Если кто не знает, то в начале января на одном из первых OpenIceRace добрый человек на Evolution въехал своей коцаной задницей в правую дверь моей Брере. Въехал так, что не просто поцарапал лако-красочное покрытие, но и промял металл до рамы.

Мы вызвали ментов, сделали все справки – в общем, материальный ущерб ожидал полной компенсации по КАСКО, ну а моральный – что же поделать!
Надо сказать, что КАСКО в этот раз я оплачивала в рассрочку, и к моменту аварии я как раз оплатила вторую и последнюю часть. Т.е. это был тот редкий случай, когда в этом плане повезло: не нужно было искать срочно деньги или знакомых страховщиков.
Застрахована я в этот раз была в Прогресс-Гарант. Мой брокер, с которым я работаю уже не первый год и который до этого меня ни разу не обманывал, посоветовал сделать КАСКО там, благо еще и цена была достойная. Хуже, чем в прошлом году в ОРАНТЕ, но лучше многих других, и условия страховки хорошие.
Учитывая, что после Нового Года у всех были каникулы, только мы работали как негры J, я позвонила в страховую, заявила о страховом случае и, выяснив, что мой пакет еще не активирован (оплатила я вторую часть реально накануне!), договорилась перезвонить после праздников.
После праздников я улетела в Дубаи на неделю, в надежде, что, когда я вернусь, все прояснится.
Вернувшись, я позвонила в страховую, узнала, что оплата от брокеров все еще не поступала и позвонила брокерам.
Те в свою очередь перезвонили в Прогресс, подтвердили оплату и попросили заняться моим случаем.
Так до меня через какое-то время доехал страховой комиссар – уж очень мне не хотелось самой ехать в ГИБДД (или как ее там) Домодедовского района за справками. Комиссар все осмотрел, сфотографировал, предупредил, что будет еще независимая экспертиза с участием виновной стороны, и уехал за справками. Экспертиза была назначена через несколько дней.
Эксперт приехал, опять же осмотрел автомобиль, все измерил, сфотографировал и сел заполнять бумажки. В ожидании второго участника ДТП, я села в машину эксперта и стала смотреть, что он пишет.
И тут я удивилась.
В бумагах, которые он заполнял, и которые были представлены страховой, черным по белому в графе марка и модель автомобиля было написано «Alfa Romeo GTV». На мой законный вопрос эксперт сказал, что это бумаги из Прогресс-Гаранта, и он может со своей стороны только указать, что лично он осматривал Brera.
Я позвонила в страховую и указала им на ошибку. «Мы не виноваты, — сказала мне Анна Архипцева, девушка из Прогресса, которая занималась моим делом — так указано в полисе!»
«Позвольте, — сказала я, глядя в полис, — но в полисе все написано верно! Исправьте, пожалуйста, у себя!»
Исправить они согласились.
Параллельно с этим я пыталась выяснить хоть что-то о СТО, куда они собирались меня направить на замену двери, ремонт и покраску. Не выяснив нигде и ничего (сейчас я опять забыла название этой компании, расположенной где-то на Рябиновой улице), я решила просить выдать мне причитаемую сумму деньгами.
— Хорошо, — написала мне в письме Анна Архипцева, — но у вас не оплачена вторая часть страхового взноса!
— Анна, — взмолилась я, — прошел уже месяц с тех пор, как я все оплатила. Проверьте у себя по базе!
Ну и естественно – отсканировала квитанции и выслала ей по почте.
В ответ я получила от нее письмо с образцом заявления на имя их директора, которое мне нужно было подписать и отправить в страховую, чтобы мне изменили компенсацию с ремонта на выплату.
Письмо было отправлено, я получила подтверждение о прочтении и сообщение, что калькуляция будет составлена в течение недели, и как только будет готова – мне сразу перезвонят.
Закрутившись по работе, через две недели я поняла, что мне никто так и не позвонил. Набрав номер Прогресс-гаранта, я попросила к телефону Анну Архипцеву. Через десять передач трубок к телефону, наконец, подошла Екатерина Куликова, Заместитель начальника отдела по работе с физ. Лицами Управления урегулирования автоубытков и сообщила, что Анна в отпуске, и она сама вполне в состоянии мне помочь.
Я задала вопрос: когда будет калькуляция?
— Мария, — сказала мне Екатерина, — у вас в заявлении указано направление на СТО, чтобы сделать калькуляцию, нужно написать заявление. И мы так и не получили вторую часть вашей оплаты.
Теперь я вас спрошу: можете представить мою реакцию?
