Честно сказать, просто уже надоело всем рассылать ручками образцы документов, поэтому скидываю ссылки на облако, качайте сами.
По самой методике подачи претензии.
Во-первых вы должны быть точно уверены, что это косяк производителя, а не ваш.
Во-вторых изучите закон "О защите прав потребителей", не поленитесь, тоже прикрепляю из консультанта. Он не большой. Это чтобы вы вообще понимали чего хотите и почему. На дурачка такие дела точно не прокатят, поэтому нужно подготовиться. Если в законе что-то указано по вашему случаю, смело требуйте. А если вы хотите за уши к чему то притянуться…извините, вряд ли получится. Ну Звезд ГРМ это в принципе не касается.
Я сразу скажу, я не юрист, я инженер, но сделал все сам без всякой помощи. Просто я долго копался в инете и изучал ЗПП.
Вам все скидываю готовенькое.
В-третьих, по заключению специалиста. Это просто личное мнение любого механика, для судьи так сказать. Судья потому что не механик и в этом нихрена не понимает. Там должно быть написано черным по белом, что это косяк производителя, а не ваш. Т.е. носит производственный характер, а не эксплутационный. Это личное мнение механика по итогам проведенной диагностики (я просто договорился, мне крышку просто так не вскрывали) и юридической ответственности он за свое мнение не несет, он не эксперт и экспертизу не делает. Не путать.
Ну и последнее. Надо чтобы у вас появилось понимание, что претензию вы подаете производителю, для того что бы урегулировать этот конфликт в досудебном порядке. Т.е. это жест доброй воли от вас. А морально готовьтесь к суду.
Если ОД не пробиваемый и юристы у него тупые — у вас есть реальный шанс заработать на нем бабла. Только нужно время на всю эту бюрократию.
Подача заявления в суд о защите прав потребителей — бесплатная. Если уж вы совсем очкуете, то можете обратиться в общественные организации по защите прав потребителей. Они собаку съели на этом. Они все сделают, все доки соберут и в суд сами подадут. Но при этом они заберут себе мзду с присужденной вам выгоды. Т.е. стоимость ремонта вам компенсируют, а всякие штрафы, моральный вред и т.д. скорее всего уйдет этой организации.
Кстати да, ждать выплаты денег по суду смысла нет, как только пройдет судебная экспертиза (если судья ее назначит конечно и его не устроит ваше заключение специалиста) можете ремонтировать где хотите и за сколько хотите. Но компенсацию требуйте по цене ОД. Для этого лучше заранее взять справочку о стоимости работ, под предлогом "для начальства фирмы" и т.д.
Так, что-то я разошелся, хотел коротенько.
Образец заключения специалиста здесь
И я Вас умоляю, подойдите к этому вопросу творчески и не поленитесь все документы перечитать, изменить под себя и доработать. Картинки там новые вставьте хотя бы. Мне уже многие писали, что у них не прокатило, а все из-за их лени и отношения "что все на шару прокатит". Там должно быть все четко, до последней буквы. Чтобы ни один юрист ОД не мог докопаться, потому что если он найдет к чему прицепиться, он тут же вам откажет.
Удачи Вам на этом нелегком пути!
П.С. Репосты и лайки приветствуются, пусть люди знают! Хотя бы на драйве!
Комментарии 64
Спасибо за науку. Действуя буквально пошагово по вашей инструкции добился компенсации за некачественно проведенный ремонт. правда 2 судебных заседания все же понадобилось. Можно было и бабла на них заработать, но у меня такой цели не было, да и по судам мотаться время нужно. Поэтому на втором заседании предложил мировое соглашение, на которое ответчик с радостью согласился.
Молодцы! Поздравляю!
Надо просто быть честными и выполнять свою работу качественно. Вот залог успеха.
Добрый день! Подскажите, что в итоге по претензии на Мерседес, получилось возместить ремонт?
Вот спасибо👍🏼👍🏼
пожалуйста)
Интересно если цепь порвёт, мотор на новый заменят?
Спасибо камрад! www.drive2.ru/l/493495729113793215/
Рад что помог)
Если так выучил Зпп, то где в твоём случае существенный недостаток? Ты действовал не по закону. Мерседес просто пошёл на встречу. Дал руку тебе в последний момент. Сжалился над тобой. Они даже написали что не признают его.
Какой то очень толстый троллинг, уважаемый.
Аргументируйте пожалуйста, где я действовал не по закону, и как надо было тогда действовать.
