
Выложу длинный пост, просто для себя, для самоуспокоения от такой циничной лжи и наглости от дилера марки NISSAN Автоспеццентр г. Химки
«10» ноября 2020 г. в 12 ч. 44 мин. я, ________________________, передал свой автомобиль Nissan X-Trail гос. номер ___________________, VIN: ________________ (далее – Автомобиль) в филиал «Автоспеццентр ГТР» в Московской области ООО «АЦ на Ленинском» по адресу:
141410, Московская обл., г. Химки, Ленинградское ш., вл. 14, стр. 1 (далее – Автоспеццентр) для проведения очередного технического обслуживания (заказ-наряд № ГТРф-КлЗН03/006534).
Вечером, 10.11.2020 г., в темное время суток, я, ______________., забрал Автомобиль после технического обслуживания. Выехав с территории Автоспеццентра и доехав до первого фонаря, я обнаружил в верхней части лобового стекла Автомобиля скол и отходящую от него большую трещину. Припарковавшись на обочине, я позвонил в Автоспеццентр и сообщил о том, что заметил скол и трещину на лобовом стекле Автомобиля. В Автоспеццентре мне сказали, что я могу приехать и написать претензию.
После чего, я сразу же подъехал в Автоспеццентр и написал претензию, с просьбой заменить лобовое стекло, так как скол на нем и трещина возникли во время нахождения Автомобиля на техническом обслуживании (претензия вх. № 327 от 10.11.20 г.).
«18» ноября 2020 г. я получил от Автоспеццентра официальный ответ на упомянутую раньше претензию (ответ исх. № ФМ-16/2020-383 от 16.11.2020 г.), в котором содержался отказ в удовлетворении моих требований, содержащихся в претензии.
Причиной отказа в удовлетворении моих требований послужило следующее: согласно ответа Автоспеццентра, в результате внутренней проверки, образование скола и трещины на лобовом стекле Автомобиля не было обнаружено в период нахождения Автомобиля в ремонтной зоне, а также Автомобиль был принят мной 10.11.2020 г., согласно подписанному заказ-наряду № ГТРф-КлЗН03/006534 и акту приема-передачи с отсутствием каких-либо претензий.
В настоящее время, приемка автомобилей на техническое обслуживание в Автоспеццентре и у всех официальных дилерах NISSAN ведется путем фотографирования автомобиля перед началом технического обслуживания.
Соответственно, 18.11.2020 г. я попросил Автоспеццентр предоставить мне фотографии Автомобиля, сделанные при его приемке на техническое обслуживание, в целях подтверждения факта отсутствия на момент сдачи Автомобиля на техническое обслуживание указанных выше повреждений лобового стекла.
Автоспеццентр по электронной почте направил мне запрашиваемые фотографии, но на них видна только нижняя часть лобового стекла, а верхняя часть лобового стекла, где находятся повреждения, на фотографиях отсутствует.
В связи с изложенным, я, _______________________, сообщаю следующее.
1. Автоспеццентр в ответе на претензию ссылается на тот факт, что я 10.11.2020 г. принял Автомобиль, подписав заказ-наряд № ГТРф-КлЗН03/006534 (далее – Заказ-наряд) и акт приема-передачи с отсутствием каких-либо претензий. Однако, акт приема-передачи мне не выдали, а согласно Заказ-наряду я не имею претензий к произведенным работам, это не имеет никакого отношения к повреждению лобового стекла.
Согласно п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Также, согласно п. 2 указанной выше статьи ГК РФ, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
То есть в данном случае, бремя доказывания отсутствия вины лежит на Автоспеццентре.
2. В ответе на претензию Автоспеццентр сообщает, что в результате внутренней проверки, образование скола и трещины на лобовом стекле Автомобиля не было обнаружено в период нахождения Автомобиля в ремонтной зоне.
Однако, указанное выше повреждение могло произойти и не в ремонтной зоне, а, например, при его мойке.
