Наболело) Осторожномногобукв…
Если честно, писать, да и вообще вспоминать про эти сервисные деньки желания нет…
Провожу чуть ли не каждые выходные в сервисе. П…ц просто… И дело ведь не в том, что автомобиль хреновый. Автомобиль отличный, но живем мы в России и сервисное обслуживание соответствующее.
Плюс политика VAG меня тоже расстраивает, заводские недостатки, недоработки устраняются молча, только при жалобе клиента. Никаких отзывов, сервисных компаний… Да и еще надо быть настойчивым, чуть ли не претензию писать. Несерьезно это.
Только благодаря Drive2 и профильным форумам получается добиться устранения недостатков. Иногда приходится самому подсказывать сервисменам, где искать тот или иной косяк. Это нормально?!
Весной с третьей попытки, когда мне были уже известны номера амортов, они согласились заменить.
По горнисту климата (не гудению компрессора) с моей подсказки все-таки решили поменять расширительный клапан. Ждал месяца 1,5. В процессе ожидания приезжал к ним, по их вызову, для того чтобы они посмотрели какой то номер, т.к. бывает 2 клапана (по их словам).
Одновременно с этим ждал запчасти для замены ГБЦ.
Пришли через пару недель. Позвонили, решили оставить им машину на 2 дня (суббота-воскресенье). После моего звонка в воскресенье выясняется, что расширительный клапан заменили. А для замены ГБЦ не хватает какого то болта (кто-то его взял). ОКУЕТЬ. Я приехал из другого города (90 км), остался с ночевой. А оказывается 2-часовую работу по замене клапана они растянули на 2 дня.
Короче уехал злой. Документы о замене клапана не дали, сказали, что заказ-наряд один.
Через неделю звонят мне и говорят приезжайте, запчасти пришли))
Договариваюсь посвятить еще одни выходные их обслуживанию.
Заезжаю к ним в 8:30 в субботу, уезжаю от них. Приезжаю в 14:00 воскресенья. Захожу в сервисную зону. Стоит моя красотка с разобранным движком, никого рядом нет. Рядом лежит распечатанная инструкция из ELSA. Минут через 10 неторопясь идет слесарь, жуя на ходу чипсы. И неспеша принимается за работу. Проходит часа 3. Вроде бы все на месте, головка новая, свечи вкрутили новые при мне. Залили обратно МОЕ! масло.
Запускаем: со всех щелей течет бензин. Охренеть. Я уже не выдержал, ушел. Спрашиваю мастера-приемщика, когда машину мне отдадите? Не знаю, говорит, я же не слесарь. А как, говорю мне домой ехать? Он — хз… Ладно, успевают к 20:00 собрать машинку, оказывается (АЛЕЛУЯ!) нужно было поменять все резинки на новые. Но хотели попробовать запихнуть старые. Говорю, дайте мне документы о проведенных работах. Ответ: не положено, можете через заявление начальнику в будние дни взять сервисную историю. Тут дар речи был потерян. Сил уже не было.
Уставший, злой и голодный уезжаю домой. Выходные прошли отлично!
В понедельник звоню на горячую линию Skoda. Объясняю ситуацию по документообороту. Соединяют по конференц-связи. При беседе с начальником сервиса выясняется, что это все инициатива мастера-приемщика и странно, что он мне не отдал документы. Сказал приезжайте в любой день, все будет.
Мое мнение, наврядли мастер-приемщик настолько инициативный, и это скорее всего было распоряжение начальника. А вот цель этих действий мне не понятна.
Короче, записался я на следующие выходные на осмотр по другим косякам:
— Гудение компрессора (может еще чего-то) при работе климата.
— Скрипит левое зеркало при раскладывании
— Скрип справа при проезде лежачих полицейских. Ориентировочно доработка опор радиатора (весной мне доработали подкладкой из паралона с двух сторон радиатора :) ).
Вердикт:
— Отправили запрос с видео гудения климата. Возможно компрессор под замену. Наврядли это поможет, но думаю нужно долбать и фиксировать обращения. Чем нас больше, тем быстрее они могут отреагировать.
