Всем читателям доброго времени суток!
Спустя месяц с момента обращения в страховую с просьбой поменять лобовое по КАСКО.
Первый раз столкнулась с "удаленным урегулированием", суть которого в том, что мне не пришлось ехать в страховую, брать направление и везти его к дилеру.
С того момента, как мне пришла СМС, что направление на СТО передано, прошло… 25 дней.
И вот, у меня "дошли руки" и я позвонила дилеру в пятницу, 18 числа.
Меня, конечно, сразу попытались отшить, типа "если пришла СМС, то это еще ничего не значит". Пришлось проявить настойчивость и убедить все-таки барышню со мной пообщаться. Утешительного она мне ничего не сказала, сославшись на то, что "запчасти еще не пришли". Но прийти они должны в течение двух недель.
Эх… делать ничего не остается, кроме как ждать…
Понедельник, 21е сентября.
Нежданно — негаданно позвонили из сервиса и сказали, что пришло стеклышко и готовы взять в работу.
(Вот те раз: обещали две недели, а пришло менее, чем за два дня?!
интересно… само стекло добежало?
а если бы не позвонила? Еще полгода ждала?)
Время я выбрала на утро субботы, но тут две проблемки: я на работе должна быть и мне пешком оттуда не выбраться.
Что же делать?
Позвонила к дилеру с просьбой оставить машину накануне (в пятницу вечером).
И вот тут началось поху… пренебрежительное отношение со стороны официалов: девушка пообещала передать мой вопрос мастеру и заверила, что мне обязательно перезвонят.
В итоге, прождав весь день звонка и потеряв терпение, сама еще раз позвонила.
Разговор был неприятный, но мне "оказали честь и разрешили привезти машину в пятницу вечером".
Вечер пятницы.
После визита я была в шоке: никогда у меня так не принимали машину: ни пробегом не поинтересовались, ни уровнем топлива — ничем!
Даже не захотели, чтобы я показала царапки и коцки на машине — просто отфоткали… на обычный фотик… со вспышкой…
Забрали ключи, выдали бумаги и отправили домой, сказав, что могу забрать машину в воскресенье.
Удивило, что мастер-приемщик. отгоняя машину, не удосужился надеть защитный чехол на сиденье.
Дождавшись воскресенья, мы поехали за машиной.
Прождав полчаса, мне мастер предложил пойти на улицу "и посмотреть пока самостоятельно машину".
Афигеть!
Не найдя машины, я вернулась и дождалась мастера.
Осмотр меня не порадовал: на зеркале заметила царапину
Настроение было испорчено… Составили акт, заверили, что в понедельник мне перезвонят…
Мы поехали домой…
Ну как, не то чтобы поехали, а "потошнили" :) Скорость максимум 60км/ч (рекомендации после замены стекла).
Пока стояли на светофоре обнаружила, что какой-то м***к перенастроил мне магнитолу: выкрутил в максимум басы.
А ВОТ ЭТО УЖЕ АХРНЕТЬ КАКАЯ НАГЛОСТЬ!
И ЭТИМ ЛЮДЯМ МНЕ ПРЕДСТОИТ ОСТАВЛЯТЬ МАШИНУ НА РЕМОНТ КРЫЛА И БАМПЕРА?
И отказаться от них нельзя: страховая с "Пулково-авто" или с "Сигмой" работает.
но в "Сигму" я не ходок после покупки авто… Потому из двух зол и выбрали меньшее
Пожаловалась мужу, он предложил не пороть горячку, а дождаться звонка из сервиса и высказать все свои ФЕ.
Дальше хуже: обнаружила куски непонятно чего по всей торпеде
В общем, это п**ц, а не сервис…
Поставив FRESHку во дворе, мы поехали по делам в город.
Спасибо мужу, что успокоили не дал натворить дел, за которые мне потом было бы стыдно!
Понедельник, 28 число
Утро выдалось чисто питерским: пасмурное, дождливое и слякотное.
За весь день мне никто не позвонил из сервиса.
Пришлось опять самой звонить.
Девушка любезно выслушала все мои претензии, заверила, что написала письмо руководству и мн е перезвонят в течение двух-трех дней.
В общем, я в диком шоке от такого обслуживания… Очень жду что мне скажут насчет зеркала…
Спасибо всем за внимание!
з.ы.: в поддержку Provokator-Z
Комментарии 32
Доброго времени суток. Сама работаю в ОД, правда в Мск. Непосредственно связана с кузовным ремонтом, также имею опыт работы в ууу ) Вообщем о чем я это: ну то, что прочитала — это конечно беспредел. Странно, что именно автосалон Шкоды настолько низко обслуживает клиентов, поскольку ВАГ следит за качеством обслуживания и квалификацией персонала. Но я в шоке, если честно. Не понятно, почему стекло менялось тааак долго? Когда современная технология вклейки позволяет эксплуатировать а/м уже через несколько часов после вклейки. Мы, например, предлагаем клиенту вечером машину оставить, вклеиваем стекло и с утра клиент забирает, предварительно проверяем стекло керхером на течь.Ну а насчет срока поставки стекла: вам был озвучен максимальный срок поставки. Возможно ваше стекло было на центральном складе ОД (если таковой имеется) и его просто перевезли. В целом, насколько мне известно, запчасти на Шкоду поставляются достаточно быстро в сравнении с другими марками:3-7 дней. Ну а Вам прямиком в клиентскую службу, если есть таковая, или претензию официальную на юр. адрес, а также на горячую линию шкоды. Если накипело. за это штрафуют.
