Какой же сюр творится. Напомню, что ждал замену опоры с 30 июня. Позвонил 13 июля и спросил не пришла ли опора, естественно нет. Спросил могу ли я сам заменить опору и не потерять гарантийное обслуживание, потому что меня абсолютно не устраивают их сроки и их подход. Девушка сказала, что готова записать сейчас, а не от момента когда придет опора, на 24 число, по идее должна точно прийти. Опоры всё не было.
Я оставил жалобу в АвтоВАЗ 20 июля на салон. Её приняли, и вот 22 июля звонят из авто-класса и говорят, что получили обращение, опора пришла, мастер не успел с вами связаться, готовы принять вас 28 июля. Я сказал проверьте, у меня уже есть запись на 24, провисел минуту на проводе, девушка подтвердила, отчеканила "ждём вас с гарантийником, сервисной книжкой и заказ-нарядом". Спустя 20 минут, опять звонок от них же: опора пришла, когда вам удобно будет приехать после 30-го? Я сказал, что мне уже сообщили и ждут 24, подтвердите, попросили повисеть, спустя минуту подтвердили, что всё чётко и всё в силе.
Сегодня 23 число, звонок от них: к сожалению, не можем вас принять, ваша деталь не пришла. Я ей говорю "девушка, вы ошибаетесь, мне вчера два раза звонили и сказали, что опора пришла и меня ждут 24, она спросила кто звонил, я ей назвал 2 имени, она сказала, а тогда мы вас ждём".
Если мне завтра не поставят эту опору, я вообще не знаю что делать. Кто занимается защитой прав потребителей? Куда звонить? Есть ли смысл идти к администратору?
UPD: поставили новую опору, будто на новой машине езжу. Вьюгу не слышно теперь от варика, только ровная работа ГРМ, этот звук не раздражает. И теперь не дребезжит дверная карта пассажирской двери. Сверчки, ранее донимавшие притихли.
Замена заняла 11 минут в течение 110 минут. Первый час, видимо, назначали механика, а потом искали того, кто выгонит машину на улицу.
Комментарии 20
Привет, приехал сегодня к диллеру на диагностику для замены опоры, даже диагностику делать не стали, говорят опора есть в наличии сейчас поменяем. Видимо очень сильно зависит от дилера! (
О, примите поздравления! Завидую тому, как у вас прошло. А мне на ресепшене сказали, что есть, а в сервисе не-не-не, вообще нет. Видимо они просто специально забивают запись плевой работой, которую по 2 часа делают
Благодарю, мне на ресепщене вообще ничего не сказали, разговаривал уже со специалистами на сервисе, все вежливые, всё рассказали, наблюдал, всё аккуратно сделали)
>Подушка в дефиците та самая
Я на авито купил за 5к. Пришло в течение недели. Поставил сам, без ямы. Двигатель приподнял подкатным домкратом. Там главное открутить три болта, которые к двигателю прикручены. Они сидят на герметике и откручиваются аж со скрипом. Не всем везёт, может слизать резьбу. Но у меня обошлось. Назад затягивал динамометрическим ключом, чтобы не сорвать.
Отлично. Вам повезло. А мне уже поставили бесплатно, правда времени потратил прилично. Отменил свой заказ на озоне, подушка шла неделю за 4300
Я подушку установил сам, сразу после того, как машину с салона забрал, я по гарантии не стал обращаться, а решил сэкономить себе нервы, время и ни грамма об этом не жалею, 4000 рублей отдал и сплю спокойно.
Подушка в дефиците та самая, очень сложно найти, чтоб пришло то, что нужно. Но я параллельно заказал, потому что начитался ребят с драйва
Да вроде есть они, там тут попадаются.
Ну вот я для себя решил если цена вопроса до 8-9 тыс рублей и быстро решается то нет смысла туда ехать.
Вот например на днях машина стояла у них 6 дней(два раза по три) это все время практически были поиски проблемы. Как итог определённые неудобства от отсутствия машины, нервы чутка потрепали, ну и 4 тыс рублей это на такси в салон из него.
По итогу нужно было только адаптировать и почистить дроссель ))
А в обычном сервисе сколько бы это заняло?)
Автор, тут все ждали опору до месяца. Ты эту ситуацию с дилером сам создал своим недержанием
Не понимаю, где я её сам создал. Ещё на диагностике сказали от одной до двух недель она идёт. По месяцу ждут, потому что с момента прихода записывают на замену ещё через 2 недели.
Я два с половиной месяца ждал в том же автоклассе замену опоры и ситуация с записью была аналогичная. В целом, по всей стране сервис лада это полнейшее г. (Судя по записям на драйве). И к сожалению Тула не отличается в лучшую сторону. И так скажем авто не без нюансов, могли бы хоть хорошим сервисом подкупить, но и тут обосрались.
Приезжай завтра. Пусть принимают машину по записи.
есть опора нету. Фиолетово. Запись есть. машина должна быть принята. СМС есть ?
Если есть прекрасно. Настаивай на принятии. И пусть они где хотят там и ищут опору. Тебя это не волнует. Они походу её кому то скандальному уже воткнули.
Чем дольше машина стоит в гарантийном ремонте. тем хуже для дилера.
Ты еще смотри дату выдачи машины. Могу задним числом выдать если долго простоит
Про скандальных наслышан. Мне так тоже позвонили, когда глушитель меняли по гарантии. Говорят пришёл, запись на конкретное число, приехал, а они ой, у нас детали нет, её поставили скандальной даме, а вам мы хотели подсунуть левый глушак за 1000, а вы как назло пошли в ремзону и проверить захотели запчасть, которую установить хотели. Пришлось ещё раз ездить, при этом новая деталь пришла на следующий день после первого приезда. Да и при обращении о проблеме с глушителем он был в наличии на складе, товарищ из отдела запчастей подсказал, а приехал — ой это другое, по гарантии отдельно надо заказать. Да и узнал, что детали нет когда начали разборку авто и уже пару гаек с боем открутили. Поэтому пришлось пару дней поездить с ноунейм глушителем, который они потом оставили себе
Извините за непонимание, мы рады с Вами сотрудничать, но поймите правильно, Вы записались на 24-е когда опоры еще не было, но к нам она пришла раньше, готовы записать Вас после 30-го числа?Когда Вам будет удобно появиться у нас для гарантийного ремонта? Можете не отвечать, тогда автоматически запишем на 5 августа 2025 года, 10.00 утра.
Подтвердите согласие записать вас после 30-го числа ответом да, на входящее СМС или позвоните нам, Вас запишем +7 (4872) 51-56-39.
С Уважением коллектив Лада-Автокласс:
Дмитрий, менеджер, по работе с проблемными клиентами.
Дмитрий, всё хорошо, приеду к 17.00 24 июля 2025 года, как и записали ещё тогда, когда опоры не было. Правда, вы звонили с другого номера +7 (4872) 51-56-39, желательно, чтоб все сотрудники, которые мне звонили, и которым я звонил, собрались в одном кабинете, вместе будем наблюдать по экранам из сервисного отдела, длительное время, как обслуживают автомобиль. Можем делиться наблюдениями и историями из жизни, надеюсь у вас работает интернет, можно будет вести прямые трансляции)
На горячую линию АвтоВАЗа. С именами и фамилиями представителей дилера.
Не поверите волшебству
Туда дозвониться нереально, там по 10 минут ждёшь и оператор трубку не берёт.
А так конечно попробую, если сразу клоунада начнётся.
Наверное, зависит от дня недели. Я в воскресенье звонил на горячую линию, буквально в течении 2-3 минут уже с оператором разговаривал
Слов нет.