Всем привет.
Пока есть время, пожалуй, отпишусь о своей проблеме. Как вы поняли у меня лопнуло стекло люка крыши.
20 марта 2017года, понедельник, 7 часов утра. Ничего не предвещало беды, я просто ехал с утра на работу по ровной дороге. Внезапно раздался звук, похожий на хлопок или глухой взрыв и на меня полетели осколки стекла. Сначала ничего не понял, но потом увидел, что разлетелся люк (он весь из стекла). Разбилась задняя его часть и по мере движения в салон продолжали падать осколки.
Не долго думая я поехал в салон где покупал авто "ПЛТ Купчино", благо он рядом находится. Подождав открытия обратился за помощью. И тут началась "веселуха".
Описав ситуацию девушке на приемке, она спросила- а вы записывались? Да, блин, я на каждое утро к вам на всякий случай записываюсь!- так я подумал, но уже начал закипать. Хорошо, записала на 10 утра, продолжаю дальше ждать. Пока ждал, убрал крупные осколки стекла и металлические части люка, мешающие закрыть шторку из салона, чтобы стекла перестали падать внутрь. Около 10 часов вышел приемщик и хотел загнать автомобиль внутрь на осмотр к гарантийщику (далее буду назвать его Г), я попросился пойти вместе с ним, чтобы посмотреть как все происходит и прокомментировать если потребуется, против не был и мы заехали. Тут началась вторая часть "веселухи".
Г, почти сходу, еще не успев осмотреть машину сказал, что случай скорее всего не гарантийный, есть шанс на гарантию 50/50 или отказ от неё вовсе. Начал мне говорить, что я мог разбить стекло сам или мне его кто-то разбил, я убрал мусор из салона и приехал (такой пид… негодяй, видимо, не решился озвучить он) в их салон требовать ремонта. Я начал закипать сильнее. На вопрос с чего он решил, что это не гарантия, он сказал, что таких случаев раньше не было. Ну действительно, весомый аргумент. Удалившись минут на 5-10 Г вернулся и сказал, что отказывает мне в гарантии и попросил покинуть автосалон. Я охерел…
Меня очень сильно напрягло, то отношение которое было оказано данным сотрудником, та легкость принятия решений, ну и конечно его безмятежность и уверенность в своей правоте. Рядом околачивался руководитель сервиса данного дилерского центра. Я начал привлекать его внимание к своему вопросу. Естественно я уже говорил на повышенных тонах, был очень возбужден и зол. Я спросил, какого хера Г принимает легко такие решения, почему официальный дилер ничего не предложил мне, чтобы хоть как-то обеспечить мое дальнейшее передвижение и безопасную экплуатацию автомобиля и не предложили хоть как-то помочь заклеить дыру в крыше автомобиля. Я указал, что может пойти дождь и мой салон просто зальёт. С решением Г он спорить не стал, попросил меня успокоиться и сказал, что не может повлиять на то идти или не идти дождю. Как говорится, ни слова больше и я ушел писать претензии и жалобы на качество обслуживания и на то, что Г отказал дать мне письменный отказ в гарантийном ремонте.
Одновременно хочу отметить мастера приемщика Кирилла (жаль не помню фамилию), который предложил мне помощь в заклейке стекла и сказал, что пропылесосит салон. В своей жалобе я это отметил и поблагодарил его после того как он мне выдал авто.
Написал жалобу и требование предоставить отказ в гарантии. Позвонил на горячую линию КИА. Внимание, спойлер — им похер. Сказали, что все вопросы к дилеру, пишите письма, жалобы, в установленные сроки вам ответят.
24 марта 2017 года, в пятницу я снова приехал в салон. Никаких подвижек нет. По рекомендации знакомых написал еще одну бумагу — Требование в гарантийном ремонте авто. Он сказал, что письмо должно содержать данные о времени покупки авто, пробеге, описание ситуации и обязательно твоем требовании! Без требований будут отписки или отговорки.