Так вот, неправильно. Я начала ржать. Иначе это не назовешь.
Екатерина даже бровью не повела, такая выдержка у девушки. Мне ничего не оставалось, как еще раз позвонить моему брокеру и попросить разобраться с происходящим. К счастью, этот звонок возымел свое действие. Мне перезвонили из Прогресса, сказали, что все в порядке и попросили еще раз выслать свое заявление. За две недели, что прошли, к тому же изменились условия выплаты.
Если Анна Архипцева обещала мне наличными и в течение нескольких дней, то Екатерина перевела стрелки на «счет» и увеличила срок до 3-х недель.
Ну да ладно, разговор я веду не к этому.
Когда мы с ними говорили о калькуляции, я еще раз просила обратить пристальное внимание на то, что в их документах перепутана модель моего автомобиля, чтобы запчасти на Бреру не считали по цене GTV (у GTV все немного, но дешевле).
Сегодня мне звонит радостная Екатерина, называет мне сумму калькуляции (меня, она, кстати, вполне устраивает) и на мой вопрос, для какой модели alfa romeo составлена калькуляция, она мнется и обещает перезвонить.
Перезванивает через 5 минут и знаете, что мне говорит?
Правильно. Для GTV.


Комментарии 30
Нужно было голову прострелить водителю еволюшина
И страховщикам)
Вот что значил херовая страховая…
Ненавящивый российский "сервис".
За наши же деньги, нам еще и голову имеют… И не важно каско или ОСАГО …
блин как давно это было, но в моей, , ВЕЛИКОЙ ДЕРЖАВЕ, , до сих пор не все знают чем отличается гтв от гт и тем более от бреры )))
Чувствуется дело дойдет до суда! тебе парют мозг (шараш контора)
Мда уж жесть какая то.
страховщики всех возможных видов как мне кажется передасты
вопрос лишь насколько сильно…
да так у всех, сам намучался с бесконечными звонками.очень огорчает их отношение…
У тебя нервы как стальные тросы )
Наоборот, они расслаблены))
мне кажется такой бардак умышленный. тянут время, деньги в обороте на коротких сроках.
Тоже может быть. В чужих мотивах хрен разберешься.
по ОСАГО у них точно сговор. выплачивают меньше принципиально, чтобы люди покупали КАСКО, а если ты недоволен, то посылаешь притензию по адресу который расположен хер знает где, в какой нибудь Кампучии, что б письмо шло недели три-четыре и так же ответ. Мозг выносят специально. А иногда вообще ничего не выплачивают ссылаясь на какую нибудь фигню. А в суде их юристы устраивают просто виртуозную волокиту.
Устанут устрайвать))) Не у них немного другая политика. Они крутят деньги чтобы получить прибыль. Ну и соответственно чем дольше тем больше. И тех кто на них в суд не подаёт динамят и всё.
Санта Барбара отдыхает просто…
Тебе тоже понравилось, да? :)
Да! : ) У меня сейчас дело идёт к суду со страховой)))
Так и где чиниться собираешься?
У Жоры в RedSector. Мне там нравится.
1. Брокеры практически всегда нарушают своим договора, перечисляя деньги за полиса с огромными опазданиями, а страдать из-за это простым страхователям.
2. Бери направление лучше — с такой путаницей машин нормально не посчитают.
3. Пиши в ФССН и в копии ставь Директора СК — Прогресс это очень боиться — проверено лично :)
Понимаешь, я страхую свои машины уже лет 15, из них как минимум лет 5 с этими брокерами.
И до сего момента такого безобразия не было, поэтому я делаю вывод, что либо так встали звезды, либо так работает Прогресс-гарант.
И направление неизвестно куда я брать тоже не собираюсь, мне не нужно, чтобы машину покрасили так же, как и делали все остальное. Они даже выбора представить не могли — назвали одно какое-то заведение и всё. Поэтому я получу свои деньги и душевно поеду в свое СТО.
Тоже верно. Отремонтируешься, а потом пиши претензию с целью получения доплата за фактически понесенные затраты.
Да судя по озвученной в результате сегодня с утра сумме я вполне в нее влезаю)
В таком случае поздравляю :)
Теперь остается их дождаться))) Настроена я уже скептично)
К сожалению, такое часто случается) Такое ощущение, что страховым компаниям плевать на клиентов и их репутацию)
ЗЫ: а смысл тогда через брокера страховаться, если пришлось напрямую со страховой выяснять все моменты? Брокерам тоже пофиг?
Брокеры дают дополнительную скидку.
И как показывает опыт, общаться напрямую — быстрее…
Тоже верно)