Доброе время суток, дорогие читатели!
Сегодня я расскажу Вам одну интересную историю которая произошла со мной…
Началась данная история 4 июля 2015 года когда мы с Тигрёнком поехали на ТО-10000 км в СоюзАвто в г.Барнаул.
Главная цель моего визита была к ОФ была прохождение планового ТО и выявление непонятного звука в подвеске.
Звук заключался в следующем, когда едешь по мелким кочкам или лучше даже по щебню слышался звук как будто защита двигателя не привернута. Я пробовал снимать защиту и пороги, но шум остался … Было подозрение, что это тяга стабилизатора, так как похожий звук у меня был на предыдущей машине, но так как строение подвески Мегана и Тигрёнка отличается я был уверен примерно 50/50…
4 июля Я о данной проблеме сообщил ОД, в ходе диагностики подвески было выявлено, что неисправна ОПОРА АМОРТИЗАТОРА правая, так как только у его был слегка люфт.
Была сделана соответственная запись сервисной книжке. Меня предупредили, что данная деталь будет идти примерно около месяца или полтора. Ну что поделаешь, ждем…
И вот проходит месяц, другой, а звонка нет(((…
Позвонил сам менеджер объяснил ситуацию, что на складе в Москве не оказалось детали и они её заказали с завода в Китае…
Если честно меня данная ситуацию начала очень сильно напрягать так как деталь была в заказе 68 дней и я пошел на решительные действия и 9 сентября оправляю им претензию по данному поводу…
Ссылаясь на закон "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" получилась вот такая писулька на 186 070 рублей…
отправляю почтой России с уведомлением, уведомлением получил 15 сентября, что они получили письмо, ждемс…
Странно нет звонка от них, я думал они вообще бессмертные и не чего не боятся ( забегу вперед, когда общался с зам.директором Леонидом он мне пояснил, что они получили претензию только 26 сентября, не туда пошло письмо, странно… Почта веселится) ну да ладно поехали дальше…
25 сентября входящий звонок от менеджера, что моя опора пришла и они ждут меня на замену. Обговорили с ними, что я приеду к ним 30 сентября в 12:00.
Решил проверить свое предположение по поводу тяги стабилизатора и позвонил своему хорошему знакомому Антону Васильву, в автосервис Рено и записался к ним на диагностику подвески на 9:00.
И вот 30 сентября мы с Тигрёнком едем к ОД…
Если честно ехал далеко не с хорошими намерениями, а можно сказать ругаться, так как 83 дня везти деталь по гарантии это было просто ужас…
Приехав в Барнаул первым делом в Рено.
Проехались с Антоном по "хорошим" дорогам Барнаула и он мне точно сказал, что не может такой стук издавать опора амортизатора… Очень интересно…
Его ответ меня шокировал, "ВСКРЫТИЕ ПОКАЖЕТ"!
Слегка ополоснули Тигрёнка и начали смотреть, как не странно все работники по очереди подошли посмотреть, что за зверь к ним заехал)))
Было очень приятно))) Особенно когда чуть ли не все сказали, что очень крепкая подвеска и очень хорошо сделан китаец)))
Спустя примерно час Антон пригласил меня к машине на оглашения диагноза с вероятностью 90%.
Тяга стабилизатора, но на всякий случай мы и стойку разберем и посмотрим в состоянии опоры.
Данный вид опоры разбить практически не возможно на 15 000 пробега, она может отходить 100-150 т.км при очень плахой дороге…
За одно Антон открыл мне секрет, что тягу стабилизатора нельзя проверить на люфт не открутив ее…
Собрали они мне все примерно минут за 15-20 и выдали ряд документов подтверждающие диагноз.
