Всем привет! Для тех, кто не любит много читать, напишу предисловие…
"Это негативный отзыв о обслуживании у официального дилера Рено АвтоГермес Балашиха. Они не смогли произвести диагностику кондиционера моего Мегана, а мало того, пытались "впарить" мне неисправный автомобиль, с горящими ошибками на панели приборов, плавающими оборотами, со словами, что я сдавал автомобиль в сервис в этом состоянии!"
Итак, расскажу подробно. Да, машина продана, продана быстро, так как автомобиль был в достойном состоянии. Забрал её перекуп из Орла. И уже продал девушке. Новые владельцы уже нашли меня через Drive2, и связались со мной.)
Продал по причине изменившихся планов (решил пока не продавать Авенсис) и конечно, толчком к продаже был злополучный АвтоГермес, а именно их сервис и отдел по работе с клиентами.
Я сам работаю у дилера, если кто не знает. Общий стаж в автобизнесе у меня почти 10 лет, но такого свинства по отношению к клиенту я никогда не встречал и не позволял себе!
Итак, при покупке машины, был ряд небольших неисправностей. Основной проблемой был неработающий кондиционер. А так как я собирался на Мегане ехать в Крым, определённо, нужно было его отремонтировать! )
Обзвонив несколько неофициальных сервисов, пришёл к выводу, что со скидкой, выгодней поехать к официалам! ) Ну а ближайший ко мне-это как раз Рено АвтоГермес Балашиха. /Бл, как же я сейчас жалею, что судьба-злодейка свела меня с этим дилером/
Итак, 29 июня этого года, я пригнал машину по записи в сервис. её осмотрели, никаких неисправностей, кроме кондиционера, не обнаружили и в акте приёма ТС, соответственно, не указали. Причина обращения — диагностика кондиционера. В тот же день мне позвонил мой мастер-приёмщик Степанов Андрей и сообщил, что диагностика кондиционера не выполнена, так как обороты двигателя плавают и не получается продиагностировать электронные системы… Я подтвердил по телефону, что обороты плавали, но они плавали в р-не 500-600. Позже, меня "тыкали носом" в этот телефонный разговор, что я это подтверждал, а значит так и было.
В итоге, подождав, когда смена механиков проведёт выходные, я дождался звонка от горемастера-приёмщика Степанова Андрея, который сообщил, что диагностика будет возможна только после замены дроссельной заслонки. Стоимость запчасти-21 000 р. Я отказался. И решил забрать машину из сервиса. И отогнать в другое место.
3 июля 2016 года, я приехал забирать машину. Мастер Андрей, как ни в чём ни бывало, дал мне счёт на оплату диагностики и акт приёма машины на подпись, а уже потом мы пошли забирать машину. И я был в шоке, в каком состоянии, мне пытаются "впарить" машину! Подробно всё видно на видео… Горят ошибки, обороты плавают от 2000 до 2500 примерно, иногда двигатель раскручивается до отсечки! На пассажирском полу лежит какой-то железный крепёж, я спрашиваю мастера-приёмщика: "WTF?!" И уточняю, какого. он мне не сказал, что всё настолько плохо?! Что это за крепёж? Он отвечает, что это лишняя деталь была в районе дросселя…АААААА! Это официалы? Слабо похоже…(
Я пишу претензию на имя директора сервиса Рено АвтоГермес Балашиха Ермакова Михаила Владимировича, с просьбой устранить неисправность дроссельной заслонки и устранить ошибки на панели приборов, то есть вернуть всё как было! Уезжаю, оставив машину в сервисе, с полной уверенностью моей правоты и лояльности дилера…
На следующий день, мне позвонила руководитель клиентской службы Буцких Татьяна и вот так быстро и мимолётно отказала мне в претензии! Я был в недоумении! Как так? А она ссылалась на телефонный разговор, в котором я упоминал о том, что обороты у меня плавали до сдачи авто в сервис… Но, почему они ориентируются только на телефонный разговор? На деле-то обороты плавают не так как раньше! Горят ошибки! Да и вообще, я пригнал машину на диагностику кондиционера! Зачем лезли в дроссельный узел?!
