Доброго времени суток!
Пишу тут потому что здесь больше подписчиков и возможно кто-то поможет советом.
Ситуация в следующем, собрался я менять ремень ГРМ, ролики и помпу… Проанализировав цены в инете снова решил для себя заказать запчасти в известном интернет-магазине exist, заказывал в офисе "южный порт". Сегодня запчасти пришли в офис, после работы поехал в офис за запчастями. Оплатил заказ, выдали мне накладную. Кладовщик начал мне искать на складе запчасти. Первым он принес помпу, я ее открыл, посмотрел мельком и убрал в коробку… далее он принес ремень ГРМ, ролики и т.д.
Пришел домой, все разобрал, начал как всегда все фотографировать и проверять. И тут я увидел что у помпы из 11 лопастей один отколот… 11 лопасть лежала в коробке…
Коробка сама больше помпы, она там болтается, скорее всего его сломали при транспортировке или хз уронили…
Долго не думая зашел на сайт этого магазина, стал искать условие возврата, там было написано что условия возврата обговаривается индивидуально с менеджером магазина (что за глупость!). Позвонил к ним, менеджеру все объяснил и сказал что в течении 10 минут перезвонит старший.
Звонит старшой, представился (вроде начальник их), и говорит "Что мы посмотрели запись с видеокамер и там четко видно, что вы смотрели запчасть, а также подписали бумаги что никаких претензий не имеете. Даже если вы обратитесь в суд все равно дело проиграете". Я тогда ваще а**** что за отношение к клиентам. Я ему объяснил что посмотрел мельком, не обращая на лопасти внимание, дома и увидел когда рассматривал запчасть и сразу же к вам позвонил, а прошло буквально не больше 1 часа.
В итоге мы с ним не к чему не пришли, он начал мне объяснять если мы вам вернем деньги то эту сумму вычтут у кладовщика и т.д. Я ему а мне то что делать? Начал предлагать на будущее какие скидки, что где то он там у себя пометит и я должен буду обраться к нему и в итоге со временем мы типа оправдаем эту сумму… Меня это не устраивало…
В итоге решил написать претензию. Дело не в 1500 руб, а в свинском отношение к клиенту, решил бадаться с ними. Думаю 10 лопастей справятся не хуже чем с 11))))
Кто сталкивался с такой ситуации? может есть у кого-то образец претензии? (искал мелько в инете, пока только ничего не нашел, завтра продолжу поиски и написание претензии).
На сколе четко видно, что скол не свежий, т.к. присутствует ржавчина.
Всегда проверяйте товар не отходя от кассы!
Всем спасибо за любой совет.
Комментарии 83
Экзист всегда кидает своих клиентов. Проверено годами. На возврат брака требуют сертификат с автосервиса, понимая то, что у большинства автосервисов его просто нет. Этим и пользуются. Не рекомендую!
Экзист не клиентоориентированны. Продали мне сломанный молдинг (был сломан крепёж) и уже использованные свечи для двигателя. То есть они ещё и мошенники получаются. Хуже интернет магазинов просто не встречал. На рынке продавцы более честные.
Через 3 минуты после того как подпись поставил, решил вернуть обратно. Но в ответ было, вы подпись поставили, сами виноваты. Можете на нас в суд подавать. Никогда больше не свяжусь с этой шарашкиной конторой.
Давно уже там ничего не беру
А я диски тормозные у них купил а они кривые оба, говорят дайте бумагу которая говорит о том что вы меня на станции их с печатью, так я сам менял в гараже говорю какие бумаги то вам я дам ?
