АВТОДОМ ПУЛКОВО ОГОНЬ! Муфты, цепи М271, утренний звон при запуске, старт двигателя при 2х-3х проворотов двигателя, Кулац…

Да, каждый до последнего надеется на то, что у него машина с усиленными муфтами и цепью. И что эта проблема пройдет мимо. Мой авто сошёл с конвейера в 05.2012, был куплен 11.2012 пробег 68878. НО к сожалению рано или поздно вы услышите металлический звук, если не закроете дверь перед утренним запуском. Он похож на звук залипшего бендикса при старте. И конечно же машина не с первого тычка заведётся, а покрутит 1-1.5 оборота. Первый звон я услышал, когда после стоянки у работы запускал двигатель. Второй звон и запуск с 2-3 оборота был уже у дома с утра, температура на улице была около 0. Третий запуск я снял уже на видео после стоянки 9 часовой.

Все конечно понимают, что гарантия 2 года и, что пришла пора платить))) Но не я. По закону срок службы 10 лет. А значит брак, который выявился в период эксплуатации должен устраняться за счет Мерседес РУС.
Шаблон претензии давно уже лежит и на Драйве и на форуме.
Отправил сразу. Через 20 минут получил ответ. Много слов, стандартный ответ, но самое основная идея в письме для меня это показать ОД авто.

Выдвинулся в сторону ОД Автодом Пулково. Завез ребенка на занятия и тут такое началось. Машина теплая, двигатель горячий, стартер крутит, а двигатель только с 6 оборота запустился. Нужно поторопиться, подумал я. Приехал, зашел. Конечно я пытался записаться по телефону, но у них же все расписано и нет места — ШИНОМОНТАЖ. Эксплуатировать автомобиль с таким дефектом я не мог. Решено было насильно отдать на диагностику. Прождал я около часа. Конечно попил кофе, посидел на всех стульях и т. п. Сказать то, что работники сделали все, чтобы я остался доволен я не могу). Не хватало мне внимания. Так вот Вячеслав, с очень не радостным лицом решился. Все продинамили, а он молодец. Могут же, если захотят. На ресепшн девушки изо всех сил обещали мне перезвонить и сообщить, нашли ли они окно для меня))) Они сначала обещали обзвонить всех кто к ним записан до 19, но уже было около 20 и они еще не сделали все, что обещали, ЭХ… Вячеслав, спрашивает, что не исправно, что диагностируем? Я ему коротко, что муфты и цепь стандартная проблема. Я вот не могу понять, почему Мерседес-РУС не сделал отзыв по этим проблемным моментам. А он мне, а вы знаете от чего это происходит? Я аж притаился. От бензина, утвердительно сказал мастер. Вот класс, про себя подумал я. Т.е. их обучают нам говорить такой бред? Почему они делали раньше муфты не с одним рядом зубьев, а с двумя? Почему они делали цепи широкие, которые и на первый ряд зубьев заходили и на второй. Понятно дело у этой цепи был по регламенту не значительный износ и их менять нужно было через 250 ткм. Да, вот классно, свалить все на L№№ОЙЛ. Я не стал с ним спорить. Пусть будет категоричный. Диагностику мне оценили в 4500.
Уехал.
На следующий день звонок. По предварительной диагностике мы нашли растяжение цепи, для дальнейшей диагностике нам необходимо вскрыть двигатель. Вскрытие двигателя у нас стоит 6500р. Нам нужно согласовать дополнительные работы. Классно подумал я. Так зачем вы мне звоните. Мы по регламенту должны предупреждать об изменении стоимости наряд заказа. СУПЕР говорю я. Я говорю, вы наверное не в курсе, но я Вам оставил автомобиль потому, что мне Мерседес РУС сказал. Что они уже признали свою вину и хотят поменять все. Конечно не ожидал Вячеслав такого поворота.
Разобрали… отправили в МСК.
На следующий день сообщили, что цепь согласовали на 100%, а муфты и все остальное на 75%, называют они это в нарушении ОЗПП "доброй волей". И это все?! Блин. В итоге стоимость замены муфт с моих, которая имеет видимый износ от растянутой цепи, на усиленную. И замена цепи на новую, всех натяжителей и прокладок, заглушек. Получилось за все ЗАПЧАСТИ 28940,50 и за работы 15300. Итого 44240.5 р.
Можно было бы и дальше воевать за справедливость и настаивать на полной компенсации. Потому как и опыт на драйве есть у людей. Но SamanF ездил на какой то сервис и делал там диагностику, получал от них типа Заключение. А я не терял и минуты. В пт отдал авто и в пн забрал!

