Здравствуйте всем
После событий, описанных в www.drive2.ru/l/608175341646654109/
Автомобиль был доставлен к официальному дилеру Рено в городе Петрозаводск. Если опустить подробности, то автомобиль посмотрели в тот же день, что и привезли на эвакуаторе. Осмотр производился без моего присутствия ( да, именно так) поскольку ОД в городе Петрозаводск пользуется своей монополией ( или какими то ещё одному ему известными причинами) и автовладельцу запрещено нахождение в ремзоне по распоряжению руководства салона. Именно так, не в связи со сложной эпидемиологической обстановкой в стране (как иногда пытаются говорить ОД в других городах, но потом все равно пускают) и не потому что для нахождения в ремзоне вам нужен светоотражающий жилет и каска а такой комплект всего один и он уже занят ( да да, такие салоны тоже встречались) а просто потому что руководство запретило присутствие клиента в ремзоне, нечего ему смотреть на свой автомобиль.
Сразу после осмотра автомобиля отзвонился мастер, сказал что обнаружили подтек масла между двигателем и коробкой, для дальнейшего выяснения нужно снимать КПП и требуется мое согласие ( вдруг например я хочу отправить автомобиль в другой город и ремонтировать его там🤷🏻♂️)
Согласие получили, на вопрос о сроках ремонта заявлено примерно следующее, сам ремонт сделать не проблема, но запчасти отправляют из Москвы и, судя по тому насколько быстро они приходят, Почтой России, поэтому две три недели этот процесс займет, точно не раньше. Соответственно, ждать в Петрозаводске нет никакого смысла, едем домой ждать заветного звонка о готовности автомобиля.
Впечатление от уровня сервиса этого ОД осталось очень неоднозначное. С одной стороны, сервис менеджеры были предельно вежливы и обходительны, отвечали на все вопросы и объясняли интересующие меня моменты. С другой стороны, в рем зону проходить запретили, просил прислать хотя бы фото того, что там обнаружили при осмотре ( имею я право знать, что с моим автомобилем или нет?) обещали прислать и простили) звонил в отдел запчастей спросить долго ли ещё ждать запчасти, менеджер отвечает ждать примерно столько то, у меня здесь пометка как только придут запчасти сразу поставить вас в известность, в итоге звоню в очередной раз в отдел запчастей а там отвечают, что запчасти уже пришли и машина ремонтируется, вам позвонят как закончат, так а зачем было тогда говорить про какую-то пометку 🤔
Ладно, спустя 19 или 20 дней с приёмки автомобиля получаю заветный звонок: "ваш автомобиль готов, можете забирать"
Билет на самолёт-1,5 часа перелёт-и вот я уже в салоне.
Я думал, что больше удивляться ничему не буду, но не тут то было)
Автомобиль я свой получил, даже прежде чем подписать бумаги с мастером сходили и проверили уровень масла и завели автомобиль. А дальше лучше,
во-первых, после гарантийного ремонта, никаких бумаг (документов) вам на руки не отдают, подписываете бумаги дилера на оплату заводу изготовителю ( который берет на себя эти расходы) и вы свободны.
По совету мастера там же в салоне написал заявление руководителю салона с просьбой предоставить мне информацию о проведенном ремонте, насколько быстрой будет ( и будет ли) обратная связь покажет время.
Немного расстроил тот факт, что состояние двигателя для меня осталось загадкой. По окончании ремонта в двигатель было залито 3 литра масла, т.е. больше половины объема у меня убежало. Насколько это "неполезно" для состояния двигателя и как скажется на дальнейшее эксплуатации на данный момент загадка. Залезать в двигатель эндоскопом для того чтобы проверить хон ( ведь у нас вроде Хон а не зеркало🤔) ОД не хочет и не умеет, нет технической базы и инструкция завода изготовителя не предусматривает. Со слов представителя ОД, они по окончании ремонта проводят полную диагностику двигателя, что конкретно в нее входит и каковы результаты для меня ещё одна загадка)) может завели, услышали врум врум и довольные собой заглушили🤭 мастер при выдаче автомобиля сказал, что в двигателю вопросов нет, все показатели в норме, в динамике потери нет ( это цитата).