В итоге щас менеджер приедет будем разбираться
я вот свечи не проверил в АВТОДОКЕ, вот это касяк глянул количество и кинул на полку через 3 недели открыл а там б/у, причем в автодоковском пакете свечи отправлены компанией ISNEXT. а под их стикером стикер EXIST . вот и получается что я сам не проверил когда принимал товар сам и виноват а на каком этапе произошла подмена их это не интересует. не верьте никому при приеме товара особенно если менеджер решил вам любезно помочь сложить проверить номера, сразу ясно хочет чтоб ты что то упустил из виду, всегда все вскрывайте крутите нюхайте, убытки на 2200 рублей
10 лопастей справятся не хуже, но расхреначат тебе подшипник намного быстрее))Делай 9, ломай напротив…
А смысл? Свть то о бракованой запчасти
Это если есть время бегать по судам, а когда день работы как две помпы, то проще либо так, либо со старой перепрессовать.Я 2,5 месяца им звонил, писал, только половину выбил…Там они вообще плевали на законы…
экзист -отстойный магазин
Не отстойный а такойже как и остальные. Или вы знаете какойто не отстойный?
я знаю менее отстойные. тот же emex
гавна кусок такой же, как экзист этот твой емекс! продать брак и в большом кол-ве или уже б-у вообще для них не вопрос…
Может, я не занимаюсь рекламой) наверняка ты прав! Я только говорю, что хуже экзиста не встречал
MAGICMAN1
гавна кусок такой же, как экзист этот твой емекс! продать брак и в большом кол-ве или уже б-у вообще для них не вопрос…
честно заказываю только на экзисте запчасти, ниразу не было казусов, тьфу тьфу тьфу
на картинке видно что деталь не качественная и металл как будто из силумина
Такая же проблема только с роликами.Завтра иду забирать новые. Но получится ли вернуть деньги за работу ВОПРОС
Вряд ли
Но претензию напишу.Хотя ролики заказали другие мне, но только придется заплатить за них.Обещали вернуть как только пинесу те свистящие.Или развод это?Неподскажешь?
Есть деталь бракованная, то с сервиса нужен акт, где будет сказанно что брак. По идеи можно с них требовать возмещение за бракованную деталь и за работу. Когда вернешь деталь с актом заодно приложи претензию на возмещение затрат по установке детали, а там уже будешь плясать от их реакции.
Ремонтировался в обычном сервисе.Предоставил заказ-наряд на снятие установку и заключение о бракованной запчасти.Лицензии у них нет.Но они же ИП.
Будет сложновато, но попробуй
Попробуем.Терять нечего.
да экзист совсем дерьмовый стал, раньше купил я не ту запчасть, дапофиг, привез прям так отдал, забрали на хранение, как продали деньги вернули, не раз такое было, щас же жопа полнейшая, отношение говно, пишешь пишешь они даже не отвечают, по срокам вечно бардак приходит долго, обрабатывают заказ долго, на жалобы по поводу обслуживания даже не отвечают, стал все заказывать в автодоке, и дешевле, и по срокам правдиво все!
странный срез, что не так с этой помпой. левак походу.
Я бы не парился, а сразу в "Защиту прав потребителя" пошел бы.
Уже один гемор был с Ростелекомом-заплатил юристу что-то около 400 рэ. он мне претензию составил-в итоге все решилось за 15 минут с директором этого Ростелекома.
Прошел год. Каковы результаты борьбы?
Есть вторая часть, читай, закончилось в мою пользу
И так. Расскажу Вам, как менеджер отдела запасных частей.
Претензии пишутся от руки в свободной форме в офисе.
Излагаете суть претензии. Просите на ней расписаться с датой, печатью.
Желательно описать все более подробно, что коробка мятая, что вы не специалист, что вам кладовщик должен показывать, а не вы сами рассматривать, что свет плохой и что скол не свежий и т.д.
Ждете от 1-14 дней ответа.
И далее в инстанции.
НО у вас нет доказательств, что вы ее не роняли, а доки подписали, что было целое. Посмотрите в документах приемо-передачи, есть ли пункт, что к качеству и целостности товара претензий нет или просто факт приемо- передачи.
P.S. помпу ставить такую не советую, нет же гарантий, что деталь не имеет микротрещин и при нагреве-остывании не отколится еще кусок, а крутиться она все же быстро)
спс за написанное, претензию уже отдал 20 числа, жду ответа.
