Отказ от карты помощи на дороге АО “АвтоАссистанс”

При оформлении автокредита многим заемщикам «вдогонку» выдают еще одну бумагу — Карту помощи на дороге от АО «АвтоАссистанс». Обычно это выглядит так: вы подписываете заявление, получаете сертификат по публичной оферте, а про реальную стоимость, ограничения и фактическую пользу узнаете уже дома, когда спокойно разбираете документы.

Ниже — понятная схема: как отказаться от карты, вернуть деньги и что делать, если компания (или банк) не хочет решать вопрос мирно ✅

АО «АвтоАссистанс»: что это за компания 🏢

АО «АвтоАссистанс»
ИНН 7706640206
Юридический адрес: 117342, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коньково, ул. Обручева, д. 52, стр. 3 (на 30.01.2026 г.)

Компания позиционируется как оператор абонентского сервиса «техническая помощь на дороге». При этом важно учитывать: чаще всего АО «АвтоАссистанс» — это организатор/агрегатор, а выезды эвакуатора, мастер на месте и прочие работы выполняют подрядчики по договорам.

Что такое карта технической помощи 🚙🛠️

Карта «Техническая помощь на дороге» — это подтверждение подключения к сервисному пакету. Обычно туда входят:

эвакуация автомобиля

запуск двигателя от внешнего источника

подвоз топлива ⛽

замена колеса / помощь с шинами

иногда — юридическая помощь и допсервисы

Тарифов бывает много, а цена — от «неприятно» до «очень больно». Например, у некоторых клиентов встречается программа «Гарантия Стандарт» за 250 000 руб. 😳

📌 Оформление почти всегда идет через:

заявление о присоединении

сертификат

публичную оферту (условия — на сайте/в правилах)

И проблема в том, что правила и ограничения часто никто не читает (и часто их даже не дают на руки).

Почему люди требуют возврат денег 🤷‍♂️💰

Поводы обычно одинаковые:

услугу «пришили» к покупке авто или кредиту без реального выбора

платность, тариф и ограничения объяснили вскользь или не объяснили вообще

по карте ни разу не обращались — услуг фактически не было

цена слишком высокая и экономически не оправдана

Итог понятный: человек платит большую сумму за продукт, который не использует.

В каких случаях можно вернуть деньги ✅

Отказ и возврат зависят от сроков и способа оплаты. Обычно работает два сценария:

1) До 30 дней с даты оформления («период охлаждения») 🧊

Если карта оплачена за счет кредитных средств, и с момента подключения прошло не более 30 календарных дней, чаще всего можно требовать полный возврат.

2) После 30 дней ⏳

Если 30 дней прошли (или оплата была не из кредита), возврат обычно возможен частично — за неиспользованный период, с учетом реально подтвержденных расходов исполнителя.

Нормы закона, на которые обычно опираются ⚖️

ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ст. 782 ГК РФ

п. 2.7–2.9 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)» (если оплата из кредита)

Алгоритм возврата денег за карту «АвтоАссистанс» 📬
Шаг 1. Соберите документы 📎

Подготовьте копии:

заявление/претензия о расторжении и возврате средств

паспорт (фото + регистрация)

сертификат/карта «Техническая помощь на дороге»

кредитный договор (если оплата из кредита)

реквизиты счета для возврата

В заявлении обязательно укажите:

кто вы и как вас идентифицировать

когда подключили карту и какой тариф

что обращений по услуге не было

требование: расторгнуть договор и вернуть деньги

ссылки на нормы закона (ЗоЗПП / ГК / ФЗ-353 — по ситуации)

Шаг 2. Отправьте заявление заказным письмом 📮

Документы направляйте только письменно:

АО «АвтоАссистанс»
117342, г. Москва, ул. Обручева, д. 52, стр. 3 (на 30.01.2026 г.)

✅ Важно сохранить:

почтовый чек

трек-номер

(по возможности) опись вложения и уведомление о вручении

Это ваши ключевые доказательства на случай спора.

Шаг 3. Ждите ответ и контролируйте сроки ⏱️

Обычно срок рассмотрения — до 30 календарных дней с момента получения письма.

Варианты:

деньги вернули ✅

пришел отказ ❌

ответа нет вообще 🤐

Если отказ/молчание — идем дальше.

Что делать, если возврат не сделали ❌
1) Обращение в банк 🏦

Актуально, если карта оплачена в составе автокредита:

подайте заявление в банк о возврате стоимости навязанной услуги

приложите: претензию в АО «АвтоАссистанс», доказательства отправки/вручения, сертификат, договор

ссылайтесь на п. 2.7–2.11 ст. 7 ФЗ № 353

важно: обычно требования через банк подаются в пределах до 180 дней (при соблюдении условий закона)

2) Финансовый уполномоченный 🧾

Если банк отказал или «отписался»:

подайте обращение финансовому уполномоченному

приложите весь пакет документов и переписку

процедура бесплатная, а решение для банка обязательно ✅

3) Суд 👨‍⚖️

Если не помогло ничего:

подается иск к АО «АвтоАссистанс» (иногда параллельно — к банку).

В иске обычно заявляют:

возврат стоимости карты

штраф до 50% за неудовлетворение требований добровольно

компенсацию морального вреда

проценты/расходы (если есть основания)

После решения:

исполнительный лист → в банк (где счет компании) или в ФССП.

Если карту «привязали» к скидке на авто 🧩🚗

Частая история: дилер дает скидку, но «при условии карты помощи».

Если вы отказываетесь, могут пугать:

«верните скидку»

«пересчитаем цену автомобиля»

Что делать:

поднимите договор купли-продажи и допсоглашения

проверьте, как сформулирована скидка и есть ли четкая привязка

оцените, не ущемляет ли условие права потребителя

📌 Позиция Конституционного суда РФ (Постановление № 14-П от 03.04.2023): если условие фактически ущемляет права покупателя, требование вернуть скидку может быть признано недопустимым. Поэтому даже при наличии скидки часто удается вернуть деньги и сохранить цену авто, но оценка всегда зависит от документов.

Практические советы 🙂✅

действуйте быстро, особенно если вы в пределах 30 дней

фиксируйте все письменно: звонки «ничего не доказывают»

если оплата из кредита — работайте и с компанией, и с банком

делайте акцент на праве отказаться и отсутствии фактических услуг, а не только на «навязали» (если нет доказательств)

Частые вопросы ❓

Я подписал заявление — значит отказаться нельзя?
Можно. Подпись не отменяет права расторгнуть договор и требовать возврат, особенно если услугами не пользовались.

Прошло больше 30 дней — все потеряно?
Нет. Обычно речь о частичном возврате за неиспользованный срок, нередко через претензию и суд.

Компания молчит — что дальше?
Если 30 дней с получения письма прошли, можно переходить к следующему этапу: банк → финуполномоченный → суд.

Итог 🚗📌

Карта помощи на дороге от АО «АвтоАссистанс» — не обязательное условие покупки автомобиля и не часть кредита «по закону». Если вы не пользовались услугой и считаете, что продукт навязали, у вас есть реальные инструменты возврата денег. Главное — не тянуть и фиксировать каждый шаг документально 🙂📬

_____________________________________________
Нужна помощь юриста?

Свяжитесь со мной любым удобным способом:
📞 телефон: +7 (927) 656-43-00
✈ Telegram: +7 (927) 656-43-00
✈️ MAX: +7 (927) 656-43-00