12 марта в самом начале поездки на ТО-2 загорелась лампа EPC. Спустя пару минут засияла "мясорубка". Остановка и повторные запуски двигателя ситуацию не поменяли.
У ОД, после проведения ТО и диагностики, была "приговорена" турбина к полной замене. Замена по программе Куланц. Детали оплачивает Skoda, работы — я.
Турбину заказали в тот же день. Первоначально сроки поставки были озвучены как три недели. Сроки увеличиваются каждый раз после звонка к ОД. На сегодня: просят подождать до двух месяцев! со дня заказа, хотя ужепрошло 46 дней. Интересно, что скажут когда пройдет два месяца. Жду. Машину оставил у ОД. Хожу пешком.
Москва, Россия
Поломка турбонагнетателя
Цена вопроса: 7 000 ₽
Пробег: 23 000 км
Skoda Octavia 2014, двигатель бензиновый 1.4 л, 140 л. с., передний привод, роботизированная коробка передач — поломка
Машины в продаже
Феодосия
Skoda Octavia, 2018
1 990 000 ₽
Екатеринбург
Skoda Octavia, 2013
1 095 000 ₽
Старый Оскол
Skoda Octavia, 2014
1 100 000 ₽
Санкт-Петербург
Skoda Octavia, 2014
1 320 290 ₽
Реклама
Комментарии 16
За бабки поменяли бы сразу, или пришла бы максимум 2 недели.Оставил зря, мог ездить спокойно, только подхвата не было бы.
Дополнение от Горячей Линии
Такой вот опус:
Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» выражает Вам свою признательность за выбор автомобиля марки «ŠKODA».
Удовлетворенность клиентов продукцией марки и качественное их обслуживание на официальных дилерских предприятиях имеет для нашей Компании огромное значение, и мы искренне сожалеем по поводу сложившейся ситуации.
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и хотим сообщить, что Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» самостоятельно не оказывает клиентам какие-либо услуги, в том числе не осуществляет сервисное, ремонтное обслуживание автомобилей, а также розничную продажу запасных частей.
Вместе с тем просим Вас с пониманием отнестись к тому, что сроки поставки запасных частей зависят от многих внешних факторов, не всегда напрямую зависящих от дилерского центра. К сожалению, в настоящий момент возникли задержки поставки запасной части, необходимой для ремонта Вашего автомобиля ŠKODA Octavia. Как только требуемая деталь поступит на склад дилера, сотрудники ООО «АвтоСпецЦентр Каширка» в кратчайшие сроки Вас об этом оповестят и произведут ремонт Вашего автомобиля в полном объёме.
Со своей стороны, мы предпринимаем все возможное для скорейшей поставки данного заказа дилеру.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
А почему подменный авто не дали?
А я так ручку (набалдажник) КПП ждал ровно пол года.
Я спрашивал подменный. Сказали у них его нет в данный момент.
А пробег какой?И день тот был дождливый?
Пробег на тот момент был 23 тысячи "с копейками". День был пасмурный и холодный, дождя кажется не было.
Машина не долго стояла?
Грустно, но статистику подтверждаю. Перед тем как произошел отказ турбонагнетателя, машина, в силу разных обстоятельств использовалась нечасто. Простой был около недели.
Да точно. Жаль:(
Все просто!)))) турбин стало не хватать))))) не успевают штамповать )), мне когда меняли, ждал недели 3, звонят приезжай, приехал отдал за день до назначенного срока ( работа не позволяла ) в конце дня звонят говорят — резинки прокладки забыли заказать, ( с…ка в голове у них прокладки ), в общем со второго раза только заменили .Глюк конечно распространенный, а не афишируют, в тихую все . Причем спрашивал — если ездить с проблемой никак не отразится на авто уверяли что нет ( теперь в сомнениях верить ли им вообще ), Но у меня то лампы загорались, то не было, старался ездить тапку не давить …
Такое ощущение что они турбину на алиэкспрессе заказали у китайцев， а наша почта ее потеряла. За 46 дней можно пешком сходить и вернуться.
Может быть стоит написать письмо на горячую линию и спросить об адекватности сроков?
На "горячей линии" ответили, что все заказы запчастей курирует ОД и эту ситуацию никак не могут прокомментировать. Предложили устроить конферец-колл вместе со мной и ОД. Я пока отказался, но уже начинаю думать, что зря отказался. Все же перезвонить никогда не поздно.
Год назад при ремонте тоже кормили завтраками, говорили об отсутствии запчасти, отпуске логиста, процессе согласований, переезде склада поставщика и прочем. После формального (письменного) обращения запчасть "родили" за два дня со склада у другого ОД.
Им нужно накручивать статистику, чтобы клиенты были "в высшей степени довольны". Иначе не будет премий и бонусов. Внимание самой шкоды, подозреваю, очень действует просто по факту присутствия. Если клиент обращается на горячую линию — значит он в высшей степени недоволен.
Да звонить спрашивать, они не забывают ))))
maximvs286
На "горячей линии" ответили, что все заказы запчастей курирует ОД и эту ситуацию никак не могут прокомментировать. Предложили устроить конферец-колл вместе со мной и ОД. Я пока отказался, но уже начинаю думать, что зря отказался. Все же перезвонить никогда не поздно.
зря отказался, зря машину оставил и зря подменный не взял( надо было требовать подменный.Когда подменный на руках они совсем по другому себя ведут!).