Разбор полётов с официалами
В общем купила знакомая себе машинку и попросила меня подобрать ей диски на авто. Поездив по магазинам я понял что найти что либо с оригинальными параметрами просто невозможно. А если купить например с большим вылетом то якобы снимут с гарантии подвеску, так мне твердили и в автосалоне и в магазине дисков. Но диски «красявые» то хочется, с оригинальными параметрами только РЕПЛИКА, но и эти диски вроде как не являются оригинальными. Был на больничном как раз, а дайка я думаю спрошу обо всём у официального представительства данной марки в России (специально не называю марку авто, что бы данную марку не компрометировать). Вот какой диалог у нас состоялся:
Письмо №1:
добрый день. приобрёл машину ХХХХХ, двиг. 1.6., 2012 года выпуска, автомат. Вопрос такой: могу ли я приобрести и поставить на машину колёса со следующими параметрами: шины 195/65 R15 диски: R 15, 5*114,3 ширина 6,5 вылет (ЕТ) 45 Если я буду ездить на колёсах с такими параметрами не снимет ли у меня оффициальный диллер машину или подвеску с гарантии. заранее спасибо.
Ответ на письмо №1:
Уважаемый «Н»!
В ответ на Ваше обращение позвольте сообщить, что в соответствии с брошюрой «Гарантийные обязательства изготовителя» гарантия не распространяется:
• Установка запасной части или принадлежности, не соответствующих техническим требованиям, в частности, неоригинальных деталей, узлов, аксессуаров и принадлежностей.
• Изменение конструкции автомобиля, вмешательство в работу узлов и систем автомобиля, самостоятельный ремонт и техобслуживание.
Обращаем ваше внимание, что внесение любых изменений в конструкцию автомобилей может отрицательно повлиять на безопасность автомобиля. Понятие "изменение конструкции автомобиля" включает в себя не только установку неоригинальных запасных частей, но и использование неоригинального или неподходящего дополнительного оборудования, аксессуаров и принадлежностей, в том числе колес и шин.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Письмо №2:
Уважаемый «В»! Ваш ответ мне абсолютно не понятен, считаю его обыкновенной отпиской. Цитирую часть вашего ответа: "Понятие "изменение конструкции автомобиля" включает в себя не только установку неоригинальных запасных частей, но и использование неоригинального или неподходящего дополнительного оборудования, аксессуаров и принадлежностей, в том числе колес и шин."
На основании вашего ответа мне не понятно следующее:
1. Каким образом меняя колёса на автомобиле я вношу изменения в его конструкцию? И что вообще является констукцией автомобиля? колёса это не двигатель и не трансмиссия. И меняя колёса зимние на летние я не вножу изменения в констрокцию автомобиля? Может тогда заливая 92-й бензин вместо 95-го это тоже изменение конструкции автомобиля? А может всего лишь это не соблюдение элементарных рекомендуемых норм эксплуатации?
2. Дайте мне определение оригинальной запчасти, оригинального литого диска. Ведь автомобиль состоит из множества узлов и агрегатов, их выпускают в разных странах разные компании отправляемые на конвейер. В том числе и китайские запчасти, например задняя фара мазды 6 (как пример), которая идёт с завода и на которой написано что она сделала в китае. Я могу купить например свече ДЕНСО с оригинальным номером по каталогу митсубиси и могу купить точно такие же свечи ДЕНЗО с другим номером по каталогу и без лейбла МИТСУБИСИ (как пример). Причём разница в ценах на свечи будет в 2-3 раза розниться. Получается что я могу сделать вывод и дать определение оригинальной запчасти: Оригинальная запчасть- это та запчасть на которой стоит знак автомобильной марки с присвоенным номером по каталогу и которая стоит в 2-3 раза дороже этой же запчасти но под другим номером. Я правильно всё понимаю?
3. Я вам направил абсолютно точные параметры колёс на которых я собираюсь эксплуатировать автомобиль. Дак дайте мне чёткий ответ по конкретному вопросу. Я знаю что фирма РЕПЛИКА выпускает и продаёт диски с оригинальными параметрами и лейблом на самом диске. Но являются ли для вас эти диски оригинальными? ведь у них всего лишь оригинальные параметры и делают их в тайване например. И вылет диска у них тоже разный: ЕТ 50; ЕТ 52,5 и т.д.
4. напишите тогда все допустимые параметры колёс, минимальные и максимальные, при которых разрешается эксплуатация автомобиля.
5.И главный вопрос. Снимут ли машину или подвеску с гарантии при тех параметрах колёс которые я указал. Возможно они допустимы для автомобиля.
Прошу на все интересующие меня вопросы ответить в установленной форме и в установленные сроки.
Ответ на письмо №2:
Уважаемый «Н»!
