23. 12000 км. Посещение дилера по гарантии. Часть 2.

Это продолжение первой части по гарантийному обращению.

Будет много информации — без воды, только мой опыт, для истории.
Кому лень читать, скажу вкратце:
— машину починили (за мой счет);
— по гарантии почти ничего не сделали (обращение по 11 пунктам);
— дилер "ПремьеКар" г. Саратов оказался максимально некомпетентным и недобросовестным, по всем пунктам. НЕ рекомендую связываться с ними.

И да сразу отвечу на "рекомендации" хейтеров и диванных экспертов.
— нет, машину продавать не хочу!
— на Китайцах сами катайтесь, я побуду патриотом, к тому же у Вас вся машина Китайская, у меня только электроника!
— покупать Немцев, Корейцев, Японцев с пробегом 170.000 км пробега желанием не горю, к тому же за этот ценник живых практически не найти + обслуживание, это другие деньги и того не стоит.
Вроде на все вопросы ответил, перейдем к основной части.

И так, 25.01.24 с женой поехали по делам за город, помыв предварительно машину и не доехав до места чуть-чуть, загорелась ошибка "Проверьте АБС" и Ключик.
Позвонив дилеру "ПремьеКар" по адресу г.Саратов, ул.Верхняя д.17 к.2, мне дали знать что очередь на месяц вперед и срочно принять не смогут, езжайте так — так и сделал, деваться некуда машина нужна.

02.02.24 приехав на работу и закрыл машину, вернувшись не смог ее запустить, кнопка подсвечивалась но не реагировала. Что только не пробовал:
— снимал клему;
— пробовал закрывать и открывать;
— ключ в нишу устанавливал согласно инструкции…
В итоге спустя минут 50 на морозе и кстати во время звонка на горячую линию Lada получилось автомобиль запустить, алгоритм был следующий (как я понял):
— авто закрыл с ключа сигнализации и далее открыл;
— закрыл и открыл с штатного ключа;
— положил ключ в нишу;
Вуаля, автомобиль запустился будто ничего и не было. Да и почему так произошло, думаю что уходя я закрыл машину с ключа сигнализации, а открывал уже штатным и видимо произошёл рассинхрон.
Первоначально конечно я звонил дилеру, рассказал ситуацию что автомобиль стал "Недвижимостью" — на что получил вежливый отказ. Ах и да, карта помощи на дороге — полнейшее Г@&О, позвонив им они сказали что карта у меня не активирована, и что после активации должно пройти 2 дня (48 часа) иначе ни как, только за свой счет эвакуатор (5000 рублей на минуточку, расстояния до дилера 2км).
Ну и мне ничего не оставалось как звонить в Lada, высказал им все что думаю о дилере, о карте помощи на дороге ну и вообще об отношении к клиентам.

Через 2 часа поступил звонок от дилера, а точнее от руководителя клиентского обслуживания "ПремьеКар" предложили записаться на 07.02.24, на что я согласился, но с условием, что автомобиль раньше 21.02.24 — 23.02.24 забрать не смогу т.к. буду на работе за пределами г.Саратов.

07.02.24 приехал по записи к 15:00 с написанной заранее претензией. Претензию приняли, поставили печать.

В претензии указал следующие недостатки:
1. Не работает АБС;
2. Аварийка включается и не отключается при торможении на скорости свыше 55 км/ч;
3. Посторонние звуки при трогании;
4. Скрипы тормозов;
5. Не работает штатный ключ (да кстати, он перестал работать ровно через 7 дней после замены батареек);
6. Микротрещины на обеих передних фарах;
7. Потеки на клапанной крышке;
8. Следы масла на главном цилиндре сцепления;
9. Зависание дворников передних и заднего;
10. Неисправность кнопки Start\Stop;
11. Плохо открывается задняя левая дверь изнутри (только если прилагать усилие).

