Написал запрос на сайте VW.RU:
"Дата заполнения: 27.11.2013 17:15:59
Имя: ХХХХХХ Николай Александрович
E-mail: ymХХХХХХ@ya.ru
Телефон: +79030803ХХХ
Город: — Екатеринбург —
Марка автомобиля: Polo седан [187]
Тема сообщения: — Услуги и стоимость услуг —
Текст сообщения:
Здравствуйте! А/м Polo sedan 2011 vin XW8ZZZ61ZCGХХХХХ Около 2х недель назад обратился к ОД Бессер-авто на Высоцкого 3 с подозрением на неисправность подушки КПП. Подтвердилось. Но в этом ОД нет инженера по гарантии, и мне предложили подождать, пока он появится. У меня близится конец гарантии, возможно ли мне как то ускоренно устранить эту неполадку? Записался на аналогичную диагностику в ВОЛЬФ на субботу 30 ноября."
Собственно пришёл ответ спустя неделю:
"Уважаемый Николай Александрович!
Прежде всего, благодарим Вас за выбор автомобиля марки Volkswagen.
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 27.11.2013 и в ответ хотели бы сообщить следующее.
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании важнейшее значение, и мы сожалеем о доставленных неудобствах и необходимости обращения в наш адрес.
В связи с этим, все Ваши нарекания были переданы ответственным сотрудникам дилерского предприятия «БЕССЕР-АВТО» с просьбой отнестись к изложенному с должным вниманием. По информации, предоставленной руководством дилерского центра, с Вами была установлена обратная связь и разъяснены условия записи к инженеру по гарантии.
Обращаем Ваше внимание, что процедура записи клиентов на сервис в каждом дилерском центре происходит в порядке очереди на одинаковых условиях для всех клиентов дилерского предприятия. В связи с этим, к сожалению, мы не имеем правовых и административных возможностей для того, чтобы обязать дилерский центр изменить имеющуюся очередность принятия автомобилей в работу.
Мы надеемся на Ваше понимание и на скорейшее разрешение ситуации.
С уважением,
клиентская служба ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус».
Best regards,
Karpovich Alisa/Карпович Алиса
Customer Care Specialist
Volkswagen PKW
Group Service Division
OOO VOLKSWAGEN Group Rus
Moscow NSC
E-mail: Alisa.Karpovich@hotline-vwgroup.ru"
Позавчера позвонил из БЕССЕРА руководитель сервиса, сказал "вот он я, инженер по гарантии!" :)) Спросил, когда я хочу подъехать поменять опору по гарантии.
На ум приходит только "Тузик — птица гордая. Пока не пнёшь, не полетит!" Пока "батьке" в Москве не накляузничаешь, правды не отыщешь.
Ответил, что мне удобно хоть прям щас, но вот незадача, машина в Вольфе, ждет прибытия з/ч для другого ремонта. Как будет на ходу, приеду и к вам! :(
Занавес.
Комментарии 9
да везде такое отношение! они не знают, что такое конкуренция. думаю, что это основная проблема, если они косячат — люди все равно к ним пойдут, альтернатив-то нету (ну или 1-2, если это более менее крупный город). В Самаре, например, 2 оф. дилера VW. Один — ужасный, второй еще хуже. Я у себя в БЖ тоже писал про наших самарских официалов.
в екб 4 ОД. и судя по всему четвертый решил взять на себя всех обиженый первыми тремя и приютить под свое крылышко.
а конкуренция есть всегда. сегодня утром сломался второй автомобиль в семье: ситроен с4 2012 года. приняли в сервис без всяких записей, просто по звонку подсказали что сделать, чтобы завелась машина и пригласили в любое удобное время. за 5 часов в ремзоне машину полностью отремонтировали (заменили реле АКБ и помпу) и сделали плановое ТО.
и мне не пришлось:
а) записываться за 3-5-10 дней до визита
б) дозваниваться до сервиса часами, оставлять свой номер, ждать пока перезвонят
в) слушать страшилки "а если дефект не выявится, вы оплатите диагностику"
г) ждать прихода запчастей — всё есть в наличии
д) бегать снимать наличку с карты — есть терминал
е) доказывать, что неисправность существует — если клиент обратился, значит на то были существенные причины
В субботу поеду на тест-драйв с4 седан. Поло — машина хорошая. Но сервис и качество обслуживания VW меня малость утомляет.
мои слова относятся только к VW, т.к. уже больше 2х лет на этой марке, а отец — так больше 11 лет. и к официалам не ногой
Молодец что обратился, т.к после окончания гарантийного срока покажут дулю и все за свой счет придется делать, я вот когда обращался со стуком, диллеры еще не знали о такой проблемме и пожимали плечми :(, теперь все только за свой счет.
А что за стук?
Опора кпп
Тоже дело было, пришлось писать! Я заказал авто, прошло где-то 7месяцев, не звонят, не шевелятся! После обращения на горячую, на след. день позвонили, искать начали! В итоге получил не свою машину, т.к ее пришлось бы еще ждать несколько месяцев! НО цвет такой, какой хотел
Ну хоть какая-то движуха! Интересно что же будет когда приедешь к ним))
я отпишусь по результату