Если вам по каким либо причинам некогда ознакомиться с условиями гарантии производителя, изложенными в брошюре «Гарантийные обязательства изготовителя», то я приведу вам выдержку из данной брошюры:
ВАША БЕЗОПАСНОСТЬ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ. ИЗМЕНЕНИЕ КОНСТРУКЦИИ АВТОМОБИЛЯ
• Конструкция автомобилей ХХХХХ отличается безопасностью. Инженеры компании тщательно проработали каждую деталь вашего автомобиля, чтобы обеспечить высочайшую степень активной и пассивной безопасности.
• Обращаем ваше внимание, что внесение любых изменений в конструкцию автомобилей ХХХХ может отрицательно повлиять на безопасность автомобиля.
• Понятие "изменение конструкции автомобиля" включает в себя не только установку неоригинальных запасных частей, но и использование неоригинального или неподходящего дополнительного оборудования, аксессуаров и принадлежностей, в том числе колес и шин.
• Оригинальные запасные части, аксессуары и принадлежности были изготовлены специально для автомобилей и предназначены компанией для вашего автомобиля. Запасные части, аксессуары и принадлежности, поставляемые сторонними производителями, не были проверены и допущены компанией для использования на автомобилях, если это не указано явно в документации. Компания не проводит сертифицикацию изделий, предлагаемых на рынке запасных частей автомобилей, и не несет ответственности за какие-либо отрицательные последствия или ущерб, возникшие в результате использования неоригинальных изделий.
• Оригинальные запасные части, аксессуары и принадлежности, а также прочие изделия, допущенные компанией к применению на автомобилях, могут быть приобретены у официального дилера. По всем возникшим вопросам просим вас обращаться к представителям официальных дилеров.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
• "Автомобиль " означает автомобиль, изготовленный компанией или для нее.
• "Оригинальная запасная часть " означает запасную часть, предназначенную компанией для использования для автомобилей.
• "Оригинальный аксессуар или принадлежность " означает аксессуар, принадлежность или дополнительное оборудование, предназначенное компанией для использования для автомобилей.
ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ.
НА ЧТО ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
• Нарушение правил эксплуатации автомобиля ХХХХХ, например, неправильное использование оборудования автомобиля,
• Изменение конструкции автомобиля, вмешательство в работу узлов и систем автомобиля, самостоятельный ремонт и техобслуживание.
• Установка запасной части или принадлежности, не соответствующих техническим требованиям, в частности, неоригинальных деталей, узлов, аксессуаров и принадлежностей.
НЕИСПРАВНОСТИ В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕДОСТАТКОВ ТЕХОБСЛУЖИВАНИЯ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НЕРЕКОМЕНДОВАННОГО ТОПЛИВА, МАСЕЛ И ДРУГИХ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ
• Использование неоригинальных запасных частей и/или не рекомендованных эксплуатационных материалов (масло, рабочие жидкости и т.п.) в процессе техобслуживания и ремонта.
• Проведение технического обслуживания и ремонта автомобиля не в сервисной станции официального дилера.
• Использование некачественного или не рекомендованного топлива, масел или других эксплуатационных материалов, в том числе различных присадок к топливу и маслу, а также неподходящих средств по уходу за автомобилем.
ПИСЬМО №3:
Копировать и вставлять текст я тоже умею. Вы мне просто ответьте тогда ДА или НЕТ на простой вопрос: При использовании неоригинальных дисков машину с гарантии снимут? да или нет? может у вас ещё оригинальная зимняя резина существует?
ОТВЕТА на ПИСЬМО №3 нет по сей день. Обиделся наверно уважаемый «В» :)))
Вот такой он, официальный дилер. Ну неужели нельзя просто ответить, что если диски имеют оригинальные размеры и параметры, то подвеска и машина будут на гарантии. Конечно, я тоже дал маху, но то что на другом конце человек вообще просто отправляет всем выдержку из гарантии производителя, просто возмутительно!






Комментарии 5
Я извиняюсь. Очень старая тема.
Однако есть нюанс в общении с дилерами и оф.представителями автопроизводителей.
Шины автопроизводители не выпускают, топливо — тоже.
Диски, к слову — тоже не выпускают, только заказывают.
Но заставляют покупать оригинальные зап.части :)))
Второй момент — а как же закон государства (например РФ).
Неужели правила автопроизводителя выше закона государства?
Если на диски есть сертификат (соответствия или качества например), полученный от гос.органов, то не стоит ли представителю автопроизводителя заткнуться?
я думаю автопроизводителю стоит заткнуться не только в этом, но и многих других случаях. Но дело в том, что например дилера затыкает чаще всего только суд и только. Ни кто не хочет с распростёртой душой идти на встречу. Да так на горячей линии видимо сидит обычная блондинка которую научили отвечать на все вопросы только по установленной форме. Им даже нельзя отвечать конкретно на поставленный вопрос, отсюда и весь этот вынос мозга.
Это вынос мозга просто!
от меня официалам или наоборот? или друг другу? ;)
от тебя официалам… конченные =((