Но было конечно не все так идеально:
— акт приемы передачи на руки не выдали, как и по прошлым обращениям (со слов юриста, это нарушение т.к. по сути у клиента на руках нет информации об осмотре автомобиля и всех его повреждениях, данный документ только у дилера в одном экземпляре и с моей подписью);
— так же в акте приема передачи я зафиксировал свое отсутствие в городе до 23.02.24. При этом сам дилер в пункте "Согласованная дата и время выдачи автомобиля" указал ручкой 12.02.2024г. 14:00🤦
На мой вопрос — Можем ли мы убрать эту надпись, дилер в лице руководителя клиентского обслуживания, начала возмущаться и сопротивляться всячески ищя причины. Обмозговав с юристом, я понял что нет смысла, дилер просто страхуется всячески и вряд ли уберет эту надпись.

08.02.24 уже был на работе и в 17:30 мне позвонил главный инженер из дилера, сообщил что АБС повреждено механически, не гарантийный случай. Соответственно пункты 1, 2, 3 взаимосвязаны. Сумму назвали мне замены АБС в 5717 рублей, кстати АБС датчики стоят фирмы BOSH.

09.02.24 повторно позвонили и уточнили, буду ли я менять АБС или нет. Сообщил что-бы по претензии проводили дальше полную проверку, АБС пока не меняем.

15.02.24 позвонил уже руководитель клиентского обслуживания "ПремьеКар" и сообщила, что автомобиль готов.
На вопрос что с фарами, сказала что это не гарантия описала это так — При протирке фар тряпкой наэлектроризовалась фара и грязь/пыль что была внутри прилипла на стекло фары, почему не гарантия?! — Сообщила что это нарушение эксплуатации автомобиля — смешно, по сути тряпкой нельзя автомобиль протирать, только турбо-сушка, только хардкор — интересно что делать на трассе, буду искать турбо-сушку теперь 😂.
Кстати до сих пор не нашел этого в гарантийном талоне и руководстве по эксплуатации так же такого нет.
По всем пунктам в итоге не гарантия или просто нашли этому объяснения, кроме ключа.
Так же согласился на замену датчика АБС, т.к. нужна машина и не будет время искать датчик, менять его, к тому же там предписание висело на прошивку блока АБС. По срокам сообщили что 2 дня будут делать.

21.02.24 удалось приехать за автомобилем т.к. находился уже в городе.
Что по итогу сделали:
1. Заменили батарейки в ключах на новые (привез свои, Canon);
2. Прошили оба ключа;
3. Прошили блок кузовной электроники;
4. Прошили блок АБС;
5. Поменяли датчик АБС левый задний (за мой счет);
По сути это все, вот акт приема/передачи ⬇

Оплатив 5717 рублей, забрал автомобиль, осмотрев его по кузову и в салоне поехал домой.
По приезду полез залить омывайку и обнаружил следующее ⬇

Ну тут думаю ясно, что дилер просто максимально — некомпетентный и недобросовестный. Позвонил сразу в дилер, хоть время и было 19:10 ответили на ресепшене и сказали что сервис уже не работает приезжайте завтра, а еще был такой вопрос — "Вы защиту просто забрать хотели бы или нужна установка?" 😆

Вывод всей этой истории.
1. К данному дилеру больше ни ногой и всем так же не советую данного дилера, "ПремьеКар" по адресу г.Саратов, ул.Верхняя д.17 к.2 хоть отзывы у него и ✦✦✦✦✧ 4.7
157 оценок — изучил их кстати, хорошие отзывы больше ставят только покупатели, а уже обладатели пишут очевидные вещи — дилер некомпетентен, не выполняет свою работу, задирает ценник.
2. Автомобиль останется на гарантийном обслуживание, т.к. электрика в авто слабое место и починить своими силами будет затратно и даже может быть невозможным.
3. Есть планы добить вопрос с фарами, т.к. возможно будет еще хуже и свет ухудшится и тут уже дилер не отмажется запотеванием или запрещенной протиркой фар.

Ну вот вроде и все, спасибо всем тем, кто дочитал до конца!

Дальше больше, не унываем и идем дальше, много по авто планов и задумок осталось.