Официальный ответ на коллективное обращение

двигатель с разбора — от 50к
выбить каталик и поставить обманку — от 10к
работы — от 30к

выходит, что 150,000 км (новая гарантия на катализатор в машинах от 2016 года и моложе). но если сломается раньше, то скажут, что бензин плохой и водители из нас так себе.

Надо давить на экспертизу, я так понял. Чтобы кат признали хреновым по вине завода изготовителя. Хотя, если он выходит из строя на 100 тыс км раньше, то это уже говорит о его хреновости.

главное чтобы пробы масла и бензина взяли при тебе и не успели ничего туда засыпать. я машину опечатывал, когда к ним пригнал. бак, насос, капот. ясно, что они могут и под машиной подлить. но это уже сложнее)

А дефектовку двс ты делал?

да) за их счёт. меня не спросили об этом, и при предъявлении счета были отправлены читать закон по зашите прав потребителей :)

За их счет, т.К. они сделали дефектовку без согласования с тобой, я правильно понимаю?

согласование было по телефону. после наступления конфликтных ситуаций с гарантийщиками, когда они отказывались общаться со мной и так далее, я стал изучать их промахи, на которые потом стал давить. мы же для них быдло.

Я сейчас просто пытаюсь понять свой следующий шаг. У диллера уже был, делали диагностику и снимали выхлоп, чтоб добраться до катализатора. Резюме мне выдали такое:

Полностью согласен с данным мнением. "Новая гарантия" не защитит добросовестных потребителей от недобросовестных изготовителей! Пока не изменится отношение к потребителям, ни один из владельцев автомобилей данной марки не застрахован от дорогостоящего ремонта двигателя за свой счет, даже при условии соблюдения всех гарантийных правил. Не верю, что в других автомобилях не имеется сходных недостатков. Скорее всего сходные недостатки есть, но проблем с их устранением у потребителей просто не возникает. А у нас же негативные симптомы "катализаторной лихорадки" прогрессируют на фоне всеобщего экономического кризиса)))

телефонная психологическая поддержка для клиентов, неудовлетворенных качеством)

просто пиз…ц!

Вы делаете большое дело, решив дойти до суда по проблеме катализатора!
многие ребята покупали контрактные движки и закрывали глаза на все затраты.
я прошу Вас отписаться по Вашему делу в личку как только появится информация!
желаем Вам удачи. правда за нами

Разумеется, как только придет ответ, я сделаю скан материалов дела и скину Вам.

есть результат?

Пришел ответ на запрос суда по гарантии на катализатор.И там написано, что гарантия на катализатор такая как написано в гарантийной книжке, то есть 1000км!Вот так…

Ну как дела?

Дела не айс, ибо КМР подтвердило гарантию 1000км!

Очень ждем!

Согласен! Будет весьма любопытно и важно узнать Ваш результат! Желаю удачи!)

Спасибо)Удача пригодится в нашем общем деле!

Так чем все закончилось, Олег?

В смысле? Закончилось тем, что гарантия на старые машины 1000 км., а на новые 3 года или 100 000 км.

Дальше не пошли, машину за свои на ноги ставили? Бодаться с ОД и KIA Motors RUS не стали?

Я, слава Богу, не сталкивался с этой проблемой на Рио. И на новом Соул надеюсь не столкнусь.

Надеюсь, что так. Просто, посчитал, что Вы запрос к ОД отправили из-за поломки…

это на словах подтвердили? решение о замене по гарантии принимает ОД (информация с горячей линии киа) а ОД принимает решение не менять по гарантии, т.к. на его запрос в киа ему отказывают в гарантийной замене. У меня у самого кат развален, авто на стоянке больше месяца, готовлюсь к суду

Только на словах. Когда проходил ТО, еще раз уточнил у инженера по гарантии, он сказал что моя машина под гарантию ката не попадает. Уже купил пламягаситель, буду ставить и перепрошиваться

Разговаривал вчера с инженером по гарантии в сервисе (нормальный, адекватный дядька). Он сказал что, да письмо о расширении гарантии было, но через две недели его отозвали обратно. И расширенная гарантия на каталик осталась тоько на новые машины. Вот так.