Ну а по скольку на обратном пути меня ждали температуры около -20 я для перестраховки прикрепил на нижнюю решетку бампера какой то маленький кусок универсального утеплителя радиатора и ехал километров 80-90 в час(
По дороге домой (около 1000 км по трассе) смотрел температуру двигателя через приложение сигнализации, результат не очень приятный, температура колебалась в разное время от -8 до 40 градусов.
Вопрос, кто в курсе, откуда сигнализация берёт информацию о температуре двигателя ? Из can шины? Насколько этому можно доверять? И почему если температура двигателя например была -8 а температура ОЖ на приборе в норме в рабочем диапазоне?
Для себя я пока в раздумьях, толи утеплять к следующей зиме моторный отсек, толи ничего не делать и провоцировать повторение такой ситуации, чтобы снова обратиться к ОД только уже с грамотным автоюристом и вернуть вообще автомобиль 😓
Дорога обратно прошла почти без каких либо приключений, кроме одного маленького нюанса, при разъезде со встречным автомобилем, в лобовое стекло прилетел камень 😢
Вроде скол маленький, а в глаза бросается((
Спасибо за внимание, конструктив приветствуется, всем ровных дорог
Забыл написать, после ремонта дилер намыл автомобиль хорошенько и выгнал на улицу чтобы всё подмерзло) поэтому чтобы открыть багажник Thule пришлось ехать на тёплую автомойку😅
Комментарии 45
Кстати, в вариантах ответа я бы добавил 4 позицию, а именно: 4.Продать 1.33 и купить Дастер с двигателем 2.0 :)
Ууу, у каждого сочетания мотор+КПП Дастера 2 есть свои приверженцы, и каждый приведёт свои аргументы в пользу того или иного выбора
Лично моя позиция на 99,9% в случае продажи Дастера 1.3 ( вдруг такое случится все таки) я не стану покупать ещё какой бы то ни было Дастер с другим мотором, не потому что автомобиль чем то прям не нравится а потому, что хочется пробовать разные автомобили если на то будет возможность🙏
Если уж прям нужно будет выбирать из Дастеров то я бы попробовал дизель, потому что дизельного автомобиля никогда не было😊
Масло 0-40 судя по всему не работает и нужно переходить на 0-30.Но полагаю, что ситуация с сальником может повториться, так как заменили они на такой же сальник да и конструкция двигателя скорее всего не предусматривает морозы ниже 20 С. Поэтому возникает вопрос, как Рено испытывало эти двигатели, если у них такие проблемы.
К сожалению на этот вопрос ответ вряд ли будет получен😅
По поводу документов, вы отлично подметили, это стратегия такая для борьбы с потребителями. Сделанные вами фото в суде увы не доказательство. Аргумент только один — не забирать машину из сервиса вообще без документов. Я со своим сопливым TCe не получил ни одной бумаги на руки.
Я хочу попробовать отправить письмо заказное дилеру с просьбой предоставить документы, не то чтобы они прям были необходимы мне, но больше из вредности, потому что уж очень мне этот салон не понравился
Но вообще конечно сама ситуация просто удивительная для меня! Мы кофемашину из мвидео отдавали по гарантии в сервис там и то бумаги какие то были, а тут автомобиль и просто вы свободны, типа забудьте о том что было))
Смотрите yardey на YouTube, он там такой дичи рассказывает с салонами… Смысл не выдачи документов прост — 60 дней гарантийного ремонта за год — вы вправе расторгнуть дкп, у нас очень жёсткий закон о защите прав потребителей
PolarSoul
Я хочу попробовать отправить письмо заказное дилеру с просьбой предоставить документы, не то чтобы они прям были необходимы мне, но больше из вредности, потому что уж очень мне этот салон не понравился
Но вообще конечно сама ситуация просто удивительная для меня! Мы кофемашину из мвидео отдавали по гарантии в сервис там и то бумаги какие то были, а тут автомобиль и просто вы свободны, типа забудьте о том что было))
Замечу, что в Ниссан тоже самое. Пока бумажку им не напишешь, документы не дают.
