Volvo XC90 Худший клиентский опыт
Volvo XC90 2017, двигатель дизельный 2.0 л, 235 л. с., полный привод, автоматическая коробка передач — отзыв владельца
Отзыв владельца
To whom it may conсern, так сказать:
В новогодние праздники 2018 мне неожиданно показалось, что мне жизненно необходима новая машина…выбирала между теми моделями\марками, которые умеют сами тормозить перед препятствием и имеют кондей, задувающий в багажник. К сожалению, закупщики у дилеров не разделяют моей страсти к специфическим функциям автомобилей и volvo xc90 — это был единственный вариант из имеющегося в наличии.
Так появилась в моей жизни моя первая и совершенно точно последняя volvo.
До июля 2019г. у меня случилась только 1 гарантийная поломка — меняли трубку кондиционера.
А вот после 20 июля 2019г моя жизнь никогда уже не будет прежней: у меня на ходу "взорвался" двигатель.
Я поделюсь всей информацией о поломке, работе дилера, опыта взаимодействия с представительством в Бортжурнале. Разобью по частям и выложу все имеющиеся у меня медиа-файлы, включая отрывки записей переговоров с дилером и запись мнения представительства о происходящем, чтобы каждый для себя сделал вывод о том, что такое "премиальный продукт" для российского рынка и осознал, что покупатель Volvo в России не равен покупателю Volvo в любой другой стране загнивающего запада не только из-за брешей в нашем законодательстве, но и потому, что мы позволяем бизнесу к себе так относиться.
Паспортные данные
- Двигатель 2.0 дизельный, 235 л. с.
- Автоматическая коробка передач
- Полный привод
- Машина 2017 года выпуска, была куплена в 2018 году
- Volvo XC90 (2G) выпускается с 2015 года
Неприятности
Машины в продаже
Volvo XC90, 2026
Volvo XC90, 2026
Volvo XC90, 2017
Комментарии 26
Екатерина, как Ваши успехи? Расскажите пожалуйста.
Подпишусь на сериал!
Буду ждать продолжения!
Удачи вам!
Начало интригующее, но про взрывы движков что-то вообще не слышал никогда. Самовозгорания бывают, а вот взрывы, да еще на ходу? А заправились точно дизелем?
однозначно дизелем :)
Подписался, весьма интересно.
Сам бодаюсь с представительством, на днях уже лично поеду к ним после того как они 4й месяц вату катают, отвечая только на удобные вопросы в письмах, маринуют отсутствием нужного сотрудника по телефону и вообще мудаки.
Скажите, а представительство пошло с Вами на диалог? Я имею ввиду не представителей горячей линии, которые на самом деле являются подрядчиком, а именно сотрудников ооо "вольво карс"
Нет. Даже после того как их пинали из Европы они уверяют что их не пинали 🤣
По моему опыту переписки с Европой, они получают, мягко говоря, искаженные данные от российских коллег. Более того, президент Volvo Cars Russia, казалось бы экспат, который до ссылки в Россию был VP по кастомер сервису, тоже стоит насмерть, хотя по моему мнению, когда я ему написала (и он прочитал) о происходящем, должен был офигеть и немедленно начать разбираться с тем, что происходит в российском офисе. www.instagram.com/p/B3FWmVAn8Nq/
Согласен с искажением. Фрида из центра по работе с клиентами сама в шоке.
Это после того как я ей написал что ВКР утверждает что она их не пинала)
Dear Mr Meshcheryakov,
Thank you for your email concerning your S90, and your subsequent concerns with the vehicle, which we were sorry to learn of.
Since I am familiar with your case I have again contacted my colleagues in Russia for an explanation surrounding your concerns.
Once I have received information from Volvo car Russia I will review your case and inform you of Volvo Cars position regarding your complaint.
Please do not hesitate to contact me should you have any further questions.
Kind regards,
Frida
у меня очень похожие ответы. Слушайте, если у вас есть факты искажения информации, то обратитесь в комплаенс.пусть проведут оценку этичности поведения и разгонят здесь всех. Дело в том, что видимо здесь в России давно шито-крыто и отлаженная система, как отшить потребителя. Думаю, что представительству необходима небольшая встряска
Я пока на следующей неделе планирую попасть в ВКР ногами лично и от души их покошмарить
Удачи Вам конечно. Я буду очень рада, если у Вас получится и это будет прецедент. Сейчас Директор отдела послепродажного обслуживания открытым текстом говорит, что с покупателями они не встречаются ибо негоже тратить на это время августейших персон.
Затариваюсь попкорном и сосасолой, интересная много обещающая история …ждемс
Что значит "взорвался" дизельный двигатель? Поясните.
90% вероятности, что ПП) ПавэрПульс.
Не там посерьёзнее будет история
ждем описания…
Ra3eR63
90% вероятности, что ПП) ПавэрПульс.
ПП просто слетает и пшикает… до взрыва там далековато…