Есть ли какая нибудь информация по суду?Я вот уже год сужусь с киа центр Смоленск, по поводу ката и умершего двигателя(

Информация есть: переносили первое заседание несколько раз из за неподготовленности юриста автосалона, на последнем назначили экспертизу нескольких узлов авто. Теперь жду экспертов, уже две недели. Эксперты приедут через 3-4 недели.

Я так экспертизу ждал 4 месяца, пока не нанял другого юриста)Оказалось, что первый юрист был подвязан с КИА центром, к стати сказать, и эксперт тоже подвязан с КИА центром)))Так как, он мне написал в заключении, что у меня была богатая или очень-богатая смесь, НО при этом никакой ошибки в бортовом компьютере нет и не было!

Может стоит составить коллективное обращение в суд на КИА моторс, ведь получается что покупая авто за 600 тыс, мы с вами покупаем одноразовое авто.

Стоит однозначно! Но для этого все равно придется делать каждой машине экспертизы. Суд ведь не эксперт, принимает все доказательства к сведению и выносит решение. Кто смог убедить тот и победил.

Судья, который ведет мое дело был в явном шоке от того, что у КМР гарантия на катализатор 1000км

И что в итоге? Проиграл?

Нет, дело до сих пор в суде.Это я к тому, что люди которые знаю что такое катализатор в шоке от такой гарантии

Тут момент такой: все льют тот же Газпром, Лукойл и т п. И качество российского топлива фигня! Но ведь не вылетают каты на других авто! И почему гарантия на кат 1000 км? Он же должен гарантировано чистить газы гораздо дольше, чем 1000км?!

Согласен, так же хотелось бы отметить, что мое авто на газу(на метане) и говорить о том, что метан в виде топлива(именно качество) фигня и в метане различные присадки и т.д это как минимум глупо.Ведь всем известно что выброс токсических веществ на метане в раза 4 меньше, нежели эти показатели на бензине.

www.zr.ru/content/news/90…la-navstrechu-avtovladel/

Может стоит составить коллективное обращение в суд на КИА моторс, ведь получается что покупая авто за 600 тыс, мы с вами покупаем одноразовое авто.

звоните на горячую линию и у ОД требуйте письменный отказ

Может стоит составить коллективное обращение в суд на КИА моторс, ведь получается что покупая авто за 600 тыс, мы с вами покупаем одноразовое авто.

привет. признаков не наблюдал. расход если и увеличен был, то на 0,5 литров может. не знаю, связано ли это с забитым каталиком, или из-за стиля езды.
свист я бы списал на забитый каталик. из-за закупоренных сот под давлением свистят остальные свободные.
проверить состояние каталика можно в сервисе специальной камерой. в коллекторе есть два отверстия для кислородных датчиков. в них засовывают камеру и осматривают внешнюю поверхность катализатора.
сам сначала думал, что проблема обойдёт стороной и не хотел удалять его. но потом бац, и вот я уже автор коллективного обращения по поломке каталика))

У официалов или в любом сервисе проверят? Писал письмо в КМР — по поводу продления гарантии на кат, ответили — по вопросам гарантии обращайтесь к ОД. Пока не звонил, но думаю позвонить.

на сайте киа. оставьте запрос через сайт с указанием дилерского центра, в котором не знаю про новые гарантии

смысл оставлять на сайте запрос если в информационная линия мне отвечает что не было никаких изменений в гарантии. или информационный сервис и сайт киа разные организации?

выше в статье есть скрин письма, в котором сообщается, что гарантия увеличена. видимо, Вам попался некомпетентный сотрудник

это не скрин бумажного носителя.

значит у Вас настолько сильное желание добиться правды.
очевидно, что ещё не все в курсе последних изменений. ещё может пол года будет притираться все это.

хочется верить конечно что продлена гарантия на катализатор, но очень не точная инфа бродит по просторам интернета

я разместил официальный ответ на наше коллективное обращение.
я указал план действий, в случае отказа.
мои слова подтверждают многие комментаторы.
но просто ещё не до всех дошло, что гарантия увеличена.
либо наберитесь терпения, либо посодействуйте в распространении информации среди дилеров своего города.