помпу уже купил оригинал (нашелся человек который купил для себя, но не успел поставить, т.к. машину продал), ну вот она в такой же коробке, т.е. помпа болтается, НО помпа была завернута в специальную бумагу чтобы избежать повреждений, далее все пакуется коробку и она там лежит мертво.
Поврежденную помпу оставлю на память)))
К сожалению бумага не защищает от механических повреждений)))
Удачи Вам) покупатель всегда прав)))) помните это)))
В нашей стране, к великому сожалению, все продаваны работают по принципу: "ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА НЕ ПРАВ"!
Ecology
спс за написанное, претензию уже отдал 20 числа, жду ответа.
помпу уже купил оригинал (нашелся человек который купил для себя, но не успел поставить, т.к. машину продал), ну вот она в такой же коробке, т.е. помпа болтается, НО помпа была завернута в специальную бумагу чтобы избежать повреждений, далее все пакуется коробку и она там лежит мертво.
Поврежденную помпу оставлю на память)))
Добрый день. Почитала тут все и решилась тоже пойти до конца)))) так получилось что пришлось заказать подшипник ступицы передние 2 шт на тойоту авенсис ( заказываем запчасти в экзисте много лет) и обслуживаемся у одного человека также уже более 5 лет( не авторизованный сервис впринципе как и большинство автовладельцев наверное) поставил он нам подшипники и на следующий день поехали в экзист забирать запчасти, но домой обратно еле доехали пошёл дым из под колёс как говорится)), в итоге подшипник развалился ( хотя даже и не развалился как должен был, а шарики непонятно из чего сделаны их как будто кто-то пожевал) при обращении в контору сказали что наш мастер рукожопый и мол вообще обслуживаться нужно у официалов, я считаю это бред какой-то, мол мастер туго затянул( хотя после поломки он нам ещё один поставил и все нормально, при обращении в контору отказываются предоставить сертификат якобы на оригинальную запчасть и какие либо данные головного офиса, а суть вопроса всего то 1600( ну и установка 3000 за два подшипника и плюс трата на ещё один за 2150)))) дело тут наверное не в деньгах, а в отношении к покупателям/ людям. Они говорят это вина мастера и тд, но не допускают мысли что деталь могла быть некачественной и тд. Такое мол не возможно. Пойду до конца! Завалю их письмами"счастья" .
Поидеи вы должны были ставить запчасть на авто в сервисе (ип, юр лицо), если пошло что то не так они (сервис) должны были дать заключение где было бы написанно что деталь бракованная и тд. На счет сертификата, доказать трудно, тк надо было бы изначально это делать. Напишите претензию, если не отреагируют то только иск в суд. Удачи)))
streletc
И так. Расскажу Вам, как менеджер отдела запасных частей.
Претензии пишутся от руки в свободной форме в офисе.
Излагаете суть претензии. Просите на ней расписаться с датой, печатью.
Желательно описать все более подробно, что коробка мятая, что вы не специалист, что вам кладовщик должен показывать, а не вы сами рассматривать, что свет плохой и что скол не свежий и т.д.
Ждете от 1-14 дней ответа.
И далее в инстанции.
НО у вас нет доказательств, что вы ее не роняли, а доки подписали, что было целое. Посмотрите в документах приемо-передачи, есть ли пункт, что к качеству и целостности товара претензий нет или просто факт приемо- передачи.
P.S. помпу ставить такую не советую, нет же гарантий, что деталь не имеет микротрещин и при нагреве-остывании не отколится еще кусок, а крутиться она все же быстро)
А за работу получится денежку с экзиста вернуть?
streletc
И так. Расскажу Вам, как менеджер отдела запасных частей.
Претензии пишутся от руки в свободной форме в офисе.
Излагаете суть претензии. Просите на ней расписаться с датой, печатью.
Желательно описать все более подробно, что коробка мятая, что вы не специалист, что вам кладовщик должен показывать, а не вы сами рассматривать, что свет плохой и что скол не свежий и т.д.
Ждете от 1-14 дней ответа.
И далее в инстанции.