— Корпус левого зеркала под замену.
— Скрип — почистили грязь на сайлентблоках :) Опоры дорабатывать не нужно. По факту видел как они просто набрызгали силиконовой смазкой, скрипа не стало. Но через 2 дня снова заскрипело. Не удивительно.
Ждем зеркало, ответа по климату. И будем опять обращаться со скрипом.
Терпение заканчивается по-тихоньку, претензия уже распечатана. Буду собирать документы о проведенных работах. Как я устал…
К сожалению в Самаре всего один сервис Skoda, возможно поэтому они тут совсем охерели…
Есть один плюс, я полгода не трачусь на мойку авто. У них она бесплатная)
P.S. На днях как-то позвонили из клиентской службы, провести опрос доволен ли я обслуживанием))) Эх…
Комментарии 37
мне масло тоже оставили мое после замены ГБЦ, только долили литр свежего… так что ты не одинок, попробовал пободаться, говорят замена масла нигде не прописана… типа все по регламенту)
Сервис в России это диагноз. Мне там же неделю делали. Результата пока не видел, сегодня забираю.
У тебя железные нервы! Терпения тебе и окончательной победы над злом! ))
Спасибо) Будем бороться)
Можешь вернуть деньги за авто. Для этого у тебя все на руках.
Похоже Автомир это диагноз. От города и марки не зависит.
тебе еще повезло мне до ОД 300 км ехать да еще они меня гдето на 5т.р киданули.Не вернули деньги за билеты… также долили литр моего нового масла без спросу… подменный авто не дали… еще и ждал 18 дней…
Охереть… разве это нормально? Пока мы это терпим и отмалчиваемся так и будет продолжаться. Надо чаще говорить, публиковать и делиться подобной инфой
Да уж Это Россия у нас всегда так будет )) я с горячей линии наверно раз 10 разговаривал и в обшей сложности наверно часа 1.5 времени потратил Итог 0!
Я в Тольятти обслуживаюсь.
Обивка передней пассажирской двери некачественно установлена. Зазор в районе петель около 1 см.Из зазора торчит поролон.Получил отказ устранить дефект по гарантии .Обивка установлена правильно.Данный дефект не является отклонением.
При трогании с места в натяг или в горку слышен посторонний звук внизу автомобиля .Приемщику данный дефект был продемонстрирован .Ответ ОД --- посторонний звук при трогании с места для механической коробки передач является нормой
.В районе турбонагнетателя патрубки и пластиковые элементы воздуховода в масле.Наличие масла и на воздуховоде перед дроссельной заслонкой.Я всегда думал что масло должно находится внутри двигателя.Масло вытерли.Как будто и не подтекало ничего.Все говорят можно ехать .Если будет масло течь — типа приезжай.Наверное опять вытрут.
Написал на Volkswagen Rus что бы как то повлияли на ОД.
Жду ответа.
Сервис конечно жесть .Знал бы что так будет не связывался бы Volkswagen .
Да у нас похоже везде так обслуживают, особенно там где нет альтернативы, вообще крайне печально, у нас та же самая история в Сургуте!На всем приходится настаивать и объяснять самому, только под давлением начинают шевелиться. Один маленький пример: был у ОД в Сургуте(а он еще подальше, чем тебе 320км от дома) по гарантии обращался, заодно уже прошел месяц после дефектовки задних стоек, задаю им вопрос где собственно мои амморты, они говорят, мол Москва не выделяет, когда они будут никто не знает. Думаю ладно подождем…Приезжаю домой за 320км, на следующий звонок — приезжайте ваши аммортизаторы пришли, я чуть телефон не выронил…Т.е день назад они не знали даже где они, а тут уже у них лежат, вообще полная не организованность!Обидно что отдав такие деньги, получаешь вот такое обслуживание, и по-моему не только в Шкоде так.
Гарантии)))
Скоро поеду кондиционер по горантии лечить! Потом расскажу
Не ночевал ни разу, послуживши там Ситроен теперь шкоду утром привожу вечером забираю
Я в Тольятти обслуживаю. Такого гемороя там нет.
