Претензия дилеру по аккумулятору и МКПП

ООО «Карсар»
Адрес: 410076, г. Саратов, ул. Орджоникидзе, д. 131 А

ООО «Авангард Авто»
Адрес: 410540, г. Саратов, Усть-Курдюмское шоссе 4 км, строение 1

От ХХХХХХХХХ Вячеслава Александровича
Адрес: г. Саратов, ХХХХХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

Мной, ХХХХ Вячеславом Александровичем, согласно договору купли-продажи № 0011ХХ от 19.08.2016г. был приобретен легковой автомобиль Skoda Octavia со сле¬дующими характеристиками: цвет — белый, год изготовления ТС — 2014, категория ТС — В, VIN XW8AD6NE5FH01ХХХХ (гос.номер М115ММ64).
По состоянию на данный момент в отношении указанного автомобиля срок гарантийного ремонта не истек.
26.12.2016г. Мною указанный автомобиль был сдан для гарантийного ремонта ООО «Авангард Авто» по адресу: г. Саратов, Усть-Курдюмское шоссе 4 км строение 1, что подтверждается Заказ-наря¬дом № ААШ0007805, причиной сдачи автомобиля для ремонта послужила неисправность автомо¬бильного аккумулятора (а именно, не крутится стартер).
27.12.2016г. ООО «Авангард Авто» уведомил меня о том, что замена автомобильного аккумулято¬ра в рамках гарантийного ремонта невозможна, так как было установлено нештатное электрообору¬дование (сабвуфер) в связи с чем автомобиль был возвращен мне без ремонта.
Однако, я не согласен с выводами, сделанными сотрудниками ООО «Авангард Авто» (официальный дилер Skoda) по следующим основаниям.

1. В сервисной книжке, а также на официальном сайте ООО «Авангард Авто» (skoda-avangard.ru), а также на сайте www.carsar.su содержится следующая информация о случаях исключения из гарантии, а именно: «Гарантийные претензии могут быть полностью или частично отклонены в случаях, когда неисправность, по которой предъявлена претензия, непосредственно связана, в том числе, с установкой деталей, недопущенных к использованию компанией ŠKODA AUTO, а также в случае, если были произведены неразрешенные компанией изменения автомобиля (в том числе, тюнинг).
Однако, по состоянию на данный момент отсутствует законодательное понятие «тюнинг автомобиля», как и отсутствует утвержденный официальный перечень изменений согласно которым то или иное изменение автомобиля можно отнести к тюнингу.
В документах, переданных мне вместе с автомобилем, а также на официальном сайте skoda-avangard.ru и на сайте www.carsar.su данная информация также отсутствует.
Также в документах, переданных мне вместе с автомобилем и на сайтах skoda-avangard.ru, www.carsar.su отсутствует информация о деталях, недопущенных к использованию компанией ŠKODA AUTO.
Таким образом, в течение всего времени владения автомобилем у меня отсутствовала необходимая информация, позволяющая сделать выводы о соответствии или не соответствии устанавливаемого оборудования требованиям изготовителя/продавца.
Формулировка продавцом/изготовителем требований о запрете тюнинга/установки оборудования без конкретного перечисления запрещенного оборудования и действий является злоупотреблением со стороны изготовителя/продавца.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей»), при этом информация о товаре должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме на русском языке (ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Продавец (исполнитель), не предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (ч. 2 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей»).
При этом, согласно положениям закона «О защите прав потребителей» (ч. 4 ст. 12) при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
В случае отказа ООО «Авангард Авто» в проведении гарантийного ремонта в отношении принадлежащего мне автомобиля будут иметь место прямые убытки, выразившиеся в стоимости покупки и установки нового аккумулятора, которые мне необходимо будет понести в связи с устранением неисправности, которую ООО «Авангард Авто» признал не подлежащей гарантийному ремонту.