После Рено я поехал к ОД Чери…
Я им не стал не чего говорить, про то, что я где-то проходил диагностику подвески, они конечно увидели, что стойка снималась и задали мне этот вопрос, я попросил ответить сначала на мои вопросы, а потом я отвечу на их…
Сняли стойку, достали опору амортизатора, а она в отличном состоянии))) Они были удивлены конечно, так как они были уверены, что проблема в ней…
После, я им показал, что издавало звук и предоставил документы с Рено…
Хорошо что тяги на 5-ки и ФЛ одинаковые и они её заменили сразу по гарантии.
После с зам.директора мы пошли в его кабинет и около 1,5 часа общались по данной проблеме, по долгой доставке детали и о многом другом…
В ходе беседы я ему сказал, что у меня в машине лежит новую претензию на 307 420 рублей, Леонид захотел с ней ознакомить. Отдал…
Если честно с начало у меня было желание довести дело до суда…
Но после общения с Леонидом, узнав некоторые тонкости работы, доставки деталей и еще много чего, во мне все таки проснулся человек и я стал остывать по поводу конфликта…
И мы начали думать, как решить проблему мирным путем…
После того, как механик Александр собрал стойку и установил её на место мы с Леонидом решил проехать по стоянки убедиться, что именно тяга стучала, да… звук пропал))) Но появился новый(((
Впереди в районе бампера появился стук как будто кто-то под машиной бьет отвертку об отвертку и этот звук проявлялся на резком трогание или торможении хоть в перед, хоть на зад(((
И так механик искал данный звук примерно с полчаса и видно было по его глазам, что он просто уже не знает где еще искать, после чего я снял куртку и присоединился и минут через 10 к нам присоединился еще и Леонид))) Прикольно было видеть эту картину когда с механиком ищет стук хозяин машины и зам.директора))) Снимали все, что только могло издавать этот звук))) Тигрёнок на подъемник наверное раз 1-10 заезжал))))
И спустя примерно 2-3 часа нашли откуда был звук, ослабла передняя подушка двигателя… Хотя Александ ее подтягивал раза 2 только при мне…
После чего затянули все по крепче, проверили, воля звука нет))))
После мы пошли опять к Леониду в кабинет, ставить точку в нашем разговоре…
Он предложил мне два следующих ТО бесплатно и решить данное недоразумение миром и начать все с нового листа… Как не как я все же человек и желание уже особого не было ругаться, да и разговор с Леонидом наверное повлиял…
Согласился)))
Подписали пакт о ненападении между Тигрёнок и СоюзАвто (ОД Чери в Барнауле)
Вот такая история получилась у меня…
Я рад, что данная ситуация разрешилась миром…
Могу сказал одно, что зам.директора Леониде молодец…
Он вызывает у меня уважение, так как сумел исправить не свои косяки и решить возникшую проблему миром с наименьшими потерями для обоих сторон.
Комментарии 43
У меня тоже 2 или 3 ТО были бесплатными из-за того, что обещали (в договоре было прописано) ПТС в течении недели привезти, а везли 4 недели
Третий раз перечитываю твое произведение на 307 тыр и уважаю тебя все больше и больше))).
Спасибо, приятно)))
Обращайтесь.Я на ТИГГАХ С 2007 года езжу. Свой сервис есть, инфой поделюсь. Там многое что от Рафика подходит, даже на Тигго 5.
Понятно. Спасибо. Подписался)))
Вместо наших опор подходят от RAV-4 2000-2005 г.в., либо их аналог.
Оооо хорошая инфа, спасибо
Хорошо потрудился! Считай что победил! Я как-то заехал к своему ОД и пожаловался на то что не горит один светодиодик в заднем фонаре, вроде как и мелочь ( их там ещё 19 штук ) но как-то не эстетично смотрится, так мастер без лишних вопросов сфоткал это дело и сказал через недельку заехать на замену, причём полностью всего фонаря. Через неделю фонарь стоял уже новый. Прошёл я пару ТО и всё мне поправили без лишних вопросов, даже угол рулевого колеса мне не нравился, всё исправили. Вердикт состоит в том, что отношение к владельцам по крайней мере нашего ОД очень даже радует…
Вся наша радость — от неизбалованности. Мы радуемся дилеру, потому что "а мог бы и послать…".
