
Купил запчастей не много в автомагазине где продают вазовские запчасти но речь пойдет про поршневые кольца. Приехал туда перед тем как покупать и сказал маркировку своего поршня ОТК, (трехугольник), А1, стрелочка прямая на 21083. На это мне ответили что я не сказал нужного размера. Ладно… Поехал снял поршень привез в этот магазин они его крутили половина часа и сказали у меня странные поршни и на них нет размера. На глаз что то там померил и с моих слов что вроде с двигателем не чего не делалось он мне дал стандартного размера (трехугольник означает первый ремонтный размер). Ну навязал ещё мне запчастей которые я не очень хотел покупать но пока деньги были и купил их все равно все откручивать и для профилактики как бы сменить. На следующий день меряю кольцо в цилиндр а оно на размер меньше. Сажусь в свой Волгарь и гоню в этот магазин и успеваю к закрытию. Захожу там одна продавщица а продавца консультанта типо шарящего того нет. Я вежливо объяснил всю ситуацию и попросил заменить мне товар дабы вышло недоразумение. На мою просьбу мне ответили что запасные части поршневой группы не подлежат замены, наращивая тембр голоса и споря со мной продавщица мне начала заливать в уши что я мог купить не у них, подложить туда БУ части или вообще не те и все в таком роде. Я не стал дальше спорить хлопнул дверью и сказал "понятно" . Чек у меня не сохранился в чём я сглупил как обычно по привычке выкинув чек. НО сохранилось фото, не знаю поможет оно или нет. Тот продавец консультант думаю меня точно запомнил с этим поршнем. Со дня покупки прошло 3 дня. Хочу попросить помощи в небольшой консультации у умных людей и у тех кто может быть сталкивался с подобной ситуацией. Теперь это уже дело принципа . Могу ли я заменить товар (комплект поршневых колец) и как? Спасибо!




Комментарии 44
Всем спасибо большое! Заменил! Вот БЖ. www.drive2.ru/l/3486450/
Ну и хорошо, правильно так их и надо пресовать) Удачи в ремонте и на дорогах!
Да да! И тебе удачи!
Недавно тут столкнулся с обменом сотового телефона в течении 48 часов сдал поэтому подскажу все тонкости:
1. П.1 ст.502 ГК РФ — Покупатель в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара вправе, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Если в цене есть разница, то производится перерасчет.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
2. В перечне технически сложных товаров он отсутствует. (Постановление от 10 ноября 2011 года №924) и поэтому они не могут отправить его на какую либо экспертизу и не имеют права ссылаться на 18 статью Правил торговли, конкретно пункт №5 ст 18.
3. Отсутствие чека не значит того, что ты покупал не у них товар. Наличие свидетельский показаний будет доказательством твоей покупки(запись с камер). Еще лучше если оплата была произведена по карточке, тогда можно взять распечатку в банке или смс уведомление.
В итоге: Они не правы и обязана в течении 14 дней(не считая даты покупки) обменять или расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги за товар. Требуй с них денег. Зови директора и прочих ответственных лиц. Позвони в РОСпотребнадзор и объясни все. Составь претензию в магазине на имя директора и пусть они ее примут и зарегистрируют с печатью.(в течении 10 дней должны дать ответ — РАБОЧИХ дней)
Спасибо огромное но я уже все изучил, вооружился бумагами и все заменил!
Нет чека, нет вопросов…
Я сам продавец. И если не ставилось возвращаем без проблем. У меня случилось так с магазином одним. генератор бракованный продали и обратно возвращать не захотели. директор и продавец-бабуля ни в какую не соглашались. тогда я составив письменную претензию пришел и настойчиво просил его вернуть по хорошему. без суда. так вечером его на проверку забрали а утром позвонили и вернули деньги
можешь.
чек так же "впринципе" возможность восстановить есть.
если ты их не юзал, упаковка вся целая ничего не загажено и сохронило товарный вид.
и лучше выцепи того продавца.
ибо кольца б.у. видно сразу на глаз)
а вообще — храни чеки.
времени у тебя на все — 2 недели со дня продажи.
закон о защите прав потребителей почитай.
с 17й по 20-какую то, я уже не помню.
