Месяц! после продажи Рено-Флюенс не могу получить финансы, КАСКО оформлял в Росгосстрахе…После подачи доков на досрочное расторжение (22 марта) и произведённого расчёта причитающейся суммы, нам "дали" 14 рабочих дней на приёмку-рассмотрение документов Москвой, по истечении которых, я в банке Росгосстрах смогу получить причитающиеся мне кровные.
В банке всё это время кормили доброжелательными улыбками и всякими бла-бла-бла, пока в итоге одна из специалисток не посоветовала обратиться в "контору'', где выясняется, что Москва вернула ПТС (эти клуши сделали ксерокопию не с того документа), а в конторе об этом ввиду халатного отношения к своим обязанностям — умолчали.
В итоге, после нашего ( с супругой) визита, была сделана нужная ксерокопия и установлены новые сроки получения денежных средств — обещались до майских выплатить.
Вот так то.
Часть 2.
Сегодня, 26 апреля, обещанный сотрудницами офиса Россгострах, телефонный звонок не прозвучал (обещали осведомить о ситуации), чтобы не сидеть в неведении решил мониторить интернет в поиске контактов Московского головного офиса компании…Найдя набрал и выяснил, что ''воз и ныне там".
Документы были возвращены и до сих пор не обработаны (об этом я ранее писал) и находятся в "нашем проблемном филиале''-"конторе", после телефонного разговора оперативно собираемся и выезжаем в тот самый офис…Забыл указать одну деталь — перед тем, как я звонил в Московский офис, супруга позвонила в "наш проблемный", где ей объяснили, что сотрудница, которая обрабатывала наши документы и была на сессии, теперь на больничном с разрывом связок и никто нам ничего конкретного кроме неё по нашей проблеме прояснить не сможет…Слов нет…(они есть! :))…)
Так вот, прибыли в офис и напрямки к зам.руководителя…либо директора — не помню, вообщем "вываливаем" ей (там всюду женщины!) всю создавшуюся ситуацию и ждём ответ, а ответ прост: " у нас все сотрудники взаимозаменяемы ! и я вам завтра лично перезвоню и дам разъяснения, где и в какой стадии находятся ваши документы, а если вы хотите пожаловаться, то пожалуйста на сайт компании, в электронной форме, данную сотрудницу принимала на работу Москва — Москва пускай и разбирается в её халатности". Надеюсь авторитет, профессионализм, и ответственность заместителя возьмёт верх над ситуацией и до кляузы не дойдёт.
Пока такая петруха…
Часть 3.
Решил перед праздниками позвонить в головной офис компании (так как от заместителя мы звоночка не дождались) и назвав им интересующие данные по страховке, получил ответ: " — документы приняты к рассмотрению, ожидайте поступления денежных средств".
…Свершилось, справедливость восторжествовала! ))
Комментарии 13
У денег один вектор — чаще от нас (что касается автомобиля).
Ничего никуда не исчезает, и просто так, на пустом месте, не появляется.
Поможет тупая настойчивость, без эмоций!
Вчера звонили — отчитались, сегодня обещали в лице заместителя продублировать ))., (что-то мы в них задели, чем-то).
…раньше я жил в Москве, а теперь в Раменском ))
Всё верно написано, но после похода к заместителю, "улей" вроде бы зашевелился. Обыкновенные клуши там сидят и не отдают себе отчёта в своём бездействии, всё как-то надеешься на человеческое понимание — без нажима чтобы, хотя, чтобы в следующий раз не повадно было, может и стоит накатать на них…
А что значит "Москва подтвердит"? У Вас в профиле вроде как Москва и стоит? Решение пообщаться с руководством филиала — очень правильное. Обычно после этого дела идут быстрее. Но не всегда. Если вдруг не идут, то очень сильно ускоряют процесс 2 вещи: 1) досудебная претензия с требованием вернуть деньги и компенсацию за пользование чужими денежными средствами (вычисляется по ставке рефинансирования ЦБ) за каждый день просрочки. Сумма копеечная, но показывает серьезность намерений клиента. 2) Жалоба в Роспотребнадзор. Если мне память не изменяет, страховщики у нас теперь попадают под Закон о защите прав потребителей. Почему-то обычно после сотрясания одной такой бумажкой дела начинают двигаться с нездешней скоростью :)
Можно было переоформить КАСКО на новый авто. Сумма была бы больше, чем при досрочном закрытии с наличкой на руки.
Некому подсказать было. А в салоне промолчали.
Понятно! Я когда менял авто Меган на Кашкай, созвонился со своей страховой. Предложили такой вариант.
Видимо в той страховой более грамотные и ответственные специалисты трудятся! ))
С ними с 2006 года, раньше МСК было. Сейчас " Выручим".
Мда, рас…во везде процветает…
Не то слово! Мадам, что принимала документы, передала их следующей, а та в свою очередь всё бросила и уматала на сессию )).
Хорошие мадам, главное ответственные!
Да уж ))