. Это уже 3-я по счету.
Итак, напомню:
05.09 — первое обращение.
16.10 — вторая жалоба
26.11 — третья жалоба.
По сей день, а уже 14 декабря, ни ответа ни привета.
Дикое желание в тар-тарары разрушить эту компанию. И как жаль, что ей вернули лицензию на право существования.
Пытаюсь найти какую-то информацию куда писать еще, раз ЦБ и РСА не справляются. На уме Роспотребнадзор, Федеральная Служба по Финансовым рынкам и суд.
Мой пост будет иметь продолжение — я надеюсь.
Если кто-то имел что-то похожее — буду рада услышать опыт.
Комментарии 263
Ну ргс те ещё дибилы, ни когда с ними не связывалась, и не буду. Благо под боком на работе у меня ренессансам, без проблем, очередей и навязанных услуг.
Рит, тебе удачи раз уж начала это дело, и побольше терпения )
Поделился. Страна должна знать какие страховые обходить стороной. Удачи!
Спасибо!
Терпения тебе и сил! Ты победишь! Ткнул все кнопочки:)
Спасибо. Посмотрим)
На переферии не особый выбор СК, посему выбирают либо что первое под руку, либо то к чему привыкли! Я страховался только из соображений решения возможных проблем))
И как ни странно пару раз это выстрелило!))
Чот про прокуратуру никто слова не сказал! Тоже вариант для жалоб!
Последнее время блуждает мысля о размещении темы на сбор подписей о этом КБМ! Потому как страховая пеняет на РСА что типа они начисляют КБМ, а РСА начисляет только по спискам СК — получается круговерть! Причем самое интересное, та самая НКО российский Союз АВТОСТРАХОВЩИКОВ — по сути тЕ же страховщики только в Могучей кучке! Сами себе обнуляют КБМ — и живут себе и жалуются им же на них же — а они и ложат на смердящий люд!..
Много писать можно! Но всё это пустобрешие! Надо рожать документ на федеральном уровне!)))
в прокуратуру ? с этим никогда не сталкивалась. и нигде не пишут про нее. только про суд.
Когда у нас в РБ РГС занимался поборами при оформлении страховок, многие жаловались и защиту прав потребителей, и в прокуратуру. Сразу в суд мне кажется бесполезно)
На официальные запросы они обязаны ответить в течении указанного срока — нет ответа — жалоба в прокуратуру. А уже она тебе ответит — При рассмотрении жалобы на бездействие СК и РСА от гражданки Маргариты… и далее по тексту))
То есть они делают запрос в РГС, РСА и т.д. Т.е. как опишешь в жалобе по тем вопросам и разбирутся.
Я не юрист, это сугубо мое мнение. Но я думаю какого-то ответа от них ты дождешься.
M-Klass
в прокуратуру ? с этим никогда не сталкивалась. и нигде не пишут про нее. только про суд.
Под твоей записью БЖ звонкая реклама РГС!))))) Поднимаем ПОПУлярность))))
Советую успокоиться и оставить все как есть, я почти уверен что все это замнется и Вас будут кормить тридцатью днями до конца жизни, там сложная и налаженная система и скорее всего сломают в итоге Вас, такие дела нужно решать при наличии крупной суммы денег и большим количеством влиятельных людей, ну или собирать митинги, вот мое скромное мнение)
ниже писала мнение об этом ;)
Ну все комментарии я не осилил)
"Ну повторюсь тогда еще раз, у меня нет лишних денег и отдавать их этой компании — я не собираюсь. Во-вторых, почему я должна выкинуть эти 2 года из своего стажа. Кто знает как через 5 лет будут начислять КБМ ? В-третьих, если всё время махать рукой и говорить что этот бардак не исправим — этот бардак будет разрастаться. Потому мы и живем с вами в жопе, товарищи! Потому у нас такая страна. дебильная."
С третьим пунктом согласен, сам пытаюсь чаще всего сломать систему, но каждый раз убеждаюсь в том что в одиночку это невозможно
Ну значит как ты и говорил, нужно собирать людей. Нужно бороться за свои права! Слишком уж шикарно живут все за счет нас, простых людей.
Да да, если писать коллективную жалобу или много сразу в их адрес, то это они не смогут спустить на тормозах, а если еще и подключить хотя бы какой нибудь не большой кабельный канал, то тут у них просто не будет выбора
ага. посмотрела я на сайте "ЧЕЛОВЕК И ЗАКОН" сколько стОят их услуги — челюсть отвисла. Хотя! думаю что у них то точно дела будут выигрышные. больше не знаю куда обращаться ))
Вначале нужно найти людей, которые пострадали точно так же, и всем вместе писать, чем больше людей, тем лучше, так что не торопись
Не, я ждать никого не буду ) В адрес этой компании много жалоб. Только они много платят отступных, и их не прикрывают.