Выципляй того самого продавца и думою, что все поменяют. если и н в залупу полезет, то уже требуй разговора с директором магазина.
У меня, как то была ситуация. Перед продажей 06 купил на нее новый стартер . Установил, и на тебе счастье . втягивающее щелкает, а контакта нет, ловит раза с 15 . Думаю *ладно по катаюсь денек может притрется так сказать*. До след. дня тоже самое . Еду утром в этот магазин, Объясняю ситуацию, говорю *сейчас сниму и принесу через час* они мне *ну приноси проверим* . Сажусь в тачку завожу, и тут еще хлеще втягивающее вообще залипло ) ) ) открыл капот, е**** по нему ключем и оно отключилось. Вообщем снял, Приношу . рассказываю все его дефекты, в том числе о залипе который был пол часа назад. И тут мне продавец начинает лечить полный бред, типа у тебя замок зажигания и реле не исправно . Меня это вообще улыбнуло ) так как во первых в классике нет вообще ни какого реле и во вторых я ему втираю, что когда он залип и не выключался я выключил зажигание и только после удара тяжелым предметом по ихниму стартеру он отключился, и при чем тут замок ? . ОН все равно уперся *у тебя замку хана, а ты нас разводишь* .
Я ему, нафига мне вас разводить, тем более, что я денег назад не прошу, а хочу только до платить денег и поменять на более дорогой редукторный. Тот опять свою песню, мы тебе сейчас новый дадим, ты его опять принесешь, а нам потом с ним что делать. ? Так прения шли пока хозяин магазина не появился который тоже не очень селен в устройстве авто). Сошлись на том, что другой стартер они мне не продадут, но деньги все таки вернули. В итоге я зашел в соседний магазин (в 20 метрах буквально), добавил 300р и купил редукторный. Поставил . работает, как часики и крутит быстрее раза в 4 ) ) вывод. своей безграмотностью они объебали сами себя
Закон на твоей стороне, чек не нужен, позиция закона устроена так что не ты должен доказывать что брал товар в этом магазине а магазин должен доказать в суде что ты брал не у него, почему то самые оленистые продавцы это женщины )
чек нужен — раз. это основной документ в данном случае.
недостаток товара !по закону! должен доказать именно покупатель, что обнаружил брак.
читай закон внимательнее.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Alex-Glazov
чек нужен — раз. это основной документ в данном случае.
недостаток товара !по закону! должен доказать именно покупатель, что обнаружил брак.
читай закон внимательнее.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Alex-Glazov
чек нужен — раз. это основной документ в данном случае.
недостаток товара !по закону! должен доказать именно покупатель, что обнаружил брак.
читай закон внимательнее.
покупатель ни кому ни чего не должен)
Всем спасибо за информацию! Завтра поеду воевать…
не расстраивайся так, кольца СТК все равно говно, поищи получше.
Первый раз в жизни ВАЗ, спросил дайте норм кольца мне дали эти. Пофиг что они быстро выйдут из строя но вот цилиндры они мне не сотрут а то купил раз дорогие кольца на волгу, через 20000 км выработка на гильзе была как от 200000 км а кольцам пофиг, но тут не гильзы а блок жалко
взял бы обычные ВАЗовские от Лададеталь или Приму, недорого и сердито.
Да у нас 2 вида каких то и все
BUBLS-64
взял бы обычные ВАЗовские от Лададеталь или Приму, недорого и сердито.
Китай, если что)
Что китай если че?
BUBLS-64
не расстраивайся так, кольца СТК все равно говно, поищи получше.
Поменял я кольца)) посмотри в БЖ пожалуйста эти норма на которые поменял или хоть лучше СТК ?
Сам работаю в магазине зап частей крупной сети магазинов! товар ты обменять можешь в течение двух недель хоть с чеком хоть без, хоть со свидетелем хоть без него!не меняют требуй управляющего либо телефон директора!главное чтоб товар был в товарном виде не было следов использования товара ну и упаковка!коробка в твоем случае, пакет может быть разорван!
инструкция по установке попачканная но не ужасно прям
Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. это первое
Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время покупки, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.
