Пришел ответ от службы поддержки VW. Необходимо предоставить дополнительные данные. На написание писем времени нет. Оформил запрос по телефону. Заявка 467326.
Если у Вас возникают нарекания к качеству приобретенной продукции, к работе официальных дилеров Volkswagen, к работе конкретных сотрудников дилерских центров, а также по другим аспектам обслуживания, Вы можете направить запрос одним из следующих способов:
-позвонив оператору Горячей Линии Фольксваген по телефону: 8 800 333 44 41 -воспользоваться формой обратной связи на сайте в разделе "Вопросы и предложения"
-по е-mail: hotline@volkswagen.ru
-по факсу: (499)271-07-10 (<получатель> — клиентская служба ФГР) -по почте
России: 117485, г.Москва, ул.Обручева д.30/1(<получатель> — клиентская служба
ФГР)
При составлении запроса Вам потребуется предоставить ряд данных: ФИО, контактный телефон, модель автомобиля, VIN номер, гос. номер, в каком центре автомобиль приобретался, в каком центре автомобиль обслуживается.
Оформленная заявка будет направлена в Фольксваген Россия на рассмотрение специалистам.
Ответ будет предоставлен в той форме, в которой был сделан запрос в течение 10 рабочих дней.
Комментарии 8
Я тоже обращался на дилер, у меня потеет задний правый фонарь. Мне сразу сказали, вот если бы там вода плескалась, то да, гарантия, а конденсат это типа норма. И самое интересное, что я должен заплатить за осмотр гарантийного авто, чтобы только отправить запрос, цены от 800р и до 3000р, зависит от дилера, и деньги эти вам не вернут (фонарь, кстати стоит рублей 5, новый) . Я спросил, а что вы там диагностируете, вы же фото отправляете, фару не снимаете? Отвечают, ну мы же тратим на вас свое рабочее время. Короче, плюнул я на все это и не стал заморачиваться. Резюме, — Нет никакого смысла вообще в обслуживании и обращении к дилеру. Берегите свои нервы
Вот вам мой пример жалобы. Сумма конечно смешная, но сам факт www.drive2.ru/l/3835251/
Позвонил по горячей линии узнат че по чем и дошол до сваего диллера .круто
Звонил несколько раз на горячую линию с составлением заявки.АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНОЕ ЗАНЯТИЕ!Футболят к дилеру, а дилер никаких дефектов не видит, ему хоть ссы в глаза, все божья роса. Vag никогда не куплю.
а куда же они тогда эти мастера отсылают фотографии, чтобы признали случай или нет гарантийным ?
Варианта два:
1) На завод
2) Никуда не отсылают
Получен официальный ответ от VW. Я думаю он будет интересен тем, чем разум полностью затмил шильдик VW и кто кричал что VW обязательно разберется, а все проблемы заключается в ОД.
Благодарим Вас за обращение в адрес ООО «Фольксваген Груп Рус».
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для нашей Компании большое значение, и мы искренне сожалеем о доставленных Вам неудобствах и необходимости обращения в наш адрес.
В ответ на Вашу претензию сообщаем следующее.
Компания «Фольксваген Груп Рус» сама по себе не занимается осмотром и ремонтом автомобилей, это выполняют квалифицированные сотрудники дилерских предприятий. Так инженер по гарантии, являясь официальным представителем завода-изготовителя на территории дилерского предприятия, принимает правомерное и неоспоримое решение о гарантийности/негарантийности случая.
Таким образом, данный вопрос просим Вас решать с обслуживающим дилером.
С уважением,
клиентская служба марки Volkswagen
От ворот поворот. Как всегда. Нет никому веры!