Я приезжаю лично, пообщаться с руководством этого, с позволения сказать, дилера. Ко мне вышел некий Сергей, который представился заместителем директора сервиса, объяснил мне, что обороты плавали, и снова сослался на телефонный разговор, в котором я упоминал о том, что обороты у меня плавали до сдачи авто в сервис… Тут я уже признался, что сам работаю у дилера, что знаю эту "кухню" изнутри и если что-то, в процессе ремонта или обслуживания, грубо говоря, сломают, то вернут машину в рабочем состоянии, в любом случае! На что, этот зам. директора сервиса мне сказал: "Но машина у тебя старая, вот и сломалась"…))) И это говорит официальный дилер? Не место такому сотруднику у официалов! Кстати, в списке сотрудников АвтоГермеса Балашихи, я его уже не вижу. Может и правда канул…))
То есть. Они признали, что неисправность дроссельной заслонки наступила в момент нахождения машины в сервисе, но свою вину отрицают. Предложили сделать независимую экспертизу, но сил и времени уже не было.
Я звоню на горячую линию Renault и в службу поддержки клиентов всего Рено АвтоГермеса, и те и другие выслушав мою историю, говорят, что правда на моей стороне, что всё будет хорошо, ай-ай-ай, как неудобно и т.д… НО и те и другие отказывают мне через пару дней, в устной форме, по телефону, СНОВА ССЫЛАЯСЬ НА ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР… Я забрал машину. Кое как доехал до дома. Обороты иногда крутились до отсечки!
Ну и вот официальный ответ на мою претензию. Наплели, что я говорил, что постоянно менял свечи! ))) Смешно! Я машиной на тот момент владел чуть больше месяца…)) Да и вообще, много до чего могу докопаться. Можно было юридически их "нагнуть"…
Я пообщался с юристами, поговорил со своими сервисменами, с директором сервиса и все предложили дождаться официального отказа на почту. Отказ я получил, но к тому времени, уже сам поменял дроссельную заслонку в сервисе, который специализируется на Рено — Renomaster. Душевные ребята. Простой сервис, 4000 р. заслонка б/у и 1000 р. работа. НО чек погасить не смогли! И их сканер даже не смог увидеть мой авто! Развели руками со словами: "Старая машина, наш компьютер её не видит…" Тут я совсем напрягся!
Вспомнил про одного знатного электрика в Балашихе. Может всё! Обращайтесь…) Так вот, Захар подключил свой комп и тут же приговор — замена датчика кислорода! Их там два. Нужно менять второй. Стоит 5000 неоригинал. И тут я подумал, мож ну его, этот Рено? Всё равно две машины мне не нужны, Авенсис оставляю. Продам ка я Меган! И вот, второй человек, который его посмотрел-перекуп из Орла, его и забрал!
Что хочу сказать. Поступок АвтоХермеса, абсолютно не дилерский! Их поведение похоже на хач-салон! С одной стороны, я жалею, что не удалось дойти до конца и наказать этот сервис в рамках юридического поля, естественно, а с другой, я рад, что не много нервов, времени и денег пришлось потратить на этот скотный двор и ремонт машины. А представительство Рено в России, вообще меня удивило тем, что так же основываясь на показаниях дилера и моих словах по телефону, приняли решение мне отказать…
Что я для себя понял. И что хочу донести Вам. АвтоГермес Балашиха не клиентоориентированный сервис, представительство Рено в России на стороне своих дилеров, но никак не на стороне клиента! Больше туда ни ногой, да и Renault я вряд ли куплю…
P.s. Понятно, что от АвтоГермеса я уже не получу компенсацию, но ссылку на эту запись я отправлю Карлосу Гону, президенту компаний Рено и Ниссан. Может хоть как-то повлияю на обслуживание владельцев Рено в России и в АвтоГермесе, в частности…
Комментарии 45
На сколько я знаю, официально могут отказать в проведении работ если прошло больше десяти лет после окончания производства данной комплектации. А через тридцать лет прекратить производство запасных частей.
Так вот лучше бы они просто отказались вообще брать в работу машину!
Практически все дилеры всех марок это хач салоны под прикрытием официальных дилеров, а посути тоже говно, только еще более офигевшие
Да, горькая правда!
два раза обращался по гарантии получил два отказа даже описывать бесполезно все
продали машины, а дальше решай как хочешь!