Вот по этому нужно выходить на уровень тв, там уже деньгами не отмажутся
дааа вот ты заморочилась )) я в ренессансе мне мой агент звонит за месяц предупреждает что страховка заканчивается и говорит когда и куда вам ее подвести )))
поздравляю
Спасибо )
Вот и я будучи Вип клиентом обжогся. Контора фуфло. Люди то нормальные, работают под установки — задинамить, зае…ть клиента. Суды на их стороне причём. Машину застрахованную по КАСКО по максималке побитую градом отказались компенсировать!
удивляюсь, что не слышу ни одного хорошего отзыва о них…
год ездил с их полисом, потом сменил. шарашкина контора. одни мрази работают
а еще тема что если по какой-то причине эти уроды тебе при страховании кэф ставят не как был, а который по максимуму то изменить его уже нельзя. друг с 20 летним стажемпомепялправа, купил вторую машину и ему поставили высокий кэф, посмотрев что права только что выданы. а то что стаж 20 лет не смотрели. в итоге 20 лет стажа на смарку, ничего не изменить. страховка вместо 5тыс. стоит 17. тоже долбаный ргс кстати. я тоже ненавижу их.
"Страховщик уверил, что как только меня внесут в базу, я могу приехать к ним, и они пересчитают мне страховку и отдадут разницу". Единственное — успеть в срок 12 мес. Иначе потом действительно начнется история сначала.
запара жуткая
попробуем победить в этой войне )
Было похожее с иеносом. Заявление рассматривали почти 1.5 месяца. После личной встречи с молоденьким начальником отдела и обещанием наплевать на его неприкосновенность, все было сделано в течении. Пары дней.
повезло
такой бардак практически везде и смысл рушить свою нервную систему не вижу)
Ну повторюсь тогда еще раз, у меня нет лишних денег и отдавать их этой компании — я не собираюсь. Во-вторых, почему я должна выкинуть эти 2 года из своего стажа. Кто знает как через 5 лет будут начислять КБМ ? В-третьих, если всё время махать рукой и говорить что этот бардак не исправим — этот бардак будет разрастаться. Потому мы и живем с вами в жопе, товарищи! Потому у нас такая страна. дебильная.
ненавижу росгос
дада) помнишь недавно уже писала в твоем посте о них
ага, было дело :)
Бардак у вас капец
ваш Батька всё держит в кулаке?)
Ну да, у нас все четко )))
крутяк.
Вот кстати точно также начиналось. Пришла в РГС продлевать полис в последний день действия ОСАГО. Мне говорят нет скидки, вас нет в базе, платите полную стоимость. За это были тут же посланы. Перешла дорогу и застраховалась в Ингосе со всеми привилегиями и скидками.
Я тоже застраховалась в Ингосе в итоге. Дело не в этом.
Получается, я из 5 лет стажа теперь выкину 2 года и потеряю как минимум 3 тыс.руб? Ну с хрена ли, простите?! Если каждый будет прощать — такие страховые будут жить припеваючи! Мне кажется, в нашей стране итак дерут с каждого не хило.
Дело в том, что в Ингосе были данные по предыдущим страхованиям, в том числе РГС, я ничего не потеряла. Сейчас возможно усугубляют, не вносят в базу, продают липовые бланки.
Ну тогда всё понятно. Вы числились в базе РСА, просто в РГС вам "лапши на уши повесили". Я не числюсь в базе.
YulekAF
Вот кстати точно также начиналось. Пришла в РГС продлевать полис в последний день действия ОСАГО. Мне говорят нет скидки, вас нет в базе, платите полную стоимость. За это были тут же посланы. Перешла дорогу и застраховалась в Ингосе со всеми привилегиями и скидками.
Если интересно — почитайте про гендиректора РГС ru.wikipedia.org/wiki/%D0…2%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%B2, _%D0%94%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BB_%D0%AD%D0%B4%D1%83%D0%B0%D1%80%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%87
Да знаю я его). Знакомая там раньше работала и очень любила эту компанию.
ей много платили чтоль?
Говорят там хорошо платят).
наверное надо быть бессердечным и не бояться людских проклятий, чтоб пойти туда работать. будь моя воля — подожгла бы всех нафиг там! начиная с этих миллиардеров-директоров.
Убогая контора!
согласна) и это еще мягкое определение для них
Ахаха, прочитав этот пост, у меня браузер высветил браузер с предложением купить КАСКО в РГС :)
По поводу этой компании (РГС) — это те ещё черти, общался с их руководителями отделов страхования по рабочим вопросам, и могу сказать одно — 90е отдыхают просто, сами то люди они не плохие, но у них директива сверху (из совета директоров компании) экономить на всём и всегда и платить минимум, и по любому поводу отказывать и ставить всё под сомнение. Поэтому этих чертей надо обходить стороной по всем их пакетам страхования. Здоровее будут нервы и полнее кошелёк.
