Вопрос к знатокам?!

Не так давно поменяли вновь ремень навесного оборудования. Откатала на нем буквально дня четыре и по приезду домой(только во двор заехала), вылез сервис и жудкий звук чего то отволившегося. Припарковалась, залезла под капот, а там… новенький бошовский ремень разорвало в спагетти. Подумали, что ремень был коротковат, надевали с усилием очень большим. Купили утром другой ремень, поменяли ролик натяжителя, поставили, уже легче было (он чуть длиннее). Поехала на дачу, ковырялась под капот, патрубок поменяла… Смотрю, ремень немного съехал. Поставила на место и нащупала на дальнем большом железном ролике ощутимый такой скол.
Вопрос: как такое могло произойти и как называется тот ролик?!