Рессоры ЧМЗ 3153-2912010, 4-х листовые, "Барс" — заключительная часть.

Переписка с заводом. Что понравилось, реагируют, отвечают.

Доброго времени суток, Владимир Михайлович!

В ответ на Ваше обращение по «браку» рессоры сообщаю следующее:

Рессорная продукция производится в соответствии с требованиями конструкторской документации (КД) разработчиком, которой является ОАО «УАЗ» и соответственно мы не можем ее предоставить. При снятии втулок ушков, вы соответственно изменили конструкцию рессоры – не соответствие требованиям КД – и здесь должно быть логическое понимание, а не описание на сайте ЧМЗ. Также сообщаю, что рессоры производятся в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51585-2000 «Рессоры листовые автомобильных транспортных средств» в разделе 8 « Указания по эксплуатации» которого изложено: «Эксплуатация рессор и уход за ними – в соответствии с руководством по эксплуатации АТС, на котором они установлены» (ГОСТ Р 51585 могу предоставить). Т.о. у Вас есть запрашиваемый у нас документ (прошу выслать мне для ознакомления техническую документацию по монтажу данного изделия на автомобиль и инструкцию по экс‐плуатации), и соответственно у нас его нет, т.к. мы являемся производителями рессор, а не ‐автотранспортного средства.

С уважением,
Трофимов Сергей Александрович
Начальник инженерно-технологического центра

АО "Чусовской металлургический завод"
тел. +7 (34256) 6 20 44
тел./факс: +7 (34256) 6 33 24

Sent: Monday, July 20, 2015 4:12 PM To: Трофимов Сергей Александрович Subject: Re: Ответ с сайта

Сергей Александрович, здравствуйте. Спасибо за ответ, удалив втулки я лишился гарантии, это понятно. Но почему, не перегружая автомобиль и не сьезжая с асфальта, рессора прошла чуть более 3000км и сломалась, тогда как вторая (с таким же "тюнингом") трудится исправно?

понедельник, 20 июля 2015г., 07:11 +0400 от Трофимов Сергей Александрович<trofimov_sa@chmz.ru>:

А можно уточнить по вопросу «тюнинга» ушка рессор? В чем он заключается. Я поставлю задачу своим конструкторам рассчитать нагрузки при этом. Т.е. я предлагаю открыто решить вопрос.

С уважением,
Трофимов Сергей Александрович
Начальник инженерно-технологического центра

АО "Чусовской металлургический завод"
тел.: +7 (34256) 6 20 44
тел./факс: +7 (34256) 6 33 24

Далее я отправил ссылку на бж про установку рессор.

Пока Сергей Александрович не отвечал, но пришло ещё одно письмо с завода от OReznichenko@omk.ru

Добрый день!

Ознакомившись с Вашей претензией к нашему дилеру ООО «Дивавин и Компания», а так же с их ответом могу сообщить следующее:

— купив рессору укомплектованную втулкой или сайлентблоком и при наличии претензий к качеству рессоры, Покупатель должен предъявлять товар к возврату в соответствии и в том же состояние в котором он был приобретен. Т.е. в Вашем случае, Вы вмешались в конструкторские особенности, (извлекли втулку, установленную на заводе изготовителе), и дилер резонно предположил что, возможно, Вы пытались установи‐ть вместо заводских комплектующих свои, которые отличаются от тех, что были установлены. В следствии Вашего вмешательства и произошел излом ушка. Но еще раз обращаю Ваше внимание, что это предположение дилера, но не утверждение.

По Вашему вопросу можно/нельзя трогать комплектующие, действительно этого ни где не прописано, но это «не писанное» правило продавцов/покупателей, товар возвращается только в том случае, если:

А) не подошел по размеру, и т.д.

Б) явный производственный дефект, который был поздно замечен, но это бывает крайне редко.

В данном случае излом ушка произошёл после Вашего вмешательства в конструкторские особенности, в связи с чем не принятие Вашей претензии на наш взгляд абсолютно правомерно.

Инструкции по установке рессор на а/м мы не разрабатываем и не рассылаем. Мы производим запасные части, а их необходимо устанавливать в специализированных сервисных центрах.

С уважением,

(495)730-05-37

Ольга Алексеевна, здравствуйте! Спасибо Вам за развернутый ответ.

P.S. Я могу опубликовать переписку с Вами и вашими коллегами у себя на сайте?

Добрый день!

Опубликовывать переписку на мой взгляд не совсем корректно. Но Вы можете некоторые пояснения, так сказать, тезисами, разместить на своем сайте. (Да-да, так и сделаем:) )

С уважением, Резниченко Ольга А.

(495)730-05-37 вн.25-38

oreznichenko@omk.ru