теперь буду обходить
У меня и КАСКО и ОСАГО в этой "хорошей" компании. По КАСКО была проблема пи обращении на замену лобового стекла, отправили не к ОД, хотя у меня заключен договор на удаленку с ОД, хотя это моя ошибка, что не обратился сразу к ОД, а в офис. Написал заявление об рассмотрении обслуживания у ОД, говорят что ответили писмено и прислали по почте. На самом деле ничего по почте не приходило уже пол года. На внутренние номера сотрудников они не переводят, хотя указывают постоянно добавочные. Приди в офис и конкретно кто решает проблемы там нет.
как тебя угораздило ВСЁ сделать в ней?)
На КАСКО такую цену ни кто не дал, но у меня же есть удаленка от ОД, через нее проблем не возникало. А по ОСАГО было одно обращение и выплатили все на карту. Кроме лобового стекла, с ними проблем не было, но это не показатель все равно. Они могут в любой момент устроить проблему)
Потому все и бегут к ним, потому что ценник сладкий. А потом как петух клюнет — сидишь и проклинаешь себя, что тогда сэкономил, а теперь мучаешься
С регионами совсем бяда. Чтоб застраховать машину в регионе начинают всякую хрень навязывать.
В регионах почти все сидят на РГС :( не знаю почему…
Ну навязывание это у всех происходит — принудительное. А так просто не страхуют
M-Klass
В регионах почти все сидят на РГС :( не знаю почему…
Потому как в маленьких населенных пунктах другой альтернативы в большинстве случаев просто нет!
жаль(
Уважаемые друзья, никогда ни при каких условия не имейте никаких дел с "РосгосТрах", 1001 случай в моей практике было с этой "Шараш конторой", которая мало того добровольно не исполняет ФЗ "Об ОСАГО", так еще и игнорирует решения судов! Я больше скажу они этого даже и не скрывают и суде заявляют, что все выплаты осуществляют на 50% меньше положенного! Сам никогда с ними не имел никаких дел и всем своим родственникам, друзьям и близким рекомендую не иметь с ним никаких дел!
Подписываюсь. Я очень обрадовалась, увидев летом (вроде) в новостях, что у них отозвали лицензию! Думаю — ну наконец-то, мольбы людей услышаны. Ан нет. Видимо отстегнули они будь здоров и их вернули к деятельности. =(
Ты не пробовала обращаться к начальству страховой?
У меня были проблемы с полисом обязательного страхования здоровья. Так вот ее не решали ровно до момента пока я не поговорила лично с ген.директором компании ВТБ. Была составлена жалоба на имя директора.
Как вариант попробуй написать жалобу напрямую ген. директору РГС. Укажи, что намерена обращаться в суд. Обычно после таких слов начинают шевелится.
Удачи!
Нужно написать письмо бумажное, приехать в офис, и зарегистрировать его. Правильно?
Можно так, так вернее. Они обязаны будут дать копию с подписью что приняли и все дела.
Я составляла в интернете, писала на почтовый ящик компании. На имя ген.директора писала. На следующий день мне звонил директор и клятвенно обещал всех уволить и решить проблему. Не знаю как на счет увольнений, но проблему решили сразу на утро.
Жень, мне никто не звонит, никто не отвечает. И никто там ничего не знает )) И у тебя был ВТБ. а не эта помойка.
Поверь, везде есть косяки… И ВТБ смачно меня подставило… На хорошие деньги подставило…
Я не уверяю что проблема решится, это лишь подсказка как еще можно воздействовать. Не поможет — жаль, поможет — так хорошо.
Просто из вышестоящих органов ты реально долго будешь ждать ответа. А пендель от руководства намного быстрее.
Там кстати в письмо от ЦБ последние 2 абзаца очень славные — они запросили документы у РГС, а те решили ничего не предоставлять. Я удивляюсь! ЦБ — их главный надзорный орган. И они вообще не боятся.
Я попробую обратиться к ген.диру — но чую, бесполезность.
По крайней мере ты ничего не потеряешь если обратишься… Удачи!
Спасибо Жень!
M-Klass
Нужно написать письмо бумажное, приехать в офис, и зарегистрировать его. Правильно?
или пишешь заказное с уведомлением о вручении на имя начальника отделения. Не принять его не могут.
Тебе придет уведомление, когда его приняли
на имя какого начальника?
я не могу найти нигде и ничего. На сайте вообще одна "вода" о том, какие они молодцы. Даже адрес офиса центрального не указан!
набери в офис, спроси имя
на начальника какого отделения ты имеешь ввиду? я про это ))
ну в то, на которое ты жалуешься :)))
я не жалуюсь на отделение, я жалуюсь на компанию в целом.