В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:
— кассовый чек;
— товарный чек;
— иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара, —
это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований
товар обязаны обменять в течении 2х недель если ты их не устанавливал, ну тоесть не ставил, не пачкал там!ссылайся на прав потребителя, по поводу чека не гони, т.к.товар списывался в этот день и в это время, это должно фиксироваться, фотки можно предоставить, записи с камер наблюдения попросить, и гнать что тебе не то дали в конце концов, что ты просил! я так добился! удачи!
1)Находишь директора, или администратор, 2)Говоришь директору, что продавец неправильно подобрал запчасти.3)меняешь кольца на свой размер.ВСЕ!..Если после этого возникнут вопросы, звонишь в защиту прав потребителя, прямо при них.
Я им говорю изучил маркировку только после того как купил, ну продавец как понимающий говорил что нет размера. Потом им говорю что изучил и типо вы не правы, мне ответили что перед покупкой запчасти нужно её изучить и ее маркировку ))) если бы изучал все запчасти каждый раз то не хватило бы памяти и времени )
Без чека имеют право не возвращать, но если дорожат покупателями то продавец-консультант может пойти на встречу и поменять кольца.
Вопрос в другом. Если это частная лавочка, то там по проще договориться. Если крупная сеть (типа "БИ-БИ"), то там очень сложно с возвратом товара из-за бюрократии.
частная
Тогда выцепляй продавца-консультанта и договаривайся. Если он будет "мяться" попроси поговорить с хозяином. Если дорожат клиентами поменяют.
Deeagnoz
Без чека имеют право не возвращать, но если дорожат покупателями то продавец-консультант может пойти на встречу и поменять кольца.
Вопрос в другом. Если это частная лавочка, то там по проще договориться. Если крупная сеть (типа "БИ-БИ"), то там очень сложно с возвратом товара из-за бюрократии.
не надо вводить в заблуждение
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания».
Поэтому и спросил что за магазин. В сетях как "БИ-БИ" народу постоянно много и никто там не вспомнит когда и что ты покупал.
Пару раз возвращал им товар там требуют чек что-бы отменить операцию (особенно если платил по карточке) перевода наличных и безналичных средств. И можешь судиться с ними хоть до потери пульса.
Deeagnoz
Без чека имеют право не возвращать, но если дорожат покупателями то продавец-консультант может пойти на встречу и поменять кольца.
Вопрос в другом. Если это частная лавочка, то там по проще договориться. Если крупная сеть (типа "БИ-БИ"), то там очень сложно с возвратом товара из-за бюрократии.
При наличии 2 свидетелей очень хорошо все возвращается без чека, если не знаете зачем челрвеку советовать
Вы как будто не в России живёте. Я описал личный опыт возврата и замены товара.
Например заменить товар частной конторке можно простой доплатой, а в крупной сети Вам сначала сделают отмену операции и возврат денег из кассы и только потом проведут новую операцию купли-продажи.
Так что если частная конторка из сведетелей один продавец и отсутствие чека, успех замены товара больше зависит от добросовестности продавца и выше стоящего руководства.
на чек пофиг, он тут не важен, проси заменить на товар, не будут соглашаться проси номер телефона директора, как правило после этих слов все делают, если уж не помогло, директору прям так и говори что в случае отказа обмена обратишься в отдел по защите прав потребителя и напишешь претензию в суд, оно Вам надо? если дирик не дурак то обменяют))) а вообще отказ в обмене т.к. это детали поршневой первый раз слышу, электрика да не подлежит
В каникулы студенческой жизни я подрабатывал продавцом :) И всех желающих спросить телефон директора я отправлял в жалобную книгу)
обмену и возврату не подлежат только сложное техническое оборудование и чулочно -носочные предметы, все остальное возврату подлежит
25 статья или 27 уже забыл. пиши в жалобную книгу им или требуй номера директора.
А то что чека товарного нет не чего страшного?
Покупал один или товарищи были с тобой? При отсутствии чека можно привлечь свидетелей
один в том то и дело
Ищи того самого продавана тогда
Да вот я и ушел от этой злой бабульки, буду тех ловить)
FiL-FiL
А то что чека товарного нет не чего страшного?
если не дал так и скажи продавцу, если потерял — проси заявление на утерю чека(заполнишь и все), это вообще не проблема