Звездатым зведездам зведы звездец. Печальная история в 3 действиях с хорошим концом. Владельцы мерсов с вас репост

Действие первое:
Предварительные ласки.

Одним хорошим утром, при пуске Гламурзика, раздался леденящий душу треск.
Этот треск не предвещал ничего хорошего, а именно конец фазорегуляторов и вынужденную замену всего "ансамбля" ГРМ

Цепь я проверял в том числе и накануне, ошибок по грм не было, но как говориться, "не было не было и вот опять". www.drive2.ru/l/7614518/
ТО я делал (и делаю) только у дилеров, посему я рассчитывал на куланс, но куланс это 5 лет, а машине уже на полгода больше. Тем не менее, я решил отвезти Гламурзика в дилерский центр на диагностику и заявить претензию (не удивляйтесь, но устно тоже можно ) )
Ответ как, нестранно, не заставил себя ждать и поступил буквально на следующий день на мой е-мейл:

Александр Валентинович, добрый день!
Мы провели диагностику двигателя на Вашем автомобиле. По результатам диагностика выявлено растяжение цепи ГРМ, шум от муфт распред. валов при активации. Требуется замена цепи ГРМ, муфт впускного и выпускного распред. валов.
По Вашей просьбе был создан запрос на куланц к заводу изготовителю. Заводом изготовителем в виде исключения без признания какой либо вины принято решение о полной компенсации затрат по замене цепи ГРМ и диагностики. По затратам на замену муфт распред. валов отказано полностью.
Александр Валентинович, исходя из вышеизложенного прошу согласовать сумму ремонта 84045,82 руб. Работы приостановлены до принятия Вами решения.
Спасибо

Этот ответ и обнадежил и расстроил меня одновременно.
С одной стороны согласились на куланс, с другой только на цепь.

Действие второе.
"И снова закинул старик невод"

Поскольку "я ждал и боялся" я готовился к этому и был в курсе претензии
любезно выложенной SamanF
www.drive2.ru/l/8052579/
Но к сожалению новую машину я брал через компанию посредника (долго объяснять) и пришлось немного импровизировать…

И вот как она выглядела:

Претензия
 
 
в ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» 
 адрес: 
__________________________________от гр., 
 проживающей по адресу: Москва, ул. Барклая,
 д.3, корп.1. кв.45

 
 
25.12.2011 года, ООО «Компания» (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № КМБИ000 от 25.12.2011 года (далее Договор) приобрела у ООО «МБ-Измайлово» (далее Продавец) автомобиль марки Mercedes-Benz Е250, комплектация Е250 BlueEfficiency OC, двигатель № 2728, кузов № WDD20784, Идентификационный номер (VIN) № WDD20784, паспорт транспортного средства серия 77 УС №0510, цвет кузова – белый, 2011 года выпуска (далее Автомобиль). Далее у ООО «Компания» данный автомобиль был приобретен мной, Недовольным А.В. по договору купли-продажи транспортного средства № 01/2012 от 03.01.2012 года.
ООО «Компания» автомобиль не эксплуатировала, и он был передан мне в срок, при этом, Продавец гарантировал, что передаваемый автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям Закона «О защите прав потребителей», в силу которого Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Мне нужен был надежный и качественный автомобиль, который не подведет в самый неподходящий момент и прослужит долго, поэтому мой выбор пал именно на Мерседес-Бенц, поскольку автомобили этой марки всегда считались самыми лучшими и надежными в мире. Я езжу на нем только по Москве, за весь период эксплуатации пробег составил всего чуть более 61 тыс. км. С момента покупки автомобиль хранится в теплом гараже и эксплуатируется мною очень аккуратно, в соответствие с требованием Руководства по эксплуатации Мерседес-Бенц, а также Сервисной книжки Мерседес-Бенц, все технические обслуживания проводятся во время. 
Последнее ТО было произведено 27.03.2017 г. Помимо прочего в нем, по моей просьбе, проверялось отсутствие ошибок в БУ ДВС, связанных с растяжением цепи ГРМ, так как из
открытых источников я узнал, что частой причиной поломки автомобилей с данным двигателем является производственный недостаток звезд управления газораспределительным механизмом, натяжителей цепи ГРМ, ослабление и выход из строя цепи ГРМ. Однако никаких ошибок выявлено не было. Но в период эксплуатации автомобиля после последнего ТО, мною был выявлен ряд неисправностей. Проявилось это в постороннем металлическом звуке и длительном старте двигателя автомобиля. 
С целью установления причин появления данных звуков 05 сентября 2017г. я обратился в сервисный центр АО «Мерседес-Бенц РУС по адресу: Москов. обл., Мытищинский район, ТПЗ «Алтуфьево», Автомобильный проезд, вл.5, стр.3, где мне провели техническое исследование и диагностику двигателя внутреннего сгорания (далее ДВС) автомобиля. По результатам диагностика выявлено растяжение цепи ГРМ, шум от муфт распред. валов при активации. Требуется замена цепи ГРМ, муфт впускного и выпускного распред. валов. Сумма ремонта составляет 84045,82 руб. Кроме того в официальном письме сервиса, производившего диагностику было сказано, что заводом изготовителем в виде исключения без признания какой либо вины принято решение о полной компенсации затрат по замене цепи ГРМ и диагностики. По затратам на замену муфт распред. валов отказано полностью. 
Со своей стороны я считаю, что данная неисправность является производственным дефектом, что уже неоднократно, со слов владельцев таких автомобилей, устанавливалось сервисами по всей стране.
В соответствие со статей 19, пункт 6 Закона «О защите прав потребителей», в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Я не был извещен о сроках службы данного автомобиля, в том числе в эксплуатационной документации такой информации не указано. Следовательно, срок службы данного автомобиля составляет 10 лет.
На основании всего выше сказанного и руководствуясь законодательными актами РФ прошу Вас о безвозмездном устранении выявленных в ходе технического исследования недостатков в данном автомобиле.
В настоящее время автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не корректно работает механизм газораспределения, что может привести к еще более серьезным повреждениям ДВС и полном его выходе из строя. Данный факт исключает возможность его эксплуатации. 
Согласно ст. 18, п.5 Закона «О защите прав потребителей» В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Для проведения данной экспертизы готова предоставить автомобиль в любые сроки.
На основании вышеизложенного, 
 ТРЕБУЮ: 1. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. 
В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, или отсутствие ответа в течение 10 дней с момента передачи Вам данной Претензии, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую:
1. Компенсации мне морального вреда причиненного Вашими действиями (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»)
2. Компенсировать расходы на юридические услуги затраченные в ходе судебного разбирательства
3. В случае просрочки возмещения мне убытков, также буду требовать выплаты мне неустойки (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения указанного мною требования (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
4. Наложения на Вас штрафа в размере 50% цены иска за отказ об удовлетворении требования потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
 
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по электронной почте: недоволен@маил.ру в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии. Или в случае удовлетворения моей претензии связаться со мной по телефону +7915322223 
05 сентября 2017 года  

Претензия была разослана и отвезена во все дыры по всем известным адресам в том числе и забугорные

На этот раз 3 дня ожидания показались вечностью…
Ответ поступил от приемщика, которому я сдавал автомобиль для диагностики (машина осталась у них).
Он позвонил и сообщил, что ремонт предлагают выполнить без оплаты, но желательно заменить трубку отвода картерных газов, уже за мой счет. С чем я и согласился.

Действие третье.
Иц э лайф, э лайф…

Машину починили со скидкой 100% дней за пять и дали гарантию еще на пол года.
Не забыв заставить подписать соглашение о том, что я сам дурак а МБ весь в белом)