В субботу купил толстую пленку и заехал в соседний с домом кузовной автосервис. Ребята заклеили крышу по новой и теперь езжу в чуть более комфортной обстановке)
Вот такая ситуация ребята. Буду продолжать бороться с дилером, естественно, отношение к нему глубоко отрицательное на сегодняшний день. Я допускаю, что это камень мне мог попасть в крышу и устроить такой погром, но и после этого у меня вопрос к производителю: почему лопается стекло крыши при касательном ударе?
Погуглив про крышу я обнаружил:
1. www.drive2.ru/l/5267655/
2. www.drive2.ru/l/6123473/
3. www.drive2.ru/l/374925/
4. vk.com/wall-87303740_958
Так что вопрос про то, что такие случаи редкие, то могу согласиться, но они есть!
И, наверное, самое главное и важное из этого поста:
РЕБЯТА, У КОГО ЕСТЬ ПАНОРАМА- ДЕЛАЙТЕ ЕЁ БРОНИРОВАНИЕ!
Денег потратите не много, но убережете себя от кучи проблем в дальнейшем.
Надеюсь на хэппи энд данной истории.
Комментарии 75
Сегодня и у меня лопнула крыша (люк)
привет всем. парни беда такая же настигла. есть ли неорегиналы или подскажите может фирмы есть кто делают на заказ такие стекла. оригинал 42000р
По поводу, кто разбил твою хрустальную крышу, всё просто. На пластиковом основании, на которое наклеивается стекло, имеются выступы — ограничители посадки. При усадке стекольного клея-герметика происходит очень сильное напряжение в месте контакта упоров — ограничителей жёсткого пластика основания и стекла.
Если при установке стекла додавить его до этих выступов, то стекло с большой вероятностью лопнет впоследствии. При монтаже нового стекла настоятельно рекомендую всегда срезать заводские упоры и заменять их кусочками резины. Малоусадочный клей-герметик стоит дорого и его ни кто на практике не применяет, даже завод, если авто российской сборки.
А если и брать, то:
1. бронировать
2. КАСКО (но на весь период эксплуатации 50-70 тыс.руб. в год!)
Вот теперь и думаю: "Есть смысл брать с панорамным люком?"
Сочувствую. Но, прочитав все отзывы я все же склоняюсь, что оф диллер прав. У него есть все основания отказать вам. Ведь никто не знает при каких обстоятельствах у вас разбились стекло. Это вы говорите, что оно просто разлетелось, но может до этого у вас уже был где-то скол. Вы можете хоть завалить кмр и любого диллера претензиями, но толку от этого не будет. Если честно мне искренне вас жаль, но вы не правы. Еще раз для себя убеждаюсь, что лучшая защита это КАСКО.
спасибо, конечно, за сочувствие.
но я не считаю себя не правым. я согласен, что не доказать ни то что я прав, ни то что я не прав. но, если уже подобные случаи были, то можно сделать определенный вывод и он не в пользу киа. то как они отнесутся к этому и какое примут решение, конечно, зависит не от меня. но мое отношение к бренду будет зависеть от этого.
Думаю бренд тут не причем. Это проблема практически всех авто с панорамным остеклением. У меня коллега по работе три! раза за пять лет менял панораму на опеле, благо страховка выручала. Я думаю почитав разные форумы других авто сделаете выводы. Это тогда можно официалов постоянно дергать за лобовые стекла, камни в них летят…, особенно зимой когда песок на дорогу сыпят.
нет, не нужно юлить. удар в лобовое текло камня и удар камня в крышу нельзя сравнить. если стекло сыпется от такого удара, то это брак- такое мое мнение. ладно, когда удар под прямым углом, но не вскользь же.
а про бренд- это отношение к таким случаям. брак может быть у всех, даже бентли, но то как бренды признают свои ошибки и их исправляют это дорогого стоит. слышали например об отзывных компаниях АвтоВАЗа? и я нет…
сочувствую!