В связи с изложенным, я, __________., руководствуясь ст. 1064 ГК РФ прошу филиал «Автоспеццентр ГТР» в Московской области ООО «АЦ на Ленинском»:
1. бесплатно произвести замену лобового стекла Автомобиля;
2. в случае отказа в бесплатной замене лобового стекла Автомобиля, прошу предоставить мне доступ к просмотру фотографий, сделанных при приемке моего автомобиля на техническое обслуживание. Фотографии должны содержать дату и время фиксации Автомобиля, а также полное его изображения (лобовое стекло полностью). Также, прошу предоставить мне доступ к видеофиксации выезда моего Автомобиля после окончания технического обслуживания Автомобиля и его мойки, то есть выезда в зону выдачи.
В противном случае, я, _______________., буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд.
Прошу предоставить ответ на настоящую претензию в срок, предусмотренный п. 2 ст. 314 ГК РФ (семь дней с даты получения претензии), путем направления официального письма по адресу, указанному в шапке настоящей претензии.
И что вы думаете — правильно (ответ во вложение).
P/S: Отказали предоставить фото/видео фиксацию автомобиля.






Комментарии 35
Может да, а может и нет. Может в рем зоне повредили, а может было и до этого, а увидел после того, как свет на стекло удачно упал. Короче каждая из сторон со своей правдой. А факт остается фактом — машина принята без претензий, так что судиться точно пустая трата времени. Совет всем при приеме авто в темное время суток — вооружаемся фонариками и пошли по кузову, потом подпись.
В НМР писали или считаете, что нет смысла?
Конечно писал, отправлял заказным письмом с уведомлением. Получил звонок от отдела по работе с клиентами, всю суть разговора можно выразить парой предложений. Мы на дилера никак повлиять не можем жаль, что так сложилось и все!
Вот сюда были разосланы письма:
Директору филиала
«Автоспеццентр ГТР»
в Московской области
ООО «АЦ на Ленинском»
Петрову И. В.
141410, Московская обл., г. Химки,
Ленинградское ш., вл. 14, стр. 1
Копия: Генеральному директору
ООО «АЦ на Ленинском»
Терлюкевичу А. В.
119421, г. Москва, Ленинский пр-кт, д. 107
Копия: ООО «НИССАН МОТОРС РУС»
115054, г. Москва, Космодамианская наб., 52/3
Copy: NISSAN MOTOR CO., LTD.
President and Chief Executive Officer Carlos Ghosn
Head Office: 2, Takara-cho, Kanagawa-ku, Yokohama-shi,
Kanagawa 220-8623, Japan
от _______________________
Адрес: ________________________
Моб. тел.: 8-916-_________________
Адрес электронной почты: bros74@yandex.ru
я ездил к ним на ТО. С заменой АКБ по гарантии, тоже хотели кинуть, но я им потрепал нервы, но и себе тоже, неделю ждал акб.
Вы проиграли. Смиритесь, сожалею…
Спасибо за имя дилера, заношу в ЧС.
Список негатива к Химкинскому АСЦ ширится. Правильно я от них сбежал.
Лучше потратить время на присутствие в ремзоне, чем сидеть на уютном диванчике. Заметил, что когда хозяин машины рядом, то выполняются все работы, а бесхозные машины стоят в одиночестве наматывая нормочасы
Чудик, наматывать нормочасы стоящие машины не будут, так как нормочас привязан к конкретно выполняемым работам, а не к календарному времени. Если не в теме, то не стоит излишне умничать
Сам ты, дурилка картонная. Не все работы указанные в перечне выполняются.
Блажен кто верует, тепло ему на свете)))
Сфотографируй крупно скол, если он чистый (а вроде так и есть) то это точно вина ОД! Ты приехал довольно грязный, если бы скол был до приемки, то он был бы грязный внутри.
Уже нет смысла, прошло много времени, дело было в ноябре, а с 28.12 я уже был на карантине до сегодняшнего дня :(
Если откажутся менять, сразу в суд (к мировым судьям до 100к) — госпошлина за иск по закону о ЗПП для этого самого потрибителя не взымается
Что называется, ради справедливости, 1. приложи фото этой самой трещины. Она хоть большая? Интересно можно было её не заметить до сдачи например. 2. Покажи ту фотку которую прислал дилер, в письме они на нее продолжают ссылаться, реально там ничего не видно. А то получается, друг, всё с твоих слов)
Что называется, ради справедливости, 1. приложи фото этой самой трещины. Она хоть большая? Интересно можно было её не заметить до сдачи например. 2. Покажи ту фотку которую прислал дилер, в письме они на нее продолжают ссылаться, реально там ничего не видно. А то получается, друг, всё с твоих слов)
Это две фотки которые дал дилер с "приемки" авто.