Кого напрегает 100км, я вам скажу что нервные клетки бесценны!
Ну от нас 150 км, к тому же в Тольятти переночевать негде… Да и я слышал, что в Тольятти тоже бывает, что мозг парят.
Приветствую! По поводу "скрипа справа при проезде неровностей" — пусть ОД смотрит подвеску. У меня была та же проблема. Сперва "доработали" опоры радиатора — скрежет появился вновь спустя пару десятков километров. Затем эти горе — опоры заменили на новые. Результат — тот же. После нескольких диагностик приговорили соединительную тягу стабилизатора. Заменили. По территории дилерского центра катался минут 10 перед тем, как машину принять, — тишина :никаких скрежетов, скрипов и прочих проявлений акустического дискомфорта. Но стоило доехать до дома… В общем, до боли знакомый звук вновь напомнил о себе.
В четвертый раз привез гарантийщикам свою Окташу. После дня поисков неисправности они вынесли очередной вердикт — все дело, оказывается, в упорном шарикоподшипнике! Что ж, похоже, в цель все-таки попали, ибо уже неделю езжу без злоключений. Тьфу — тьфу — тьфу! :-) Дорогу осилит идущий, как говорится. Не унывайте! Желаю удачи!
Взаимно! Благодарю за инфу!
В Москве тоже не очень…Пример 18.08.14 приходит смс от моей страховой по поводу моего страхового случая -дают добро на ремонт.Звоню своему о.д уточнить о моих действиях -мне говорят, что они не в курсе-письмо не пришло.Вообщем ладно -жду-проходит неделя-тишина.Звоню о.д прошу соединить с салоном который мной занимается, соединяют жду 10 минут, 15 минут не берут .Перезваниваю заново -история повторяется .Следующий день снова звоню, все повторяется -не поднимают трубку, перезваниваю на единый номер обьясняю ситуацию, оставляю номер, имя, вопрос прошу прояснить и перезвонить, т.к я не дозваниваюсь-не перезванивают.На следующий день до звонился, трали вали, сапоги сандали-говорят приезжайте в субботу.Приезжаю.отдаю авто и задаю один вопрос -когда мне можно будет забрать, в ответ максимум 7 дней и пояснили авто краситься будет в другом месте т.к у них нет молярного цеха-бывает.По работе замена фары и покраска переднего бампера справа- вмятен нет, просто затер при развороте-мертвая зона.Во вторник звонит брат говорит -видел мою машину когда проезжал мимо салона в котором я его оставил-3 дня просто авто стоит ни каких движений не происходит.Ладно до субботы думаю успеют- не успели.Идет вторя неделя сегодня звонил -сказали не готово т.к фара пришла бракованная-пи…т.Задал вопрос о том, что прошу прояснить когда забирать -сказали перезвонят обязательно-тишина.В принципе я не капризный, продажи падают, должны вроде бы пытаться сохранить клиентов-ведь это деньги -у меня еще терпимо, а вот у тебя жесть, я не совсем понял что подменное авто не дали ?Вроди бы должны были .Удачи и легких дорог .Еще я к о.д еду без настроения из-за всего вышеперечисленного-с ними одна головная боль, причем постоянно.
Это Россия… Чтобы взять подменку, нужно самому заранее договориться с девушкой, которая занимается подменками, посмотреть когда будет свободна подменка и в те дни загонять на ремонт. Бред полный. Зато очень часто видят тестовую машинку в районе где бывает/живет работник сервиса.
точно, я про подменку вопрос задал -мне сказали только при гарантийных случаях и они все заняты .На мой вопрос, а что шкода так часто ломается?Девушка зависла …Часто видел шкоду в потоке с надписью на борту -подменный-летают так уверенно на них как будто с авто вообще не расстаются-по поводу работника -согласен-все правильно.