Существенный недостаток — тот, который не позволяет дальнейшую эксплуатацию. Соответсвенно их товар не выполняет прямого своего назначения — ездить.
А писали они, что не признают, чтобы не делать отзывную компанию на все автомобили. А если бы суд еще признал это конструктивным недостатоком, тогда я как добрая душа отправил бы документы в росстандарт и они бы заставили их произвести отзыв и бесплатную замену всем.
Привет, возможно подскажешь — хочу подать примерно такую же претензию как у тебя, только на Lexus. Вопрос если я являюсь 6 хозяином по ПТС (по факту 3м, но муж с женой переписывали друг на друга машину) мне описывать всех владельцев машины ? Пока не могу понять как переходит ответственность производителя при переходе права собственность на товар (авто) . В техническом плане мне проще, т.к есть бюллетень где Lexus сам признает свой косяк .
Производитель несет ответственность за свой продукт и не важно кто хозяин. Описывай реальных владельцев, салоны и прочих перекупов исключи
Вот думаю заявлять! Купил в Авангарде, обслуживался в Звезде и в Пулково. Пробег 68, 2012 год. Сегодня утром услышал цоканье в течении 0,5-1 сек и запуск долгий 1,5-2 сек. Сразу вспомнил про твою статью.
1. Записать видео может при запуске.
2. Заполнить все твои шаблоны.
3. Как предъявить специалисту? Как доверить кому то вскрытие двигателя? Уму не приложу. Куда ехать?
4. Прислать им шаблоны на mail? или завести с канцелярию самому?
5. Тебе сразу согласились починить?
1. Запиши, лишним не будет
2. Это не шаблоны, а мои документы, которые я подавал
3. Вскрытие стоит денег. Вообще не вижу смысла вскрывать гбо, если сразу не ремонтировать, бесполеная трата денег
4. В бортжунале есть две темы, там я расписал в какой последовательности что я делал. Но мой пример не панацея, рекомендую изучить закон ОЗПП самому и все понять. Он не большой.
5. Нет, не сразу придется пободаться еще. Готовьтесь. Так просто они не согласятся, только если вы задавите их знанием закона о зпп и готовностью пойти в суд защищать свои права
п.с. сочувствую
1. А на каком пробеге у тебя случилось?
2. В итоге чинила Звезда?
3. Вот удивляюсь, у меня стиль езды дедушкин, а цепь и муфты все равно полетели. Какой стиль езды ?
Стиль езды агрессивный. От него похоже это не зависит.
Делала звезда по указанию мб рус
Долго ездил с момента обнаружения проблемы до ремонта? Вот думаю ставить тачку или продолжать ездить на работу и с работы.
Хз. Недели 2 наверное. Потом страшно стало
SamanF
Стиль езды агрессивный. От него похоже это не зависит.
Делала звезда по указанию мб рус
А ты в АВТОМИР на Дунайском обращался?
Причем тут автомир? Читайте уважаемый БЖ. Надоело пересказывать каждому одно и тоже по десть раз пересказывать.
Отправил в МСК. Ответили приезжайте на диагностику. Сегодня отдам авто. Посмотрим чем закончится.
SamanF
Причем тут автомир? Читайте уважаемый БЖ. Надоело пересказывать каждому одно и тоже по десть раз пересказывать.
поменяли все))) Цепь, звезды, ничего нигде не диагностировал)) все как в покере) Блеф))
Поздравляю!
Вот думаю сколько дать)))
SamanF
Причем тут автомир? Читайте уважаемый БЖ. Надоело пересказывать каждому одно и тоже по десть раз пересказывать.
старая, на звезде отпечатки от растянутой цепи A0009931078 ЦЕПЬ ГРМ. (BUSHED TOOTH CHAIN) 14 707,33 руб.
SamanF
Причем тут автомир? Читайте уважаемый БЖ. Надоело пересказывать каждому одно и тоже по десть раз пересказывать.
))
SamanF
Причем тут автомир? Читайте уважаемый БЖ. Надоело пересказывать каждому одно и тоже по десть раз пересказывать.
Я вот их спрашиваю, почему отзыва нет официального? А он мне — топливо говно))
Ага, и масло говно и экология не к черту, и вообще жизнь в России у мерседесов тяжела и неказиста)))
Пусть сказки не рассказывают)
Я посмотрел видео на Youtube эта проблема по всему миру.
