Как я посетил сервис Богацкого (документальное чтиво).

Это будет, не отзыв о качестве работ, а просто краткий рассказ о посещении сервиса "легендарного" Богацкого, ибо меня из него *спойлер* выгнали… О_о
В процессе написания, я постараюсь максимально точно передать фразы, которые специально выделю курсивом, т.к. именно в них весь смак.

Пролог:
Моя работа, несомненно, отложила отпечаток на обычной жизни, а именно, тем, что ко многим бытовым вещам я отношусь по принципу клиент-подрядчик. Прошу не путать это с тем, когда человек пытается утвердиться за счет "помыкания" официанта, или качать права перед охранником в пятерочке. Речь идет именно о тех моментах, когда я покупаю какаю-то услугу или наоборот, предоставляю ее.
Я не утверждаю, что я идеальный клиент, но и проблемным не являюсь. Я прекрасно понимаю, что бывают тысячи обстоятельств, и вхожу в положение, когда это возможно, главное — что бы услуга была оказана.

А теперь перейдем к делу:
Случилась у меня поломка КПП Даймос. После вскрытия выяснилось, что помимо подшипников первичного вала, умерли синхронизаторы первой передачи. И если подшипники нашлись сразу, то авральные поиски синхронизаторов — не увенчались успехом. Даже именитые профильные и интернет магазины разводили руками – «нет и не бывает», «нет уже давно», «у нас из запчастей на даймос только подшипник вторичного вала», и т.д.
Обзвонив на пару с ребятами из сервиса все возможные магазины по два раза, начали выдумывать альтернативы — от покупки первичного вала в сборе, на котором есть одна часть необходимого синхронизатора, до поисков бу КПП по разумной цене, ради одной детали.
В процессе поисков я наткнулся на "сервис Богацкого", который утверждал, что занимается ремонтом кпп даймос чуть ли не с появления патриота на рынке. Приятным бонусом было то, что находится он на одной территории с сервисом Маджикку, на котором я уже давно обслуживаюсь, и где находится мой УАЗ в данный момент. Тут надо сказать, что на название я тогда не обратил внимание, и понял, что это "тот самый" сервис, только узнав Владельца в лицо.

Ну что ж, сказано-сделано: После предварительного звонка и личного посещения сервиса ребятами из Маджикку, стало ясно, что запчасть есть, но её не продадут, с формулировкой "на вынос не отдаем". Немного обдумав перспективы, принял решение сдать им свою кпп на ремонт.
Второй заход: Позвонил товарищу Богацкому, вкратце обрисовал ситуацию, о том, что КПП не совсем стандартна, есть изменения корпуса, а так же переточен первичный вал, в данный момент она разобрана, отдефектованна, подшипники куплены, и на данный момент требует, фактически, сборки, с установкой нового синхронизатора.

***
Просто не могу не сделать маленькое лирическое отступление:
Телефонный разговор с товарищем Богацким длился без малого 20 минут. После первых минут разговора, впечатление о нем сложилось положительное — человек с огромным энтузиазмом начал рассказывать про все внутреннее устройство нашей КПП, о допусках при сборке, о важности грамотной и аккуратной разборки КПП. Но это впечатление быстро развеялось, когда в качестве примера он начал приводить " износ гладкоствольных пушек современных танков с возможностью использования ракетного вооружения" Да да! Я не шучу!
Ну ладно, я и сам грешу лирическими отступлениями =D, но в процессе разговора, он начал переходить на личности тех, кто разбирал мою КПП ранее. Ну ладно, посетовать на "криворуких", что бы набить себе цену, грешат многие, я даже не стал спорить с ним о реальных причинах поломки агрегатах. Но потом он пошел дальше, и начал спрашивать, зачем в коробку полезли в первый раз. Получив ответ (уже второй раз), что кпп доработывалась под установку на другой мотор, он начал критиковать подход к моему свапу в целом… Вот так, позвонил банально записаться на сервис, а узнал, что все в моей машине сделано неправильно, и вот он-то точно лучше знает, как надо было делать…