По поводу того как не легко забрать авто с ремонта. Я понял так, что весь воскресный день мотористы собирали мотор, мыли машину и готовились её выдавать. В 12:00 я позвонил в Автодом, все как всегда там заняты, никто не может снять трубку из мастеров и они записывают номер и типа перезвонят. В 14:00 повторный звонок. В 16:00 опять то же самое. Видимо очень заняты. Прошел день и никто за день не освободился, нет ни минутки, чтобы уделить минуту и сказать просто время во сколько я могу забрать.
Ок, было принято решение на Uber (9jrr5ue поездка в подарок) ехать сразу ближе к дому. Не судьба, подумал я. В итоге, как только я зашел домой, у меня зазвонил телефон. Класс. Ок. Сейчас приеду за машиной.
Приехал, на ресепшн опять никто не знает к кому я и кто мне будет отдавать машину. Пошел в ресторан. 30 минут впустую и никто так и не позвонил. Решил спуститься вниз и начать маячить у всех на глызах и приставать ко всем. У меня складывается такое впечатление, что я продавец дешевого ширпотреба, каждый раз, когда я прихожу в зону, где сидят 4 сотрудника по слесарным работам, 2 сотрудника по кузовному участку, 2 человека по доп.оборудованию, и по урегулированию удаленному 1 человек. Итого 9 человек. И все типа заняты. Зачем тогда звонить и предлагать авто? 20 минут ожидание и вот он "Сергей". Дежурный мастер, который мне не перезвонил днем 3 раза, который не мог спланировать свой день и время и который ничего не понимает в автомобилях, он, видите ли, из отдела дополнительного оборудования. Он не может мне ответить на вопросы по ремонту моего автомобиля вообще. Он не знает не происхождения этого заболевания не то, что нужно делать, чтобы у меня не повторилась такая беда. НИЧЕГО. Все таки интересные эти люди: один про топливо заливает, второй вообще молчит. Как можно работать и не быть профессионалом своего дела.
В итоге я не увидел скидку на работы. И спросил мастера, а где я могу найти в платежных документах скидку на работы? Он мне говорит не знаю. Видите ее нет, значит и в базе нет. Я спрашиваю как же так? Я вот заполнял анкету на сайте, приходило уведомление, что карта готова и что, как поступит в Автодом Пулково, вы наберете меня и проинформируете, но прошёл уже месяц и никто не звонит, как так? Не в базу (программу) не вбили не позвонили и не проинформировали. Как так? У всех на языках только волшебное слово ШИНМОНТАЖ. Мы не можем, мы заняты, у нас шинмонтаж. Почему должен страдать основной сервис от ШИНМОТАЖА? Карта оказывается лежит на РЕСЕПШН. КЛАСС. Почему ее нет в базе тоже не понятно. И тут самый главный фокус: все ушли в 18:00, все те, кто может вносить изменения в платежные документы, что не остается никого, не одного человека, который бы мог открыть закрытый наряд заказ и внести изменения. ВОТ. ВОТ это называется сервис по русски. Чхать они хотели на всех своих клиентов. РЕСЕПШН не может дозвониться не до кого из начальства. ВСЕ! Обслуживание встало, главное это ШИНМОНТАЖ)))).
Из того, что сотрудники мне могли предложить это поехать домой на такси и ждать когда они дозвонятся до кого-то было понятно, что все без надежно.
Я же предлагал забрать машину и оплатить на следующий день. Они отказались.
Я предложил оплатить и произвести перерасчет на следующий день. И тогда я могу приехать и забрать разницу. Они подумали, что ничего не теряют и согласились.
Теперь ждем результатов… Начальник приехал к 11… уже 15… ответа нет… работает до 18… класс!

Продолжение.
После того как я уехал, на следующий день я напомнил о том, чтобы они связались с менеджером отдела сервиса. И… звонок, здравствуйте. Девушка с ресепшн объяснила мне, что мое обращение рассмотрел начальник и признал ошибку и собирается вернуть деньги с размером еще не определился. Он хотел сам вам позвонить и сообщить, но вопрос решен в вашу пользу. Супер. Ждем еще сутки. Утро 11:00, звонок. Здравствуйте, мы рассмотрели ваш вопрос и хотим Вам вернуть 15 тысяч. Супер, но как? Просто выдать из кассы? Нет. Они будут лежать у Вас здесь и в следующий раз, при обращении мы учтем их. Ок. А как и кто знает об этом? Они висят как то в базе в программе, как я смогу их показать при следующем обращении, если рассчитываться буду опять в позднее время или заказ будет закрыт. Вот и настал ступор. Опять никто ничего знать не будет кроме него я меня. При попытки прислать мне какое либо подтверждение данной за должности в любом виде, просто в тексте. Здравствуйте, мы ошибочно списали с вас больше денег на такую то сумму, чтобы мне можно было иметь какое то подтверждение, он не смог. Не знаю, что теперь делать. Деньги лежат, а когда я туда еще поеду не понятно.
Вывод. Очень часто с нас берут больше денег и просто пытаются обмануть. Нужно всегда быть на чеку. В итоге замена муфт и цепей мне обошлось в 28940,50. Это оплата только запчастей со скидкой. Работы тоже по замене должен в 100% объеме оплачивать МБ-РУС.

Всем добра!

Запчасти на фото: A2710501400, A2710501500, A2710500911, A2710521616, A2710521416 и другие

Запчасти на фото: 721105, 760102, A0009931078, A2710501400, A2710501500 и другие

Запчасти на фото: A2710501400, A2710500911, A2710521616, A2710521416, A0009976220 и другие

Запчасти на фото: 541011, 540650, 07064001, 721105, 851501 и другие

Запчасти на фото: A0009931078, A003989982010, A2710161321, A2710161221, A0249977445 и другие