не долго радовался новому авто…
уверен, что это брак. случаи массовые.
надо писать — не опускай руки.
Искренне сочувствую! Недавно, когда выбирал машину, тоже соблазнялся на панораму, но жена отговорила, и не зря — рискованная эта штука, хоть и красиво :(
была такая же ситуация. тоже хотел панораму, но жена категорически против была.
взяли без.
Известная история со стеклянными крышами КИА. При покупке советуют сразу бронировать ее пленкой.
думаете бронирование поможет? если стекло гавно, то хоть забронируйся.
Частые случаи, когда прилетает камень в край стекла у лобовухи и оно разлетается, пленка спасает.
ну хз. я разлетевшихся стекол от камня не видел. сколы/трещины да, но не в дребезги.
а тут вообще крыша, т.е. камень если и имел место быть, то по касательной. и стекло должно было выдержать.
раз рассыпалось — значит фиговое стекло.
Tonyham
Известная история со стеклянными крышами КИА. При покупке советуют сразу бронировать ее пленкой.
подтверждаю)
Пилять! Я теперь шторку на панораме ващще открывать не буду!
А тебе удачи в боданиях с ОД!
бронируй и езди спокойно)
Все поражался безалаберности работников дилерских центров, руки из жопы, но мы все умеем. Мы рады, когда ты купишь машину, но нам пох.р, когда она ломается у тебя. А горячая линия для отмазки, сколько ни звонил, а все бестолку. Это капец товарищи!
Держись, сочувствую !
Отпишись потом как закончится мучения что дабьешься !
Жалко машинку и хозяина !
спасибо. обязательно напишу.
В этой ситуации дилер очень легко убеждается всего одной фразой «Пожалуйста, предоставьте мне отказ в письменном виде». После этой фразы начинается истинная магия…
я сказал. их ответ- после вашего письменного заявления в течении 10 дней предоставим письменный отказ. вот жду все еще…
интересно, а мог бы в данном случае помочь регистратор? т.е. если бы на нем было слышно, как люк лопается ни с того, ни с сего на ходу…
Вчера прочитал тему, а сегодня днем пришла идея посоветовать использовать запись (в частности звук), как доказательство, что valera98rus не молотком ударил по крыше, а произошло это на ровном участке дороги! А вы это уже успели озвучить, пока я добрался до компьютера )))
К — качество, держись, сочувствую
спасибо
Не трать нервы и силы. В ремонте по гарантии отказ будет 100%. И тут нет смысла пыхтеть и доказывать. Даже суд станет на их сторону. Тебе надо было сразв панораму сложить и в таком виде к дилеру. А ему сказать треснуло при складывании назад не выезжает панорама и пусть они пытаются отказаться, что это не гарантии. Тогда думаю прокатили бы
Попытка не пытка. Все равно я параллельно с возмещением по каско веду процесс.
Вот это пипец как обидно…
Жесть просто жесть!( Касаемо отказа в гарантии не удивлен почему-то…
Му.даки они (гарантийщики) в большинстве своём, есть исключения, но единицы.
Валера держись!
Терпения тебе и спокойствия.
Случай не приятный, даже мрачный.
Если ты непричастен к треснутому стеклу, то привлеки независимого эксперта и с этим заключением в суд.
Деньги платишь за панорамную крышу, а не за груду осколков.
Голову перед ОД смотри не опускай.
Езжай к другому ОД.
Я где купил БТРчик, тоже оказались нехорошие люди. ОД.
Теперь катаюсь к другому. Доволен.
Любой случай по гарантии, пожалуйста.
Очень надеюсь, что ты добьёшься гарантийной замены.
Ждём новостей!
Держись 🤝
спасибо. непричастен, конечно, иначе, чтобы я тут раздувал) ОД поменяю однозначно, есть еще один вопрос который нужно с ними решить, это вернуть деньги за сертификат на 0,1,2 ТО.