Но деваться некуда — УАЗ нужно чинить, а сделать это быстро можно только обратившись к Богацкому. Еду к нему!
***

Приехав на сервис, зашел внутрь, представился, и с юмором намекнул, что я тот самый Евгений с разобранной КПП, который обрывает им телефон весь вечер. Юмор мой был не оценен, но КПП, в виде двух половин, большой коробки с внутрянкой и кучей мелочевки, выгружена на тележку и завезена внутрь, после чего меня попросили выйти и нажать на красную кнопку… А? ну ок! снаружи, у двери, есть огромная красная кнопка звонка — позвонил, подождал, и ко мне вышел сам господин Богацкий! Тут надо сказать, сначала я подумал, что кпп у меня и принял Богацкий, но оказалось, что это был один и его сотрудников, а уже увидев хозяина сервиса я сразу узнал его, по видео об УАЗах в сети.
Вот это повезло! подумал я, умный дядька, сейчас все починим.
Но не тут-то было… дальше начался какой-то сюр, который я постараюсь предать максимально точно:
— Вы Евгений? Пройдите сюда, теперь наверх, вот тут садитесь, ждите. Буквами тон передать, конечно, сложно, но как я не люблю такое общение от людей, которым привез деньги. Банальная вежливая просьба "пройдите, пожалуйста наверх, и подождите, у меня клиент" звучит значительно благозвучней, и клиенториентированней не так ли? Ну ладно, видимо, дядька то на столько хорош в свой области, что к нему толпы ходят и очереди выстраиваются, как в ЖЭКе, отсюда и отношение к клиентам схожее, потерпим…
Поднялся на второй этаж, сел в импровизированные автомобильные сидения, посмотрел на стеллажи с поломанными деталями и агрегатами, сложенными на манер кунсткамеры, и решил спуститься к машине — положить грязные перчатки, покурить, да взять кофе в одноразовом стаканчике, пока не остыл.
С чашечкой кофе вернулся наверх, допил, и, не найдя мусорного ведра, взял стаканчик с собой, в кабинет товарища Богацкого.
Первый мой вопрос был, естественно, куда можно выбросить стаканчик, ответ поверг меня в ступор:
-Думать надо!
О_о что? эээ… ладно, может не понял чего, переспрошу:
— О чем думать?
Куда мусор выкидывать будете, когда с кофе на сервис заходите!
да уж… вот это поворот. Ответил максимально сдержано:
Я подумал, что на сервисе есть мусорные ведра, в которые можно будет стаканчик выкинуть
По всей видимости ответ мой не понравился. Ну ладно, мы здесь для того, что б починить КПП в лучшем виде, потерпим.
Сел в кресло, начал свой рассказ с того, какие части КПП переделаны, какие сломаны, какие вызывают сомнения, и что я готов сдать её на ремонт, и вообще склоняюсь к тому, чтобы, по случаю, перебрать её полностью.
Не закончив свою мысль, был перебит Богацким, фразой: Вот тут берёте заявление, вот ручка, заполняйте, начиная с даты
Хм, уточнил Какое заявление? мы же еще ничего не делаем?
Получил ответ, что заявление, что б они приступили к работам. Ну ок, надо, так надо, такие здесь порядки.
Беру заявление, достаю свою ручку, и кладу заявление на стол, отодвинув в сторону мещающий писать, толщенный каталог с загнутыми краями. Тут же получил замечание в полу-приказном тоне:
— Пишите на каталоге, он здесь специально лежит, т.к. стол не ровный
Тут, конечно, терпение у меня начало заканчиваться. В полушуточной форме объяснил, что ручка у меня толстая и капиллярная, специально, что бы можно было на весу подписывать договоры, накладные и прочие бумажки по работе.
Ответ Богацкого прозвучал уже раздраженно: "мне же ваши каракули потом разбирать.
Ёп! слов нет! каракули клиента? Да клиент хоть левой ногой может писать, главное, что б деньги заплатил!
А у меня вообще почерк печатный! Попробовал было объяснить Богацкому, но после очередного замечания — взял каталог. Настроение, а вместе с ним отношение в "легендарному Богацкому" резко ухудшилось…

