Итак поехали! Начнём собственно с проблем, замеченных в автомобиле:
1. Задняя фара розового цвета справа
2. Обогрев лобового стекла работает не полностью
3. Шайба переключения режимов вождения иногда глючит, не переключая те самые режимы с 1-го щелчка
Обратился я значит на сервис еще в начале ноября 2024г., запись у них лишь на 30.10. записался, жду.
Наступает 30-е, приезжаю в сервис, выставляют некий расчёт, что в случае если обращения не признают гарантийным, то мне придётся оплатить (точно цифру не помню, что-то в районе) 28 тыс. руб.
И рассказывают что автомобиль мой на сервисе будет находиться более 4 часов! На один только осмотр фары (розового она цвета или нет) у них закладывается более часа! Супер вообще))
Машины от двери салона до самого сервиса перегоняет уже давно не мастер, а некие мальчишки иностранного происхождения, с точной национальностью боюсь ошибиться, но доверия не вызвали они вообще ни какого. Сказал что авто поведу я, а далее в сервис заезжаем вместе, раз уж у вас тут такой регламент. Окей, едем. По территории прокатился, нашли въезд на сервис, и на ломанном русском парень говорит: "дальше я", пересаживаемся. В целом вроде ездить умеет, но стал спешить и чудом стойкой не задел медленно открывающийся шлагбаум. Вроде пронесло, проходим процедуру мойки, здесь всё достаточно интересно, на таких мойках я еще никогда не был. Автомобиль как на конвеере двигается, со всех сторон брызжет вода, потом пена, снова вода, далее щётки на валиках трут автомобиль и снова вода, потом сушка. Страшно было за ЛКП от этих щёток, но вроде всё ок. Как выехали с мойки, мальчик вышел из авто, бегло осмотрел машину, я уточнил мол что-то бывает не так?! Сказал что иногда номера теряются) Мне повезло, номера остались на своих местах.
Заехали значит с ним в зону сервиса, стою жду мастера приёмщика. Пришёл один, посмотрел на авто — ушёл. Пришёл второй, посмотрел — ушёл, потом снова вернулся с тепловизором и утюгом (парогенератором). Стал смотреть что там на тепловизоре показывает (любопытство), меня послали… мол я не люблю когда кто-то трётся рядом со мной, отойдите пожалуйста. Чуть поперерекались, ну думаю ладно, мож действительно человеку не комфортно. Стою жду дальше. Никто вообще ни слова не спросил, ни слова не сказал… Просто пофигизм вокруг! Пошёл сам поболтать в компанию "грозных дядей" )) Ну и спрашиваю мол что и как, какие дальше действия. И о чудо, один из них заговорил! Но разговор был весьма условный. Спрашиваю что по стёклам, говорит бывают в наличии, но не знает есть ли сейчас, что по фаре — та же песня. Сказал о том что фары сейчас без надписи приходят, а на машине стоит с надписью — ответ не утешительный: что дадут, то и поставим :-(
Вобщем с дядьками наговориться не получилось, посмотрел за всеми процессами, и когда они сказали что всё — пошёл в сам салон ждать документы по обращению. Прождал наверно еще час, вызывает некий м/ч, с которым мы ранее не общались, и говорит мол вот ваш ключ, до свидания!
Вот это поворот думаю я, а как же документы?!
— Мы никакие документы не даём.
Настаиваю всё же на выдаче заказ наряда.
— Тогда ждите своего мастера, он придёт не скоро, может в течении часа.
Замечательно! Ну ладно, ждём… Приходит тот, кто принимал авто и выдаёт точно такую же информацию. Мол мы всё приняли, зафиксировали, дальше только ждать.
А так как я человек еще старой закалки, и люблю на каждый чих получать бумажку, продолжаю настаивать на выдаче чего-либо, что я действительно обращался, зафиксировано это у вас и у меня на бумаге. Препирались минут 10 наверно, потом до него всё таки дошло! Оказывается одну бумажку он может всё же предоставить, и предоставляет её. Просто бумажку. Читаю по пунктам, и вижу что она недооформлена. Указываю на недостатки, с трудом он понимает что от него хочу, но всё же удосуживается угодить.