НО у вас нет доказательств, что вы ее не роняли, а доки подписали, что было целое. Посмотрите в документах приемо-передачи, есть ли пункт, что к качеству и целостности товара претензий нет или просто факт приемо- передачи.
P.S. помпу ставить такую не советую, нет же гарантий, что деталь не имеет микротрещин и при нагреве-остывании не отколится еще кусок, а крутиться она все же быстро)
Здравствуйте, вопрос к вам, как специалисту: если товар оплатил карточкой на сайте, но он ещё не обработан, можно отказаться и как деньги вернуть?
У меня то же пару раз были не понятки с Экзистом .Они там все ох*ели вообще . Отпишись как все получится . Удачи . Не вешай нос прорвёшься !
Тут даже не в 1500 р. Тут дело принципа
Да дружище я и говорю они там все ох*ели . У меня в начале прошлого месяца были проблемы со втягивающим реле на Лачу, отличный амеровский аналог а резьба там дюймовая — болты у нас хрен найдёш . Ну правда и цена вопроса 680 р и это не помпа . Так что, как то так . Удачи .
если запчасти заказывал непосредственно в магазине, так сказать, у прилавка заказал, оплатил и потом пришел забрал, ТО в этом случае нифига не вернут. нужно было хорошо смотреть при получении. (кто-нибудь можете со мной поспорить, я не ору что прав на 100%)
если же заказ произвел самостоятельно через их сайт, при этом неважно как оплата была наличными или по инету, ТО в течении недели безоговорочно можно вернуть товар без объяснения причин.
НО )) тут ситуация что товар поврежден. и это не в Вашу пользу работает) действительно нужно было хорошенько смотреть при получении. скорей всего уже претензия не выручит.
экспертиза выручит
придется идти на жертву
если есть время, то несомненно. 1500 удвоятся, если не утроятся в итоге) суд все компенсирует конечно, если до него дойдет. но для магаза штрафы минимальны по таким мелочам, поэтому им пофиг.
дело принципа, нет желания закрывать на это глаза… а то они обнаглели совсем
vardock
если запчасти заказывал непосредственно в магазине, так сказать, у прилавка заказал, оплатил и потом пришел забрал, ТО в этом случае нифига не вернут. нужно было хорошо смотреть при получении. (кто-нибудь можете со мной поспорить, я не ору что прав на 100%)
если же заказ произвел самостоятельно через их сайт, при этом неважно как оплата была наличными или по инету, ТО в течении недели безоговорочно можно вернуть товар без объяснения причин.
НО )) тут ситуация что товар поврежден. и это не в Вашу пользу работает) действительно нужно было хорошенько смотреть при получении. скорей всего уже претензия не выручит.
Выручит…он же не специалист. Можно ведь как всегда шлангом прикинуться сказать мол я думал так и должно быть балансировка, х.з. вообщем не важно, а на сервисе умные люди сказали что это отломано. ООО какой ужасть я вам и позвонил, пришел, приехал. Сам в автодоке работаю. Все решаемо! Просто все тут кричат продаваны ох*ели, а покупатели по вашему мнению нет? нормально ли это с нашими законами запчасть едет месяц стоит нормально, пришел заказал все объяснили сроки обговорили, а он заднюю включает когда все приехало мол так сделали и он прав. Нах тогда спрашивается ты заказывал упырь, если так можно было сделать люди тебе подбирали- везли их то труд ты не ценишь? В конфликте участвуют всегда две стороны- помните это, во всех этих конторах тоже работают такие же люди как и вы.
Магазин 100% прав!
Без обид но все что вы написали в последней строчке ответ на вопрос. ПО ИМХО ставить 10 лопастей и все. Ну или экспертизу которая покажет что отломилась в виду механического воздействия. И все.
По сути берите скидку максимальную вип 3 и все ставте мменяйте и забейте . Урок на будующее
А ржавчина откуда тогда? За сутки образовалась?
Полей соленой водой свежеобломанную поверхность. Она заржавеет быстро.
Жаль, что так вышло. По хорошему магазин должен быть лояльнее, но в каком-то смысле они тоже правы.