2. В сервисной книжке, прилагаемой к автомобилю указано, что доказательство отсутствия причинно-следственной связи со случаями, на которые не распространяется гарантийный ремонт является обязанностью клиента, однако это условие является ущемляющим мои права как потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и является недействительным (ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей»).

3. Помимо этого, изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (ч. 4 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, при этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Однако в данном случае, автомобиль был принят официальным дилером, но необходимая проверка качества не была произведена, документы, подтверждающие ее проведение, результаты проверки качества также отсутствуют.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Таким образом, из смысла данных норм и обобщенного толкования ФЗ «О защите прав потребителей» следует, что я, как потребитель, не должен доказывать факт того, что установленное не у официального дилера оборудование не повлияло на исправность аккумулятора, поскольку такая обязанность лежит непосредственно на изготовителе/продавце в силу закона.
Установление любых ограничений и исключений, в том числе в договоре, сервисной книжке и иных документах, не является презумпцией невиновности изготовителя/продавца и не снимает с него бремя доказывания наличия вины потребителя в возникших неисправностях переданного потребителю товара, а также является недействительным.
Помимо этого, в сервисной книжке также указано, что имеющиеся гарантии ŠKODA “не ограничивают законные права покупателя на устранение продавцом автомобиля обнаруженных дефектов и на другие претензии к качеству продукции в соответствии с законодательством».
Также хочется отметить, что не смотря на то, что ООО «Авангард Авто» является официальным дилером ŠKODA, его сотрудники не являются экспертами, уполномоченными давать официальное экспертное заключение относительно причины выхода из строя АКБ и причинно-следственной связи установки сабвуфера с поломкой АКБ.
Выводы, сделанные сотрудником ООО «Авангард Авто» в с заказ-наряде № ААШ0007805, носят лишь предположительный характер.

4. Также я неоднократно обращался по вопросу проведения диагностики относительно следующей проблемы: на холодную слышен стук при работе в районе коробки передач, которое пропадает при выжиме педали сцепления, а также пропадает с прогревом ДВС, при этом стук проявляется в пробке на холостых оборотах.
Однако, данная проблема не была решена, сотрудники ООО «Карсар» в устной форме сообщили мне, что дефект не выявлен, так как такое является нормой для ŠKODA, с чем я также не согласен.

Обобщая вышесказанное, необходимо отметить, что в данном случае имеет место спор о причинах возникновения недостатков товара (так как я считаю, что мнение сотрудника ООО «Авангард Авто» не обоснованно, документально не подтверждено, а также считаю, что установка сабвуфера не оказывает влияние на работоспособность АКБ и ООО «Авангард Авто» не доказал обратного).
В связи с указанными обстоятельствами я заявляю о своем намерении воспользоваться правом, предоставленным мне ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и прошу провести экспертизу для установления причины поломки АКБ, также заявляю о своем намерении участвовать в проведении экспертизы, в выборе эксперта и экспертного учреждения, поставить вопросы перед экспертом.
Согласно ст. 18 ФЗ потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

На основании изложенного и, руководствуясь ст ст. 8,10,12,13,18 ФЗ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:
1. Провести экспертизу в целях установление причины поломки АКБ, а также уведомить меня о месте и дате проведения экспертизы, выборе экспертного учреждения и эксперта с целью реализации моего права присутствовать при проведении экспертизы и ставить вопросы перед экспертом.
2. Принять легковой автомобиль Skoda Octavia со сле¬дующими характеристиками: цвет — белый, год изготовления ТС — 2014, категория ТС — В, VIN XW8AD6NE5FH01ХХХХ (гос.номер М115ММ64) на гарантийный ремонт и незамедлительно осуществить замену неисправного аккумулятора.
3. Установить причину стука в коробке передач и устранить проблему, изложенную в п. 4 настоящей претензии.
4. Вернуть мне 900 руб., уплаченные мной за осмотр автомобиля согласно заказ-наряду № ААШ0007805 сотрудниками ООО «Авангард Авто».

28.12.2016г.