PolarSoul
Я хочу попробовать отправить письмо заказное дилеру с просьбой предоставить документы, не то чтобы они прям были необходимы мне, но больше из вредности, потому что уж очень мне этот салон не понравился
Но вообще конечно сама ситуация просто удивительная для меня! Мы кофемашину из мвидео отдавали по гарантии в сервис там и то бумаги какие то были, а тут автомобиль и просто вы свободны, типа забудьте о том что было))
Всё правильно, они должны будут на письменый запрос дать письменный ответ. Плюс позвоните в Роспотребнадзор и получите консультацию у них.
А выгодно ли такая гарантия если летать на самолёте отсутствие запчастей а они у них всегда отсутствуют, только на центральном складе, плюс не слишком дешовое обслуживание у дилера, я ни когда не играю в эти игры с дилером, до 15000 если всё ок то давай досвиданья
Ну либо я не совсем понял ваш вопрос, либо мы разный смысл вкладываем в слово гарантия
Летать пришлось, потому что автомобиль сломался за 1000 км от дома. Сколько бы стоил эвакуатор до места назначения? Ближайший ОД находится в 140 км от места поломки, эвакуация до него не стоила мне ни рубля. Так что, наверное да, гарантия выгодна, потому что она прилагается к новому автомобилю, а вот такие незапланированные поломки не выгодны совершенно! Причем невыгодны они как на новом авто так и на бу, при любом раскладе получаются свои издержки
Вроде везде встречал информацию, что в 1.33 турбо залито 5w40 c допуском RN0710 или RN0700. А тут вдруг 0w40 и допуск один из последних RN17 RSA.
Вот рекомендация от Рено
Ну я тут вижу АСЕА допуск, а RN (реношный) допуск написать они явно постеснялись.
RN17 RSA — хорошая современная спецификация у реношки. Она под евро 6 идет. Вам с головой подойдет (Спецификация RN17 RSA — специально разработана для тяжелых климатических условий эксплуатации, а также подходит для высокопроизводительных двигателей RENAULT Sport и Alpine.)
Как-то по разному выглядит у дилеров подход к ремонту, мне обещали масло полностью слить и залить новое, а у вас просто долили 3 литра. Да и по запчастям мне другой список оглашали. Как моя эпопея закончится, тоже выложу список замененных запчастей для сверки. Но даже у меня от дилера, где вам пришлось ремонтировать, остался осадочек.
По вопросу об утеплении, считаю что лучше утеплить, чем опять в неудобный для вас момент остаться без машины. Я уже приобрел себе автолинь, вот жду пока мне авто выдадут и сразу вырежу укрывашку для решетки радиатора.
Про разный подход к одним и тем же операциям у ОД полностью согласен, я это отмечал даже при обычной замене масла, если молча постоять рядом с машиной и посмотреть что происходит много интересного можно узнать)
Один раз мне мастер когда автомобиль отдавали и бумаги на подпись давал стал рассказывать так, это сделали, то сделали, колеса проверили, я его спрашиваю как это колеса проверили, при мне с ними ничего не делали) менеджер на пару секунд смутился а потом сказал, наверное механик проверил их визуально😂😂😂 наверное! Это говорит целый мастер😅 то есть он сам не знает чё там надо проверять а что нет
Да я тоже склоняюсь к утеплению, просто к получению автомобиля не успел у Карт заглушки приобрести, а сейчас пока автомобиль будет супруга использовать только в городе, не так критично
widla
Как-то по разному выглядит у дилеров подход к ремонту, мне обещали масло полностью слить и залить новое, а у вас просто долили 3 литра. Да и по запчастям мне другой список оглашали. Как моя эпопея закончится, тоже выложу список замененных запчастей для сверки. Но даже у меня от дилера, где вам пришлось ремонтировать, остался осадочек.