Представь, что у тебя купили деталь, посмотрели, сказали хо, кей и уехали. Через время звонок, деталь браковая. Допустим ты человек честный (у меня нет повода в этом сомневаться). Но наверняка хватает людей, которые могут подложить и другую деталь с дефектом. Пускай новую, но с дефектом.
Я думаю, что у них за время работы примеров разных хватало…
Но чисто по-людски за тебя досадно. Взял новую деталь, не виноват в ее дефекте, но обстоятельства сложились не лучшим образом. Бери у них скидку. Они идут хоть так тебе на встречу, чтобы замять возможные тяганины. Лучше так, чем ничего.
А ставить помпу без одной лопасти… Ну я бы не стал. Вдруг давление слабое по итогу будет. Не зря там 11 лопастей, а не 10.
скидку уже не возьму))) претензия отдана, жду 5 дней, звоню узнаю как дела… если буду отпираться то детальку отдам на экспертизу (уже начал обзванивать и узнавать) пусть определят когда она сломалась и когда начала идти коррозия.
Попытка не пытка. Если дело принципа, тогда в бой.
С одной стороны они хорошо защищены актом приема сдачи, где ты указал, что "все хо кей".
Но это первичный осмотр. Осмотр более детальный выявил дефект.
В общем ШАШКИ НАГОЛО :D
Держи в курсе ;)
обязательно отпишусь
SonderMann
Попытка не пытка. Если дело принципа, тогда в бой.
С одной стороны они хорошо защищены актом приема сдачи, где ты указал, что "все хо кей".
Но это первичный осмотр. Осмотр более детальный выявил дефект.
В общем ШАШКИ НАГОЛО :D
Держи в курсе ;)
вряд ди подпадёт под скрытый дефект
а почему ржавчина? там же не железо вроде? Это походу дефект металла.
там чугун!
это железо… и она ржавеет… скорее всего где-то и когда-то оно сломалось, лежало и заржавело.
если я его сломал бы то скол был бы свежим и естественно без ржавчины
тогда конечно. тем более любая экспертиза подтвердит, только если они не заявят о подмене тобой помпы.
Вот в этом и загвоздка. Деталь не номерная. Идентификация при покупке/продаже невозможна :(
Экзист забурели! цены поднялись! сроки заявленные на доставку не соответствую! и т.д.
пойду разбор полета сегодня устраивать
Да уж. Не красит экзист, их поведение! Однозначно идти до конца. Придти с запчастью, показать. Пусть посмотрят, не вооружённым взглядом видно, что давнишняя поломка с ржой уже! Если старший адекватный, сам всё увидит. Если баран, однозначно написатьисать притензию, и пригрозить, что пойду дальше, роспотребнадзор, экспертиза, суд. Будем надеятся, что обойдётся. Желаю удачи!
Следим за событиями
Все так и сделаю сегодня
Работал на почте (украинская, но суть та же) и принцип там был такой же. С подобными ситуациями сталкивались чуть ли не каждый день. Бывало и более абсурдней: человек получил, расписался, только шагнул за порог компании и обнаружил деффект…всё, денег ему никто не вернёт. Писались притензии на возмещение убытков, ходили в суды…и НИКТО не выиграл дело, если он осмотрел, расписался (!), что груз целый и притензий к фирме не имеет.
Если, всё же, получится вернуть деньги, то, как это сказал менеджер по телефону, сумму будут взымать с оклада кладовщика, который там выступает как третье лицо и вина его крайне сомнительна. Покрайней мере такая система действует на "Новой почте" в Украине. Думаю что система не нова и принцип везде один и тот же: "максимально себя обезопасить".
Тут уж извини но виноват сам, что не досмотрел.
Ты же смотрел?..не углядел!..не обижайся…сам виноват…( это не та сумма ради которой что то стоит вершить…
Я буду ссылаться на ржавчину, если нужно то деталь отдам не экспертизу…
BREAKZ
Ты же смотрел?..не углядел!..не обижайся…сам виноват…( это не та сумма ради которой что то стоит вершить…
А если бы у помпы был подклинивающий подшипник внутри? Как его можно при осмотре у прилавка определить, да ещё если за тобой стоит очередь из 10 недовольных покупателей.