BreS
Ты не пробовала обращаться к начальству страховой?
У меня были проблемы с полисом обязательного страхования здоровья. Так вот ее не решали ровно до момента пока я не поговорила лично с ген.директором компании ВТБ. Была составлена жалоба на имя директора.
Как вариант попробуй написать жалобу напрямую ген. директору РГС. Укажи, что намерена обращаться в суд. Обычно после таких слов начинают шевелится.
Удачи!
Это не про "РосгосТрах", к сожалению только суд и то еще надо будет побегать, чтобы они исполнили решение суда!
С хорошим юристом бы связаться, и можно не бегать.
За хорошего юриста отдашь больше чем они выплатить обязуются)))
когда я обращалась к юристу по выбиванию денег с РГС, то в исковом заявление указывали оплату ВСЕХ издержек (юрист, нотариус, независимая экспертиза)+ моральный ущерб + выплата недостающей суммы. Всё выплатили) Может и тут так?
И тут так можно. Вопрос только в том чтобы они дали эти деньги)
Надо практику смотреть… Как часто суды выносят приговор в пользу клиента и как часто страховые реально отдают деньги.
BreS
За хорошего юриста отдашь больше чем они выплатить обязуются)))
Так они не только выплатят, то что должны + неустойку, штраф, но и также расходы на "хорошого юриста" )))
M-Klass
С хорошим юристом бы связаться, и можно не бегать.
могу дать контакты :)
Давай ))
Эти отношения к скидки, к сожалению, нельзя поставить в роспотребнадзор. Т.к. факта нарушения тута нет.
Это единственный надзирательный орган, который у меня 10 из 10 работает. Все конторки и компании перезванивают через 3-5 дней после подачи заявления.
Как сообщили мне в РСА, срок внесения в базу — 2 дня. 2 дня, Карл! Прошло уже 4 месяца… Это ли не факт нарушения?
А как насчет того, что 2 заявления о жалобе на компанию — так же остались без ответа?
Дело в том, что внесение в базу — это не услуга. Вы за это не заплатили :) роспотребназдор рассматривает услуги, платные услуги. А внесение в базу, увы, не обязательство. Вы же уже не являетесь их клиентом.
подождите. внесение в базу РСА — это обязательное действие. И у меня есть доказательства — это 2 полиса РГС, на которых написано — что я являлась их клиентом.
У вас по полису договору прописано внесение в базу? Это страховщики для РСА должны, а вам они по договору должны предоставить услуги по страховке, но не внесению в базу :)
Жесть
К — краткость
Вот уроды. Слышал про эту компанию не очень положительные отзывы. Хорошо конечно на сайте РСА проверять есть ли в базе полис. КБМ конечно очень много дает в плане скидки. Желаю тебе терпения достучаться до них
Я сама негативно к ним отношусь уже много лет. Эта шарашкина конторка только и обслуживает что всех маршруточников, наемный транспорт и тд. Потому что г**но, а не компания! Уже и судилась с ними по выплатам однажды.
В голове крутится только одно слово, но в приличном обществе его не принято использовать.
Неплохая такая схема заработка. В базе нет, скидки вам не будет.
Вроде уже обсуждалось это где-то. Данные удаляются искусственно. Не помню гле читал, тоже на драйве.
Аналогично было, застраховался был 6 класс скидок (КБМ), продал машину, купил новую пошел страховаться мне говорят у вас 4 класс! Говорю как 6 месяцев назад был 6 класс ничего не знаем, обращайтесь в предыдущую СК. Еду к ним, спрашиваю что за дела, они мне ничего не знаем, не мы…я говорю давай те мне копию моего старого полиса, они а зачем вам, говорю буду писать жалобу в РСА и ЦБ РФ, они дали. Прошло 2 месяца, жалобу не писал, также машину продал, купил новую страхуюсь и о чудо КБМ уже снова 6 класс. Вот так они СК (не добропорядочные) искусственно и занижают КБМ.
Forpatril
В голове крутится только одно слово, но в приличном обществе его не принято использовать.
Неплохая такая схема заработка. В базе нет, скидки вам не будет.
В моей голове уже целые предложения сформированы этими неприличными словами!
Кстати, когда будешь подавать в офисе жалобу, смотри как они ставят подпись и штамп о принятии. Мне они пытались просто поставить штамп с датой. Ну и готовься к тому, что будет наплевательское отношение, с подколами типа все равно вы пролетите и так далее)
Forpatril
В голове крутится только одно слово, но в приличном обществе его не принято использовать.
Неплохая такая схема заработка. В базе нет, скидки вам не будет.
Дада! Мне тож самое сказали поначалу, хотя 5 лет уже в РГС Страхуюсь. А сейчас 5% всего. И это за 5 лет безаварийного вождения))