Sanechek-419
В Москве тоже не очень…Пример 18.08.14 приходит смс от моей страховой по поводу моего страхового случая -дают добро на ремонт.Звоню своему о.д уточнить о моих действиях -мне говорят, что они не в курсе-письмо не пришло.Вообщем ладно -жду-проходит неделя-тишина.Звоню о.д прошу соединить с салоном который мной занимается, соединяют жду 10 минут, 15 минут не берут .Перезваниваю заново -история повторяется .Следующий день снова звоню, все повторяется -не поднимают трубку, перезваниваю на единый номер обьясняю ситуацию, оставляю номер, имя, вопрос прошу прояснить и перезвонить, т.к я не дозваниваюсь-не перезванивают.На следующий день до звонился, трали вали, сапоги сандали-говорят приезжайте в субботу.Приезжаю.отдаю авто и задаю один вопрос -когда мне можно будет забрать, в ответ максимум 7 дней и пояснили авто краситься будет в другом месте т.к у них нет молярного цеха-бывает.По работе замена фары и покраска переднего бампера справа- вмятен нет, просто затер при развороте-мертвая зона.Во вторник звонит брат говорит -видел мою машину когда проезжал мимо салона в котором я его оставил-3 дня просто авто стоит ни каких движений не происходит.Ладно до субботы думаю успеют- не успели.Идет вторя неделя сегодня звонил -сказали не готово т.к фара пришла бракованная-пи…т.Задал вопрос о том, что прошу прояснить когда забирать -сказали перезвонят обязательно-тишина.В принципе я не капризный, продажи падают, должны вроде бы пытаться сохранить клиентов-ведь это деньги -у меня еще терпимо, а вот у тебя жесть, я не совсем понял что подменное авто не дали ?Вроди бы должны были .Удачи и легких дорог .Еще я к о.д еду без настроения из-за всего вышеперечисленного-с ними одна головная боль, причем постоянно.
если тебя это как то взбодрит, расскажу в кратце как на работе парнишке китайского Гели делают:
1 Ударил передок к апреле, машина в кредите, каско есть соответсв. Забирают делать.
2. Долго ждали выделения денег, начали рихтовать.
3. Только в КОНЦЕ августа они отрехтовали! До сих пор ждет покраску!
Это 4 месяца пешом ходит, хотя там работы на 2 недели максимум
Но ведь, это не правильно и подобное бывает часто…А ведь мы заплатили, за авто, за страховки … и ще, на сайте моего о.д нет пункта оставить отзыв, у Вашего думаю тоже нет …
Тяжело когда один од.Корона ветвиться, не подойти.Хотя и от людей зависит конечно.
теперь в самаре два дилера
У них вроде сначала сервис не работал. Сейчас посмотрел, вроде есть. Жил бы я в Самаре, было бы проще.
а в Богемии одни лопухи работают) был там пару раз
а в Град-авто как?
хз, там мельком был про комби интересовался, продавцы нее рыба не мяса, я больше знал чем они))
ZR555
а в Град-авто как?
съедий в тольятти их хвалят
а у нас вообще колхоз, сервис общий на все машины, там про шкоды совсем О полный. Я тоже им про стойки задние разъяснял что на что менять. А отдавать на замену голову это вообще жесть, как бы хуже не натворили чего
так а как же подменный авто? надо было взять!
а ещё есть когда по гарантии в другом городе оплата гостиницы и т.п. но этим не пользовался а вот подменным авто ДА!
Забыл про это написать) У них никогда нет в наличии подменных авто. Говорят, обращайтесь в БУДНИЕ ДНИ к специалисту по подменке, вставайте в очередь, обговаривайте время…
А разве у нас на пересечении Московского шоссе и Революционной нет сервиса? Мне там предлагали обслуживаться. Организация вроде как другая там.
Надо узнать, я слышал, что там только продажи… Да и глубоко в городе это, тут с краю, удобнее. Да и отзывов о них еще не слышал.
Там точно есть сервис. Лично с ними разговаривал.
А глубоко, это как сказать — так же по Московскому, ни куда не сворачивая едешь себе и едешь. Найти просто, проехать разве что придется на 15 км побольше, но если там сервис норм, то это мелочи.
Да, посмотрел, вроде есть. Может и надо бы туда обратиться. Сейчас эти завершат свою работу и попробую туда заехать.