Заявление представляет из себя сплошной массив текста и пробелов для заполнения, без привычных "шапок" и красных строк. Ставлю дату. Следующая строка — номер заказа. Вслух проговариваю: Дату написал, дальше номер заказа ожидаю услышать номер заказа от Богацкого. Тишина. Уточняю — будет ли номер заказа — получаю резкий ответ — фамилию пиши. Да уж… про клиентоориентированность тут не слышали.
ФИО, Адрес, телефон, марка и год авто, гос номер. Уточняю, писать ли госномер и прочее инфо по машине, если я принес ему только КПП? Ответ в приказном тоне: Заполнять! …Ок.
Перехожу к пункту "передаваемые материалы". И снова возникает вопрос, который я озвучиваю: Писать КПП даймос, КПП даймос в разобранном виде, или мы перепишем все детали, которые я принес вам россыпью? Товарищ Богацкий, видимо, не понял о чем идет речь, сказал писать КПП и все.
Я, со всем пониманием возможных последствий, уточнил, что КПП снималась и разбиралась в одном сервисе, а собирать её Ему, и в случае, если без всяких задних мыслей, какую-то деталь забыли положить в коробку, или что-то затерялось в машине, пока я вез КПП ему, он не сможет её собрать, хотя в акте будет написано, что я передал КПП целиком. По всему виду было ясно, что он выходит из себя. Странно, вроде делаю добрую вещь, хочу человека от лишних трат избавить. Ну ладно, пишу КПП в разобранном виде.
Далее нужно записать новые подшипники, что я привез. И идут графы со сроками и стоимостью. Начинается самое интересное.
Говорю Богацкому, что писать подшипники не буду, и передавать их пока не хочу. (Про себя думаю, что сервисы, все-же разные бывают, вдруг не сойдемся на цене или сроках и я здесь ремонтироваться не стану)
На уже сильно раздраженный вопрос, почему — отвечаю, что дальше идут графы "сроки и стоимость", и что пора бы обсудить эти два, фактически, самых главных вопроса, и после этого я приму решение о ремонте. Богацкий говорит, что завтра в обед наберет мне. Уточняю, зачем? Разве сейчас он не должен принять у меня агрегат в ремонт и дать предварительную оценку по срокам и цене?
Опять же, без задней мысли, я еще надеялся, что мы спустимся к моей КПП, я получу подробную консультацию о необходимом ремонте, и на основе этого, в первую очередь для себя, определюсь что делать — ставить синхронизатор и собирать или перебирать полностью? а может там все так плохо, что проще брать новую кпп?
Но в этот момент, Богацкий берет заявление со словами, к сожалению у нас ничего не получится, после чего просит еще раз продиктовать фамилию. Я отвечаю, что у него в руках мое заявление, где все написано, но он уже достаточно резко уточняет у меня Вы фамилию свою помните? Да, редко попадаются такие красноречивые сотрудники в сфере обслуживания… Диктую фамилию, далее просит номер машины. Даю номер УАЗа, после чего он протягивает мне пропуск. На вопрос — это что? Он говорит, что мы с ним не сработаемся, и мне вынесут мою КПП, а это, пропуск на выезд с территории. О_о
Понимая, что он прав, и в этом сервисе я точно не хочу ремонтироваться, уточняю, что УАЗ стоит в другом месте без КПП, а я приехал на другом авто, и пропуск нужен новый, но товарищ Богацкий просто забрал у меня его, распорядился вынести КПП и ушел.

Вот такая занятная история с посещением сервиса "того самого Богацкого", приключилась со мной сегодня.
Уже по пути домой, ребята поделились ссылкой на ОТЗЫВ от состоявшегося клиента этого сервиса, А позже, я наткнулся вот на такой пост, вроде, довольного клиента. Но если внимательнее прочитать его или, на крайний случай, комментарии, то становится ясно, что из себя представляет этот сервис в лице товарища Богацкого…
UPD
Да… в следующий раз, даже в безвыходной ситуации, сначала погуглю отзывы