Спасибо, Юлия!
По поводу долго замены я сразу посетовала ребятам на работе. Они сказали, чтобы не придумывала, т.к. клей должен застывать в течение 16 ч. Я не стала спорить, к тому же машина не нужна была в тот день.
Кстать, не все дилеры так убого относятся к клиентам: мы в тот же день были в другом салоне, и надо сказать, отношение совершенно другое.
Завтра уже буду звонить в горячую линию Шкоды и жаловаться.
Да, не все ОД одинаковы, некоторые очень даже ничего)))
Поздравляю с заменой старого "нежного" стекла на новое))) а дилеры что то совсем прифигели
Куски "непонятно чего" — это срезаный старй клей. У всех так, только убирает мало кто его из салона.
Да уж, дилер дилеру рознь… Либо просто мне всегда с ними везло и ни разу претензии к ОД не возникали.
Удачного разрешения проблемы с царапкой!
Спасибо!
А жалобу на официалов в чехию если написать? У ваговодов видел, что писали и на видео снимали и в официальный портал WAG писали и все отправляли.
Я дождусь все-таки звонка из сервиса.
А потом подумаю что с ними делать
Вагнер Пулково и звонки?
Там забыли давно про косяки
Сигма на блюхера чем не устраивает? Всё время там чинюсь. Пока претензий не было. Есть хороший мастер — Николай Шаталов или его сменщик — Денис. И отношение нормальное и качество работ тоже.
нет нет нет!
"спасибо" отделу продаж, которые мне нервы потрепали, пока я машину выбирала.
Так деликатно мне еще не хамили и не унижали…
Понимаю… Бывает… может звезды в тот момент не так стояли :)
Но сервис и продажи всё-таки разные подразделения и люди разные в них работают, по крайней мере я всегда к Николаю обращаюсь и всегда очень внимательное, человеческое отношение. Ценник порой не гуманный, это да… печаль.
я с таким же настроем машину на Руставелли вожу.
Вот там отлично вообще
поэтому к ОД я больше не езжу и вам не советую)))
Мда, к сожалению — это глобальная проблема. После переезда в СПб до сих пор не нашёл нормальный сервис. Каждый визит к мастерам сплошные нервы — то сломают что-нибудь, то испачкают и т.д. Терпения всем нам и людей с золотыми руками!
За поддержку отдельное спасибо!)))
Есть ощущение, что скоро народ начнет от Шкод отказываться именно из-за "качественного" обслуживания у дилеров:)))
Ну это вряд ли!)))
Сам себе сервис, но со шкоды не слезу! :D
А мне в автопремиуме на Энгельса как-то при обращении в сервис на боку царапок наделали. Сразу не заметила, т.к. машину принимала, когда дождик шел (было не видно). А потом поздно было что-то кому-то доказывать. Хотя я сомневаюсь, что если бы я сразу сказала, то они как-то отреагировали.
В общем лишний раз в сервисы — ни ногой. Каждый раз какая-то лажа=(
Менял там лобовое на Йети два раза по Каско и делал ТО.
Все разы оставлял машину накануне вечером. Проблем никогда не было :)
Машину всегда моют и даже салон пылесосят и всегда надевают все чехлы.
Но вот цены… Благо что всегда приезжаю на ТО со своими запчастями.
С зеркалом печаль, сильно не уверен в каком-то положительном исходе.
На торпеде куски старого герметика, похоже. Ничего в этом страшного :)
Магнитола наглость :(
Официальный дилер. Посредственное качество по завышенной цене :)
Не реклама, но советую следующий раз обращаться в автопремиум на хасанской, я там не так давно менял лобовое то же по Каско, в 10 утра машину сдал в 16 часов этого же дня забрал. Всё чисто и аккуратно, даже провод от регистратора спрятали под обшивку, хотя я об этом даже не просил. В общем, я всегда доволен.
мы изначально к ним просились, но наша страховая не работает с АП.
з.ы.:передам ваш добрый отзыв в АП
Mark47
Не реклама, но советую следующий раз обращаться в автопремиум на хасанской, я там не так давно менял лобовое то же по Каско, в 10 утра машину сдал в 16 часов этого же дня забрал. Всё чисто и аккуратно, даже провод от регистратора спрятали под обшивку, хотя я об этом даже не просил. В общем, я всегда доволен.
а разьве после замены стекла авто не должно отстояться как минимум сутки? Я слышал, что даже дверями хлопать нельзя
Меня предупредили, что нужно со стеклом аккуратнее, лишний раз дверьми не хлопать, сейчас всё нормально, ничего не протекает.
я предпочел не рисковать. Забрал на сутки позже после вклейки
Грифин?
я ж написала- Пулково-авто
Ох ёлки зеленые, это невнимательность, прошу прощения.
Терпение у Вас железное, я бы уже большую артилерию включил
я ж грю: муж уговорил не пороть горячку :)
Тыды любопытен финал истории… Терпения и удачи!
Спасибо :) терпение мне не помешает)))