И о чудо, рождается та самая бумажка с историей по которой собственно я к ним приехал (она во вложении).
После этого менеджер вспоминает про продажу мне сертификата, который только мне и только сегодня, всего за 1 тысячу рублей я получаю 50% скидку на работы, и вот об этом уже в следующей истории )))
В связи вот с этой всей ситуацией, неужели я один такой, кто просит бумажки в подтверждении каких-либо действий с автомобилем? Только я один хожу в зону сервиса и смотрю что происходит с моим авто? Только я один задаю любопытные мне вопросы?! Почему в Чери Центр Мэйджор Новая Рига так удивляются и сопротивляются моим просьбам?!
Ну и в конце, спрашиваю согласовано ли всё с чем я обратился по гарантии? Ответ так же оказался не ясным. Мастер по гарантии "сегодня" отправит в чери, те в понедельник/вторник ответят и с вами свяжутся. Прошла целая рабочая неделя — мне из сервиса никто не позвонил!
Комментарии 11
Чери Мажор на Новой риге — супердно. Сервис на уровне плинтуса. Манагер мне сказал буквально следующее: это неважно, что вы на ТО приехали. Мы вам сделаем только то, что по регламенту, а с остальными жалобами записывайтесь и приезжайте еще раз. Запись ближайшая как раз через 3 недели. Бумажки, правда, дали.
больше туда ездить видимо не стоит))
Тоже заходил в рем зону, при мне взял гайковерт и при закручивании защиты двс провернул болт. Пока ходил за доками сменили рамки номеров на свои с рекламой. Сирена перестала работать штатная, мастеров нет, послали и тд. Это не сервис, а мошенники.
Капец интригант, сериалов прям насмотрелся, что там со скидкой за 1000.
А так у нас в рем зану, вообще не пускают, стоят камеры и сиди жди в зоне ожидания, пей кофе.
Прям как в Краснодаре у меня дилер ))) привез фото с тепловизора и видеозапись не работающих нитей. Проверили сами, хотя говорил что бы позвали присутствовать при фиксации нитей, сказали зафиксировали все сфотали и отправили в чар.
Позвонили через три дня и сказали приезжайте, получите информацию только лично гарантия или нет, как не пытался уговорить ни как не сказали. В итоге поехал 300км, приехал вынесли чек на 2тыс где указано что недостатков нет в стекле 🤦♂️🤦♂️🤦♂️ оплатил заказ-наряд и на нем же написал претензию от руки, указав что есть видео и фото не работающих нитей, и по Бюллетеню является серьезным недостатком, зафиксировал у их юриста у них же со входящим номером претензии сказали ждите 10 дней. Продублировал руководителю салона все, сказал разберется но пока прошло 9 дней, полная тишина. Если прийдет какой либо отказ то буду дальше писать.
P.s. кстати по шайбе обращался ранее при прохождении ТО-0 в сервис БалтАвтоТрейд-М baltautotrade.ru/ они тоже никаких документов не выдали, сказали позвоним и пипец — пропали! Ни звонка, ни обращения моего нигде нет! Но к ним даже обращаться не хочу больше, уже закусывался с ними в скандалах по неработающему полному приводу при вывернутых колёсах. Прошивку поменяли, но чего мне это стоило — несколько тысяч нервных клеток, в том числе до обращения в представительство Чери.
Обычный говно-сервис, с уставшими сотрудниками. Всегда стараюсь присутствовать в ремзоне, но это так порой морально сложно. А хочется, чтоб твою машину проверили и обслужили.
Возможно вам далековато будет, но рекомендую вам съездить в СИМ на Калужской. Мне поменяли датчик абс и камеру заднего вида в день обращения, без геморроя. Не задавая глупых вопросов.
Спасибо за рекомендации! Посмотрю что и как здесь будет происходить, всё таки время — самый не восполняемый ресурс в жизни, и в выходной день его ой как жалко :-)
Привет! А по шайбе в итоге что сказали? У меня тоже не с первого раза переключает
да ничего не сказали, сам факт признан, отправить должны на согласование в чери, при получении ответа — мне позвонить) Звонков не было, на следующей неделе буду мимо проезжать — заеду "дрюкну" их еще разочек.