Это п*** конечно( держись и терпения! Для себя сделал только вывод, что панорама мне не нужна) а если бы ребенок ехал и крыша на него бы так свалилась, короче брррррррр
спасибо. да, про ребенка я тоже подумал, когда смотрел на эти стекла. в претензии указал, что их стекло не безопасно.
Автор, с меня репост — не первый раз слышу отрицательные отзывы в адрес офф.диллера (и сервиса) КИА. Отец у меня так на Соренто был послан со сцеплением на пробеге 20 т.км.
Если интересны мои рассуждения, хотя вряд ли, то могу предположить, что это брак стекла ибо нонсенс, что от камня да по касательной (иначе и не могло быть) стекло лопнуло. У брата Пежо 308 — чистокровный француз — полностью панорамная крыша пережила позапрошлогодний град, что нельзя сказать о стойках и боковых каркасах крыши — все во вмятинах. Удачи в решении данной проблемы, если оно последует!
Пэ.Сэ. Еще раз посмотрел первое фото — такое ощущение, что оно ИМЕНГО лопнуло изнутри, так как осколки разбросаны по крыше, что говорит о том, что вполне вероятно всему виной не камень, а перепад температуры в салоне и на улице. На качественно изготовленном стекле такого не может быть
спасибо. про то что выдавило изнутри- новая точка зрения)
На Мазде ДРОМа, заднее стекло так лопалось. Без внешнего вмешательства.
5 лет гарантии — это фетиш. Мне после гарантии www.drive2.ru/l/469451608837586991/ заменили "кожу" на сидушке, по GUDDWILL. Даже и не просил, просто показал дыру(( И, без вмешательства моей жо., она не образовалась бы:)И, под брендом КИА нынче мой сервис. Что-то очень не правильно, в трактование Закона о защите прав потребителя, у Ваших сервисов…В суд можно смело подавать, вплоть до замены на деньги, опасного, во всех отношениях, для жизни изделия.
Очень жаль что так вышло. На фото видно как осколки ушли назад, что непременно доказывает что вы двигались, да с приличной скоростью. По идее камни вскользь оно должно выдерживать. В противном случае должно прилететь что то крайне тяжелое, под прямым углом, да с нормальной скоростью, что врядли получится на ходу. Прям пипец как обидно. Надеюсь у вас получится доказать. Меня кто-то НАГРАДИЛ бутылочкой балтики. Не то что люк, крыша прогнулась. Но машина стояла перед домом.
я так же рассуждаю про камни
Не приятно… Для себя сделал вывод — больше не куплю kia.
А причем тут Киа?
Политика гарантии мне не понравилась. Меня послали с боковыми стеклами, с катализатором если что то произойдет, то думаю будет так же. Тут за 15 минут выяснили что случай не гарантийный…
Тут не в Киа проблема! А в людях! Гарантийном уроды большинство! У хендай меня послали с заменой сцепления, поменял за свои, так как нужно ездить было, а потом через 4 года узнал, что так гарантийное зарабатывал себе бабки(узнал, так как знакомый оказывается там работал). Поэтому, тут лотерея! Мне так же специально вздутие к примеру ножом поцарапали, что бы гарантию отказать
Ну тут я не согласен, я обращаюсь в первую очередь не к конкретному человеку, а в фирму. Если им плевать на клиентов, то я не собираюсь унижаться. Благо выбрать есть из чего.
Выбрать из чего можно?
Ну тут зависит от размера кошелька)
pushking84
Ну тут я не согласен, я обращаюсь в первую очередь не к конкретному человеку, а в фирму. Если им плевать на клиентов, то я не собираюсь унижаться. Благо выбрать есть из чего.
Вы же не в фирму КИА обращаетесь, а в фирму дилеру. Конечно к нему не стоит ездить, но даже у одной фирмы бывает разница в разных салонах.
А вы думаете обращения были только к одному ОД?)
В посте написано про один.