По вопросу об утеплении, считаю что лучше утеплить, чем опять в неудобный для вас момент остаться без машины. Я уже приобрел себе автолинь, вот жду пока мне авто выдадут и сразу вырежу укрывашку для решетки радиатора.
А вы тоже были у дилера в Петрозаводске? Если не секрет, что там не так было что оставило свой след?
Нет, я там не был, просто ваш рассказ про работу этого дилера сильно "впечатлил" своими недодействиями.
Зато это первый дилер после визита к которому даже не было звонка из Рено с вопросом как мне визит на сервис😂 может они и так знают, что всё безнадёжно 🤔
Конечно знают. Но у них в колл-центре отношение вроде немного лучше чем в той же Киа-Хундай. Там ответы молодых девочек стандартные без решения вопроса. Просто посылают на фиг милым этичным голосом)
из за копеечной запчасти столько геморра получить и хотеть сделать ещё раз? :))) Ну вернёте вы автомобиль, и что дальше? Цены к тому моменту ещё вырастут и хватит в лучшем случае на весту =) В чём проблема купить нормальный утеплитель нижней решётки?
Да проблемы то как раз никакой нет) просто пока присутствует небольшой осадочек от этого автомобиля 🤷🏻♂️ я же не бегу его в магазин сдавать, написал положение дел на данный момент
IcePhoenix
из за копеечной запчасти столько геморра получить и хотеть сделать ещё раз? :))) Ну вернёте вы автомобиль, и что дальше? Цены к тому моменту ещё вырастут и хватит в лучшем случае на весту =) В чём проблема купить нормальный утеплитель нижней решётки?
Рост цен спровоцирован больше дилерами с их накрутками под 400 тыс.руб. за авто и "впариванием" допов. Они пользуются не знанием ситуации покупателями и их необразованностью. Реальная цена авто это та, что указана в конфигураторе на сайте Рено и ни рублем выше. С обманом/мошенничеством пора заканчивать, но ни один из гос.органов к сожалению даже не шевелится в этом вопросе.
Документы они не предоставляют специально, что бы не продлевать гарантию на замененные детали, а она продляется вновь с момента выдачи автомобиля.Суть в том, что нужно писать заявление в 2-х экз.одно из которых с отметкой дилера забираете себе и ожидаете все документы (акт-приема передачи, заказ наряд, дефектовка и т.д.).Если они все же не предоставляют документы, то лучше сразу обращаться в РПН или прокуратуру в заявлением о нарушении прав потребителя.Сделано все это специально, обманывают нашего брата.А это полезно знать каждому.Только есть вопрос, ведь нет гарантии, что этот сальник опять не потечет?То есть конструктив тот же, материалы те же.Получается, что недостаток конструкции так и не устранен.
В принципе, можно и сейчас же запросить все необходимые документы? Заказным письмом например
И где то вообще должна же храниться история автомобиля? Гарантийные сроки какие то, ремонты, у Рено может быть что то подобное или это сказки?
Да, направьте в их адрес заявление в форме электронного письма по эмейл с подтверждением получения и личной подписью и продублируйте заказным с уведомлением.Такие вопросы решаются в рамках ФЗ 2300-1 в течении 10 дней.То есть в течении 10 дней они обязаны вам направить все документы.Что касается хранения истории автомобиля, тут вопрос спорный, хранится она может только у дилера/ов, наверняка есть какой то единый сервер, но в случае претензионных споров вся информация предположительно может исчезнуть, поэтому лучше всего все документы о гарантийных ремонтах иметь на руках.