Бесполезно!
Надо было поступить "по-русски", суперклеем заклеить лопасть и сдать под видом не подошедшей запчасти.
По виду heppu сыромятина конечно еще та…
А потом другой человек купит эту деталь и не известно, что будет с двигателем.
Нельзя так…
KazanS
Бесполезно!
Надо было поступить "по-русски", суперклеем заклеить лопасть и сдать под видом не подошедшей запчасти.
По виду heppu сыромятина конечно еще та…
Это не по русски, это по буржуйски.
Я возвращал запчасти, которые не понадобились, у меня удержали толи 10% толи 30% чего то не помню, но вообще этой чистой воды нарушение законодательства, я просто не стал смотреть перечень годных товаров не подлежащих возврату. Стой на своем, думаю, что берут на понт. Все камеры видеонаблюдений такую детализацию вред ли дадут)
согласен, они тоже не могут доказать что она была целая.
Понимаешь проблема в том, что ты подписываешься в акте только под осмотром внешнего вида, но никто не утверждает что ты должен знать 10 лапастей или 11, т.е ты это мог узнать только пообщавшись со специалистом. Поэтому грамотно составленная претензия и вперед.
вот и ищу человека кто поможет грамотно составить, а так буду завтра искать на просторах интернета.
люди, отписавшие ниже правильно говорят. Единственный, на мой взгляд, путь делать экспертизу, которая может доказать как давно сломана лопасть или притянуть правила к упаковке и маркировки товара (а она нарушена). В любом случае это помощь юристов и дополнительные расходы в разы превышающие ущерб — 1500р. имхо
конечно гемера дохера… но попробую
упаковка была уже открыта, а ролики и ремень ГРМ были запечатаны, даже галаграмой
maxan
люди, отписавшие ниже правильно говорят. Единственный, на мой взгляд, путь делать экспертизу, которая может доказать как давно сломана лопасть или притянуть правила к упаковке и маркировки товара (а она нарушена). В любом случае это помощь юристов и дополнительные расходы в разы превышающие ущерб — 1500р. имхо
на месте скола видно что скол не свежий, есть ржавчина…
так вот я тоже на это внимание обратил.
кстати Виктор дело говорит… может для начала к ним приехать с деталью, поговорить на месте. Поскандалить на публику, авось прокатит)
без одной лопасти не будет дисбаланса? я бы не ставил с таким дефектом
я еще подумаю))) вдруг вернут бабло и заберут они эту помпу
Kestello
без одной лопасти не будет дисбаланса? я бы не ставил с таким дефектом
По мимо дисбаланса, где гарантия что у других лопастей нет микротрещин и они не отвалятся в процессе эксплуатации)))
я как-то сетку отцу заказывал на ниссан.а там описание такое было и фотка что она перегараживает багажник от задних сидений.когда сдавал обратно меня старший тоже разводил, но был вежливо послан.но кладовщику я 200 рублей подогнал.
нажал обе кнопки.может кто откликнется.такие как эксист охренели совсем.клиентов много и в основном сейчас автосервисы.поэтому они на нас уже плюют
Они очень легко от клиентов отказываются, т.к.осмотр при получении и вы роспись свою оставляете что все окей
при осмотре всех недочетов можно не углядеть, сами понимаете все бегом… если я подписался это не значит что не может быть брака или дефекта.
Им насрать, я пару раз так напоролся, более туда не ногой
Наврятли ты что то теперь докажешь, но попробуй. Конечно можно забить и поставить эту помпы. Мне в автодок досылали трубочку одну к пенному очистителю кондиционера, с пониманием отнеслись…
попробую завтра отнести претензию… поебу им мозг немного
Если честно, сложновато как то…раз осмотр был запчасти — хоть и бегло, и подпись тоже есть! Я давно отказался от этих экзистиков, им бы лишь продать, а Вам удачи