Это понятно, я про свой случай
pushking84
Не приятно… Для себя сделал вывод — больше не куплю kia.
скорее всего тоже не куплю, но по другой причине, просто надеюсь перейти на БМВ))
сегодня с одним из заядлых владельцев БМВ и общался. он сказал, что думал про службу поддержки БМВ плохо, но после моего рассказа понял, что они еще ангелы
Может нужноибыло сделать независиммую экспертизу? И уже с их результатами пробовать заменить по гарантии или в суд.
пока не думал об этом. сложно проводить экспертизу когда стекло высыпалось. если бы была трещина, то можно было бы смотреть это от камня или само по себе стекло лопнуло. а тут стекло внутрь высыпалось
жесть(((терпения вам!
полюбас на заводе собрали криво вот стекло и не выдержало на кочках.
тоже склоняюсь к этому или брак при закалке стекла
склонен верить, что именно брак изготовления стекла.
уже не первый случай. и на ходу и на стоячих стекла осыпались.
причем не трескались. а именно осыпались.
думаю, тут говорить о качестве стекла не нужно.
жееееесть, щас еще сильнее оттолкнули корейцы КIA, я кузовщик многое делаю но чтоб так легко это брак заводской нужно судиться и обменять авто на деньги
если не сделают по гарантии, то следующий шаг обмен на деньги.
жесть
панорама стоит 100ню
сочувствую
разбит только люк, он 30к стоит, но эти затраты все равно не входят в мои планы по расходам)
Я сам недавно узнал что решения по гарантии теперь принимает инженер по гарантии и он решает согласовать или нет. Он может одобрить а в дальнейшем ему завод может не оплатить. Не надо было ничего убирать и им показать и то отправят подальше… Выход экспертиза наверное.
да я и не убирал ничего. на крыше видны осколки с которыми я приехал к ОД, в салоне тоже было все в стекле.
Chaika002
Я сам недавно узнал что решения по гарантии теперь принимает инженер по гарантии и он решает согласовать или нет. Он может одобрить а в дальнейшем ему завод может не оплатить. Не надо было ничего убирать и им показать и то отправят подальше… Выход экспертиза наверное.
Инженер по гарантии вносит: объективное требование с доводами- руководству, сервису при соблюдении процедуры это ни черта не стоит. Просто злобные троли с местечковой философией, повыёживаться перед клиентом. Не факт, что инженер по образованию.
У меня аналогичная ситуация была, но масштаб поменьше. У меня скрипят заслонки климата. Они оказались смазать их по гарантии, типа "наверное я фильтр плохой поставил или вообще без него ездил". Я этому черту чуть в торец не дал.
Вот такая она, гарантия Киа((
А жаль надо было ему дать в дыню.
Да капец. Он черт, ничего не глядя, решил, что я без фильтра ездил. Причем все было типа "а может Вы…"
У меня так со шторкой багажника было, мол я там картошку мешками возил (хотя багажник блестит как у кота яики со дня покупки авто), а некоторые мол там умудряются возить детей, говорил он это глядя на детское сидение стоящее на заднем сидении. Менеджер по приемке пригласил меня в выставочный зал, подождать, увидев мою рожу (больше ни как не могу это выражение лица назвать). А уеб…шь потом этот г***** на меня в суд подаст. И не то чтобы я шторку поменяю, машину придется продавать чтобы ему тулуво восстанавливать
бить надо так чтобы у него не возникло желания подавать. было как-то раз в моей жизни, когда не сдержался…
такого полета как в боевиках никогда вживую не видел.
никто из посетителей или охрана даже не пытались возразить.
надеюсь жив-здоров.
Увы я так не умею, начинаю бесится и все, мозг проваливается в район таза и пока не разнимут или мне по морде не надают успокоится почему то не могу. По этому стараюсь сдерживаться и терпеть, как бы дерь…во кто и что не говорил
Терпения и удачи отстоять своё право на гарантийную замену!
Жесть