Я тебе могу сказать, что у них есть практика, снимать делали и ставить за место них говно. Ремонтировали мне мой чёрный Рено Логан 11 месяцев машине было, у офицального дилера Рено Рязань Ноев Ковчег, после ДТП. Слава богк по каско, так там в акте, по работе вместе с запчастями, вышла сумма в 240 т.р, а авто я покупал за 335. Типо все запчасти оригинал, на самом деле половина запчастей Тайвань. Открутить болтик аккумулятора, 50 руб, закрутить также 50 руб. Там такой список был, но дело не в этом, во первых грубое отношение к клиенту, во вторых после получения авто, сразу накрылоль сцепление, сел аккумулятор, рычаги переднии приказали долго жить. Я так понял за 3 месяца работы там много чего поснимали. После сдачи машины в сервис уехал в отпуск на 10 дней, когда приехал, решил съездить в сервис узнать как дела, а дела были такие, авто стояло на стоянки сервиса, первое что я заметил, сняли дворники, полностью с ползунками, а вместо них поставили ржавые, вот с этого момента у меня с ними и произошёл первый конфликт. Короче мужаки они. Я даже второй Логан покупал не у них а в Москве. Так что вся мне эта кухня известна.
Знакомого, знакомый, работает в Ниссане, приемщиком, так они там такое мутят, говорят клиенту, что мол, надо менять это и вот это, типо есть в наличии, клиент платит, и даже не подозревает, что просто его кинули как лоха на бабло. Ну это я образно пишу.
А на будущее всем скажу, требуйте назад заменённые детали.
Да, грустно всё это! Очень много таких случаев, оказывается…
Писать в русские представительства — почти бессмысленно. Надо сразу в головной офис во Францию, тем более, это машина не местная.
У нас по подобному доносу клиента года два назад отделение "Сервис+" на Войковской закрыли.
Ничего себе.) Ну закрыть-это прям даже слишком жёстко.))
Во Франции есть принцип "Клиент — король". Не "всегда прав", а именно король.
Если клиенту что-то не нравится — они сначала применяют санкции к дилеру, а потом уже разбираются. Не дай Бог, появится система в жалобах клиентов — тогда точно лицензия дилера бай-бай.
Только вот я пока не понял, как написать во Францию? )
Заходите на group.renault.com/ (можно переключить на английский), либо находите почтовый адрес во Франции, либо, что проще, внизу жамкаете форму обратной связи, например на английском она вот: group.renault.com/en/contact-us/
Пишете обращение (лучше на французском или английском) — указываете телефон — ждёте.
…
Профит.
Большое спасибо!
Это официалы мать их. А автогермес это полный обман, я там работал, это жулики, друзья никогда не связывайтесь с ними. Даже если предлагают цены ниже, все равно потом выйдет больше. Гарантирую
Даже так?! Главное, не молчать!
У многих как, "пока сам не обозжешься, не поверишь". молчать не надо. Я там работал, но их услуги избегал.
))) Знакомый слоган.))
wazzup84
Ахаха красава:)))))
рено Серега че тут сказать, как были на них траблы по электрике так и никуда не делись!
А ОБМАН АВТОДИЛЕРОВ СПЛОШЬ И РЯДОМ! УВЫ
Ну да, сначала дроссель, потом датчик кислорода…
потом по ходу движения лампочки одна за другой начнут загораться, гаснуть))
А ведь я там хотел менять подрамник на Колеосе, но в последний момент передумал и сделал это в Ногинске "Автофорум -Богородский". Я у них там кстати масло брал ELF, а потом на Драйве нашел статью (www.drive2.ru/l/9752266/) про контрофакт. У них КОНТРОФАКТ. Больше туда не поеду.
Да, уже много отзывов о них негативных вычитал. Лишить дилерства!
Мдя. печально. Но мало чего изменится. многие пытались, в том числе и во Францию писали. Проблема в том, что Рено в России осталось мало.
Кстати, в Ренамастере скидосы по нашим картам.
Почему же мало? Полно машин!