Было и такое, только с другими машинами. А тут как ни приеду, встречают тебя как дома и без лишних вопросов всё выслушивают и молча делают своё дело. От того и радость, что есть ещё нормальные люди на нашей планете )))
alexmen75
Хорошо потрудился! Считай что победил! Я как-то заехал к своему ОД и пожаловался на то что не горит один светодиодик в заднем фонаре, вроде как и мелочь ( их там ещё 19 штук ) но как-то не эстетично смотрится, так мастер без лишних вопросов сфоткал это дело и сказал через недельку заехать на замену, причём полностью всего фонаря. Через неделю фонарь стоял уже новый. Прошёл я пару ТО и всё мне поправили без лишних вопросов, даже угол рулевого колеса мне не нравился, всё исправили. Вердикт состоит в том, что отношение к владельцам по крайней мере нашего ОД очень даже радует…
Очень рад за ваших ОД)))))
С вашими тоже не всё так плохо ))
)))))
alexmen75
Хорошо потрудился! Считай что победил! Я как-то заехал к своему ОД и пожаловался на то что не горит один светодиодик в заднем фонаре, вроде как и мелочь ( их там ещё 19 штук ) но как-то не эстетично смотрится, так мастер без лишних вопросов сфоткал это дело и сказал через недельку заехать на замену, причём полностью всего фонаря. Через неделю фонарь стоял уже новый. Прошёл я пару ТО и всё мне поправили без лишних вопросов, даже угол рулевого колеса мне не нравился, всё исправили. Вердикт состоит в том, что отношение к владельцам по крайней мере нашего ОД очень даже радует…
"даже угол рулевого колеса мне не нравился" это что значит? и как исправили,
При прямолинейном движении машины рулевое колесо относительно горизонтали было немного повёрнуто влево, градусов на 10. Вот я и попросил что бы мне его выставили поровнее. Поправляли всё тягами.
То же самое при покупке спицы смотрели градусов на 10 вправо, при ТО1 указал на это, теперь смотрят влево градусов на 5, видимо ехать снова., надеюсь сделают по гарантии или нет?
Думаю должны поправить без лишних вопросов. Мой руль вроде как стал на своё место. Лишних отклонений в градусах не наблюдаю.
Спасибо за ответ найду время как нибудь заеду к офицалам
жесть
Ну да))))
А какие косяки этот Леонид исправил? Ты к нему уже с найденной неисправностью приехал, даже думать не надо, только деталь заменить.
Я им сказал в чем пооблема только после того как они сами убедились что опора испрана.
И хорошо что у они была тяга в наличии и сразу поставили)))
Да, только перед этим три месяца везли деталь, которая была не нужна.
Ну есть такая фигня(((…
Нормальный дир попался, это редкость сейчас в сервисах
Согласен с тобой полностью)))
Молодец +100500
Ну да)))
Спасибо за отличный пост !
Спасибо, старался)))
Молодец! С ОД только так разговаривать. У Вас они хоть запись делают в сервисную книжку.
Ну да, а у Вас что нет?!
Сначала не делали, на предложение внести отнекивались, мол это только для нас. Потом начали вносить, как вставили им из Москвы.
Понятно!
за дилерами глаз да глаз нужен.
Копец. Ты теперь Робин Гудом будешь))). Вот это работа! Уважаю!
Спасибо)))
Молодец! Так с ОД и надо разговаривать. Они по другому не понимают или не хотят ни чего делать!
Не все есть нормальные. Как говорится рыба гниет с головы!
Очень, интересная история. У меня серый после дтп в мае до сих пор детали ждет. Хотелось бы Ваши стуки услышать, что бы сравнить со своими.
Можешь просто тягу ослабить и посмотреть на сколько она легко ходит!
Интересная история))))
Спасибо.