PolarSoul
В принципе, можно и сейчас же запросить все необходимые документы? Заказным письмом например
И где то вообще должна же храниться история автомобиля? Гарантийные сроки какие то, ремонты, у Рено может быть что то подобное или это сказки?
Теоретически, история авто должна храниться в ЭПТС.
По моему запросу дилер прислал документы о ремонте
Хороший значит дилер.
Всё таки интересно, из чистого любопытства, занесли они данные отремонте вмЭПТС или нет.
Ну насчёт хорошего есть моменты, там запрос делался и у дилера и через горячую линию Рено работающую на тот момент. Насчёт ЭПТС мне неизвестно, никогда этим сервисом не пользовался, поэтому даже примерный порядок действий не знаю
Michaelmrm
Документы они не предоставляют специально, что бы не продлевать гарантию на замененные детали, а она продляется вновь с момента выдачи автомобиля.Суть в том, что нужно писать заявление в 2-х экз.одно из которых с отметкой дилера забираете себе и ожидаете все документы (акт-приема передачи, заказ наряд, дефектовка и т.д.).Если они все же не предоставляют документы, то лучше сразу обращаться в РПН или прокуратуру в заявлением о нарушении прав потребителя.Сделано все это специально, обманывают нашего брата.А это полезно знать каждому.Только есть вопрос, ведь нет гарантии, что этот сальник опять не потечет?То есть конструктив тот же, материалы те же.Получается, что недостаток конструкции так и не устранен.
Это сделано чтобы не вернули им автомобиль. Есть два срока. 30 дней и 40. От ситуации. Здесь при правильном оформлении доккментов еще с десяток обращений по мелочи и можно вернуть авто даже без суда по досудебке. Дилеры все себя перестраховывают не выдавая документы. Или закрывая заказ наряд одним числом.
Согласен. Это как второй вариант и заключительный в случае полного разочарования в автомобиле. Но я полагаю вы согласитесь с тем, что без наличия Ярдрея или просто юриста автомобиль вернуть не подкованному в законах потребителю будет чрезвычайно сложно. В салонах работают разводилы, там процветает ложь и обман. О чем следует сожалеть, так это о том, что при СССР была статья в УК о наказании за ложь, в российском УК её исключили и сейчас можно лгать сколько угодно и где угодно и за это не предусмотрено никаких санкций, а ДЦ этим пользуются.
Эпопея, судя по тому, что даже на самолёте пришлось летать, подозреваю бесплатный ремонт влетел в копейку
К сожалению, вы правы, дополнительные издержки имели место быть, и деньги, и свободное время, и отсутствие автомобиля определенный период времени(
У меня лежит авто одеяло с начало зимы, проблем пока не обнаружил мотор 1.3.
Как одеяло может влиять на проблемы с сальником?)))
От превращения паров масла в кашу в магистрале картерных газов или я ошибаюсь )?
Samurai51
Как одеяло может влиять на проблемы с сальником?)))
При движении по трассе в -25-30
Одеяло сверху, а каша образуется от продуваемости моторного отсека спереди, кмк.
Oleshik069
При движении по трассе в -25-30
Понял
У сигнализаций часто свой датчик, который просто притянут хомутом на шланге большого круга системы охлаждения. Поэтому его показатели, особенно на скорости, ни о чем
Т.е. по хорошему всё таки ELM воткнуть и смотреть через карсканнеры/торки всякие?
Да
PolarSoul
Т.е. по хорошему всё таки ELM воткнуть и смотреть через карсканнеры/торки всякие?
Так а что даст мониторинг точной температуры охлаждайки?
Ее +/- можно и по приборке смотреть. Вам как раз важна температура в моторном отсеке, чтоб каша в патрубках снова не образовалась.
Osernovsky
У сигнализаций часто свой датчик, который просто притянут хомутом на шланге большого круга системы охлаждения. Поэтому его показатели, особенно на скорости, ни о чем
Согласен. У меня так и сделано