в Вашей статье написано что при отказе дилера надо звонить на номер который Вы указали, вот выписка из Вашей статьи:"Если официальный дилер отказывает в гарантийных работах по катализатору, ссылаясь на гарантию в 1,000 км, то покажите ему эту статью, и параллельно звоните на Информационную линию KIA: 8 800 301 08 80 (звонок бесплатный из России). Согласно информации от КМР, информация об обновленной гарантийной политике доведена до всех официальных дилеров." Так вот, я пол часа назад звонил на этот номер телефона где мне сказали что никаких изменений не было по гарантии. Если бы я звонил в присутствии инженера по гарантии по громкой связи, думаю он бы посмеялся надо мной и удалился в рем зону.

только что звонил на этот телефон. сообщили, что до ОД доведена информация об обновлении гарантии. а о особенностях новой гарантийной политики можно узнать в официальном дилерском центре.
на вопрос, что делать, если ОД не в курсе о новой гарантии они ответили, что необходимо через сайт написать обращение с указанием данных о ОД и сути вопроса.

я трижды звонил на указанный номер и все три раза мне повторяли одно и тоже.

в таком случае, если Вам действительно необходимо получить ответ о новой гарантии, напишите запрос через сайт. иных способов связи с этими ребятами из КМР просто нет. я бы и сам рад позвонить и поругаться, но их оберегают девушки с горячей линии, принимая весь удар на себя.

Смысл тогда звонить на это номер при отказе ОД в рем работах по гарантии катализатора? Девушки которые их оберегают, могут даже соединить и соединяют с любым ОД по стране.

Вы чего добиваетесь этими комментариями?

мне просто не понятно, много читал информации по этому вопросу, слежу за ходом событий и после каждого подобного поста прозванивал на горячую линию дабы узнать для себя что в итоге. ответ всегда один, " читайте внимательно условия гарантии" — элементы системы выпуска отработанных газов (кроме катализатора)***
*** Могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 36 месяцев или 100.000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.

— шланги и патрубки***
— элементы системы выпуска отработанных газов (кроме катализатора)***

*** Могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 36 месяцев или 100.000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.

сноска из *** стоит у всего пункта, а не у катализатора. следовательно сноска относится не к катализатору, а к всей системе выхлопа (кроме катализатора), и гарантия на неё 100,000 км.

а если не указаны ограничения гарантии на катализатор, то, следовательно, она равняется сроку общей гарантии на автомобиль.

даже КМР написали, что гарантия на катализатор — 150,000 км.

Думаю что когда в ответ на вопрос "какова гарантия на каталитический нейтрализатор?" будут отвечать 5лет или 150000км пробега, тогда все вопросы и споры пропадут. на данный момент к сожалению на него уверенно отвечают 1000км пробега

и не думаю что в информационной линии " горячей линии" работают некомпетентные сотрудники

Скрин выше видишь? Ответ сотрудника Екатерины Митрошиной видишь? Она предельно ясно ответила. Было коллективное обращение с целью изменения гарантии на катализатор. Они его приняли, рассмотрели и удовлетворили. Это официальный ответ! Так же с сайта убрали строчку про катализатор приравняв его к общей гарантии в 5 лет. Новые инструкции так же идут без этой строчки. Журналу ЗаРулем.рф так же дали ответ, что гарантия изменена, причем уточнили — не только на новые авто, но и на те, что еще на гарантии! Что вы все дергаете информационную линию расспросами? Они уже на пользователей как на дураков наверно сморят. Три раза уже подтвердили, что наше обращение удовлетворено, причем не только нам. Мне скан ответа прислал совершенно посторонний человек, тоже получил. Даже тут в ответе фигурирует слово "повторно"… Мы их уже задолбали этим катализатором. Скоро ответят, что на него вообще нет гарантии :)) Ребята, ну нужно же меру то знать.
Будет проблема с катализатором, вот тогда и будем бучу поднимать в случае не компетентности инженера. Что заранее в пустую спрашивать? Вот на Церато накрылся каталик, уже взяли пробу бензина на анализ, следим за первой ласточкой при новой гарантии:
www.club-cerato.ru/forum/showthread.php?t=11255

я думаю, что даже если и будут, то можно под дурачка закосить, мол указанно же, что минимум 92, вот и льём 92.