Конечно! жмотятся просто на отзывную
Каждый делает в гараже эту процедуру))) Я вот думаю через 4 года опять к ним))
Надеюсь что нет))) Обещают что типо новые звезды усиленные и служать дольше))
Я пока два года отъездил и 20+ тыс км)
Пока проблем нету. Думаю еще тыс через 20 в рамках профилактики цепь поменять
Что усиленное?! Тот же самый артикул на всех запчастях. Ничего не улучшено. Я так понял. что нужно слушать цепи и просто менять ее вовремя. Вот я услышал и если бы поменял, то звезды были целы. А те кто забивает и стирают цепью звезды, те и получают клапана. Шумоизоляция то хорошая, кто обращает звук утренний? Все спешат на работу.
У меня был другой артикул. Если смотреть по элкетсу, то было порядка трех артикулов звезд снято и сейчас в продаже есть только последний, четвертый
Надежда умирает последней)))
Bonello
Я вот их спрашиваю, почему отзыва нет официального? А он мне — топливо говно))
Надо заметить, что единицы тут на сайте умудряются выбить из ОД бесплатную замену) 98% прокатывают мимо)
Так что ты счастливчик) Добро пожаловать в лигу)))
Я шаблон отправил, а они мне ответ типа у вас не гарантия))) А я не развелся, попросил зарегистрировать мое письмо и дать ему входящий с датой)) Все!
SamanF
Надо заметить, что единицы тут на сайте умудряются выбить из ОД бесплатную замену) 98% прокатывают мимо)
Так что ты счастливчик) Добро пожаловать в лигу)))
Классика жанра. Помоему эта проблема у всех 271 двигателей без исключения, вопрос только когда. Через 40 тыс или через 90
Моя история с твоим участием www.drive2.ru/l/457285512676296020/
а писать нужно именно тому диллеру у которого покупал авто? Просто авто покупалось в Сибири, а ездит по Москве…
Без разницы. Любому. Хоть всем сразу
Доброго времени суток. Скажите, а пробег как- то влияет на куланс или нет?
Куланц — это совсем другая тема. Все по желанию завода изготовителя. Но по идее нет
Нужная информация !
у меня вопрос. если обслуживался после гарантии не у ОД, могут отказать в требовании? ну мол масло не понятно какое лил. доказательств нет.
Раскрою великий заговор, даже во время гарантии ты не обязан обслуживаться у ОД и это не является основанием для снятия с гарантии.
Главное делать это в сертифицированном сервисе (а они почти все сертифицированные) и сохранять заказ-наряды. Желательно еще оставлять товарные чеки с покупки масла и прочего, а еще попросить сервис сделать отметку в сервисной книжке с их печатью. Если конечно эта сервисная книжка есть, а не как у Мереседеса
manadger
у меня вопрос. если обслуживался после гарантии не у ОД, могут отказать в требовании? ну мол масло не понятно какое лил. доказательств нет.
да
не могут :Р
😁какой ты учёный!
Ахахахах)) =*
Спасибо огромное))))
Инфа очень крутая, многим поможет. Автор молодец — спасибо!
Занимаемся просвещением народа)
Умница!)))
Натусик) Спасибо) Старались)
как всегда конструктивно, приятно посмотреть 👍🏻)
Ну ну) захвалишь меня совсем)))
да, хорошая инфа! интересно, а с корпусом масл.фильтра прокатит? а то потек, а платить за их косяк не хочется…
P.S. "И я Вас умоляю, подойдите к этому вопросу творчески и не поленитесь все документы перечитать, изменить под себя и доработать. Картинки там новые вставьте хотя бы. Мне уже многие писали, что у них не прокатило, а все из-за их лени и отношения "что все на шару прокатит". "-напоминает как в школе/инсте списывали, забыв подставить числа в примерах xD
Смех смехом, а не поверишь, действительно многие как в школе) бездумно скопировали и усе) а потом жалуются, что ничего не получается
Andronit
да, хорошая инфа! интересно, а с корпусом масл.фильтра прокатит? а то потек, а платить за их косяк не хочется…
P.S. "И я Вас умоляю, подойдите к этому вопросу творчески и не поленитесь все документы перечитать, изменить под себя и доработать. Картинки там новые вставьте хотя бы. Мне уже многие писали, что у них не прокатило, а все из-за их лени и отношения "что все на шару прокатит". "-напоминает как в школе/инсте списывали, забыв подставить числа в примерах xD
Вполне возможно что и покатит. Но там есть тонкости, в после гарантийный срок производитель несет ответственность только за серьезные недостатки влияющие на работоспособность. Сможешь грамотно расписать, что это серьезный недостаток, вполне возможно что и прокатит
Понятно, спасибо за инфу и образцы!
На здоровье)
хорошая инфа