Всего две фотки от них — это странно, правую сторону что не фоткали получается. И место аккуратно не видно. Похоже что им есть что скрывать
Что называется, ради справедливости, 1. приложи фото этой самой трещины. Она хоть большая? Интересно можно было её не заметить до сдачи например. 2. Покажи ту фотку которую прислал дилер, в письме они на нее продолжают ссылаться, реально там ничего не видно. А то получается, друг, всё с твоих слов)
Фото трещины — большая! Со стороны пассажира. (Красным выделил два скола, которых не было). Машина на выдаче стояла в темном месте (как потом объяснили, что негде было больше поставить)
Ну да, на камень не похоже по форме (было что то острое), и если два повреждения то это значит что то упало сверху, брякнуло два раза.
Что называется, ради справедливости, 1. приложи фото этой самой трещины. Она хоть большая? Интересно можно было её не заметить до сдачи например. 2. Покажи ту фотку которую прислал дилер, в письме они на нее продолжают ссылаться, реально там ничего не видно. А то получается, друг, всё с твоих слов)
И ради справедливости, мастер сразу после моего звонка, сказал сейчас фото посмотрю и сразу отправил писать претензию. Все отговорки начались потом!
Теперь у меня вопросов нет. Удачи и терпения
Повреждение автомобиля (в данном случае лобового стекла) не является гарантийным случаем. Признавать свой косяк дилер не станет. Тем более, что у него есть ваша подпись в акте приемки авто после выполнения работ по обслуживанию. Говорить о лояльности дилера к клиенту, к сожалению, не приходится. Ее просто нет. Суд тоже ничего не даст, пустая трата времени, нервов и денег. Сделать выводы (не подписывать акт приемки авто до осмотра автомобиля, или если мастер настаивать — написать в акте в графе подпись автомобиль принял: автомобиль еще не видел, не осматривал, и не принимал), отремонтировать за свой счет (или по страховке, если КАСКО). Жизнь продолжается. Удачи на дорогах.
Спасибо за совет. Но, акта приемки не было! Была приемка на планшет, а вот фоток с планшета и не дают.
Акт о том, что вы приняли автомобиль, после выполнения работ, а не они у вас. По завершению работ, после оплаты дилер дает вам подписать акт о выполнении работ и о том, что вы приняли автомобиль. Это в одном документе идет, несколько подписей.
П*******!
Поэтому я всегда в ремзоне рядом с автомобилем
От повреждений никто не застрахован. Вы при мойке тоже стоите рядом с мойщиком, в дождевике ? Машину в бункере храните ? Если уж бояться всех и вся, надо брать Каско
Дело в процентном допущении рисков. На мойщиков насмотрелся, поэтому машину мою сам, не доверяю разным людям. Каско разумеется есть, машина дорогая, по трассе постоянно.
RiderJ
П*******!
Поэтому я всегда в ремзоне рядом с автомобилем
Не дают находится в ремзоне. Говорят карантин
Слать таких подальше и ехать к другим, которые дают.
Это хорошо когда официалов в городе много. У нас один и тот ни о чем. Другой за 230 км и не факт что лучше
Сочувствую конечно
Химки? Это рядом.
Буду знать. И мелкому скажу. И другому тоже.
О, а ещё ку меня родственник на Ниссане! Тоже пусть знает.
Тридварасы! И что теперь в суд?
Судится смысла нет. Время и денег потрачу больше, чем стекло поменять. Просто жутко неприятно, когда в лицо смеясь посылают.
Не отступайте, правда на вашей стороне, напишите досудебную претензию, в сети много примеров, отправтье заказным письмом, истребуйте акт приёма, как раз в акте приёма схематически указываются повреждения, если они есть, в вашем случае схема должна быть чистой.Если акт приёма в электронном виде, в любом случае, повреждения, если они есть, вносятся.
Все сделал, все отправил. Ответ вы видели. Мне проще и быстрее будет поставить новое стекло самому, чем мотаться по судам.