Выше есть ссылки на ответы других ОД. Если для тебя ориентир не официальный ответ из головного офиса Киа, а отписка какого то инженера, то мне нечего ответить, к сожалению. Считай, что гарантия 1000 км, как сказал ОД :)

да я не про это, надо дожать Киа, чтобы они распостранили информацию среди од . "Какой-то инженер" работает у официалов, а не у дяди Васи в гараже . Доказывать свою правоту, когда и так прав очень по-русски ))

Это разговор не о чем, т.к. он ничего не поменяет в нашей жизни. Можно рассуждать как должно быть по идее и эти рассуждения верные, а можно было не просто спросить у ОД про гарантию, а получив вот такой ответ возмутиться и ответить, что мы получили официальный ответ от КМР, а вы не в курсе? Ну раз не в курсе, то вот линк — почитайте. Не верите, свяжитесь со своим руководством, а то вводите людей в заблуждение своими ответами и огорчаете. Как вариант ;)
P.S. Вы хотите получить идеальную ситуацию, а все сразу не бывает. Мы со скрипом выбили изменения гарантии, только что получив ответ. Вам же все инженеры должны сразу все ответить. Мы в большой стране живем, где все работает медленно и бюрократично. Важно одно — обладание информацией. Сломается катализатор (не дай бог), вот и будешь пробивать замену на базе знаний. Просто вопросы — просто ответы.

Может стоит составить коллективное обращение в суд на КИА моторс, ведь получается что покупая авто за 600 тыс, мы с вами покупаем одноразовое авто.

датчики не покажут поломку каталика. полоска каталика для датчика определяется как идеальная работа, ведь выхлопные газы через него не проходят.
по процедуре замены пока не ясно.
но стекла меняют же не тогда, когда в них уже дырки сквозные, а лишь царапины

на всех моделях 12-15 годов

Тобишь с 12 года, ента проблема известна и разрабы болт на нее положили? Ушел от VAGов из-за их мехатрона и пришел к проблеме катализатора :-( Если ошибка загорится, машина хоть не встанет колом?

У пеня при поломке двигателя (задиры в поршнях) чек не горел. Машина просто не ехала. :)

От задиров чек не загорится, датчиков то нет на компрессию, а звон поломанных колец, если не спец, то не услышишь.

задиры пошли из-за развалившегося и забившегося каталика. по каталику датчики тоже не сработали. они ведь смотрят исходящий выхлоп, а не давление, например, между каталиком и двигателем. в общем пока не встанет машина, не поймёшь.

А вот енто конечно, реальный косяк. Сделали по гарантии хоть?

конечно)
www.drive2.ru/l/8059170/

Катализатор умер у единиц. Проблема по сути раздута.

ну вот. ты нашу победу сейчас представил напрасной:(

У тебя странные выводы, при условии, что изменения коснулись не только Ceed, а всех автомобилей. Это существенное изменение, что бы его принижать! Это прежде всего всем дает уверенность, дает спокойствие на базе большой защищенности. Но я знаю цифры, т.к. в вопрос окунулся с головой. Я не могу пару десятков случаев назвать массовой проблемой, когда Ceed'ы продаются десятками тысяч каждый год по России.

я утрирую)
если бы эти 10 автомобилей оказались с бракованной тормозной системой, то шумихи ведь было бы больше? тогда нельзя эти 10 машин списывать со счётов и в плане каталика. ремонт за свой счёт обходится владельцам до 300к руб.
поэтому проблема не раздута.

Про тормозную систему верно, т.к. это прежде всего связанно с безопасностью! В данном случае больше страдал карман владельца :) Если бы эти 10 машин (на самом деле их больше) я бы списывал, то не участвовал бы в данном мероприятии, особенно учитывая мою тему с металлическим катализатором. По идее мне должно быть пофиг, но нет. Дело не в кол-ве поломок, не в раздутости, которая на мой взгляд раздута, а в том, что это не правильно! Тысячи пользователей поимели паранойю, поимели страх на базе кривой гарантийной политики. Мы вместе это исправили. Так что это серьезный шаг. Но я не могу быть необъективным )))

а сколько купил?