Неделю назад обратился в ТЦ Пискаревский.
В итоге:
— на руле естественная коцка, а не облезание, но я настоял на отправке запроса в ТМР;
— ручка двери стерлась слишком мало, но если согласуют остальное, то и с ней что-нибудь сделаем;
— замятия подушки не видно, но подогрев действительно съехал, надо разбирать и поправлять;
— стертая краска на крыльях и бампере — хз что делать, надо разбираться.
Инженер по гарантии сразу предупредил, что времени у него мало и запрос в ТМР он сможет написать в течение недели, а потом он уйдет в отпуск и пока его не будет как раз придет ответ.
Договорились, что я перезвоню ему через неделю и он мне скажет дату направления запроса.
В субботу я звонил в ТЦ Пискаревский по другим вопросам, но мне заодно сказали (со слов другого инженера по гарантии), что запрос уже направлен и на неделе мне позвонят.
Я в любом случае решил позвонить сам в оговоренное время и вот, что услышал:
— руль, подушку и ручку скорее всего согласуют, но сейчас идет смена базы и что-то будет не провести, так что пока нет смысла их заказывать;
— по потертостям ЛКП проблема есть, покрасить можно, но надо решать, что делать дальше, т.к. фары снова натрут. Решения пока нет, вроде надо менять фары (их модернизировали), но это не точно. Надо делать запрос, а времени нет, т.к. он уходит в отпуск;
— ничего никуда на данный момент не направлено, к тому же идет смена базы, давайте я вернусь через две недели из отпуска и плотно займусь вашей машиной, направлю запросы и т.д.
Я ругаться не стал и со всем согласился.
Но, естественно, ситуация меня не устраивает и я записался на среду к другому ОД Инчкейпа — в ТЦ Пулково.
Не знаю, правильно ли я сделал так, но во времени я весьма ограничен, т.к. гарантия заканчивается 25 или 26 августа, не помню точно, и все вопросы я хочу закрыть до ее окончания.
Комментарии 6
Ничего там в фарах не модернизировали. У меня 12 апреля дата производства а фары все так же вплотную к крылу.
Да я в этом и не сомневался -)))) у них изначально подход был весьма пофигистический: недовольные лица, весьма хамский тон, наезды типа вот вы обслуживались не у нас, а только по гарантии приехали, с пробегом у вас лажа, разговоры эти, что отправят, когда смогут и т.д. Пришлось их даже в чувства привести немного, что бы нормально разговаривать начали.
напиши письменную претензию, ответить они обязаны в течении 10 дней, зато зафиксируешь обращение, что дефекты были обнаружены во время гарантии, а так они просто и тянут время, что бы она закончилась и не делать лишних телодвижений, с письменной претензией уже будут обязаны дать ответ, даже если кончится гарантия
Спасибо, посмотрю, что сейчас скажет второй ОД, а потом, если что, закину претензию первому.
пиши в двух экземплярах и визируй оба на входе у девочки на ресепшене, один им второй в папочку себе)
Почта России заказное с уведомлением и описью 😉 девочки кроме х** или тяжелее в тойобе ни чего в руки не берут 🤣 так что почта наше всё 🙃