я имею ввиду официально в продаже только Dacia
В плане сервиса тоже не люблю Автогермес. Один раз месяц по страховой красили крыло, а когда забирал выяснилось что задняя перестала включаться. Один из их сервисменов пытался на меня повесить, мол вы 10 метров за ворота выехали, не наша вина. Позже всё-таки признали что лягушка блокиратора накрылась. Во второй раз просил прокинуть проводку в передние двери для подсветки, так мастер мне с умным видом объяснял что там нужны особые разъёмы, и что они все подо что-то предназначены и просто так не переделать. Сам в итоге все в гараже прокинул
Ну нештатную проводку тянуть-это официалы не любят, это понятно. Но месяц крыло красить-слишком!
Скорее было лень, т.к. в крышку багажника они провода протянули без вопросов (просто в багажник ведет пустая гофра, а в двери — через соединительную колодку)
Тебя "кинули"- это мягко сказано, судя по письму. Хотя в ремонте ничего сверх естественного нет!
Да, Рудик. Отмазы у них левые.)
тут как повезет…от смены зависит многое. А в общих чертах, я думаю, что все ОД такие — к старым машинам никакого уважения
Да я уже понял. Но если взять наш Фаворит, то мне кажется наоборот с какой-нибудь старой Рио прикольно повозиться…))
точно так же никто не будет вникать))машине 20 лет, сервисной книжки нет, где обслуживалась и что с ней вообще делали — неизвестно. Диагностику компьютерную начнешь делать — а там вся проводка на изоленте Ашотом сделана и сгорит все нахрен. Ну это грубо говоря)))в гаражах да, повозятся, а официалы на это время терять не будут, Серег. Ты с сервисом пообщайся. Вполне возможно, что при диагностике кондиционера эта хрень просто сама отвалилась, а держалась она на честном слове. Я хз где на нем сам кондиционер находился и трубки, возможно, что реально искали и случайно эту хрень сломали
Так они хоть бы ответили! А то только и твердят, что машина старая и т.д. А сразу нельзя было сказать, что они старые машины не берутся обслуживать, не умеют, не отвечают…
а они не имеют права. Опять-таки, в отличии от гаражного сервиса. Если ОД не примут, то их потом за это а-та-та…а так они приняли, постарались сделать, не получилось — машина старая. Они же не будут тебе говорить, что я тебе написал)))плюс реально ты же подтвердил, что обороты плавали? вот плавали чуть-чуть, а благодаря времени стали плавать больше — виной дроссель. Из-за него, может и панель загорела. Если бы ты об этом не говорил, то, возможно, можно было бы на них все и повесить. Ты приедешь в ним, грубо говоря, с 2л в баке, он у них там кончится и ты будешь требовать от них полного бака? Ну это как бы совсем совсем грубо и понятно, что ОД литров 5 зальет
Про бенз бред)) А если машину взяли в исправном виде, то и отдать нужно в исправном! Пусть даже не дав вердикт по поломке. Тут я думаю, ты согласишься…)
я про бенз в качестве оооочень отдаленного примера))ты знаешь, с точки зрения клиента — да, они не правы и я тебя понимаю. С точки зрения ОД — есть повод забить на ситуацию. Просто на их месте, все-таки лучше компромисс искать
1) Ну у нас Авто — AC сервис по Рено (официалы) пару раз обращался по мелочи — никаких проблем, выслушали, посоветовали, рассказали что к чему.
2) А перекуп не обратил внимания на чек и другие неисправности?
1.) Я же не говорю, что все официалы плохие! Я говорю только о Автогермесе.
2.) Я всё ему рассказал, как есть.
здрова ! хорошую порцию ГО.НА они вылили на свой НЕсервис (((( Всегда знал что за красивыми вывесками некоторых од скрывается полная Ж.а непонимания своего дела ! ПРЕКРАСНАЯ Реклама для них на Д2 ((( Удачи ! +100500 !
Спасибо! Надеюсь достучимся куда надо! )
Серега сочувствую! Держись! Ч от мэйджра новая рига тож отказался… что мне не продиагностили… что бате на х-треили защиту оторвали глушака… и пласмаську сломали в салоне когда фильтер меняли…Рад что авик оставляешь) как сам то?
Спасибо, Костян! ) Не все дилеры плохие. Но всегда найдётся "урод" в семье…)
Сам норм! )