Радость от покупки автомобиля постепенно проходит. Вот и мне пришлось столкнуться с проблемой гарантийного ремонта. Мало того, что блок климатической установки жду уже 3 месяца, так еще и отказали в замене опоры двигателя. Начало стучать спереди справа, звук как пластик тарахтит. Записался на сервис, приехал в субботу, мастер смотрел, смотрел, но так и не определил что стучит, снял локер, проехались без него но стук остался, тогда приемщик предложил оставить авто до понедельника, сказал что будет начальство, будем искать, я согласился и это была моя ошибка. В понедельник вечером звонят и говорят, что можно забирать, топливные трубки стучали и их закрепили. Приехал забирать во вторник, так как живу в области, прокатился с приемщиком, стука нет, довольный поехал домой. Через 2 дня решил проверить давление в шинах и офигел, 1.8 по кругу, хотя перед поездкой к дилеру было все норм, подкачал и вуаля стук возобновился, звоню записываюсь опять, приехал предъявляю претензию, загоняю начинают смотреть, цепляют микрофоны ездим, слушают и выявляют, что это опора двигателя. В наличии как всегда опоры нет, сказали будем заказывать, через неделю придёт. Проходит 2 недели, я начинаю нервничать, сначала климат теперь это, а не кидают ли меня, ведь никаких бумаг мне не дали. Я решил написать оф. представителю. Сегодня получаю ответ, что скрип опоры не является дефектом, какой на… скрип если это стук. Звоню дилеру интересуюсь по запчастям на мою машину, говорят климата еще нет а опора пришла, записываюсь на замену. Через 10 мин. звонит зам. директора центра и говорит что завод отказал им в замене опоры. Я так думаю, что это реакция на мое обращение. Теперь не знаю что делать, нажил себе врага в лице ОД. Сначала сказали что опора под замену, а теперь фиг. У кого-то еще был стук опоры, поделитесь.
Ярцево, Россия
Проблемы с од
Пробег: 8 000 км
Volkswagen Polo Liftback 2020, двигатель бензиновый 1.6 л, 110 л. с., передний привод, механическая коробка передач — визит на сервис
Машины в продаже
Курган
Volkswagen Polo, 2022
1 820 000 ₽
Санкт-Петербург
Volkswagen Polo, 2022
1 870 000 ₽
Новосибирск
Volkswagen Polo, 2020
1 520 000 ₽
Иваново
Volkswagen Polo, 2020
1 320 000 ₽
Реклама
Комментарии 24
Всегда с гарантией какая-то жопа творится… не хрен обещать тогда такую гарантию. Почитал тут на досуге, на что гарантия не предоставляется- почти на всё получается…
Всегда требуйте бумаги — что делалось с Авто, не дают — сразу в Роспотребнадзор, все разговоры с од на видео, все обращения к од через претензию, давите на статью не предоставление информации потребителю, что такой стук может быть — не сказали, машину ждать хан часть не надо, сдавайте Авто на ремонт, не берут — Роспотребнадзор в помощь, и 30 дней набежит при разных ремонтах — претензию на замену или возврат дс перерасчётом покупной цены, не должна там никакая подушка стучать, единственный стук — физик при запуске Двингана 1-1,5 секунды
Атлант М(( тоже брал у них машину) . Обращался только по рулю ( криво стоит, уходит) и по поводу компрессора. Итог: по регулировкам гарантия закончена ( предложили за деньги), а по компрессору сказали все нормально.По своему визиту понял одно, что если ещё раз обращусь, то уже с заготовкой претензии.Вроде все культурно и хорошо, но работы не выполняются . Посмотрим что дальше
Так руль сделали или нет, а то заметил у себя тоже
Нет. Я сам отказался. Поеду наверно в проверенный сервис по поводу развала
Напишите пожалуйста, когда проверите развал, были ли отклонения
Dmitrii67smol
Нет. Я сам отказался. Поеду наверно в проверенный сервис по поводу развала
Огромная просьба, если вам не трудно, можете сфотографировать пункт договора купли-продажи о гарантийных обязательствах, где указан срок устранения неисправности не более 45 суток
Я про это не знаю.Что касаемо гарантии на регулировочные работы, написано в сервисной книжке ( 10000 или 6 месяцев, что наступит раньше)
Dmitrii67smol
Атлант М(( тоже брал у них машину) . Обращался только по рулю ( криво стоит, уходит) и по поводу компрессора. Итог: по регулировкам гарантия закончена ( предложили за деньги), а по компрессору сказали все нормально.По своему визиту понял одно, что если ещё раз обращусь, то уже с заготовкой претензии.Вроде все культурно и хорошо, но работы не выполняются . Посмотрим что дальше
Вам хоть заказ-наряд дали, а я потребовал, сказали после выполнения ремонта когда придет запчасть, итог ни ремонта ни заказ-наряда
Если есть обращение, то должен быть документ.
Свое надо брать ! Сразу все документы --- давать не будут ?!ругайтесь или под бумагу .подпись притензию .максимальный ремонт 45 дней и не важно есть Зап часть или нету .если свыше 45 дней 1 процент от стоимости авто
А не вариант оставить им авто и взять побменный?
Видео стука
Какой тут скрип, какие рекомендации?! вообще жесть. Пишите претензии, делайте экспертизу.
Не приятно, но всё решат я думаю
Я думаю сам дилер дал неверную информацию представительству, что это скрип, а не стук. Вот решение по обращению:
Уважаемый Александр Николаевич!
Мы внимательно ознакомились с поступившим обращением и сообщаем следующее.
Обращаем внимание, что ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», генеральный Импортер продукции марки Volkswagen на российском рынке, не производит работы по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, этим занимаются сотрудники дилерских предприятий. Специалисты дилера на основании проведенного осмотра автомобиля и, руководствуясь действующими нормативными документами, самостоятельно определяют наличие неисправности, ее статус, а также способы устранения.
В этой связи, мы направили полученные нарекания ответственным специалистам дилерского центра «Атлант-М» в г. Смоленске и попросили их уделить Вашему вопросу должное внимание. Что касается ситуации с климатической установкой, мы искренне сожалеем, что при эксплуатации автомобиля Вам пришлось столкнуться с какими-либо неудобствами. Мы постараемся приложить максимум усилий для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации. Согласно предоставленным сведениям по вопросу постороннего шума, сообщаем, что скрип упругих элементов опоры воспринимается на слух, как стук. Скрип вызван попаданием пыли и грязи, соответственно дефектом не является. Со стороны дилерского центра Вам будут предоставлены рекомендации по корректному обслуживанию и эксплуатации автомобиля.
Как загрузить видео, не получается
Звоните на горячую линию пусть они конференцию сделают в 3 и поговорите под запись руководитель салона не откажет
Помогает?
Мне помогло
Скиньте запись звука. У меня тоже что то стучит как откручено смотрели не нашли
Можно сделать независимую экспертизу. И заказ наряды обязательно взять у дилера. И письменный отказ в замене по гарантии.
Ух ёпта 😬
Попробовать к другим сьездить